Regione Veneto – Azienda Sanitaria ULSS n. 3
SPERIMENTAZIONE DEGLI “EMOTICON” NEGLI AMBULATORI OSPEDALIERI
Gli “EMOTICON” per misurare
il gradimento dei servizi ricevuti
negli AMBULATORI OSPEDALIERI
Dotazione necessaria per la
sperimentazione (n. 3 ambulatori
test):
* 3 touchpad collegati al PC della
segreteria degli ambulatori
* 1 SW gestito dal CED aziendale
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SPERIMENTAZIONE DEGLI “EMOTICON” NEGLI AMBULATORI OSPEDALIERI
Alle persone che stanno per ricevere
una prestazione ambulatoriale
viene chiesto di dedicare qualche secondo
- dopo la visita per commentare il servizio ricevuto
Premessa: una visita medica comporta
necessariamente
- a volte di più, a volte di meno l’invasione della sfera privata
dell’individuo.
IMBARAZZO, TENSIONE, PAURA
Obiettivo: verificare lo stato d’animo
di chi esce dall’ambulatorio,
dopo aver ricevuto la prestazione.
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Il giudizio di piena
soddisfazione viene raccolto,
senza approfondimenti
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Il giudizio di soddisfazione “sufficiente”
viene registrato, ma non approfondito
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Se viene segnalata
insoddisfazione ,
si attiva in automatico
una 2^ schermata di
indagine…
Qual è il motivo del tua
insoddisfazione?
Pensi di aver atteso
troppo in sala
d’aspetto?
Attesa
Accoglienza
Non ti sei sentito ben
accolto?
C’è stato qualche
disguido e sei
costretto a tornare?
Necessità di tornare
Risposta negativa
Hai ricevuto una risposta
negativa?
3^ ed ultima schermata
“Grazie
per aver espresso il tuo giudizio”
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Il giudizio raccolto nell’immediato è chiaramente
EMOTIVO.
Non intende valutare la qualità
professionale/tecnica della prestazione sanitaria.
L’obiettivo è conoscere lo stato d’animo
della persona che esce dalla nostra struttura.