MERCATO LOYALTY PROGRAM
IL MERCATO LOYALTY PROGRAM
STIME DEL MERCATO LOYALTY PROGRAM 2002
Totale mercato
=
9.500/10.000 mio
1. Stime del mercato per settore in Euro
-Finanziario
=
3.000 mio
-Distribuzione
=
2.800 mio
-Industria
=
2.000 mio
-Servizi aziende
=
2.000 mio
2. Stime del mercato: confronto 2002 verso 2000
-Finanziario
- 42%
-Commercio
- 13%
-Industria
+ 21%
-Servizi
+ 220%
(Fonte: AC NIELSEN CRA 2002)
ERCATO LOYALTY PROGRAM
OPERATORI ECONOMICI CHE INVESTONO
IN LOYALTY PROGRAM
percentuale di aziende sul totale settore
44%
Servizi
42%
Industria
64%
Distribuzione
83%
Finanziario
0
20
40
60
80
100
MERCATO LOYALTY PROGRAM
SPESA PER LOYALTY PROGRAM IN EURO
Spesa media per attività promozionali: 11.000 Eur o
7%
Oltre 15.000,00
47%
Da 2.501,00
46%
Fino a 2.500,00
0
10
20
30
40
50
MERCATO LOYALTY PROGRAM
SPESA MEDIA PER LOYALTY PROGRAM
VALORI ESPRESSI IN EURO
Servizi
Industria
Distribuzione
5.500,00
5.800,00
22.600,00
48.200,00
Finanziario
0,00
10.000,00 20.000,00 30.000,00 40.000,00 50.000,00
MERCATO LOYALTY PROGRAM
PROPENSIONE ALLA SPESA PER LOYALTY PROGRAM 2003
VALORI PERCENTUALI
VALORI PERCENTUALI
SETTORE FINANZIARIO
SETTORE COMMERCIO
23
Aumenteranno
11
Aumenteranno
Resteranno
uguali
74
21
Diminuiranno
3
Diminuiranno
68
Resteranno uguali
0
0
20
40
60
40
60
80
VALORI PERCENTUALI
SETTORE SERVIZI ALLE AZIENDE
VALORI PERCENTUALI
SETTORE INDUSTRIA
11
A umenteranno
20
80
15
A umenteranno
70
81
Resteranno uguali
Resteranno uguali
8
Diminuiranno
15
Diminuiranno
0
20
40
60
80
100
0
20
40
60
80
MERCATO CARTE FEDELTA’
MERCATO CARTE FEDELTA’
-Circa 26,5 milioni le carte nelle tasche degli italiani
-Il 29,8% della popolazione con più di 14 anni possiede 1 fidelity card = 14,9 milioni di italiani
-Il 54% degli italiani possiede una carta
-Il 53% dei possessori di card ritiene che “permettono vantaggi reali”
IDENTIKIT DEL POSSESSORE DI CARTE
-Donne (36% del totale)
-Individui con età compresa tra i 45 e i 54 anni (40% del totale)
-Individui residenti al nord
-Individui con titolo di studio elevato: laurea (36%) e media superiore (35%)
NUMERO DI CARTE POSSEDUTE DAGLI ITALIANI
2 carte
OPERATORI ECONOMICI CHE INVESTONO IN CARTE FEDELTÀ
3 carte o più
BENZINA
20%
7%
26%
ELETTRODOM
ESTICI
5%
GRANDI
MAGAZZINI
11%
GDA
1 carta
77%
54%
(Indagine AC NIELSEN CRA 2002)
MERCATO CARTE FEDELTA’
IL PANORAMA DELLE STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE
- Pure: spesa, accumulo punti e benefit redemption presso il gestore della carta
- Push: spesa e accumulo punti presso diversi operatori, benefit redemption presso il gestore della
carta
- Pull: spesa e accumulo punti presso il gestore e benefit-redemption al di fuori dell’assortimento del
gestore
- Purchase: spesa, accumulo punti e benefit redemption presso più operatori
I TREND DELLE STRATEGIE ADOTTATE
- 85% di GDA, petroliferi, GSS, catene di ristorazione adotta fidelity card
- adozione prevalente di strategie pure e push
- con più precisione: 50% adotta strategie pure
- è la GDA a orientarsi progressivamente verso strategie PUSH (20% del campione totale
LO SCENARIO FUTURO
Si prevede un’evoluzione verso la strategia “purchase” che permette spesa, accumulo punti e
benefit redemption presso più operatori.
(Indagine AC NIELSEN CRA 2002)