Indagine sul grado di soddisfazione del:
Lido di Bolzano
Presentazione dei risultati
Bolzano, Ottobre 2006
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
INDICE
1.
Premessa
2.
Obiettivi dell’indagine
3.
Metodologia utilizzata
4.
I risultati dell’indagine
5.
Confronto con i risultati precedenti
6.
Considerazioni finali
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1. PREMESSA
Nelle prime due settimane di agosto 2006 è
stata svolta, durante 7 giornate suddivise
in diverse fasce orarie (di ore 1.30
ciascuna per un totale giornaliero di ore 3)
un’indagine conoscitiva sul grado di
soddisfazione degli utenti del Lido del
Comune di Bolzano.
Di seguito, si presentano i risultati
dell’indagine tratti dalle elaborazioni di
questionari
anonimi
distribuiti
a
un
campione di 696 persone.
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2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE
 Verificare la percezione
“Lido di Bolzano”
del
servizio
 Focalizzare l’attenzione anche sulle
eventuali differenze tra diverse tipologie
di utenti
 Cogliere eventuali esigenze attualmente
non soddisfatte
 Confrontare
i
risultati
dell’indagine precedente
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con
quelli
3.
METODOLOGIA UTILIZZATA
La metodologia utilizzata per l‘indagine :
 definizione degli obiettivi dell’indagine,
del
campione
e
del
periodo
di
rilevazione
 indagine a campione, con questionari
distribuiti a utenti selezionati (criterio
di selezione: 1 intervistato sopra i 14
anni ogni 3 utenti)
 elaborazione dei risultati dell’indagine
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4. I RISULTATI DELL’INDAGINE
Gli aspetti considerati:
 Il campione
 Frequentazione del Lido
 La soddisfazione complessiva
 Il giudizio su aspetti di struttura e
servizi
 I punti di forza e di attenzione
 La conoscenza della Carta dei Servizi
 Confronto dei risultati 2006 e 2003
 Suggerimenti
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IL CAMPIONE PER
FREQUENTAZIONE DEL LIDO
Nella stagione estiva 2006, il campione ha
frequentato il Lido di Bolzano:
 nel 11,9% dei casi meno di 3 volte
 nel 19,5% dei casi fra 3 e 10 volte
 nel 67,4% oltre 10 volte
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Il campione per abbonamento
Nessun
abbonamento
42,7%
Non risponde
1,4%
Abb. 12
ingressi
9,8%
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Abbonamento
stagionale
46,1%
LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Dovendo esprimere un giudizio complessivo sul
Lido di Bolzano in una scala da 10 (molto
soddisfatto) a 1 (per niente soddisfatto), la
media della valutazione degli intervistati si
posiziona
su
8,
giudizio
da
ritenersi
assolutamente positivo.
In particolare, come mostra il grafico seguente,
il valore più ricorrente (con 247 risposte) è
rappresentato dal voto “8”, mentre i valori
negativi (sotto il “6”) sono stati espressi in
appena 34 risposte, su un totale di 688.
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Istogramma del giudizio complessivo –
tutto il campione
300
247
250
200
117
150
113
100
50
0
128
49
1
3
8
1
2
4
22
5
6
7
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8
9
10
LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA (continua)



Analizzando il giudizio complessivo per età del
campione, il voto più basso (7,83) proviene da
utenti compresi fra 15 e 19 anni, mentre gli
utenti compresi fra 60 anni e oltre danno il
giudizio più positivo con un voto medio di 8,33.
In base al criterio “abbonato-non abbonato” si
può constatare che in media il voto più alto è
stato assegnato dagli abbonati (8,21).
Per quanto riguarda il giudizio analizzato per
status occupazionale, il voto più basso è stato
assegnato
dagli
studenti
(7,81),
mentre
superiore alla media risultano la valutazione di
casalinghe (8,20) e pensionati (8,30).
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LA SODDISFAZIONE PER LE
INNOVAZIONI
 L’89,5%
degli
intervistati
è
soddisfatto dell’ampliamento della vasca
Isarco (il 45,5% “molto soddisfatto”).
 Il 71,3% si ritiene soddisfatto del
nuovo “Summer bar” (il 29,3% “molto
soddisfatto”); in media gli intervistati
sono “abbastanza soddisfatti”.
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VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Per valutare il gradimento del Lido per alcuni
aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno
espresso la loro opinione in merito a 12
affermazioni, su una scala da 10 (assolutamente
vero) a 1 (assolutamente falso).
Il seguente grafico e la relativa tabella
riportano le medie dei giudizi dati in ordine
decrescente, riferiti agli intervistati in senso
globale.
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Gradimento di aspetti specifici del Lido
8,6
1
2
8,4
3
8,2
4
5
6
7
8
8
7,8
7,6
7,4
9
7,2
10
7
11
6,8
12
6,6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
13
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orari di apertura adeguati
facilmente raggiungibile
con i mezzi pubblici
di facile accesso per
persone disabili
struttura pulita e curata
piscine con acqua pulita
ampi spazi verdi
sufficienti zone d’ombra
impianti sicuri e di servizi
adeguati per bambini
impianti sportivi di buona
qualità
iniziative culturali e
ricreative adeguate
personale addetto
competente e gentile
servizio soddisfacente di
rilascio di abbonamenti e
biglietti
informazioni su orari,
prezzi e servizi in modo
chiaro e tempestivo
Gradimento di aspetti specifici del Lido (continua)
Il Lido di Bolzano…
Voto medio
eroga un servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietti
consentendo anche di evitare code agli sportelli
8,40
dispone di orari di apertura al pubblico adeguati alle esigenze degli utenti
8,38
dispone di ampi spazi verdi adeguati al numero degli utenti
8,31
fornisce informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e
tempestivo
è una struttura pulita e curata
8,22
ha personale addetto competente e gentile
8,16
dispone di impianti sicuri e di servizi adeguati alle esigenze dei bambini
8,05
dispone di impianti sportivi di buona qualità
8,04
ha delle piscine con acqua pulita
7,97
è di facile accesso anche per persone disabili
7,96
ha sufficienti zone d’ombra
7,66
offre iniziative culturali e ricreative numericamente e qualitativamente
adeguate
7,49
è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici
7,26
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8,18
I PUNTI DI FORZA
L’ambito dei punti di forza è costituito
dall’insieme degli aspetti che hanno raggiunto
una media di gradimento superiore al voto 8 e
che sono precisamente:
 il servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti
(8,40)
 gli orari di apertura (8,38)
 la disponibilità di ampi spazi verdi (8,31)
 la chiarezza e tempestività nell’informazione di
orari, prezzi e servizi (8,22)
 la pulizia e cura della struttura (8,18)
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I PUNTI DI FORZA
(continua)
la competenza e gentilezza del personale (8,16)
la
sicurezza
degli
impianti
sportivi
e
l’adeguatezza dei servizi per i bambini (8,05)
la qualità degli impianti sportivi (8,04)
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I PUNTI DI ATTENZIONE
Nell’ambito di una valutazione complessivamente
positiva si possono evidenziare, in termini di
punti di attenzione, i seguenti aspetti che nel
gradimento hanno ottenuto medie inferiori al
voto “8”,
 la raggiungibilità con i mezzi pubblici (7,26)
 l’offerta di iniziative culturali e ricreative
(7,49)
 le zone d’ombra (7,66)
 l’accesso per persone disabili (7,96)
 la pulizia dell’acqua delle piscine (7,97)
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I punti di forza e di attenzione
per categorie di intervistati
 Abbonamento:
più
positivi
risultano
complessivamente le valutazioni di coloro che
hanno un abbonamento stagionale o quello dei
12 ingressi.
 Fasce d’età: prevalgono giudizi positivi da
parte delle fasce di frequentatori adulti
rispetto alla generazione di giovani su quasi
tutti gli aspetti eccetto l’accessibilità e gli
orari, maggiormente apprezzati dai giovani.
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ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra le principali osservazioni critiche apportate
liberamente dagli intervistati in apposito spazio,
si segnalano, in ordine decrescente di interesse
espresso:
 Mancanza dell’obbligo della cuffia
 Carenza dei parcheggi per le auto
 Mancanza di bagnini per un’ adeguata
sorveglianza
 La musica del “Summer bar” è troppo alta
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ALTRE OSSERVAZIONI
DEL CAMPIONE (continua)
Sono state suggerite le seguenti proposte:
 Anticipare l’orario di apertura
 Posticipare l’orario di chiusura alle ore 21
 Richiesta servizio dell’autobus 11
 Rivedere l’entità del prezzo d’ingresso in
generale, con l’introduzione di fasce orarie
limitate a prezzo adeguatamente ridotto
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5. CONFRONTO CON L’INDAGINE
PRECEDENTE (anno 2003)
• Il grado di soddisfazione complessiva è rimasto costante (8,07 nel
2003; 8,06 nel 2006)
• Lieve aumento della soddisfazione per quasi tutti gli aspetti specifici
confrontabili
Il Lido di Bolzano…
Fornisce informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e
tempestivo
Dispone di orari di apertura al pubblico adeguati alle esigenze degli
utenti
Dispone di impianti sportivi di buona qualità
Eroga un servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietti
consentendo anche di evitare code agli sportelli
Dispone di ampi spazi verdi adeguati al numero degli utenti
È una struttura pulita e curata
Dispone di impianti sicuri e di servizi adeguati alle esigenze dei
bambini
Ha delle piscine con acqua pulita
Ha personale addetto competente e gentile
È di facile accesso anche per persone disabili
Offre iniziative culturali e ricreative numericamente e
qualitativamente adeguate
Ha sufficienti zone d’ombra
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2003
8,2
2006
8,2
8,2
8,4
8,2
8,1
8,0
8,4
8,1
8,1
8,0
8,3
8,2
8,1
7,9
7,9
7,8
7,7
8,0
8,2
8,0
7,5
7,2
7,7
6. CONSIDERAZIONI FINALI

La percezione della qualità del Lido di Bolzano
da parte degli utenti evidenzia un buono
standard
di
partenza,
con
margini
di
miglioramento
soprattutto
al
riguardo
dell’accessibilità alla struttura mediante mezzo
pubblico.

Confrontando i risultati con la precedente
rilevazione, emergono lievi miglioramenti in
quasi tutti gli aspetti sottoposti a giudizio.
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