Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
CREAZIONE DEL VALORE
nell'era dell'E business
dalla old economy alla new economy
1
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
i business basati sulle idee e sulle opportunità hanno
creato più valore ...
Indexed Return, 1994 - 2000
in US$
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Internet
Index
Fonte: European Central Bank - Accession countries: balance of
payments/international investment position statistical methods, 2002
Aug-99
Apr-99
Dec-98
Aug-98
Apr-98
Dec-97
Aug-97
Apr-97
Dec-96
Aug-96
Apr-96
Dec-95
Aug-95
Apr-95
Dec-94
S&P 500 after 4-yr.
sustained bull market
2
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
mentre la realtà del sistema finanziario ...
 il
2003 si è aperto sotto lo stesso segno degli ultimi mesi del 2000 :
Internet ha stravolto il modo di lavorare,di comunicare,di produrre e ha
messo in crisi la comunità finanziaria, rendendo obsoleti i modelli di
macro/micro economia attualmente utilizzati dagli analisti e dagli
investitori
parametri tradizionali come P/E , ROE , UTILE
PER AZIONE, DIVIDENDI PER AZIONE, CASH
FLOW … sono insufficienti e spesso non
attendibili...
3
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
pone un problema di fondo ...
"We have long had a good idea of how to value
manufacturing inventory or assess what a factory is
worth. But today, the value of R&D invested in a software
program, or the value of a user base of an Internet
shopping site is a lot harder to quantify. As intangible
assets continue to grow in both size and scope, more and
more people are questioning whether the true value -- and
the drivers of that value -- is being reflected in a timely
manner in publicly available disclosure."
Chairman Arthur Levitt
U.S. Securities & Exchange Commission
The Economic Club of New York, New York City
October 18, 1999
4
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
pone un problema di fondo ...
“Abbiamo avuto per molto tempo un buon modo per
calcolare l’inventario di un prodotto e di valutare a quanto
assommi il valore di una fabbrica. Ma oggi, il valore di
investimento in un programma software, o il peso di un
utente per un negozio virtuale, su internet, è troppo
difficile da quantificare. Così come i valori intangibili
continuano a crescere sia in dimensioni che in portata,
sempre più persone discutono sul reale valore – e su
come la guida di questo valore – si riflette in modo
opportuno nelle rivelazioni pubbliche disponibili."
Chairman Arthur Levitt
U.S. Securities & Exchange Commission
The Economic Club of New York, New York City
October 18, 1999
5
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
dove i tradizionali drivers del valore diminuiscono di
importanza ...
Over the past 20 years, stock market performance has come uncoupled
from tangible asset base
Market Capitalization
in US$ Billions
500
Microsoft
General Electric
400
300
1998
1990
1980
Wal-Mart
Intel
Cisco Systems
200
AT&T
BP Amoco
Royal Dutch
Bell Atlantic
100
Ford
DaimlerChrysler
General Motors
-
-
10
20
30
40
50
60
Plant, Property & Equipment in US$ Billions, Top 100 market cap. firms (‘80, ‘90,’99)
Fonte: European Central Bank - Accession countries: balance of
payments/international investment position statistical methods, 2002
6
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e dove vi è un sempre maggior distacco fra la performance
finanziaria e il valore di mercato ...
S&P 500 (esempio su 10 anni)
4
Mkt
Valore
3.5
Normalized Value
3
2.5
2
Guadagni
1.5
Valore
nominale
1
0.5
0
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
7
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
causando la caduta del mito "dividendi"...
 una volta in USA il dividendo era sacro
 solo una delle prime 15 aziende per performance in borsa ha pagato
dividendi l'anno scorso e alcuni dei nomi più prestigiosi non l'hanno
mai fatto : Microsoft,Cisco,AoL,Oracle,Mci Worldcom, per esempio
vi sono due ragioni per questa tendenza
fiscale
l'azionista ha un ritorno migliore
dal punto di vista fiscale se
ottiene un guadagno di capitale
poichè il dividendo è tassato due
volte ,in capo all'azionista e
quando l'azienda fà profitto
industriale
l'azienda non deve produrre
profitti che verrebbero tassati
pesantemente e può investire la
liquidità nello sviluppo per far
crescere il valore di borsa
8
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e portandoci a riflettere ...
 assenza di utili
 asset tangibili ridotti
 alto indebitamento
 forti investimenti
i nuovi criteri
sono
spesso
intangibili
 assenza di struttura
 originalità dell'idea
i parametri tradizionali
non
sono significativi
 credibilità del management
 alleanze perseguite
 crescita attesa
 modello di business
9
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
sui “non financial criteria …”
 Secondo valutazioni le “non-financial performance”
equivalgono al 35% degli investimenti tradizionali
 La maggior parte dei analisti di “vendite marginali”
contano sulle performance di prodotti non finanziari
Una buona parte dei driver dei prodotti “non-financial” che
gli analisti esaminano sono:
Qualità delle Strategie
Market Position
Realizzazione delle Strategie
Esperienza del
Management
“Credibilità” del Management
Capacità Innovative
Qualità dei compensi della
Direzione
Abilità nell’attrarre personale
di “talento”
Qualità dei Processi
Principali
Strutture di Ricerca
10
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e sui futuri modelli "intangibili" ...
Brick
companies
Click
companies
100%
Market Value
Market Value
Drivers
Financial assets
Non-financial
performance
Unexplained
Market Value Drivers
11
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che si ridefiniscono in “chiave cliente” …
 il web diviene uno “spazio di mercato” ricco di
informazioni , attraverso il quale clienti e
aziende interagiscono
 cambiano radicalmente le regole del gioco
 per l’acquirente si riduce immensamente il costo di trovare un’alternativa al
fornitore
 per il fornitore cresce il rischio di non catturare adeguatamente l’attenzione
del cliente, e quindi di perderlo
 tutto ciò comporta che, in questa nuova arena
competitiva, è sostanzialmente il cliente ora a
decidere “come” la partita dovrà essere giocata
12
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
dove la value chain dell’impresa si estende in una rete
virtuale ...
E-Business Model
Modello tradizionale
La supply chasin è ottimizzata a livello di back office
tramite transazioni elettroniche
Attività di back office vengono con sistemi tradizionali
Flusso informativo
Fornitori
Produzione
Network
fornitore
Distribuzione Retailers Clienti
Flusso fisico
Network
cliente
Flusso fisico
Caratteristiche chiave
• Gli ordini sono processati manualmente
• interazioni lineari e sequenziali lungo la
catena
• inadeguata per un business globale
• il flusso fisico è lineare
• La gestione della Supply chain è
complessa e decentralizzata
infrastruttu
ra interna
aziendale
Flusso
informativo :
Attraverso il
network
•
•
•
•
•
Caratteristiche chiave
Gli ordini sono processati in real time
Le interazioni avvengono in ogni punto della
catena
Miglioramento del time to market tramite
incremento dell’efficienza lungo la catena
facilita una presenza di tipo globale
Gli strumenti di gestione della supply chain
ne facilitano il monitoreaggio e il controllo
13
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
con una progressiva integrazione fra i diversi partners
per generare vantaggi competitivi...
Miglioramento
dell’efficienza
Riduzione dei
tempi di
attraversamento
Integrazione
di processo
Forniture
Materiale strategico
Impresa
Realizzazione
del prodotto
Clienti
Parere dei clientii
Consegna merce
Materiale diretto
Customer
satisfaction
Evasione
dell’ordine
Ritorni e riparazioni
Registrazione
Venditori/Compratori
dell’Ordine
Aumento
del raggio di
azione
Customer Care
Materiale indiretto
Processi di supporto
Pagamenti
Incremento dei
ricavi
Riduzione dei costi
di processo
14
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
permettendo alle aziende di sostituire molte delle loro
relazioni di business con transazioni informatiche
basate su tecnologie web...
L’uso del web si sta diffondendo fra un numero sempre
crescente di operatori economici che si incontrano in una
“piazza” virtuale dove avviene lo scambio di “valore” fra le
parti
L’impresa avverte sempre più la necessità di gestire on line
le proprie transazioni ed i propri processi di business
 L’ organizzazione sente sempre più il bisogno di integrare
i sistemi di back office gestionale con i processi tipici
dell’E-Business
15
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
attraverso piattaforme e applicativi per l’E-Business in
continua evoluzione...
• “Sell side”, E-Business software, che forniscono soluzioni per le
imprese mirate alla gestione della domanda ed focalizzai sulla
gestione del ciclo delle vendite
• “Buy side”, pacchetti E-Business che comprendono sia
applicativi per la gestione degli approvvigionamenti dei
cosiddetti MRO che per dei servizi di supporto, degli asset
aziendali e di tutti i materiali indiretti
• “Marketplace solutions”, la nuova frontiera degli applicativi EBusiness, i quali creano delle vere e proprie “comunità virtuali di
scambio”, particolarmente efficaci nell’automotive, heath care,
chimico farmaceutico/ e nella componentistica elettronica
16
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
per la gestione dei processi di gestione della domanda...
Customised Real Time Marketing
Develop
Products
Supplier Network
Perform
Marketing
Customer Network
Perform
Sales
Customer
Service
Channel Conflict
Boost Service / Product Mix
Deepen Penetration & Portata
17
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
per la gestione degli approvvigionamenti...
Ottimizzazione della capacità
Visibilità dati
Procurement
Supplier
Network
Develop
Products
Perform
Marketing
Customer
Network
Manage Logistics
Production
Perform
Sales
Customer
Service
Configure and
Manufacture to Order
Top class
Customer Service
Sincronizzazione con
la domanda
18
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
portando infine alla focalizzazione sui processi ”core” ed
all’outsourcing di molte funzioni...
Gestione
Marketing
Gestione
Acquisti
Gestione
Logistica
Svluppo
prodotti
Customer
Network
Supplier
Network
Vendite
Customer
Service
…….
19
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e modificando i parametri tradizionali dei sistemi
gestionali...
• L’E-Business ha drasticamente accorciato i tempi di percorrenza degli ordini cliente,
creano un’interfaccia diretta fra produttore e consumatore, aumentando
notevolmente le “aspettative di servizio” in termini di consegna da parte di
quest’ultimo
• La vera sfida è ora creare dei flussi di merce in ingresso ed in uscita estremamente
veloci, capaci di adeguarsi alle nuove esigenze di servizio
• I magazzini si integrano con i sistemi di trasporto e “tracing e tracking”, ovvero
l’esatta conoscenza dell’ubicazione e dello stato della merce in ogni istante, diviene
sempre più un elemento di notevole criticità delle imprese
• Tutto ciò, unito all’interazione di diversi partner all’interno del “sistema impresa”
(fornitori di MP, fornitori di servizi inoutsourcing.etc…), fa sì che l’informatizzazione
di tutti i processi assuma un ruolo di fondamentale importanza per il successo di
un’impresa
20
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
dove i tre principi chiave sono: velocità, agilità e
alleanze...
Supply
chains
agili e snelle
Prodotti e
servizi
personalizzati
Velocità
Visibilità
globale
Interazione fra
partner
La velocità del cambiamento nella gestione impone alle aziende una
estrema agilità e rapidità di risposta per sfruttare il mondo internet che
mette a disposizione una flessibilità che non era pensabile in precedenza
21
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
tenendo presente...
 L’e-business
è una tecnologia dirompente che porterà le imprese a
ridefinire i propri modelli di business
 Il
miglioramento delle prestazioni sul canale,, i.e. ordini on-line ordering,
configurazione di prodotto, track-and-trace, costituisce oggi un
requisito di base per essere competitivi
 Flessibilità,
velocità, informatizzazione ed integrazione fra i diversi
partner saranno gli elementi caratterizzanti la gestione della Supply
Chain del futuro
 Una
gestione efficace della sicurezza delle transazioni logiche e
l’efficienza del sistema logistico a livello fisico saranno le chiavi per il
successo nella nuova economia digitale del futuro
 Per
l’implementazione di questi nuovi modelli sarà necessario affrontare
sfide significative a livello di organizzazione, processi e tecnologie.
22
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e facendo sì che l’integrazione di un sistema di E-Business
significhi pensare innanzitutto all’integrazione con i propri
pacchetti ERP...
• Sistemisti, venditori ed analisti hanno già iniziato a descrivere
l’integrazione delle funzionalità di E-Business con i sistemi ERP
come “E-Business ERP” o “ WEB based ERP”
• I maggiori produttori di sistemi ERP stanno definendo le proprie
strategie sull’E-Business definendo:
– come si possa accedere alle funzionalità dei loro pacchetti tramite dei
browser standard;
– come i loro pacchetti dovranno interagire con i sistemi di E-Business;
– come i loro pacchetti si adatteranno ad un mondo dove i confini
aziendali non sono più chiaramente definiti .
23
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
in grado di massimizzarne il valore nella nuova
"connected economy ...
The Straight EightsSM framework incorpora due prospettive, una
esterna (Wealth) l’altra interna (Operations):
La ricchezza della company
Le operazioni della company
Intangibili
C
8
8
Profitto
P
Connettibità
Velocità
8
8
G
S
8
8
Crescita
8
Tu
E
Esecuzione
8
Utilizzo della
h
Tecnologia
La sostanza economica è data da
che cosa è la .company
O
Offerta
Identificare come le dotcom e le
aziende mature trasformano se stesse
24
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e di spostare la strategia dai "vecchi drivers"...
Intangibles
• Credible eCommerce strategy
(B2C,B,E)
• Strategic execution
• High quality of management
• Ability to attract and retain talent
• Innovativeness
• Customer positioning
Mature Company
Example
3
P
Profit
• World-class shared services
• Outsourcing non core functions
• Enterprise management software
• Timely, accurate reporting systems
• Reliable, efficient value webs
7
4
3
Tu
Growth
• Customer insights
• Innovation process
• Platforms
• NPD and launch capabilities
• Deeper customer relationships
• Brand portability
• Strategic acquisitions
G
Technology Utilization
• Supplier portals
• Customer portals
• Employee online self service
• Legitimate Web presence
• Compelling GUI
• Customer online interaction
analytics
25
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
ai nuovi drivers ...
Intangibles
• Credible eCommerce strategy
(B2C,B,E)
• Strategic execution
• High quality of management
• Ability to attract and retain talent
• Innovativeness
• Customer positioning
G
P
Profit
• World-class shared services
• Outsourcing non core functions
• Enterprise management software
• Timely, accurate reporting systems
• Reliable, efficient value webs
Tu
Growth
• Customer insights
• Innovation process
• Platforms
• NPD and launch capabilities
• Deeper customer relationships
• Brand portability
• Strategic acquisitions
Technology Utilization
• Supplier portals
• Customer portals
• Employee online self service
• Legitimate Web presence
• Compelling GUI
• Customer online interaction
analytics
26
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
dove i parametri di riferimento ...
Richiedere che gli asset materiali
debbano essere misurati e valutati,
mentre quelli immateriali non lo
debbano o non lo possano, è come
dichiarare che le "cose" sono valutabili
e le "idee" non lo sono
Baruch Lev
27
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
invece di misurare quello che è tradizionalmente
misurabile ...
risultati not obiettivi
repliche not innovazioni
oggi not domani
28
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
devono poter misurare il vero "valore" ...
 una volta è stato chiesto ad un CEO di una
grande impresa che cosa lo preoccupasse di più
riguardo ai suoi manager. La risposta fu
sorprendente:
mi preoccupa chi non sa di non sapere
chi non sa di non sapere non si pone neppure il problema e di conseguenza
•
non può affrontarlo e tentare di risolverlo
mettendo in atto il processo
di innovazione indispensabile per creare valore nel tempo
29
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che dipende dall'innovazione che a sua volta ...
 stiamo entrando nell'era della Knowledge Based
Economy
un recente studio conclude che già oggi in USA oltre l'80%del lavoro
può essere classificato di natura "intellettuale"e che richiede
una forza lavoro a tutti i livelli di alta competenza
basata sulle nuove tecnologie e sull'attitudine
a costruire servizi piuttosto che prodotti
INNOVAZIONE-CONOSCENZA-COMPETENZA
30
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
ci conduce al concetto di "conoscenza"...
Strategia
•
•
•
•
•
•
Funzioni
Ruoli
Processi
Ambiente
Strumenti
Metodi
Meccanismi operativi
Tecnologie
•
•
•
Sapere
Abilità
Motivazioni
31
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che si basa sulle "competenze" fondamentali ...
Competenze “chiave”
apprezzate dal mercato che
determinano il vantaggio competitivo
• “Core Competence”
• “Competenze dell'Organizzazione”
• “Competenze individuali”
Conoscenze, abilità,motivazioni ad agire
condivise tra gli individui appartenenti ad una organizzazione
(acquisite nel ruolo : relazioni, uso di strumenti, applicazione di metodi
procedure, ecc.)
Conoscenze, abilità,motivazioni ad agire
proprie di ogni individuo
(influenzate da studi ed esperienze)
32
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che determinano gli asset "immateriali" ...
Qualche cosa che non potete
toccare …
ma
... che vi fa ricchi
33
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e che ci porta al concetto di "esperto"...
“ Il proprietario di una azienda tecnologicamente avanzata ha
sul tavolo le dimissioni di uno dei suoi migliori progettisti.
Si rende conto di non sapere realmente che cosa facesse e come
si inserisse nel sistema di relazioni aziendale.
Ricorda che spesso sembrava avere le risposte giuste,una specie
di sesto senso su come gestire i problemi e dopo le cose venivano
messe in pratica.
Non aveva fatto una carriera eccezionale, ma ricorda dei casi in
cui la sua capacità di risolvere problemi anche difficili aveva
fatto risparmiare tempo e denaro.
Una volta gli chiese in che modo avesse risolto un problema
particolarmente difficile: la risposta fu “bene, esattamente
non saprei…mi è venuto spontaneo”.
Sarebbe stato difficile sostituirlo non solo per le capacità
tecniche, ma anche per la sua capacità intuitiva e di giudizio ”
34
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che pensa secondo schemi complessi ...
La competenza è un insieme di analisi e di intuito
gli esperti ragionano in modo analitico
si presume che un esperto sia capace di ricordare e
riconoscere 50-100mila nuclei di informazioni
gli esperti ragionano in modo intuitivo
l’intuizione è come un balzo, e chi fa un balzo di
norma non è consapevole del modo in cui l’ha fatto
35
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che diventa esperto dopo un lungo percorso ...
 alcune ricerche dimostrano che nelle professioni
più rigorose occorrono circa 10 anni di impegno
serio prima di poter essere considerato un esperto
 l’intuizione deriva dall’esperienza che nel costruirsi
permette di riunire le singole informazioni in nuclei
e di saltare poi le operazioni analitiche
 le aziende che sanno coltivare la crescita delle
competenze hanno capito che devono mantenere i
“futuri” esperti nelle loro mansioni per il tempo
necessario al completamento del “ciclo di
apprendimento”
36
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e che lavora spesso da solo...
MEMORIA
“VECCHIA”
MEMORIA
“ATTIVA”
focalizza
le cose importanti
accelera
il processo di analisi
sviluppa e fornisce competenza
la prevalenza dell’intuizione
lo porta a lavorare da solo
37
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e che si motiva...
 la forte correlazione che si stabilisce fra
avanzamento di carriera,successo e compenso,
mette in difficoltà chi vuole diventare esperto nella
sua posizione attuale
 l’innovazione proviene quasi sempre da chi
possiede grande esperienza e conoscenza del
proprio lavoro, dotati di intuizione e della capacità
di vedere le cose in modo diverso
 occorre dare alle persone l’opportunità di acquisire
la padronanza di compiti importanti senza che
abbiano la sensazione che il loro lavoro sia un
vicolo cieco
38
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
in una organizzazione che lavora ...
Ogni attività organizzata fa nascere esigenze fondamentali ma in
contraddizione
la
suddivisione del lavoro in compiti
vs.
l'accentramento/decentramento
delle responsabilità
il coordinamento di tali compiti
vs.
la formalità/informalità dei processi
In relazione a ciò , si possono realizzare molte strutture logiche anche
se in pratica i modelli possibili sono tutti riconducibili a pochi schemi
fondamentali
39
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
nel modello sistemico ...
“L’organizzazione è un sistema aperto parzialmente
indeterminato e soggetto a incertezze di scelte nei
comportamenti, ma nello stesso tempo soggetto a criteri
di razionalità e di formalizzazione”
• scopi e obiettivi del sistema e dei suoi sottosistemi
• interazioni fra sottosistemi, input e output e flussi decisionali
• autoregolazione del funzionamento tramite sistema informativo e
controllo continuo in feed back
Concezione sistemica della
organizzazione progettata per gli
obiettivi da raggiungere e per adattarsi
ai cambiamenti dell’ambiente e dei
valori interni
Parole chiave
Interazione
Obiettivi
Adattamento
Prestazione
Controllo
40
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e che deve saper valorizzare le competenze
dell'esperto ...
ACCENTRAMENTO
DECENTRAMENTO
FORMALITA’
struttura
funzionale
struttura
divisionale
INFORMALITA’
struttura
matriciale
struttura
adhoc
le competenze
sono valorizzate
41
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
tenendone presente le aspettative ...
Le ancore di carriera sono di diverso tipo in relazione ai valori
delle persone e ne determinano i comportamenti
 TECNICO/FUNZIONALE
 MANAGERIALE
 DI SICUREZZA
le aspettative
 DI AUTONOMIA
dell'esperto
 IMPRENDITORIALE/CREATIVA
in ogni organizzazione che deve poter verificarne la compatibilità
con le proprie esigenze
42
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
in un contesto ...
 minor orientamento al “prodotto” e forte attenzione al
“cliente”
 assidua verifica del livello di servizio reso con feed back in
tempo reale
 estensione del sistema “relazionale” con i portatori di
interessi e gli uomini sono la vera risorsa strategica
 strutture operative “piatte” e basate sulla personalizzazione di
ruoli, funzioni e strumenti di motivazione/ricompensa
 partecipazione e coinvolgimento sul lavoro di tutti i giorni
come formazione e sviluppo del sistema delle competenze
43
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
con un problematico punto d’incontro ...
 standardizzazione
 personalizzazione
 centralizzazione
 decentramento
 dipendenza
 autonomia
 processo
 comunicazione
 autocrazia
 partecipazione
 gerarchia
 rete
 informazione
 sapere
44
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
poichè molti degli attuali sistemi di management ...
Solo il 5% della
forza
lavoro comprende
la strategia
Solo il 25% dei
manager ricevono
incentivi legati alla
strategia
9 aziende su 10
falliscono nel
perseguire la
strategia
L’85% delle
strutture
dirigenziali dedica
meno di un’ora al
mese per discutere
la strategia
Il 60% delle aziende
non collega i
budget alla
strategia
45
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
per creare "valore" per i clienti e per i dipendenti ...
Personale:
Cliente:
Soddisfazione del
personale
Soddisfazione del cliente
Fedeltà del cliente
Fedeltà del personale
equazione del valore per il
cliente
=
Incremento della
produttività
Risultati + Qualità del processo
vs
Incremento
del fatturato
Prezzo + Costi di accesso del
cliente
Capacità
Redditività
46
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
devono ancora instaurare il ciclo virtuoso ...
Accurata selezione
(e autoselezione)
di personale e clienti
Commenti dei dipendenti
su
Addestramento
di alta qualità
potenziali candidati
al posto di lavoro
Buona progettazione dei
sistemi di supporto:
Dipendenti
sistemi informativi
soddisfatti
e impianti
Remunerazione adeguata
Maggior libertà d’azione
e frequenti riconoscimenti
per venire incontro
alle esigenze dei clienti
Chiara definizione dei
limiti
dell’azione dei dipendenti
47
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e devono ancora sostituire i vecchi metodi di gestione ...
Dal
Controllo
Direzionale
 Instabilità – il budget annuale che si sposta
incrementalmente da quello dell’anno
precedente non è più adeguato. Le aziende
devono gestire le vision e le strategie.
 Forza lavoro competente – coloro che
hanno la competenza costituiscono la chiave
del successo. Le strategie devono essere
implementate partendo dal basso.
Alla
Gestione
Strategica
 Gruppi di lavoro – La “catena di comando”
viene sostituita da “gruppi autogovernati”.
Sono necessari nuovi approcci di
responsabilizzazione.
 Leaders – il cambiamento incrementale
deve cedere il passo alle grandi
trasformazioni. Sono richiesti nuovi
approcci alla leadership
48
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
con nuovi sistemi ...
Se volete che la
vostra azienda sia
focalizzata
sulle
strategie, verificate
che i vostri sistemi
informativi e di
management siano
progettati
per
gestire le strategie
David. P.
Norton
49
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
basati sul concetto di Balancd Scorecard ...
Strategia
Balanced
Scorecard
Organizzazione
La BALANCED SCORECARD è un sistema di gestione
che fa da ponte tra STRATEGIA e ORGANIZZAZIONE,
traducendo la strategia in un insieme coerente di obiettivi
ed indicatori di performance, coinvolgendo e mobilitando
il management operativo nel processo
50
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che è uno stumento ...
La Balanced Scorecard è lo
strumento ottimale per:
• Conciliare obiettivi di lungo e di
breve termine, cioè obiettivi
strategici e budget
• Rendere coerenti l’insieme degli
obiettivi strategici e l’allocazione
di risorse qualitative e
quantitative
51
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
articolato in quattro principali aree ...
Economico-Finanziaria
(Financial)
Cliente /
Mercato
Processi
Interni
(Customer)
(Internal
Business
Processes)
Innovazione e sviluppo
(Innovation and Growth)
52
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che consente di concentrare l’attenzione su un
numero limitato di indicatori …
in grado di fornire le informazioni
indispensabili alla gestione dell’azienda,
contribuendo a minimizzare il sovraccarico
nella raccolta e nella circolazione delle
informazioni.
53
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che riunisce in un unico report gli elementi del
posizionamento competitivo aziendale ...
in grado di ridurre i tempi di risposta,
migliorare la qualità,
enfatizzare il lavoro di gruppo,
ridurre i tempi di lancio di nuovi prodotti
realizzare una gestione orientata al lungo termine.
54
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
e che costringe il management ...
a lavorare insieme per poter considerare
tutti gli indicatori operativi
nel loro complesso e in tempo reale
e di rilevare se i miglioramenti ottenuti sono in linea
con la continua e incessante
azione di redifinizione degli obiettivi
55
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
costruendo una balanced scorecard ...
Sistema di Reporting
Mission
Strategia
Obiettivi
economicofinanziari
di mercato
Indicatori
e valori
target
Piani di
azione dei
singoli
manager
di processo
di
innovazione
56
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
che allinei obiettivi e controllo strategico ...
Sistema di Reporting
Mission
Strategia
Obiettivi
economicofinanziari
di mercato
Indicatori
e valori
target
Piani di
azione dei
singoli
manager
• Il controllo è
focalizzato sugli
elementi più rilevanti e
viene esercitato
tempestivamente
di processo
di
innovazione
• Collega maggiormente
strategia – azioni - sistemi di
valutazione.
• Facilita l’allocazione di risorse
in base alle priorità
• E’ modulare, consentendo di
coinvolgere solo i livelli
manageriali rilevanti
• Consente di creare, con
una negoziazione interna,
un documento sintetico
che riassume la strategia
in “contatti” tra l’azienda e
i suoi manager responsabili
per la realizzazione
57
Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive
segnali che ne avete abbastanza dell'E società ...
 cerchi di inserire la password nel microonde
 non fai un solitario con carte vere da anni
 chiedi per e-mail ai tuoi colleghi del tavolo accanto se
vogliono prendere un caffè al bar dell'angolo
 hai una lista di 15 numeri di telefono per chiamare casa
 "chatti" varie volte al giorno con uno sconosciuto in Sud
America, ma non parli con il tuo vicino di casa da sei mesi
 te la prendi con il frigorifero se sei rimasto senza surgelati
 se suona il telefono, rispondi cambiando canale del
televisore con il telecomando
 non riesci più a viaggiare perchè hai girato il mondo in
internet
 alla sera fra te e tua moglie ci sono due computer e tre
telefonini
 stai pensando di "forwardare" questo elenco ad altri
58