Cancun, 25 aprile 2012
Le nuove tecnologie,
le reti sociali
e la pastorale del turismo
Gabriele Torresan
sommario
Introduzione: le rivoluzioni
• Le ultime rivoluzioni: informatica, telematica e SN
• Le reazioni del mondo religioso ed ecclesiastico
Prima parte: il portale hospites.it
• Il caso di hospites.it
Seconda parte: i social network
• Natura e caratteristiche di un social network
• Alcuni numeri per capire meglio
• Previsioni per il futuro
Terza parte: i SN e la pastorale del turismo
• Strategie di comunicazione attraverso i social network
per il turismo religioso
• Qualche esempio concreto
Conclusioni
2
Introduzione
3
Le grandi rivoluzioni della storia
• Rivoluzione agricola
Caccia e raccolta 
Allevamento e coltivazione
• Rivoluzione industriale
Bottega artigiana  Fabbrica
• Rivoluzione informatica
4
La grande rivoluzione informatica
• Rivoluzione Informatica
• Rivoluzione Telematica
• Rivoluzione Social Network
5
Le dimensioni del fenomeno
1200 bit/sec
7÷100 Mbit/sec
Velocità: <1 MHz
Memoria: 3,5 KB
Prezzo: 900.000 Lit.
Velocità: 2.4 GHz
Memoria: 4 GB
Prezzo: 400 €
Velocità: 80 Km/h
Posti: 4 (stretti)
Prezzo: 3.500.000 Lit.
Velocità: 210 Km/h
Posti: 5 (comodi)
Prezzo: 35.000 €
6
Perché occuparcene?
“il ciberspazio è una nuova
frontiera che si schiude
all’inizio di questo millennio.
Come le nuove frontiere di
altre epoche, anche questa è
una commistione di pericoli
e promesse…”
Giovanni Paolo II
36^ Giornata Mondiale
delle Comunicazioni Sociali
12 maggio 2002
7
Perché approfittarne?
“…le vie di comunicazione
aperte dalle conquiste
tecnologiche sono ormai uno
strumento indispensabile.
Infatti, il mondo digitale,
ponendo a disposizione
mezzi che consentono una
capacità di espressione
pressoché illimitata, apre
notevoli prospettive…”
Benedetto XVI
44^ Giornata Mondiale
delle Comunicazioni Sociali
24 gennaio 2010
8
Prima parte
9
Studio, realizzazione e presentazione
10
Area pubblica
11
Area pubblica
12
Area pubblica
13
Area pubblica
14
Area pubblica
15
Area riservata
16
Area riservata
17
Accessi 2008
18
Accessi 2009
19
Accessi 2010
20
Accessi 2011
21
Storico accessi
Permanenza media: 5’ – Visita media: 10 pagg.
22
Provenienza accessi 2011
23
Provenienza accessi 2011
Paese
Visite
Pag/visita
Durata media
% nuove
69.559
8,6
00:04:42
73,59%
2.France
2.748
6,95
00:03:55
69,51%
3.United States
2.021
8,46
00:05:59
80,95%
4.Germany
1.610
6,76
00:04:05
80,19%
5.Spain
1.244
8,93
00:05:11
68,89%
6.Canada
586
6,83
00:04:51
77,99%
7.Argentina
520
9,18
00:06:35
70,77%
8.United Kingdom
502
6,49
00:03:12
85,46%
9.Switzerland
402
6,68
00:03:53
83,58%
10.Australia
393
6,37
00:03:40
72,26%
11.Poland
270
8,09
00:04:08
81,85%
12.Belgium
227
7,74
00:04:18
81,50%
13.Brazil
208
5,59
00:04:08
63,94%
14.Austria
196
6,93
00:04:49
79,59%
15.Sweden
170
9,95
00:05:26
52,35%
16.Netherlands
161
7,69
00:04:12
83,23%
17.(not set)
158
7,16
00:05:10
79,75%
18.Romania
91
4,93
00:03:39
90,11%
19.Slovakia
91
7,54
00:04:25
45,05%
20.Finland
89
8,2
00:04:24
80,90%
21.Denmark
83
11,39
00:05:49
63,86%
22.Hungary
80
17,02
00:08:51
66,25%
23.Mexico
60
6,42
00:04:10
93,33%
24.Portugal
60
10,55
00:07:15
80,00%
25.Ireland
55
4,89
00:04:23
87,27%
1.Italy
24
Seconda parte
25
I “social network”
• Una rete sociale consiste di un qualsiasi
gruppo di persone connesse tra loro da
diversi legami sociali (conoscenza
casuale, rapporti di lavoro, vincoli familiari,
legami d’amicizia, ragioni di studio,
interessi comuni, area geografica, ecc.)
• Le reti sociali sono spesso usate come
base di studi interculturali in sociologia ed
in antropologia
26
Social network sites
Definizione [Boyd-Ellison]:
Sono servizi web che permettono:
• la creazione di un profilo pubblico o semipubblico all’interno di un sistema vincolato
• l’articolazione di una lista di contatti
• la possibilità di scorrere la lista di amici dei propri
contatti
attraverso ciò questi servizi permettono di gestire e
rinsaldare online amicizie preesistenti o di
estendere la propria rete di contatti
27
Il Social Network più diffuso
Dal 2010 è il 2° sito più visitato
al mondo, preceduto solo da:
28
…non solo facebook…
29
I social network dominanti nel mondo
30
Facebook
• Facebook è stato fondato il 4 febbraio 2004 da Mark Zuckerberg,
all'epoca studente diciannovenne
• Se lo scopo iniziale di Facebook era
di far mantenere i contatti tra studenti
di università e licei di tutto il mondo,
col passare del tempo si è trasformato
in una rete sociale che abbraccia
trasversalmente tutti gli utenti del web
• Il valore attuale del sito è stimato
circa 15 miliardi di $
• Nel 2010 il numero degli utenti
attivi ha raggiunto e superato
quota 500 milioni in tutto
il mondo
31
La rivoluzione dei 140 caratteri
A real-time information network that
connects you to the latest information
about what you find interesting
• Twitter è un servizio di scambio messaggi
• Consente di inviare testi di 140 caratteri via
computer o cellulare (anche SMS)
• Conta oltre 200 milioni di utenti registrati che
pubblicano ogni giorno circa 100 milioni di tweet
• Richiede un ruolo attivo (follow), attenzione al
real time, voglia di conversare
32
Il proprio canale televisivo
•
•
•
•
•
•
•
•
È un servizio di videosharing
È il 3° sito più visitato al mondo
È il 2° motore di ricerca al mondo
Consente l’incorporazione dei video all’interno di
altri siti
È accessibile anche da cellulare
Contiene oltre 300 milioni di video*
48 ore di nuovi video caricati ogni minuto**
Oltre 3 miliardi di accessi al giorno**
* dati ad ottobre 2011
** dati a maggio 2011
33
Risorse umane e non solo
• LinkedIn è un business social network tematico
nato nel 2003
• Oggi conta oltre 80 milioni di utenti registrati in più
di 200 nazioni
• Permette di offrire e cercare lavoro
• Consente la pubblicazione di foto, profilo e
curriculum professionale
• Prevede gruppi di discussione su vari temi
• Offre la possibilità di effettuare sondaggi
• Si possono creare eventi (con agenda ed invitati)
34
Previsioni per il futuro
• Internet assomiglierà sempre più ad un
blog e ai social network
• Lo stile sarà diretto, informale e realtime
• Il visitatore si aspetta cose come: “profilo”,
“amicizia”, “messaggio”, “stato”,
“commento”, “condividi”, …
• Già alcuni siti si stanno orientando in
questa direzione (ad es. i quotidiani)
35
Dove stiamo andando?
• Non siamo più noi a cercare le notizie, ma
le notizie che trovano noi
• Non saremo più noi a cercare prodotti e
servizi, ma loro a trovare noi
• L’informazione sarà diffusa attraverso le
reti sociali (libera e veloce)
• Il mktg del futuro è il “passaparola online”
(più autentico e istantaneo)
• Dobbiamo tenere conto di come cambiano
le “piattaforme hardware”
36
Terza parte
37
Strategie di comunicazione
• Ascoltare (prima, durante, sempre) ed
intervenire tempestivamente
• Presidio nel web e nei SN (per aumentare
la visibilità e la reputazione “digitale”)
• Promozione (lancio di prodotti, servizi,
eventi)
• Sociali / sociologiche (raccolta di opinioni,
concorsi, fund raising, collaborazioni,
sensibilizzazioni)
38
Primi esempi
39
Esempi migliorativi
40
Primi esempi
41
Alcuni esempi
42
I primi tentativi di siti “sociali”
43
Cosa manca?
I siti del turismo religioso molto spesso sono
ancora di tipo “tradizionale”, mancano ciò
tutte quelle funzioni interattive e sociali
tipiche del web2.0:
“commenta”
“mi piace”
“vota”
“condividi”
ecc.
44
Mappa operativa
Attività
Social network, social media e altri strumenti
Definizioni
Ascolto / monitor
Creare community
Informare
Lanci / preview
Supporto eventi
WebTV
Instant msg
Discussioni
Risorse umane
45
La “social integration” del proprio sito
46
La “social integration” del proprio sito
dal sito all’hub!
47
Una proposta concreta
• Per santuari, basiliche, chiesi e monasteri
• Per vie, percorsi ed itinerari religiosi
• Per la ricettività religiosa (case per ferie,
colonie estive, case per esercizi, ecc.)
• Per i musei diocesani
• Per le agenzie di viaggio diocesane
• Per la valorizzazione delle opere della
Chiesa
48
49
50
“Intercettare”
• La gente NON VISITA IL NOSTRO SITO!
• La gente, al mattino, apre Facebook
• La gente ricerca con Google e YouTube
• Da lì viene immessa in un circuito di infiniti
siti, blog e pagine di social network…
• La gente cerca opinioni di persone simili
• Bisogna intercettare la community e non
tentare di imbrigliarla!
51
Usare i Social Network
• I social network rappresentano
aggregati di persone accomunate da
gruppi di interesse
• Comunicare attraverso i SN è
profondamente diverso
• La comunicazione nei SN si propaga
attraverso la partecipazione di
“portatori di interesse” che sono
“disinteressati”
52
Conclusione
• Non possiamo impedire ai SN di diventare
dominanti nel prossimo futuro
• Non possiamo scegliere se entrare o no nei
SN, come persone e come opere
• Non possiamo scegliere se sfruttare o meno
i SN
• Possiamo solo scegliere quanto bene
farlo!
53
GRAZIE per l’attenzione!
Gabriele Torresan
[email protected]
facebook.com/gabriele.torresan
twitter: @Gtorresan
skype: gabriele.torresan
cell.phone: +39.348.6020650
54