S.I.C.C. - Sistema Informativo Call Center
Software di gestione per il servizio di telemarketing
(Appuntamenti, Sondaggi, Televendita, etc)
S.I.C.C.
Il Sistema Informativo Call Center
è un software di
gestione per il servizio
di telemarketing
organizzato su archivi
di nominativi
appositamente
selezionati
Architettura
Client
Client
• S.I.C.C. è un sistema organizzato
su tecnologia Client-Server
Client
Server
DB
Client
Client
Client
• Il motore Server è costituito da un database
relazionale, al quale ci si può interfacciare
attraverso la rete Internet, tramite
Moduli software dedicati
Moduli software
Modulo di
SICC-Admin
Amministrazione
Modulo Operativo
SICC-Client
Modulo Agenti
SICC-Agent
SICC-Admin
Attraverso il Modulo di Amministrazione
è possibile impostare il piano di lavoro
distribuito su 4 livelli organizzativi :
• Azienda / Cliente
• Sede / Divisione
• Commessa
• Mandato
Livelli organizzativi
Azienda
Ogni Azienda può avere una o più
Sedi/Divisioni, ad ognuna delle quali
vengono assegnati gli Agenti/Venditori
di competenza (se previsti).
Divisione
Agenti
Ad ogni Sede/Divisione vengono
assegnate le Commesse di lavorazione,
suddivise, a loro volta, in Mandati di lavoro che
possono essere ripetuti ad intervalli di tempo.
Commessa
Mandato
Mandato di
lavoro
In relazione al tipo di servizio selezionato nella Commessa
(appuntamenti, sondaggio, televendita), i Mandati sono caratterizzati da:
• Qualità del servizio (normale, alta, altissima)
• Archivi di nominativi appositamente selezionati per luogo di
residenza e/o categoria merceologica
• Script di riferimento. A guida dell’Operatore vengono riportate la
traccia di colloquio e/o domande per il sondaggio
Gestione
Attraverso gli Ordini di servizio, un Mandato può essere
assegnato in lavorazione ad uno o più Operatori,
collegati via Internet con il modulo SICC-Client.
Durante tutto il periodo di lavorazione si può :
• Controllare
l’andamento di lavoro
• Modificare/Revocare
gli ordini di servizio
• Scaricare
i risultati di lavorazione
• Intervenire
in supporto all’Operatore
SICC-Client
L’Operatore, viene guidato in ogni
sua attività attraverso il modulo
operativo SICC-Client.
L’impostazione organizzativa del
Modulo permette all’Operatore di
poter concentrare tutta la sua
attenzione professionale sul Cliente.
Scrivania elettronica
Il piano di lavoro
giornaliero, è suddiviso in 4 sub-archivi logici:
• Appuntamenti da Confermare per il giorno dopo
• Nominativi da Richiamare, precedentemente impostati
• Nuovi Nominativi caricati dall’Archivio default selezionato
• Categorie merceologiche con orari particolari
Scheda
Durante l’intervista con il Nominativo chiamato,
l’Operatore si serve della Scheda Indirizzo per
leggere dati anagrafici e storico degli esiti
Indirizzo
registrati precedentemente.
Richiamando lo Script File, si
segue la traccia di colloquio
impostata.
Al termine viene registrato
l’esito dell’intervista, secondo
parametri preimpostati,
prenotando anche eventuali
appuntamenti con l’Agente
sull’Agenda on-line.
Agenda
L’Agenda on-line permette
all’Operatore di controllare gli impegni già presi dagli Agenti,
dando la disponibilità reale, aggiornata al momento per la
prenotazione degli appuntamenti,
direttamente al telefono con il Cliente.
SICC-Agent
Con il Modulo Agenti, ogni Agente / Venditore
può visionare, scaricare ed aggiornare,
da qualsiasi PC collegato in rete (anche Internet-Point),
i propri appuntamenti, consultando direttamente
l’Agenda Elettronica on-line