Province di: Brescia – Chieti - Padova – Parma – Pesaro e Urbino – Rimini – Vicenza
ASME.net Calabria – ASME.net Campania
Innovazione e Qualità per gli Enti Locali
CST provinciali e territoriali
ll progetto IQuEL
Il gruppo di lavoro CST - Province è composto dai CST delle province di
Brescia, Chieti, Padova, Parma, Pesaro Urbino, Rimini e Vicenza e dai
consorzi Asmenet Calabria e Asmenet Campania.
I CST del gruppo di lavoro IQuEL operano prevalentemente attraverso
convenzioni tra Enti per realizzare un potenziamento dei servizi ICT da parte
dei piccoli Comuni.
Rappresentano circa 1200 Comuni pari al 15% dei Comuni italiani.
In ragione della funzione di supporto tecnologico e coordinamento
organizzativo svolto dai CST nei confronti dei Comuni, i servizi erogati dal
CST sono caratterizzati da un doppio livello di interazione:
Il Dirigente Settore Sistemi Informativi
Coordinatore del sottogruppo CST province
Provincia di Padova
ing. Roberto Lago
Province di: Brescia – Chieti - Padova – Parma – Pesaro e Urbino – Rimini – Vicenza
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Innovazione e Qualità per gli Enti Locali
CST provinciali e territoriali
ll progetto IQuEL
La prima fase del progetto, che si è conclusa il 20 novembre, è stata dedicata ad
azioni di carattere conoscitivo finalizzate

all’analisi dei contesti in cui i CST operano

all’individuazione delle variabili che possono incidere sulla qualità dei
servizi

alla comparazione degli standard dei servizi erogati dai CST

alla scelta dei servizi da monitorare

alla descrizione degli indicatori
Tra novembre e dicembre si concluderanno le altri azioni complementari orientate
alla scelta delle aree test per mettere definitivamente a punto le metodologie di
indagine.
Il Dirigente Settore Sistemi Informativi
Coordinatore del sottogruppo CST province
Provincia di Padova
ing. Roberto Lago
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Innovazione e Qualità per gli Enti Locali
CST provinciali e territoriali
ll progetto IQuEL
In base alla loro tipologia i servizi dei CST saranno analizzati nella loro
possibile doppia forma di flussi di erogazione:
Il Dirigente Settore Sistemi Informativi
Coordinatore del sottogruppo CST province
Provincia di Padova
ing. Roberto Lago
Province di: Brescia – Chieti - Padova – Parma – Pesaro e Urbino – Rimini – Vicenza
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Innovazione e Qualità per gli Enti Locali
CST provinciali e territoriali
ll progetto IQuEL
La scelta e la descrizione del piano degli indicatori è stata effettuata tenendo
conto della specifica tipologia di servizi, caratterizzati da:

basso numero di utenti (bassa standardizzazione) con alto livello
di personalizzazione del servizio (molte variabili);

alto numero di interlocutori nella filiera di erogazione, in ragione
della specializzazione delle diverse componenti richieste.
La più evidente conseguenza di queste specificità dei servizi forniti dal CST
ai Comuni è il peso significativo svolto dalla struttura organizzativa, che
rappresenta una delle variabili meno visibili del processo.
Il Dirigente Settore Sistemi Informativi
Coordinatore del sottogruppo CST province
Provincia di Padova
ing. Roberto Lago
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Innovazione e Qualità per gli Enti Locali
CST provinciali e territoriali
ll progetto IQuEL
I servizi su cui sarà effettuata l’indagine sono quindi:
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i servizi infrastrutturali di supporto all’attività ICT e specificamente
rivolti agli EELL (connettività, helpdesk, backup, sicurezza, ecc.);
identity management, rivolto a un numero circoscritto di utenti
qualificati (carta digitale, posta certificata, ecc.)
comunicazione web attraverso i siti degli EELL, rivolto a tutti i
cittadini.
Ogni CST avrà la possibilità di monitorare are un servizio di suo specifico
interesse relativo a iniziative consolidate o in corso di implementazione, tra cui:
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Servizi per le biblioteche comunali e scolastiche
Sportello unico alle imprese
Servizi per il turismo e il marketing territoriale
Fornitura modulistica e autocertificazione del cittadino
Lo sportello elettronico
Il Dirigente Settore Sistemi Informativi
Coordinatore del sottogruppo CST province
Provincia di Padova
ing. Roberto Lago