Dall’autorità
all’autorevolezza
Assemblea arbitri
Corso/Conferenza su aspetti transazionali
Dott. Germano Cipolletta
Consulenza & formazione
Relatore: dott. Germano Cipolletta
4-5 dicembre 2004 – Chianciano
La finestra Johari (Johari window)
Quello che
gli altri
sanno
di me
Quello che
gli altri
non sanno
di me
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Quello che
io so di me
Quello che
io non so di me
Arena
(Arena)
Dichiarazioni,
affermazioni, parte
verbale del discorso,
ecc.
Specchio o
telecamera nascosta
(Blindspot)
Atteggiamenti,
comportamenti, modi
di gesticolare, di
parlare, di agire, ecc.
Giardino segreto
(Façade)
motivazioni,
aspettative, problemi,
segreti, ecc.
Inconscio
(Unknown)
Psicologia del
profondo, rimossi,
ecc.
Autorevolezza


È una variabile di relazione (non un attributo della
persona): sono gli altri che decidono se siamo autorevoli o
meno
Le “6C” dell’autorevolezza:
1. Competenza
2. Carisma
3. Correttezza
4. Chiarezza
5. Controllo
6. Comunicazione
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La competenza
È un mix composto da “4 Saperi”:
•Sapere (conoscenze di tipo teorico),
•Saper fare (abilità di tipo pratico/operativo),
•Saper essere (abilità di tipo relazionale),
•Saper divenire (capacità di imparare ad imparare e di adattarsi ai mutamenti).
Sapere
Saper divenire
Competenza
Saper essere
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Saper fare
Il carisma

Può essere definito mediante le “3P”:
1.
2.
3.


Presenza (piuttosto che assenza)
Passione (piuttosto che indifferenza)
Positività (piuttosto che negatività).
Le “3P” si manifestano in termini di azioni,
comportamenti e scelte fatte
Opportunamente sviluppato, costituisce una leva
fondamentale per l’autorevolezza
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La correttezza


È un valore che riguarda l'etica di una persona ed è
importante per guadagnare la fiducia degli altri
Si dimostra attraverso:





L’onestà
La coerenza tra parole ed i fatti
Il rispetto degli accordi
Il rispetto delle regole
Ecc.
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La chiarezza
È
una scelta comportamentale
 Si dimostra con:
Una chiara visione delle mete da
raggiungere
 La determinazione di proseguire nella
direzione indicata nonostante le difficoltà di
percorso

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Il controllo


È una scelta comportamentale
Si dimostra attraverso:




L’ apertura verso l’apprendimento
L’umiltà
L’ascolto attivo
Il reperimento e l’analisi delle informazioni necessarie
all’azione da intraprendere
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La comunicazione



È uno scambio di segnali (significati e significanti)
È un bisogno
È alla base dell’immagine che di noi si formano gli
altri
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Lo schema generale della
comunicazione
Emissione
Mezzo
Codifica
Decodifica
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Ricezione
Mezzo
Emissione
Ricevente
Emittente
Decodifica
Codifica
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Ricezione
La comunicazione diviene inefficace per l’inadeguato
“funzionamento” di uno o più elementi che costituiscono il
processo
Codifica
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Emissione
Mezzo
Ricezione
Decodifica
La comunicazione può fallire

Per cause oggettive








Lingua utilizzata
Linguaggio e terminologia usati
Differenze culturali
Inadeguatezza del mezzo prescelto
Disturbi di sfondo
Ruolo sociale degli attori
Ecc.
Per cause soggettive
Umore
 Mancanza di disponibilità
 Pregiudizi
 Ostilità
 Schemi mentali di riferimento
 Ecc.
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
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Il feedback



È un “messaggio di ritorno”, conseguente ai segnali
(consapevoli ed inconsapevoli, volontari ed
involontari) che trasmettiamo agli altri
Il feedback può essere usato come uno specchio
attraverso cui possiamo capire come gli altri
interpretano il nostro comportamento
Analizzare il feedback ci rende consapevoli dei
nostri punti di forza e degli aspetti su cui agire allo
scopo di migliorarli
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Test: Eseguite le operazioni riportate di seguito nel più
breve tempo possibile. Tempo massimo a disposizione
2 minuti.










Eseguite un semplice disegno della vostra
automobile.
Eseguite la seguente operazione
aritmetica (5+23-12+37+9-18)x9=
Calcolate quanti anni ha un uomo nato il
21/4/1931.
Calcolate il 20% di 1543.
Eseguite un semplice disegno della vostra
casa.
Calcolate quanti giorni mancano alla fine
dell’anno, a partire da oggi.
Indicate quale è il vostro colore preferito.
Indicate quali sono i vostri piatti preferiti.
Calcolate il doppio di 1234/1000.
Non eseguite nessuna delle operazioni
indicate precedentemente. Limitatevi ad
apporre la vostra firma sul retro del foglio
ed attendete che gli altri abbiano finito.
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Alcuni atteggiamenti e modi di pensare
controproducenti







Partire in quarta
Presumere o giudicare
Non essere spontanei o proporsi in modi di comunicare che
non ci appartengono
Passare ogni parola attraverso il filtro della razionalità
Perdere di vista l’altro o non raccogliere il feedback
Usare parole inutilmente difficili, essere prolissi, ripetitivi o
noiosi
Essere prevedibili o ricorrere ai luoghi comuni e frasi fatte
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Inventario sull’efficacia della
comunicazione verbale

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
L’inventario proposto contiene 7 situazioni problematiche. Per ciascuna di esse,
nello schema riportato di seguito, contrassegnate con una X l’opzione prescelta.
Se la tua scelta coincide con la risposta migliore che sarà fornita subito dopo le
domande, spunta il cerchietto “ok”.
 a.
 a.
 a.
 a.
 a.
 a.
 a.
 b.
 b.
 b.
 b.
 b.
 b.
 b.
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 ok
 ok
 ok
 ok
 ok
 ok
 ok
Totale: __ risposte su 7
Elementi di analisi transazionale: la
filosofia positiva
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Io
Tu


OK
OK
KO
KO
Elementi di analisi transazionale: la
filosofia positiva
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Io
Tu


G
G
A
A
B
B
Inventario sull’efficacia dell’ascolto

L’inventario proposto contiene 23 affermazioni. Per
ciascuna di esse, nello schema riportato di seguito,
contrassegnate con una X l’opzione prescelta.
Affermazione  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Quasi
Mai
Risposta
scelta
Talvolta
Spesso
Quasi
sempre
Punteggio
Totale: __ punti su 92
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Il “discorso io” e la via del dialogo

L’errore: Il “Ci si”


“Ci si arrabbia quando bisogna aspettare così a
lungo!”
Una proposta alternativa

“Sono dispiaciuto per aver dovuto aspettare tutto
questo tempo!”
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Il “discorso io” e la via del dialogo

L’errore: Il “noi”


“Vogliamo cominciare o no?”
Una proposta alternativa

“Io vorrei finire in orario e pertanto vorrei
cominciare subito.”
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Il “discorso io” e la via del dialogo

L’errore: le domande


“Come mai ti sei comprata questo vestito?”
Una proposta alternativa

“Il vestito che porti oggi non mi piace così tanto
come quello che hai indossato l’altra sera.”
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Il “discorso io” e la via del dialogo

L’errore: la forma impersonale


“È stato noioso”
Una proposta alternativa

“Io mi sono annoiato e tu?.”
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Il “discorso io” e la via del dialogo

L’errore: la seconda persona


“Devi sempre interrompere. Dovresti frequentare
un corso”
Una proposta alternativa

“Mi dispiace quando mi interrompono. Ciò che
dico non è interessante?”
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Il “discorso io” e la via del dialogo

L’errore: il vittimismo


“Hai proprio ragione. Sono un debole.”
Una proposta alternativa

“Ho sbagliato, ma posso migliorare.”
Dott. Germano Cipolletta
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