La Divisione Retail
Milano, 23 settembre 2008
Articolazione strutture
• Integration and Strategic Plan
Unit
• Products Quality Committee
• BOARD SECRETARY ’S OFFICE
• PMO GOVERNANCE RULES
• PMO GROUP SHAREHOLDING RULES MGT.
• FINANCIAL RISKS, RESEARCH & ANALYSIS
• FINANCIAL SUPPORT
• ANTI MONEY LAUNDERING
• REMOTE CONTROLS & ORM
MULTICHANNEL DIRECT
BANK
•
•
•
•
•
•
CALL CENTER
ONLINE BANKING
REMOTE BANKING DEVICES
DIRECT BUSINESS COORDINATION
PLANNING & CONTACT MANAGEMENT
HR MANAGEMENT & ORGANIZATION
RETAIL ITALY
DEPARTMENT
RETAIL LEGAL
FUNCTION
RETAIL ACCOUNTING
COORDINATION
FUNCTION
RETAIL COMPLIANCE
COORDINATION FUNCTION
RETAIL COMMERCIAL
COORDINATION &
CONTROL FUNCTION
•
•
•
•
STRATEGIC PRICING
BUDGETING & SALES REPORTING
BRANCH NETWORK ARCHITECTURE
REGIONAL PERFORMANCE ANALYSIS
RETAIL INTERNAL
CONTROLS SUPPORT &
MONIT. FUNCTION
SECURITY ITALY
FUNCTION
•
•
•
•
SECURITY MODELS & ANALYSIS
PHYSICAL SECURITY
INFORMATION SECURITY
PMO SECURITY PROECT MANAGEMENT, CRISIS
MANAGER / BUSINESS CONTINUITY
CRM
MARKETING RESEARCH & ANALYSIS
RETAIL PUBLIC BODIES CUSTOMERS
SEGMENTS COMMUNICATION
EVENTS & INTRANET
PMO NEW MEDIA
SMALL BUSINESS &
OVERDRAFT CREDIT
• ANALYSTS SERVICE
• CREDIT ACADEMY
•
•
•
•
•
• REPORTING & ANALYSIS
• REAL ESTATE
• BRANCH LAY-OUT
• RETAIL POLICIES & PRODUCTS
IMPLEMENTATION
• LOGISTICS
Processes
• FINANCIAL PROCESSES & PAYMENT SYSTEMS
MM CREDIT & DEBIT CARDS
MM FAMILY & SENIOR CLIENTS
MM YOUNG CLIENTS
MM OFFER INNOVATION & MANAGEMENT
MM CUSTOMER ANALYSIS
• CREDIT PROCESSES & INTERNATIONAL
Small Business Customers
•
•
•
•
•
SB EASY BUSINESS CLIENTS
SB PRIME & CORE CLIENTS
COMMERCIAL AGREEMENTS “CONFIDI”
SB OFFER INNOVATION & MANAGEMENT
SB CUSTOMER ANALYSIS
•
•
•
•
PB AFFLUENT CLIENTS
PB SMART AFFLUENT CLIENTS
PB OFFER INNOVATION & MANAGEMENT
PB CUSTOMER ANALYSIS
Personal Banking Customers
2
Costs & Services
• COSTS & SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Mass Market
UniCredit Banca di Roma
Banco di Sicilia
RETAIL ORGANIZATION
• PMO BASEL II
• RATING MODELS IMPLEMENTATION
• SOFT COLLECTION UNIT
UniCredit Banca
• CONTRACTS & DIVISIONAL LEGAL ADVICE
• LITIGATION SUPPORT
RETAIL FINANCIAL
SUPPORT COORDINATION
FUNCTION
Communication
•
•
•
• Retail Customer Satisfaction Italy Unit
RETAIL CORPORATE
AFFAIRS FUNCTION
RETAIL MARKETING &
SEGMENTS
•
•
•
•UCB
•BDR
•BDS
• Retail Italy
Communication Unit
Network & Channels
• STAFF, STRUCTURES & SIZING
• NETWORK SERVICES COORDINATION
• FRONT OFFICE OPERATIONS & TECHNOLOGY
• MANAGEMENT SYSTEMS
Le attività
FUNZIONE
Planning & Controlling
Human Resources
Customer Satisfaction
Corporate Communication
Marketing & Segments
Organization
Security
Multichannel Direct Bank
Commercial Coordination & Control
SB & Overdraft Loan
Legal
Finance & Money Management Tools
Secretary Board & General Affairs
Internal Controls Support & Monitoring
Administration
3
HOLDING/ DIV.
RETAIL
BANCHE RETI
L’attività commerciale delle banche “retail”
Le Strutture di governo della nuova Rete Italia
20 Direzioni Commerciali
275 Direzioni di Territorio
4.531
Agenzie
264
Centri PI
151 Centri
Sviluppo
Le 20 Direzioni Commerciali
10
Piemonte Nord e Valle d'Aosta
Liguria, Piemonte Sud e Pavia
Lombardia Ovest
Lombardia Est
Triveneto Ovest
Triveneto Est
Veneto Centrale
Emilia Ovest
Emilia Est e Romagna
Agenzia Tu
CON 2.563 AGENZIE
Le 20 Direzioni Commerciali
7
Toscana
Umbria, Lazio Nord e Marche
Roma Centro e Roma Nord
Sardegna e Roma Sud
Lazio Sud, Abruzzo e Molise
Campania
Puglia, Calabria e Basilicata
CON 1.533 AGENZIE
Le 20 Direzioni Commerciali
3
Sicilia Occidentale
Sicilia Orientale
Sicilia Sud
CON 435 AGENZIE
Le sedi delle Direzioni Commerciali
Brescia
Milano
Milano (Ag. Tu)
Vicenza
Treviso
Torino
Verona
Bologna
Genova
Firenze
Perugia
Modena
Roma
Frosinone
Bari
Roma
Napoli
Palermo
Ragusa
Catania
L’attività commerciale
del perimetro
Retail Italia
1° ottobre 2008
Assetto dopo il 1 ottobre 2008 /1
Non cambia nulla
Assetto dopo il 1 ottobre 2008 /2
attività “commerciale”
anticipata al 1° Ottobre
Attivazione Effettiva
Nuove Banche
Commerciali (nuovi
perimetri territoriali)
1 OTTOBRE
ATTIVITA’
“COMMERCIALE”
ATTIVITA’
“OPERATIVA” e
“ORGANIZZATIVA”
1 NOVEMBRE
perimetro “new”
perimetro “old”
perimetro “new”
perimetro “old”
settembre
ottobre
novembre
dicembre
La Direzione Commerciale
Direzione Commerciale
Condirezione Customer Satisfaction
Risorse Umane
Condirezione Commerciale
Personal Banking
Condirezione Commerciale Piccole
Imprese, Confidi e Finanza Agevolata
Condirezione Commerciale
Famiglie, Privati e Enti
Direzione Crediti
Direzioni di Territorio
Funzioni di Staff
Direttore Commerciale
DIRETTORE REGIONALE/
AREA MANAGER
old
new
DIRETTORE COMMERCIALE
Assicura il presidio della Direzione Commerciale assegnata e il raggiungimento degli obiettivi
commerciali, economici, e di soddisfazione della clientela indicati dalla Direzione Commerciale della
Banca.
Tra le altre attività che lo caratterizzano, il Direttore Commerciale gestisce il processo di
pianificazione e controllo in funzione degli obiettivi di breve e di medio-lungo termine di redditività,
crescita delle quote di Mercato e qualità del servizio; inoltre governa la propria Direzione
Commerciale supportando e indirizzando i Direttori di Territorio con particolare attenzione ai temi relativi
alla soddisfazione della clientela. Ha inoltre una specifica competenza in materia creditizia e di
presidio dell’immagine delle relazioni esterne della Banca.
La Direzione Commerciale
Direzione Commerciale
Condirezione Customer Satisfaction
Risorse Umane
Condirezione Commerciale
Personal Banking
Condirezione Commerciale Piccole
Imprese, Confidi e Finanza Agevolata
Condirezione Commerciale
Famiglie, Privati e Enti
Direzione Crediti
Direzioni di Territorio
Funzioni di Staff
Condirettore
CONDIRETTORE/
VICE AREA MANAGER
old
new
CONDIRETTORE
Dipende gerarchicamente dal Direttore Commerciale.
Al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali e reddituali assegnati, supporta il
Direttore Commerciale, nell’ambito della Direzione Commerciale di competenza, attraverso il
coordinamento funzionale delle Direzioni di Territorio ovvero, a seconda delle attività svolte, tramite la
gestione delle relazioni con i consorzi Fidi e le Associazioni di Categoria.
Gestisce le attività legate al piano di sostenibilità e quote di mercato orientandosi alla Customer
Satisfaction.
Si individuano quattro profili:
- Condirettore Customer Satisfaction;
- Condirettore Commerciale Personal Banking;
- Condirettore Commerciale Piccole Imprese, Confidi e Finanza Agevolata;
- Condirettore Commerciale Famiglie, Privati e Enti;
La Direzione Commerciale
Direzione Commerciale
Condirezione Customer Satisfaction
Risorse Umane
Condirezione Commerciale
Personal Banking
Condirezione Commerciale Piccole
Imprese, Confidi e Finanza Agevolata
Condirezione Commerciale
Famiglie, Privati e Enti
Direzione Crediti
Direzioni di Territorio
Funzioni di Staff
Direttore di Territorio
DIRETTORE DI MERCATO/
RESPONSABILE COMMERCIALE DI ZONA/
DIRETTORE DI ZONA
old
new
DIRETTORE DI TERRITORIO
Dipende gerarchicamente dal Direttore Commerciale.
Assicura il conseguimento degli obiettivi economici, commerciali, di qualità del servizio reso alla
clientela e di rischio assegnati nell’ambito della Direzioni di Territorio. Tra le attività che lo
caratterizzano, il Direttore di Territorio assicura, nel perimetro di competenza, la funzione di
governo della rete e il presidio dell’andamento delle strutture coordinate.
Assiste inoltre le strutture di pertinenza nelle attività commerciali e creditizie e si preoccupa di
assicurare la corretta erogazione e gestione del credito, garantendo l’efficace gestione dei tassi e
delle condizioni da applicare alla clientela. Governa la propria Direzione di Territorio promuovendo
e consolidando l’immagine ed i valori del Gruppo.
La Direzione Commerciale
Direzione Commerciale
Condirezione Customer Satisfaction
Risorse Umane
Condirezione Commerciale
Personal Banking
Condirezione Commerciale Piccole
Imprese, Confidi e Finanza Agevolata
Condirezione Commerciale
Famiglie, Privati e Enti
Direzione Crediti
Direzioni di Territorio
Funzioni di Staff
Responsabile Risorse Umane
RESPONSABILE REGIONALE RISORSE UMANE (RRRU)/
RESPONSABILE LOGISTICA E RISORSE/
SUPPORTO PERSONALE E LOGISTICA
old
new
RESPONSABILE RISORSE UMANE (RRU)
Dipende gerarchicamente dal Direttore Commerciale.
Assicura la migliore allocazione/dimensionamento delle risorse sul territorio di competenza in coerenza
con le strategie e gli obiettivi aziendali, massimizzando il livello di People Satisfaction anche
attraverso l’applicazione di modelli e sistemi gestionali e di sviluppo professionale.
Tra le attività svolte si occupa dei percorsi di carriera delle risorse assegnate e della copertura qualiquantitative delle posizioni di responsabilità, gestisce i sistemi di valutazione e di incentivazione.
E’ interlocutore delle rappresentanze sindacali territoriali.
Presidia la corretta applicazione della normativa gestendo le ricadute in termini di reclami,
provvedimenti disciplinari, incidenti e verbali ispettivi.
La Generale
Direzione di
Generale
di UniCredit
La Direzione
UniCredit
Banca di Banca
Roma
Novembre
al 1al°1 Novembre
Presidente
CdA
CEO
Direttore
Generale
Legale, Amministrazione,
Finanza, Amminis.
Enti, Referente Organizzat.
Amminist. del Pers.
Gestione del Pers.
Relazioni Sind. e Legale
Business
Services
Gestione
Commerciale
Risorse
Umane
Crediti
Personal Banking Clienti
Mass Market Clienti
Small Business Clienti
Governo Condizioni
Direzione Crediti Regionale
Erogazione & Gest. Crediti
Monitoraggio Crediti
Direzioni Commerciali
21
Direzioni
DirezionididiTerritorio
Territorio
DirezioneGenerale
GeneraledidiUniCredit
UniCreditBanca
Banca di
di Roma
LaLa
Direzione
Novembre
al 1al°1 Novembre
Presidente
CdA
CEO
Direttore
Generale
Legale, Amministrazione,
Finanza, Amminis.
Enti, Referente Organizzat.
Amminist. del Pers.
Gestione del Pers.
Relazioni Sind. e Legale
Business
Services
Gestione
Commerciale
Risorse
Umane
Crediti
Personal Banking Clienti
Mass Market Clienti
Small Business Clienti
Governo Condizioni
Direzione Crediti Regionale
Erogazione & Gest. Crediti
Monitoraggio Crediti
Direzioni Commerciali
22
Direzioni
DirezionididiTerritorio
Territorio
La Generale
Direzione di
Generale
del Banca
Banco di Sicilia
La Direzione
UniCredit
Roma
Novembre
al 1al°1 Novembre
Presidente
CdA
CEO
Direttore
Generale
Gestione
Commerciale
Amminist. del Pers.
Gestione del Pers.
Relazioni Sind. e Legale
Risorse
Umane
Personal Banking Clienti
Mass Market Clienti
Small Business Clienti
Governo Condizioni
Crediti
Direzione Crediti Regionale
Erogazione & Gest. Crediti
Monitoraggio Crediti
Direzioni Commerciali
Direzioni
DirezionididiTerritorio
Territorio
23
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
24
Organigramma illustrativo
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centri Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
25
Organigramma illustrativo
Il Direttore di Territorio
Attraverso:
Cura:
• la crescita e la sostenibilità
di tutti i risultati sia
economici che qualitativi
• l’immagine e la reputazione
della Banca sul territorio
• il clima aziendale e lo
sviluppo professionale dei
propri collaboratori
26
• la pianificazione,
l’organizzazione e il controllo di
tutte le attività commerciali ed
esecutive
• lo sviluppo di relazioni forti e
di valore con gli stakeholders
locali
• l’ascolto attento di tutti i propri
collaboratori e la totale
disponibilità a dare il loro
supporto necessario
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centri Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
27
Organigramma illustrativo
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
28
Organigramma illustrativo
Il Referente di Organizzazione Locale
Tra le attività svolte:
Cura:
• le innovazioni
organizzative, contribuendo
alla diffusione dei processi di
lavoro e della loro corretta
applicazione
• l’adozione delle misure
volte al recupero di efficienza
operativa delle strutture di
competenza
• la corretta allocazione delle
risorse, in relazione alle
rispettive caratteristiche
29
• valuta l’adeguatezza delle
apparecchiature tecnologiche e dei
sistemi di sicurezza presenti
• cura i movimenti del personale
che si rendessero necessari per
fronteggiare eventuali arretrati e/o
situazioni di particolari flussi
• gestisce le emergenze, in
particolare interviene prontamente
al verificarsi delle rapine o atti
delittuosi, effettuando le verifiche
necessarie in loco
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
30
Organigramma illustrativo
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
31
Organigramma illustrativo
Il Direttore Centro Imprese
Attraverso:
Cura:
• il segmento di clientela
Small Business quale unità
commerciale specializzata
• lo sviluppo dell’attività
commerciale delle aziende
clienti e della componente
privata imprenditore/famiglia
sul territorio di competenza
32
•Consulente Piccole Imprese
•Consulente privati imprenditori
•Assistente Piccole Imprese
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
33
Organigramma illustrativo
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
34
Organigramma illustrativo
Il Direttore di Agenzia
Coordinando le attività in
Agenzia dei:
Cura:
•Consulenti Personal Banking
• i risultati commerciali
•Consulenti Piccole Imprese
• l’immagine della propria
agenzia
•Assistenti Famiglie e Privati
• la soddisfazione dei propri
Clienti
• il clima interno dell’Agenzia
• la crescita della base Clienti
e delle Masse intermediate
35
•Addetti al servizio Clienti
•Addetto Commerciale Servizio
Clienti
•Responsabile Servizio Clienti
Principali caratteristiche dei formati distributivi
Golden
Mission
Caratteristiche
principali
Segmenti di
riferimento
Multispecialist
Specialist
Famiglie e Privati
Agenzia TU
Centro di eccellenza in
territori con elevato
potenziale aggredibile
sui segmenti golden
(affluent e small
business)
Consulenza di
eccellenza ai diversi
segmenti e eventuale
presenza di uno
specialista mutui/prestiti
personali in un corner
dedicato
Consulenza specializzata per le
famiglie (con part. rif. ai finanziamenti),
caratterizzata a tendere da un basso
cost-to-serve.
Diversa composizione della squadra
per finalità di sviluppo a seconda
dell’attrattività del territorio.
Consulenza
specializzata per la
clientela near
prime1 e offerta di
prodotti dedicati
• Layout specifico orientato
ai segmenti target;
• offerta di prodotti e
consulenza specifica per
imprenditori e aziende
• Consulente
specialista per ogni
segmento e elevato
livello tecnologico/ di
automazione
• Offerta tradizionale semplificata
• Elevato livello tecnologico e di
automazione per i servizi transazionali
• Layout specifico e
consulenza in
diverse lingue per
la clientela near
prime1
Small Business
e Personal
Banking
Small Business,
Personal Banking,
Mass Market
Mass Market
Near Prime1
36
1. Cittadini stranieri, persone giovani e clientela “emergente” (lavori atipici, interinali, ecc.)
Le deleghe ai Direttori di Agenzia per il mese di Ottobre
• Le deleghe condizioni attuali dei Direttori Regionali/Area
Manager saranno delegate ai Direttori di Agenzia
• Le delibere creditizie, oltre le facoltà del Direttore di Agenzia,
saranno accentrate nei Nuclei/Poli Creditizi della vecchia Banca
di appartenenza
37
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
38
Organigramma illustrativo
La Direzione di Territorio
Direttore di Territorio
ROL
Centro Piccole
Imprese
Agenzia
Centro Sviluppo
• Golden
• Multispecialist
• Specialist
39
Organigramma illustrativo
Il Direttore Centro Sviluppo
Attraverso:
Cura:
• l’attività di incremento delle
quote di mercato della
Banca.
Risulta essere
prevalentemente ubicato
nelle zone ritenute
strategiche caratterizzate da
maggiori possibilità di
penetrazione
40
• Sviluppatore Senior
• Sviluppatore
Le 151 Direzioni di Territorio di UCB
Lombardia Ovest
21 DT
Lombardia Est
12 DT
Triveneto Ovest
16 DT
Piemonte Nord e
Valle d’Aosta
23 DT
Triveneto Est
17 DT
Liguria, Pavia e
Piemonte Sud
14 DT
Veneto Centrale
14 DT
Emilia Ovest
14 DT
Agenzia TU
1 DT (virtuale)
41
Emilia Est
Romagna
20 DT
Le 92 Direzioni di Territorio di UBdR
Toscana
13 DT
Umbria, Lazio Nord
E Marche
15 DT
Lazio Sud
Abruzzo
e Molise
9 DT
Roma Centro e
Roma Nord
14 DT
Campania
13 DT
Sardegna e
Roma Sud
15 DT
42
Puglia
Calabria e
Basilicata
13 DT
Le 32 Direzioni di Territorio di BdS
Sicilia Occidentale
12 DT
Sicilia Sud
9 DT
43
Sicilia Orientale
11 DT