E.O. Ospedali Galliera
PROGETTO DI FORMAZIONE
PER LO SVILUPPO ORGANIZZATIVO
E DELLE COMPETENZE MANAGERIALI DEI DIRIGENTI MEDICI
DELL’E.O. OSPEDALI GALLIERA
E DELL’OSPEDALE EVANGELICO INTERNAZIONALE
PROGRAMMA
(Fase di aula)
Genova, 30 AGOSTO 2006
LE FINALITÀ
Le finalità del Progetto si collocano nel percorso di collaborazione avviato dall’Ospedale
Galliera e dall’Ospedale Evangelico Internazionale per la realizzazione di un Dipartimento di
Chirurgia interaziendale, a supporto e stimolo della progettualità dei Dirigenti medici.
L’azione formativa è quindi collegata ad un processo di sviluppo organizzativo di più
ampio respiro, nel cui ambito i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per essere attori
di questo processo e nel contempo avranno l’opportunità di ampliare e integrare le proprie
competenze sul fronte più specificamente organizzativo e gestionale.
La possibilità di svolgere attività formative e progettuali in gruppi misti di dirigenti delle due strutture
costituirà momento fattivo di confronto e quindi di facilitazione alla comunicazione e
alla collaborazione.
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1
In particolare gli obiettivi del Progetto tendono a

Fornire ai partecipanti chiavi di lettura e strumenti perché possano contribuire alla
riprogettazione organizzativa e gestionale, orientata a costruire processi operativi
in cui “prendersi cura” del paziente con continuità ed efficacia, valorizzando le
competenze e le strutture dei due Enti in una prospettiva di sinergia e di
ottimizzazione

Contribuire a sviluppare un approccio manageriale e comportamenti attenti
all’economicità, all’utilizzo ottimale e alla valorizzazione delle risorse disponibili
(umane, tecniche, finanziarie), alla qualità della prestazione complessiva nei
confronti del Cliente

Sperimentare un approccio formativo rivolto a favorire processi di sviluppo
organizzativo, come risposta all’evoluzione del contesto istituzionale, normativo,
politico e sociale di riferimento e delle potenzialità di cura
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ARTICOLAZIONE E TEMPI DEL PERCORSO
FORMATIVO
Il percorso formativo consiste in una fase di aula (settembre-ottobre) e in una fase sul campo di
project work (ottobre-dicembre) con alternanza di aula in plenaria e lavoro in sottogruppi, per un
impegno complessivo delle due fasi di 80 ore per partecipante con supporto della consulenza.
FASE AULA (2 MESI)
A1
A2
A3
FASE PROJECT WORK (2 MESI)
A4
START UP
PROJECT
WORK
MONITORAGGIO
VERIFICA
IN ITINERE
MONITORAGGIO
PRESENTAZIONE
RISULTATI E
CONCLUSIO
-NI
PERCORSO
GRUPPO IN PLENARIA (docente + partecipanti al completo)
LAVORO IN SOTTOGRUPPI IN AUTONOMIA
LAVORO IN SOTTOGRUPPI CON TUTORSHIP DELLA CONSULENZA
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FORMAZIONE IN AULA
Le aree tematiche affrontate nella fase di aula verranno articolate in moduli di 4 ore ciascuno per
ogni giornata
1.
ANALISI E PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA (4 moduli)
2.
PROGRAMMAZIONE E MONITORAGGIO DEI PROCESSI E DELLA GESTIONE AZIENDALE
(3 moduli)
3.
ORIENTAMENTO AL CLIENTE E QUALITA’ (3 moduli)
4.
GESTIONE DELLE RISORSE UMANE (4 moduli)
Gli argomenti, concordemente con la Committenza, verranno svolti con un taglio e un livello di
approfondimento coerenti con gli obiettivi di sviluppo organizzativo dei due Enti, al fine di rendere i
partecipanti soggetti attivi e propositivi nei processi di riprogettazione e/o innovazione
previsti e di favorire lo scambio e il confronto tra le due realtà coinvolte nel Progetto.
Nel seguito viene presentato, per ciascuna area tematica, il programma di dettaglio delle giornate.
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4
5
ANALISI E PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA
I GIORNATA: Una mappa di lettura delle organizzazioni
14.00 – 14.30
Presentazione del percorso formativo (obiettivi, programma,
metodi proposti)
14.30 – 15.00
Presentazione dei partecipanti: verifica attese ed esperienze pregresse
15.30 – 16.30
L’organizzazione: condividere una mappa di lettura
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Lavoro in plenaria e discussione
16.30 – 17.00
break
17.00 – 18.00
I criteri per la progettazione organizzativa: specializzazione e
coordinamento/integrazione
18.00 – 18.30
Gli strumenti organizzativi: strutture, sistemi e comportamenti
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ANALISI E PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA
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II GIORNATA: Modelli organizzativi e cultura aziendale
14.00 – 15.00
I componenti della struttura organizzativa e i principali modelli organizzativi
15.00 – 16.00
Il modello dipartimentale
Lavoro di gruppo e presentazione in plenaria: punti di forza e di debolezza
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.00
Sistemi gestionali e meccanismi operativi
Le coerenze negli interventi organizzativi
17.30 – 18.30
La cultura organizzativa
Lavoro di gruppo e presentazione in plenaria
Lavoro individuale (questionario)
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ANALISI E PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA
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III GIORNATA: L’organizzazione per processi
14.00 – 15.00
Caratteristiche di un processo
La visione dell’azienda nella prospettiva dei processi
15.00 – 16.00
Criteri e metodologia di analisi e di riprogettazione dei processi
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.30
Individuazione dei criteri di analisi dei processi
Lavoro di gruppo e discussione in plenaria
17.30 - 18.30
I processi chiave del Dipartimento interaziendale
Testimonianza del Responsabile del Dipartimento interaziendale
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ANALISI E PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA
IV GIORNATA: L’organizzazione per processi nella prospettiva del
dipartimento interaziendale
14.00 – 15.00
Applicazione dei criteri e della metodologia di analisi e di riprogettazione
dei processi alla ricostruzione di “percorsi” significativi e caratteristici del
Dipartimento interaziendale
15.30 – 16.00
Definizione di percorso e delle sue modalità di analisi e rappresentazione
Lavoro di gruppo e discussione in plenaria
16.00 – 16.30
break
16.30 – 18.15
Ricostruzione di alcuni “percorsi”
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Lavoro di gruppo e presentazione in plenaria
18.15 – 18.30
Conclusioni
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PROGRAMMAZIONE E MONITORAGGIO DEI PROCESSI E DELLA
GESTIONE AZIENDALE
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V GIORNATA: L’esigenza di prevedere e programmare
14.00 – 14.30
Presentazione del programma dell’Area tematica
14.30 – 15.15
Previsione e misurazione dell’output, performance dei processi
15.15 – 16.00
Lavoro di gruppo: le prestazioni intermedie, input e fattori di efficienza,
discussione in plenaria
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.45
Programmazione e previsione degli input, performance dei Centri di
Responsabilità
17,45 – 18,30
Lavoro di gruppo: i Centri di Costo, di Ricavo, di Profitto, collegamento
con i processi, discussione in plenaria
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PROGRAMMAZIONE E MONITORAGGIO DEI PROCESSI E DELLA
GESTIONE AZIENDALE
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VI GIORNATA: L’efficacia e l’efficienza aziendale
14.00 – 15.00
L’integrazione delle attività nei processi, l’efficacia e l’efficienza
15.00 – 16,00
Lavoro di gruppo: i driver e la variabilità dei costi, discussione in plenaria
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.45
La metodologia di misurazione di costi e ricavi in base a standard
17,45 – 18,30
Lavoro di gruppo: opportunità di utilizzo di “standard”, discussione in
plenaria
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PROGRAMMAZIONE E MONITORAGGIO DEI PROCESSI E DELLA
GESTIONE AZIENDALE
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VII GIORNATA: il processo di Budget & Control
14.00 – 15.00
La metodologia sistematica per il Controllo di Gestione
15.00 – 16,00
Testimonianza interna: gli elementi di Budget & Control nelle nostre realtà
16.00 – 16.30
break
16.30 – 18.30
I sistemi informativi direzionali per la rilevazione e conservazione dei dati
gestionali
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ORIENTAMENTO AL CLIENTE E QUALITA’
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VIII GIORNATA: Orientamento al cliente e qualità del servizio
14.00 – 14.30
Presentazione del programma dell’Area tematica
14.30 – 16.00
Il concetto di “servizio”: le caratteristiche del servizio, gli aspetti di
base, periferici e relazionali
16.00 – 16.30
Break
16.30 – 17.30
Esercitazione sulla percezione: discussione in plenaria
17.30 – 18.30
Il concetto di qualità e le sue evoluzioni
13
ORIENTAMENTO AL CLIENTE E QUALITA’
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IX GIORNATA: Approccio e strumenti per la rilevazione della
qualità percepita ed erogata
14.00 – 15.30
Qualità percepita ed erogata, gli indicatori e gli standard di risultato
15.30- 16.00
Lavoro di gruppo: Ricostruzione dei fattori della qualità percepita di
alcuni percorsi di intervento e di cura
16.00 – 16.30
break
16.30- 18.30
Lavoro di gruppo: Ricostruzione dei fattori della qualità percepita
(parte seconda) e discussione in plenaria
14
ORIENTAMENTO AL CLIENTE E QUALITA’
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X GIORNATA: Il servizio, aspetti relazionali e di qualità tecnica
14.00 – 15.00
Dall’autoreferenzialità all’ascolto
Riflessione in sottogruppo e discussione in plenaria
15.00 – 16.00
Gli aspetti relazionali nell’erogazione del servizio
16.00 – 16.30
Break
16.30 – 18.30
Testimonianza interna: il Rischio Clinico
15
GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
XI GIORNATA: Gli approcci al cambiamento
14.00 – 14.30
Presentazione del programma dell’Area tematica
14.30 – 15.30
Incertezza e cambiamento
15.30 – 16.00
Lavoro di gruppo: analisi di un caso e discussione in plenaria
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.45
Lavoro di gruppo e presentazione in plenaria: La matrice dell’incertezza come affrontare il cambiamento in una dimensione organizzativa e
individuale
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17.45 – 18.30
Conclusioni
16
GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
XII GIORNATA: Le dimensioni fondamentali nella gestione e
nei rapporti con le persone
14.00 – 14.45
Le risorse umane e l’approccio al cambiamento: la cooperazione e
l’apprendimento come leve di gestione del cambiamento
14.45 – 15.30
Lavoro di gruppo e presentazione in plenaria: Le condizioni che facilitano
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l’apprendimento nelle organizzazioni
15.30 – 16.00
Lavoro e bisogni
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.30
Lavoro di gruppo: Analisi di un caso e discussione in plenaria
17.30 – 18.30
Lavoro di gruppo e presentazione in plenaria: Gli atteggiamenti nei
confronti del lavoro
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GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
E DEL TEAM
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XIII GIORNATA: Il funzionamento del gruppo e
il team building
14.00 – 15.00
Visione di un film e commento in plenaria
15.00 – 16.00
Il gruppo: caratteristiche, fasi evolutive e dinamiche comportamentali.
Il team building
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.45
Il team building: le variabili strutturali (obiettivo, metodo, ruoli), le variabili
di processo (comunicazione, sviluppo e clima)
17.45 - 18.30
La leadership come variabile di snodo per il coordinamento del gruppo
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GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
E DEL TEAM
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XIV GIORNATA: La gestione dei conflitti
14.00 – 15.30
La gestione dei conflitti
15.30 – 16.00
Lavoro di gruppo: simulazione di una situazione conflittuale
16.00 – 16.30
break
16.30 – 17.00
Questionario individuale e commento sui risultati: I possibili approcci nella
gestione dei conflitti
17.30 – 18.15
Lavoro di gruppo e discussione in plenaria di un caso
18.15 – 18.30
Conclusioni della fase di aula