Strategie e Soluzioni per l'e-marketing, la
Privacy e la Sicurezza Informatica
Benvenuti!
+
Conegliano, 14 giugno 2006
Agenda
• 9.30: Introduzione e saluto, presentazione di Maso, Achab
Business Partner
• 9.45: La legge sulla privacy, la sicurezza informatica, la
posta sicura e certificata
• 10.45: Pausa caffè
• 11.00: La comunicazione aziendale: gli strumenti dell'emarketing
• 11.45: Domande e risposte
• 12.00: Termine di lavori e aperitivo
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Chi siamo.
Maurizio Colleoni, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
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Achab S.r.l.
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Fondata nel 1994.
Fondata e Diretta da Andrea Veca
Organico: circa 15 operatori.
Capitale sociale: 60.000 € (privato)
Fatturato 2005: 1,6 M€.
Vendita e marketing su Internet dal 1997
Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in azienda
(sviluppati o di terze parti).
• Prodotti sviluppati:
–
–
–
–
Internet Emporium: e-commerce per PMI
APM: email marketing and precision messaging
SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che distribuiamo)
Archive Server for MDaemon
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Achab S.r.l. - Chi siamo
Mission
Siamo una impresa di livello nazionale e di respiro
internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire
prodotti e sistemi per l’uso delle tecnologie IP nelle piccole e
medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la
condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro,
aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la
produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti.
Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di
soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo
dell’Information Technology.
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Andrea Veca
Amministratore Delegato
Alessia Pozzati
Claudio Panerai
Maurizio Colleoni
Paola Fornasari
Andrea Veca
Direttore Sviluppo
Direttore Tecnico
Direttore Commerciale
Direttore Amministrativo
Direttore Marketing
Elena Aralla
Andrea Pernice
Matteo Felappi
Alessandra Fiore
Beatrice Crotta
Sviluppo Software
Supporto Tecnico
Supporto Commerciale
Segreteria Generale
Pubbliche Relazioni
Luca Biffi
Gianluca Primavera
Isabella Lucchetti
Sviluppo Software
Supporto Tecnico
Supporto Commerciale
Luca Biffi
Roberta Prandini
Supporto Tecnico
Supporto Commerciale
Paola Rampinini
Supporto Marketing
Simona Ricci
Supporto Commerciale
Daria Trespidi
Supporto Commerciale
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La legge sulla Privacy: Sistemi di sicurezza
integrati in relazione alle misure minime.
Andrea Veca, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
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Privacy come controllo dei dati
• Integrità
• Accesso
• Utenti interni
• Esterni
• Malintenzionati
• Buontemponi
Le contromisure e le precauzioni sono commisurate
al valore dei dati da difendere.
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Due elementi fondamentali
• Il backup !!
• Le password !!!!
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Come si entra in un sistema?
• Abusando delle funzionalità messe a
disposizione dal software stesso.
• Sfruttando le debolezze (buchi)
del software.
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Che cos’è un sistema?
Cominciamo con un Personal Computer.
Possiamo vederlo come un EDIFICIO.
Ai diversi interni (PORTE) sono
disponibili vari servizi.
Bisogna decidere quali porte lasciare aperte
e quali chiudere (in ingresso e in uscita).
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Che cos’è un sistema?
Vediamo quindi una rete …
• Ogni PC ha il proprio indirizzo,
univoco.
• Le diverse reti sono connesse
tra loro mediante i Router.
… e una rete di reti: Internet!
DESTINAZIONE
SORGENTE
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Il FireWall
E’ possibile proteggere tutti i PC e tutte le porte dietro il FireWall.
Bisogna chiudere tutto ciò che non è strettamente necessario!
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Il Personal FireWall (o firewall per WorkStation)
Il firewall di rete protegge da attacchi dall’esterno.
Attenzione anche ai PC della stessa rete!
Anche il Personal Firewall chiude tutto ciò che non è strettamente
necessario!
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Ci sono alcune porte aperte
• Mail.
• Navigazione sul Web.
• FTP.
• Floppy, CD, Pen Drive (dischi USB).
! E’ necessario controllare tutti i file
che possono entrare nel nostro
sistema dalle porte aperte !
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Benvenuto, Malware!
• MALicious softWARE
• Virus
• Worm
• Trojan
• Dialer
• Spyware
• Adware
• Spam
• Phishing
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Il controllo AntiVirus della mail
AntiVirus per
Mail server
Client mittente
Mail server
Mail server
mittente
destinatario
Client destinatario
• Il controllo avviene prima che il messaggio arrivi sul PC dell’utente.
• L’aggiornamento circa i nuovi virus avviene automaticamente.
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Lo SPAM: mail non richieste
Filtraggio e configurazione
AntiSpam
Mail server
• Calo di efficienza.
Client destinatario
• Rischio di perdere messaggi.
• Rischio che il nostro Mail Server compaia in una black list.
• Non sottovalutiamo il Phishing.
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La navigazione sul Web
Browser Internet
www….
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La navigazione sul Web mediante Proxy Server
Browser Internet
Proxy
www….
Server
Browser Internet
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La navigazione sul Web mediante Proxy Server
AntiVirus per
Proxy Server
Browser Internet
Proxy Server
www….
• Il controllo avviene prima che il file infetto arrivi sul PC dell’utente.
• L’aggiornamento circa i nuovi virus avviene automaticamente.
E ancora sui Proxy Server …
• E’ possibile stabilire su quali siti si può andare e su quali no.
• Tutto il traffico è controllato.
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Controllo della mail e della navigazione
Log
Mail Server
Log
Proxy Server
• Tutte le attività sono annotate in registri (LOG).
• E’ possibile analizzare i Log.
• Generazione automatica di report.
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Riassumendo
DMZ
Mail Server con
AntiVirus
Internet
Proxy Server con
AntiVirus
Firewall
Rete
Web Server
Interna
Client
File Server
AS 400
ERP
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Per accedere dall’esterno: VPN (Virtual Private Network)
Ufficio distaccato
Internet
Firewall
Utente mobile
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I prodotti per fare tutto questo
BackupAssist: Il backup facile per chi usa Windows.
8Signs: il FireWall.
MDaemon: il mail server.
MDAV: Antivirus per il mail server Mdaemon.
WinGate: il proxy server.
AntiVirus per WinGate.
MailDetective: il controllo sul traffico di Mail.
ProxyInspector: il controllo sul traffico Web.
WinGate VPN: la Virtual Private Network
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Che cosa fa Kaseya
Tra le funzionalità principali:
• inventario HW & SW;
• controllo remoto;
• gestione delle patch;
• monitoring di rete e di Windows events;
• installazione software e aggiornamenti;
• generazione report;
• backup & disaster recovery;
• amministrazione delle richieste all’help desk;
• esecuzione di script sui PC controllati.
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In sintesi
Kaseya:
• consente una visione organica di TUTTI i clienti;
• si amministra completamente via browser;
• rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura;
• svolge in modo automatico compiti a basso valore aggiunto.
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Che cos’è la Posta Elettronica Certificata (PEC)?
• E’ un sistema di posta elettronica nel quale è fornita al mittente
documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l'invio e la
consegna di documenti informatici.
• Il servizio è offerto da diversi Gestori.
Tra questi: Legalmail (Infocamere), Actalis SpA (security company – qualsiasi cosa voglia dire – già certificatore), Cedacri
SpA (credo che sia un consorzio di banche), Consiglio Nazionale del Notariato, EDS Pubblica Amministrazione,
firmasicura.it: (Telecom), Poste Italiane.
• Prevede l’uso di domini certificati e di caselle certificate.
• Per maggiori informazioni: www.cnipa.it
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Come funziona la PEC?
Indice dei gestori di PEC
Richiede autenticazione
Server del gestore
Server del gestore
del mittente
del destinatario
Mailbox del
destinatario
Connessione sicura SSL
Client del
mittente
Indirizzo mittente e destinatario certificati.
Ad ogni evento parte una mail!
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Come funziona la PEC?
Messaggio
Server del gestore
del mittente
Ricevute
Avvisi
Questi messaggi sono firmati.
Client del
mittente
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La PEC funziona anche in ricezione!
Server del gestore
del mittente
Client del
Messaggio in ingresso
mittente
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C’è qualche criticità.
• Gli utenti devono cambiare il proprio modo di lavorare:
scelta dell’account prima dell’invio.
• Modifica dell’architettura di sicurezza.
• I messaggi inviati sono sparpagliati sui client della rete
• Idem per le ricevute!!!
• Per ogni utente che deve mandare PEC si deve sottoscrivere una
casella.
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C’è anche la soluzione!
Gateway PEC per MDaemon!!
• Si installa sul server, in parallelo a MDaemon.
• Gestisce tutta la comunicazione (bidirezionale) con il gestore.
• Archivia messaggi e ricevute centralmente.
• Si aggiunge un bottone al client.
• Per inviare la mail è sufficiente un
clic … sul bottone giusto ;-).
• Più utenti possono inviare
messaggi con la stessa casella.
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Come funziona il gateway PEC?
Server del gestore
del mittente
Diventa il client del sistema PEC.
Mail Server MDaemon
Gateway PEC
per MDaemon
Client della rete/utenti di MDaemon
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Esempio di invio.
Server del gestore
del mittente
4.
Mail Server MDaemon
Altra casella
3.
2.
5.
Gateway PEC
per MDaemon
1.
Server di
altro gestore
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Esempio di ricezione.
1.
Server del gestore
del mittente
Mail Server MDaemon
2.
Gateway PEC
per MDaemon
Server di
altro gestore
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Riassumendo, il Gateway PEC:
• permette a un utente di inviare mail tramite una casella PEC
… senza cambiare il proprio modo di lavorare!
• Permette a più utenti di inviare tramite una casella PEC.
• Permette di ricevere da una o più caselle e distribuire agli utenti interni.
• Archivia tutta le comunicazioni centralmente.
• Dimostra come Achab sia presente!
• Attenzione: i messaggi sono certificati dal gateway PEC in poi!
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Una nota tecnica:
Tratto da “Regole tecniche per la formazione, la trasmissione e la validazione,
anche temporale, della posta elettronica certificata”, pag. 43,
http://www.cnipa.gov.it/site/_files/Pec-def.pdf.
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Grazie!
Andrea Veca, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Strategie e Soluzioni per l'e-marketing, la
Privacy e la Sicurezza Informatica
Benvenuti!
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Conegliano,
Conegliano, 14 giugno
2006 14
- ©giugno
Achab2006
S.r.l.
La comunicazione aziendale: gli strumenti dell'emarketing
Maurizio Colleoni, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La comunicazione crea e diffonde valore
• La creazione di valore deriva dalla capacità dell'impresa di
adattarsi continuamente ai mercati con i quali si confronta.
L'adattamento si realizza per tramite delle relazioni (interne
ed esterne) di cui la comunicazione è elemento
centrale.
• Il valore della comunicazione per l'azienda aumenta se essa
è integrata e coordinata, cioè se si sviluppano adeguati
meccanismi di coordinamento tra le sue varie aree.
Oggi l'utilizzo delle nuove tecnologie permette di realizzare
velocemente e con sicurezza infrastrutture aziendali valide ed
affidabili.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Perché l’email è oggi elemento portante della
comunicazione e quindi elemento essenziale
per creare valore?
• E’ diffusa (è presente in tutte le aziende e ormai da anni ha
superato per volumi fax e telefono)
• E’ rapida (il 90% arriva entro 5 minuti sulla scrivania
dell’interessato)
• E’ economica (e con MDaemon lo è ancora di più!)
…. se viene gestita con cautela e nel rispetto del destinatario.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Lo spam: la degenerazione dell’e-marketing
• E’ fondamentale distinguere l’email marketing dallo spam
• Invio indiscriminato dello stesso messaggio
“generalista”
• Invio a migliaia di indirizzi che non ne hanno fatto
esplicita richiesta
• Lo spam costituisce una violazione delle leggi sulla
privacy
• Gli svantaggi dello spam
• I messaggi hanno una notevole percentuale di rifiuto
• Contribuiscono a creare un’immagine negativa
dell’azienda
• Mancanza di rispetto per i consumatori
• Perdita di credibilità
Email marketing -> Lo spam
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L’email Marketing: Permission e Precision marketing
La scelta dei destinatari
La prima cosa da fare è suddividere i destinatari in gruppi in base a una o più
caratteristiche che li contraddistinguono. E’ fondamentale in questa fase avere a
disposizione un sistema flessibile e pratico per la selezione e la profilazione dei
destinatari mediante una serie di parametri personalizzabili.
Il messaggio
Suddivisi i destinatari in gruppi si procede con la redazione del messaggio vero e
proprio che deve poter essere personalizzato in funzione non solo del nome e del
cognome del destinatario ma anche dei parametri configurati.
L’invio
Ultimato il messaggio si può passare alla fase di invio che deve poter essere
programmata e gestita in modo efficiente per soddisfare anche chi ha notevoli
volumi di email da inviare.
L’analisi della redemption
Per ogni campagna è fondamentale conoscere i destinatari che la hanno ricevuta,
quelli che la hanno letta e quelli infine che hanno seguito i link contenuti nelle mail.
Solo con un attento studio della redemption si possono migliorare le proprie
campagne e ottenere i migliori risultati.
Email marketing -> Permission e Precision marketing
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Quindi?
• Inviare solo a chi ne fa richiesta
• Guadagnarsi la fiducia dell’utente
• Tecniche di Permission marketing:
– Optin singolo
– Optin doppio
– Optout
Email marketing -> Permission e Precision marketing
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Achab Precision Messenger
Achab ha sviluppato
Achab Precision Messenger.
APM è una applicazione che permette di creare
campagne di “precision and permission
marketing” e di dare all’utilizzatore una precisa
misura dei risultati ottenuti.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Architettura di APM: componenti e funzionamento
PAGE BUG
LINK CLICCATO
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Architettura di APM: Area di amministrazione
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Utenti
•
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Amministratore di sistema: amministratore dell’applicazione.
Gestore dei destinatari: aggiorna i dati dei destinatari.
Autore: redige le campagne di mail.
Tester: effettua i test prima dell’invio delle campagne.
Manager: supervisiona.
• Un utente può coprire più ruoli.
• Le competenze di un utente
sono facilmente modificabili.
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Destinatari
Sono i nominativi a cui le campagne sono inviate.
Sono descritti da un insieme di parametri standard e
da un numero qualsiasi di parametri personalizzabili.
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Destinatari
Come sono inseriti nel sistema?
1. A mano.
2. Importandoli (possibilità di programmare
importazioni reiterate).
3. Permettendo loro di iscriversi dal sito.
4. Inviando una e-mail ad APM.
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Verifica degli indirizzi e gestione bounce
• Sintattico
• Sintattico ed esistenza del dominio
del destinatario.
• Sintattico, esistenza del dominio del
destinatario ed esistenza dell’utente
sul Mail Server destinatario.
Bounced e-mail (mail non recapitate)
Se un certo indirizzo associato a un
destinatario risulta irraggiungibile per
un certo numero di invii, APM
identifica l'indirizzo come non
raggiungibile evitando di inviargli
altre e-mail.
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Campagne
APM permette di gestire tre tipi di campagna:
• Newsletter:
inviate periodicamente agli iscritti.
Newsletter
• Comunicati:
Navigare oggi
messaggi inviati ai gruppi
definiti dall’autore.
Motor Yacht
• Campagne esterne:
singoli messaggi scatenati
da un evento, inviati
ad un destinatario.
Comunicati
Speciale
regata!
Campagne esterne
Rinnova
l’iscrizione
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Newsletter
• L’amministratore di sistema configura le newsletter.
• L’autore invia i numeri di ciascuna newsletter.
• Le newsletter sono inviate agli iscritti.
• APM gestisce automaticamente (via URL):
•
•
•
•
opt in singolo
opt in doppio
“iscrivi un amico” opt in
opt out
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Comunicati
• Sono inviati a gruppi di destinatari.
• I gruppi sono definiti da espressioni logiche: non è necessario (né
possibile) associare esplicitamente un destinatario a un gruppo.
• Se un destinatario appartiene a più di un gruppo, solo un messaggio
sarà inviato.
• Il destinatario si può disiscrivere (anche da una divisione).
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Campagne esterne
• Applicazioni “legacy” possono appaltare l’invio di campagne esterne,
indirizzate a uno o più destinatari, inviando una email ad APM.
• Possibilità di definire il layout delle campagne esterne.
• Quando accade l’evento desiderato è sufficiente che l’applicazione esterna
invii una email ad APM.
• APM inserisce i valori dei
parametri (aggiunta destinatario)
e invia il messaggio.
• E’ possibile consultare le statistiche
come se si trattasse di un’unica
campagna.
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Precision Marketing
L’editor facilita all’autore l’inserimento di:
• HTML e testo formattato
• Link e tracked link
• Variabili (parametri standard o personalizzati)
• Blocchi condizionali: una determinata porzione di testo sarà
effettivamente inserita nel messaggio solo se una condizione
logica è verificata
Anche il From e il Subject possono essere parametrici
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Formati dei messaggi di mail
• HTML: redazione della versione HTML
• Text: redazione testo
• Multipart: redazione HTML, conversione
a testo automatica
• HTML + Text: redazione HTML e testo
• APM permette di inviare file in attachment (1+)
• L’utente può specificare se le immagini:
• vadano inviate con la mail
• siano pubblicate dal tracker
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Test delle campagne
Una campagna, prima di essere inviata,
può passare da un fase di test.
I tester tramite l’anteprima possono
vedere il risultato finale (valorizzando
anche le variabili).
• possono spedire una email di prova.
• concluso il test si comunica l’esito (positivo o meno).
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Statistiche
I messaggi inviati contengono un page bug, che è un immagine
trasparente di 1x1 pixel, rilasciata dal tracker. Quando il destinatario
apre il messaggio, tale immagine è richiesta al tracker.
Se l’autore inserisce link nel messaggio, quando il destinatario clicca,
per prima cosa va sul tracker che registra il suo click e quindi lo
redirige verso la destinazione finale.
Il tracking degli opens funziona solo con formato HTML.
E’ possibile esportare i risultati in formato Excel.
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Statistiche
Le statistiche mostrano il numero di aperture e di click.
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Statistiche
Le statistiche possono essere condizionate al valore dei
parametri o dei gruppi.
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Statistiche
Hanno aperto:
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Statistiche
I link seguiti.
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Statistiche
Altre Statistiche …
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Sondaggi on line
• APM offre la possibilità di realizzare sondaggi
• Il sondaggio può:
• essere pubblicato su Internet e linkato nella campagna;
• inserito direttamente in una
campagna;
• pubblicato su Internet
indipendentemente.
• Statistiche sui risultati.
•Profilazione dei destinatari.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Modalità ASP
• APM può gestire più Aziende.
• Ogni Azienda ha la propria vista sul database.
• E’ possibile limitare il numero degli utenti di ciascuna Azienda.
• Un’Azienda può essere “sospesa”.
• APM può funzionare sia come prodotto
sia come servizio.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Le novità della nuova versione di APM: IM
• Instant messenger integrato per chattare con destinatari campagne
e visitatori sito.
• Nel messaggio della campagna c’è link per chattare (sessione
associata a destinatario).
• Supporto di Cobrowsing, Call-me-now, scambio file, frasi ricorrenti,
invio chat via mail.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Le novità della nuova versione di APM : EMS
• Email Management System per gestire flussi di mail a indirizzi
aziendali (info, supporto, sales, …).
• Regole di instradamento, thread dei messaggi, statistiche.
• Accesso degli operatori ai folder regolato da permessi.
• Gestione di Qualità!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Le novità della nuova versione di APM :
Bounce e interrogazioni XML
• Gestione Bounce migliorata.
• ricerca euristica che sposta bounce in folder di sistema.
• Possibilità di esportare i destinatari che hanno generato il bounce.
• Query XML per maggiore integrazione con ambiente legacy.
• Aggiunta e cancellazione destinatari.
• Interrogazione e modifica stato destinatari.
Disponibile a febbraio 2006 !
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Upgrade e aggiornamenti
• Ogni licenza d’uso è a tempo indeterminato …
• … e comprende un anno di Upgrade Protection (UP).
• UP: diritto di usare le nuove versioni per un anno.
• Costo estensione UP: ca. 30% prima scadenza, 70% dopo.
• E’ possibile passare da una licenza alle superiori (necessario UP non
scaduto).
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Grazie!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.