Gli utenti e le Relazioni Pubbliche
Alcuni risultati
TRATTI DA UNA RICERCA QUANTITATIVA SVOLTA DA ASTRA,
IN COLLABORAZIONE CON DEMOSKOPEA,
PER NUMEROSE AGENZIE ASSOCIATE AD ASSOREL
(i dati completi sono a disposizione dei Soci nella sezione log-in del sito Assorel)
(ottobre-novembre 2004)
Questa ricerca
LA RICERCA È STATA REALIZZATA TRA IL 13 OTTOBRE E IL 19
NOVEMBRE 2004 TRAMITE 501 INTERVISTE TELEFONICHE, (DI CUI 488
COMPLETE), SOMMINISTRATE CON IL METODO C.A.T.I. (COMPUTER
AIDED TELEPHONE INTERVIEWING) A UTENTI TRATTI DA FILES
FORNITI SIA DALLE AGENZIE DI RELAZIONI PUBBLICHE COMMITTENTI
DELLO STUDIO (PER L’86%) SIA DAI FILES ASTRA/UPA (PER IL 14%)
OBIETTIVI DELL’ INDAGINE COLLETTIVA
– IL RAPPORTO TRA GLI UTENTI (IMPRESE E ORGANIZZAZIONI ) E LE
RELAZIONI PUBBLICHE
– LE ATTIVITA’ DI RP SVOLTE IN PASSATO E PREVISTE NEI PROSSIMI
DUE-TRE ANNI
– IL RAPPORTO TRA INTERNALIZZAZIONE ED ESTERNALIZZAZIONE
– LE CARATTERISTICHE RITENUTE RILEVANTI DAGLI UTENTI
– LA CLASSIFICAZIONE DELLA AGENZIE IN TERMINI DI NOTORIETA’
– I PRINCIPALI TRENDS EVOLUTIVI DELLE RP
– L’ANALISI DI SODDISFAZIONE/INSODDISFAZIONE
– LA NOTORIETA E LA VALUTAZIONE DI ASSOREL
La struttura del campione: settore merceologico
14%
FOOD E BEVERAGES
SERVIZI/TURISMO/
LEISURE/CULTURA (PRIVATI)
9%
8%
BANKING/FINANCE
METALMECCANICA/
TRASPORTI
7%
TESSILE/ABBIGLIAMENTO/
CALZATURE/LUSSO
7%
0%
5%
10%
15%
20%
La struttura del campione: settore merceologico
CHIMICA/FARMACEUTICA/
BIOTECH
7%
I.T., ELETTRONICA,
TELEFONIA
6%
MODERNA DSTRIBUZIONE
5%
EDITORIA/GRAFICA/
FOTOGRAFIA
5%
MARKETING/
COMUNICAZIONE
5%
0%
5%
10%
15%
20%
La struttura del campione: settore merceologico
LARGO CONSUMO
(ESCLUSO FOOD
E BEVERAGES)
3%
CONSULENZA
E FORMAZIONE
(PRIVATE)
3%
ASSICURAZIONI
3%
P.A./SERVIZI
PUBBLICI
3%
2%
COSMETICI
0%
5%
10%
15%
20%
La struttura del campione: settore merceologico
ASSOCIAZIONE FEDERAZIONE
DI CATEGORIA
2%
LEGNO/MOBILE/
ARREDAMENTO
1%
ARTIGIANATO
1%
ECOLOGIA
1%
ORGANIZZAZIONE/
GRUPPI MULTI SETTORE
1%
0%
5%
10%
15%
20%
La struttura del campione: settore merceologico
SANITÀ
1%
ENERGIA
1%
NO PROFIT
>0%
ASSOCIAZIONE
DI CONSUMATORI
>0%
ALTRO
MANIFATTURIERO
5%
>0%
NON INDICANO
0%
5%
10%
15%
20%
La struttura del campione: numero di addetti
PIÙ DI 10.000
7%
DA 1.001 A 10.000
20%
FINO A 15
10%
DA 16 A 50
12%
DA 51 A 100
9%
DA 301 A 1.000
24%
DA 101 A 300
18%
La struttura del campione:
investimento in Relazioni Pubbliche nel 2003
(al netto dei non indicanti)
>500MILA EURO
17%
NON HANNO
INVESTITO
NEL 2003
3%
<100MILA EURO
40%
100-500MILA EURO
40%
Il trend dell’investimento in Relazioni Pubbliche
2004 vs. 2003
(al netto dei non indicanti)
DI MENO
14%
DI PIÙ
29%
CIRCA UGUALE
57%
Il trend previsto di investimento in Relazioni Pubbliche
2005 vs. 2004
NON ABBIAMO
ANCORA DECISO,
DIPENDE DAI CASI
27%
MOLTO MENO
1%
UN PÒ MENO
4%
CIRCA UGUALE
41%
MOLTO PIÙ
4%
UN PÒ PIÙ
23%
Le attività di RP svolte negli ultimi cinque anni
94%
'MEDIA RELATIONS'
COMUNICAZIONE INTERNA
89%
ORGANIZZAZIONE
DI EVENTI
89%
LANCIO DI NUOVI
PRODOTTI,
PROGETTI, INIZIATIVE
89%
COMUNICAZIONE DI
MARKETING/PRODOTTO
83%
70%
SPONSORIZZAZIONI
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP svolte negli ultimi cinque anni
COMUNICAZIONE D'IMPRESA
70%
RELAZIONI
CON LA COMUNITÀ LOCALE
69%
COMUNICAZIONE
CON I DECISORI/OPERATORI
IN AMBITO NAZIONALE,
REGIONALE, LOCALE
67%
62%
RELAZIONI B2B
COMUNICAZIONE
AMBIENTALE E SOCIALE
49%
COMUNICAZIONE
ECONOMICO-FINANZIARIA
49%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP svolte negli ultimi cinque anni
COMUNICAZIONE
DELLA RESPONSABILITÀ
SOCIALE
47%
LOBBY,
'PUBLIC AFFAIRS'
40%
SENSIBILIZZAZIONE
SU GRANDI TEMI
SOCIALI
38%
COMUNICAZIONE
DI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
34%
COMUNICAZIONE
PUBBLICA
30%
COMUNICAZIONE
POLITICA
n° medio di attività = 10.7
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP svolte attualmente
93%
'MEDIA RELATIONS'
91%
COMUNICAZIONE INTERNA
LANCIO DI NUOVI
PRODOTTI,
PROGETTI, INIZIATIVE
89%
ORGANIZZAZIONE
DI EVENTI
88%
COMUNICAZIONE DI
MARKETING/PRODOTTO
84%
73%
COMUNICAZIONE D'IMPRESA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP svolte attualmente
RELAZIONI
CON LA COMUNITÀ LOCALE
72%
COMUNICAZIONE
CON I DECISORI/OPERATORI
IN AMBITO NAZIONALE,
REGIONALE, LOCALE
68%
65%
SPONSORIZZAZIONI
64%
RELAZIONI B2B
COMUNICAZIONE
AMBIENTALE E SOCIALE
53%
COMUNICAZIONE
DELLA RESPONSABILITÀ
SOCIALE
52%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP svolte attualmente
COMUNICAZIONE
ECONOMICO-FINANZIARIA
49%
41%
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
SENSIBILIZZAZIONE
SU GRANDI TEMI SOCIALI
39%
COMUNICAZIONE
DI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
32%
COMUNICAZIONE PUBBLICA
32%
n° medio di attività = 10.8
2%
COMUNICAZIONE POLITICA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
93%
MEDIA RELATIONS'
91%
COMUNICAZIONE INTERNA
ORGANIZZAZIONE
DI EVENTI
89%
LANCIO DI NUOVI
PRODOTTI,
PROGETTI, INIZIATIVE
89%
COMUNICAZIONE DI
MARKETING/PRODOTTO
85%
74%
COMUNICAZIONE D'IMPRESA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
RELAZIONI
CON LA COMUNITÀ LOCALE
71%
COMUNICAZIONE
CON I DECISORI/OPERATORI
IN AMBITO NAZIONALE,
REGIONALE, LOCALE
68%
SPONSORIZZAZIONI
64%
RELAZIONI B2B
64%
COMUNICAZIONE
AMBIENTALE E SOCIALE
54%
COMUNICAZIONE
DELLA RESPONSABILITÀ
SOCIALE
54%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le attività di RP previste nei prossimi due anni
COMUNICAZIONE
ECONOMICO-FINANZIARIA
50%
42%
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
SENSIBILIZZAZIONE
SU GRANDI TEMI SOCIALI
38%
COMUNICAZIONE PUBBLICA
32%
COMUNICAZIONE
DI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
31%
n° medio di attività = 10.9
2%
COMUNICAZIONE POLITICA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Attività di RP svolte ricorrendo
ad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
65%
'MEDIA RELATIONS'
ORGANIZZAZIONE
DI EVENTI
62%
LANCIO DI NUOVI
PRODOTTI, PROGETTI,
INIZIATIVE
55%
COMUNICAZIONE DI
MARKETING/PRODOTTO
51%
COMUNICAZIONE
D'IMPRESA
33%
SPONSORIZZAZIONI
31%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Attività di RP svolte ricorrendo
ad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
COMUNICAZIONE CON I DECISORI E GLI OPERATORI
IN AMBITO NAZIONALE, REGIONALE, LOCALE
24%
COMUNICAZIONE AMBIENTALE E SOCIALE
23%
COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA
22%
COMUNICAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ SOCIALE
22%
SENSIBILIZZAZIONE SU GRANDI TEMI SOCIALI
22%
RELAZIONI CON LA COMUNITÀ LOCALE
21%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Attività di RP svolte ricorrendo
ad agenzie o a professionisti esterni (totale)
(base: totale campione)
19%
RELAZIONI B2B
COMUNICAZIONE DI CRISI,
'CRISIS MANAGEMENT'
17%
15%
LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'
COMUNICAZIONE INTERNA
11%
COMUNICAZIONE
PUBBLICA
10%
COMUNICAZIONE
POLITICA
n° medio di attività = 5.0
1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...
RISPETTANTE I TEMPI
88%
CON UN GIUSTO
RAPPORTO
QUALITÀ/PREZZO
88%
PROPOSITIVA
87%
SEMPRE DISPONIBILE,
ACCESSIBILE AL CLIENTE
86%
EFFICACE
NEL PERSEGUIRE
GLI OBIETTIVI
85%
SERIA, AFFIDABILE
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
FACENTE PROPOSTE
REALISTICHE,
REALIZZABILI
85%
CAPACE DI LAVORARE
IN TEAM COL CLIENTE
84%
CON OTTIME RELAZIONI
CON I GIORNALISTI,
I MEDIA
84%
CAPACE DI GESTIRE
PICCOLI E GRANDI
PROGETTI
82%
BEN ORGANIZZATA
82%
IN GRADO DI
MISURARE/DIMOSTRARE
I RISULTATI RAGGIUNTI
82%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
EFFICACE
NEL 'PROBLEM SOLVING'
81%
INNOVATIVA, CREATIVA
81%
CAPACE DI CAMBIARE
PROGETTI E ATTIVITÀ
IN CORSO D'OPERA
80%
CON RISORSE
PROFESSIONALI
COMPETENTI E MOTIVATE
80%
CURANTE I DETTAGLI,
I PARTICOLARI
80%
CAPACE DI GESTIRE BENE
LE RISORSE DEL CLIENTE
79%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
GARANTENTE
UN SERVIZIO DAVVERO
PERSONALIZZATO
77%
CAPACE DI LAVORARE
CON ALTRI
COMUNICATORI
75%
CONOSCENTE
IL MERCATO DEI CLIENTI
75%
CAPACE DI REALIZZARE
INIZIATIVE ELEGANTI,
DI BUON GUSTO
73%
CAPACE DI COORDINARE
RISORSE ESTERNE
PER CONTO DEL CLIENTE
71%
CAPACE DI GESTIRE
GRANDI EVENTI
70%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
CAPACE
USARE
CAPACE
DIDIUSARE
TUTTI
GLI
STRUMENTI
TUTTI GLI STRUMENTI
DELLE
R.P.
IN OGNI
DELLE
R.P.
MERCATO
IN OGNI MERCATO
69%
CORDIALE, SIMPATICA
62%
CON I DIRIGENTI
COINVOLTI
DIRETTAMENTE
NEI PROGETTI
62%
CON PARTNER ESPERTI,
CON GRANDE 'SENIORITY'
61%
CAPACE DI GESTIRE
IL 'CRISIS MANAGEMENT'
59%
56%
DINAMICA, AGGRESSIVA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
SPECIALIZZATA
NEL SETTORE IN CUI OPERA
L'AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
56%
SPECIALIZZATA IN ALCUNI
SERVIZI/ATTIVITÀ SPECIFICI
54%
DOTATA
DI PROPRI STRUMENTI
DI ANALISI E RICERCA
52%
CON OTTIME RELAZIONI
CON LE ISTITUZIONI,
IL GOVERNO, LA P.A.
52%
COMPETENTE
NELLE RELAZIONI
PUBBLICHE VIA INTERNET
50%
CONSULENTE GLOBALE
DI COMUNICAZIONE
48%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Le caratteristiche ritenute molto importanti
per un’agenzia di Relazioni Pubbliche
PARTE DI UN
GRUPPO/NETWORK
INTERNAZIONALE
25%
20%
ITALIANA
MEDIA
(CON 9-15 ADDETTI)
15%
GRANDE
(CON PIÙ DI 15 ADDETTI)
13%
11%
NOTA, FAMOSA
PICCOLA
(SINO A 8 ADDETTI)
8%
n° medio di caratteristiche indicate = 27.4
1%
NESSUNA DI QUESTE
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La conoscenza spontanea
delle agenzie di Relazioni Pubbliche
SIGLE
SCONOSCIUTE
2%
ALTRO
1%
NON SANNO,
NESSUNA
14%
SOCIETÀ
DI CONSULENZA
1%
CENTRI MEDIA
>0%
AGENZIE ADV
6%
AGENZIE DI RP
76%
La conoscenza totale
delle agenzie di Relazioni Pubbliche
69%
BARABINO
67%
BURSON
64%
EDELMAN
57%
HILL & KNOWLTON
WEBER SHANDWICK
53%
COHN & WOLFE
52%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La conoscenza totale
delle agenzie di Relazioni Pubbliche
51%
MAVELLIA
41%
EGG
KETCHUM
37%
AD MIRABILIA
36%
D'ANTONA
33%
EIDOS
33%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La conoscenza totale
delle agenzie di Relazioni Pubbliche
29%
PARINI
19%
MAILANDER
16%
EPR
13%
HOMINA
7%
PR HELP
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Il giudizio circa la qualità
delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia
“In generale, come giudica la qualità delle agenzie di
Relazioni Pubbliche in Italia? Lo dica, per favore, con un
voto da 1/minimo a 10/massimo, tenendo conto non di
tutte le agenzie ma solo di quelle che Lei ritiene di buona
qualità. Usi pure tutti i voti a Sua disposizione”
[base: totale campione]
Il giudizio circa la qualità
delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia
VOTO 1
1%
VOTO 2
>0%
VOTO 3
1%
VOTO 4
2%
7%
VOTO 5
26%
VOTO 6
45%
VOTO 7
18%
VOTO 8
1%
VOTO 9
voto medio = 6.7
VOTO 10
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Il profilo d’immagine delle RP
LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA...
SI INTEGRANO BENE CON ALTRE
FORME/INIZIATIVE DI COMUNICAZIONE
90%
87%
SI PRESTANO AD UN UTILIZZO STRATEGICO
80%
SI PRESTANO AD UN UTILIZZO TATTICO
POSSONO AVERE
UN OTTIMO RAPPORTO
INVESTIMENTO/RISULTATI
79%
MOLTO CRESCIUTE NEGLI ULTIMI ANNI
74%
DANNO UN CONTRIBUTO ESSENZIALE
ALLA COSTRUZIONE DELLA REPUTAZIONE
DELL'AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
E DELLA MARCA
74%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Il profilo d’immagine delle RP
SONO INDISPENSABILI
PER RAGGIUNGERE
CERTI TIPI DI INTERLOCUTORI
73%
SONO DESTINATE
A CRESCERE MOLTO
NEI PROSSIMI ANNI
71%
DEVONO INVESTIRE MOLTO DI PIÙ
IN FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO
70%
SONO REALIZZABILI EFFICACEMENTE
ANCHE CON INVESTIMENTI MODESTI
61%
SONO SPESSO RESE POCO EFFICACI
DALLA SCARSA COMPETENZA
DELLE AZIENDE/ORGANIZZAZIONI
COMMITTENTI
49%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Il profilo d’immagine delle RP
SOFFRONO DELLA SCARSA PROFESSIONALITÀ
DI MOLTI PROFESSIONISTI E AGENZIE
48%
DEVONO OPERARE IN MODO
PIÙ TRASPARENTE E CORRETTO
44%
SONO PIÙ ARRETRATE,
MENO PROFESSIONALIZZATE
CHE IN ALTRI PAESI
34%
SONO DESTINATE
AL COORDINAMENTO/REGIA
DELL'INTERA COMUNICAZIONE
DELL'AZIENDA/ORGANIZZAZIONE
33%
CONSENTONO UN'ACCURATA
MISURAZIONE DEI RISULTATI
24%
COSTANO POCO
PERCHÈ VALGONO MENO
DELLA PUBBLICITÀ
8%
0%
20%
n° medio di affermazioni condivise = 10.0
40%
60%
80%
100%
La conoscenza di Assorel
“Lei
conosce,
anche
solo
vagamente,
Assorel,
l’associazione che rappresenta gran parte delle agenzie
grandi e medie di relazioni pubbliche in Italia?”
[base: totale campione]
La conoscenza di Assorel
NON CONOSCONO
ASSOREL
51%
CONOSCONO
ASSOREL
49%
Il profilo d’immagine di Assorel
ASSOREL È UN’ASSOCIAZIONE CHE...
SVOLGE UN RUOLO POSITIVO
NEL MONDO DELLA COMUNICAZIONE
64%
È SERIA, AFFIDABILE
64%
IMPONE IL RISPETTO DI UN CODICE ETICO
DA PARTE DEGLI ASSOCIATI
53%
PROMUOVE LA CRESCITA
DELLA CULTURA PROFESSIONALE DEGLI ASSOCIATI
52%
COSTITUISCE UN MARCHIO DI QUALITÀ
DELLE AGENZIE ASSOCIATE
49%
RAPPRESENTA GLI INTERESSI
RAPPRESENTA GLI INTERESSI DELLE RP
DELLE RELAZIONI PUBBLICHE
PRESSO LE ISTITUZIONI, IL GOVERNO, ECC.
PRESSO LE ISTITUZIONI, IL GOVERNO, ECC.
NKSCKANCLKASNLKCNLAKCN
45%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Il profilo d’immagine di Assorel
È INDIPENDENTE,
AUTONOMA
44%
IMPONE IL RISPETTO
DI STANDARD DI QUALITÀ
DA PARTE DEGLI ASSOCIATI
42%
È AUTOREVOLE,
INFLUENTE
40%
HA UN GRUPPO
DIRIGENTE DI QUALITÀ
29%
7%
NESSUNA DI QUESTE
0%
20%
n° medio di affermazioni condivise = 5.2
40%
60%
80%
100%