Incontro Reflect-Or
ECAP, Lugano, 23 settembre 2010
EMPOWERMENT RIFLESSIVO:
ESPERIENZE SUL CAMPO
Massimo Tomassini
www.massimotomassini.org
DIVERSE VISIONI DELL’EMPOWERMENT

TOP-DOWN
 delega di potere
nell’ambito di
strategie
“razionali” del
management
Cliccate per
modificare il formato
del testo della
struttura
 Secondo livello
MIDDLE-UP-DOWN
 empowerment
struttura
riflessivo
 identificazione delle
 Terzo livello
opportunità
strutturaBOTTOM-UP
rilevanza della
dimensione
 autonoma
soggettiva
affermazione
 Quarto
livellodi
capacità e
decisione
struttura
 Quinto
STRUCTURE / AGENCY
AGENCY
riflessività
dualità della struttura
STRUTTURA
Regole e risorse che
vincolano o facilitano
le pratiche sociali
effetti inconsci, inattesi o
non riconosciuti
.. flusso di
condotte e pratiche
correlate alla
costruzione delle
identità, ai modi di
relazionarsi, di
conoscere, di
interpretare il
mondo..
CARATTERISTICHE STRUTTURALI
Centri di Orientamento al
Lavoro, Roma





scarsa definizione della
mission
casualità/difficoltà degli
ambienti di riferimento
costruzione organizzativa
per assemblaggio
carenze nell’allocazione
delle risorse e nell’azione
manageriale
disomogeneità culturale
ECAP, Lugano
Cliccate per
modificare
il formato
transito
da obiettivi
tipicamente
formativi a
del testo della
obiettivi
strutturapiù complessi

committenza stabile,
 Secondo livello
parametri d’azione
struttura
univoci
 Terzo
livello
accresciuta
varietà
delle
situazioni
da gestire
struttura
Quartodei
livello
evoluzione interna
task, tendenza
all’
struttura
innovazione
 Quinto
Diverse condizioni di AGENCY, diverse
opportunità di EMPOWERMENT
5 PROCESSI DI EMPOWERMENT RIFLESSIVO
IDENTITA’
TRASFORMAZIONE
COMPETENZA
EMPOWERMENT
EMOZIONI
COMUNITA’
“Il nostro lavoro è un puzzle
“La maschera che indossiamo
composto da diversi pezzi, che IDENTITÀ
è diversa a seconda
occorre mettere
delle situazioni: in un
insieme, non per
gruppo consolidato
 Cliccate per
raggiungere una figura predefinita
diamo per scontato
ma per
modificare
il formato
che le persone
ci
costruire qualcosa da
vedano in un
cui ricaviamo identità e
del testo
della
determinato modo. Invece
motivazione”
èstruttura
importante proporsi diversamente”
“Vengo da una matrice
“Non mancano aspetti ripetitivi in
psicoterapeutica, ora mi sento
questo
lavoro, che però
mi permette
 Secondo
livello
orientatrice, anche il mio entourage
anche di ‘rinverdire’ continuamente
mi percepisce come tale. In questo
le miestruttura
particolarità.”
contesto c’è molto da fare. Bisogna
mettersi in gioco e re-inventarsi”

Terzo livello
struttura

Quarto livello
struttura
 Quinto
COMPETENZA
Competenza per me si identifica
“Malgrado tutta la
soprattutto
teoria e la
con versatilità.
formazione si
. Devo essere capace
deve sempre
 Cliccate
per
di trattare un ragazzo quindicenne
privilegiare
modificare
il formato
calandomi nella sua incapacità di
l’intuizione del
andare
momento.”
del testo
della
a scuola e nella sua distanza dal
struttura
mondo del lavoro … poi mi capita
“Come
posso fare per motivare e
una persona verso i sessanta, che ha
far capire il valore di autoperso in lavoro e si sente in pericolo.
motivarsi?
Ho detto la cosa
giusta
 Secondo
livello
Nei due casi devo parlare
per aiutare la persona che ho di
struttura
diversamente, devo essere diversa.
fronte a mantenere
vive le
motivazioni trovate? Sono sulla
 Terzo livello
strada giusta?”
struttura

Quarto livello
struttura
 Quinto
COMUNITA’
“ Viene spontaneo andare a
“Tra alcuni di noi si è realizzato una
comunità
di motivazione al cui
interno ci riconosciamo
come portatori degli stessi interessi
e ci comprendiamo nel nostro modo
di essere, come orientatori e come
persone. Tra di noi c’è un modo di
pensare che mette al centro l’utente
e che porta a sviluppare le
occasioni di far crescere questo tipo
di colleganza, in particolare
all’interno dei progetti”
bere il caffè con chi ci
sta più simpatico. Così
 Cliccate
per
creiamo un
po’ di complicità.
È giusto farlo … ma bisogna fare
modificare il formato
anche di più”
“Noi
deldobbiamo
testo essere
dellapiù visibili
come gruppo per poi farci valere
struttura
fuori. Come obiettivo di
miglioramento, potremmo lavorare
 Secondo
livello
meglio
su questa visibilità.
È
qualcosa
che nasce da noi, bisogna
struttura
lavorarci come gruppo”

Terzo livello
struttura

Quarto livello
struttura
 Quinto
“Proprio in quanto emozionalmente
“Gli utenti imparano a
tocchiamo dei punti molto difficili EMOZIONI
si
conoscerci, a fidarsi.
rafforza il senso di squadra.
A volte cercano di
…. ad esempio, più che cercare
pilotare ilper
discorso,
 Cliccate
sollievo e supporto
di strumentalizzare gli
a livello individuale abbiamo definito
modificare
argomenti
personali, il
le formato
angosce, i
un nuovo modo di operare: abbiamo
timori,
ci fanno
sentire non
trovato più saggio trattare i casi
delA volte
testo
della
capaci di gestire. Bisogna saper
anche “scendendo sul terreno”,
struttura
mettere
dei limiti. Bisogna essere
provando, ad es., a contattare noi
delle guide, ma dobbiamo saper
direttamente le aziende che stavano
gestire
nostro e spingere
loro, gli
 ilSecondo
livello
mettendo in serie difficoltà i nostri
utenti, a mettersi davvero in gioco”.
utenti…
struttura

Terzo livello
struttura

Quarto livello
struttura
 Quinto
TRASFORMAZIONE
“Siamo arrivati al punto
di essere meno timorosi
verso i nostri dirigenti e
più consapevoli delle nostre
prerogative, risorse e capacità. Ora
possiamo incanalare meglio la
nostra conflittualità, cercando di
comprendere anche i “loro”
problemi… che hanno radici non
solo nella mentalità burocratica ma
anche nelle stesse strutture
dell’azione amministrativa .. Non si
può prescindere dalle procedure..
Abbiamo avuto la
possibilità di apprezzare
il lavoro che svolgiamo e
 Cliccate per
di effettuare, per la prima volta,
unamodificare
riflessione comune
sugli
il formato
importanti cambiamenti avvenuti”
del testo della
. Scambio,
sostegno e condivisione
struttura
sono sicuramente risultati
fondamentali per tutti.. Ora siamo
 Secondo livello
motivati a metterci in gioco e a
migliorare
la disponibilità verso i
struttura
colleghi”

Terzo livello
struttura

Quarto livello
struttura
 Quinto
“POTERE” E RIFLESSIONE
empowerment riflessivo come processo di zooming-in/zooming out :
cogliere nuovi dettagli/re-inquadrare lo sfondo
•
scopi
Cliccate per
passaggio da un “linguaggio della certezza” a un “linguaggio
modificare
il formato
dell’inquiry” : voler guardare la realtà
invece di affermare
posizioni
precostituite
del testo della
struttura
incentivo alla “conversazione interiore”
: ogni singolo attore è

•
stile
•
stimolato a fare i conti con i propri sistemi di opportunità/riferimenti
(reflexivity/agency/structure)
 Secondo livello
sogget
to
metod
o
struttura
rilancio della consulenza di processo
: facilitazione “in prossimità” e
ascolto attivo (invece di tools prefabbricati e freddi)
•

Terzo livello
struttura

Quarto livello
struttura
 Quinto