Itinerario turistico
prof.ssa Tea Vergani
Definizione del problema
TO, ADV, ENTI TURISTICI, nonché editori di riviste, hanno la
necessità di realizzare itinerari turistici per pubblicizzare
le attrattive del territorio, diffonderli in modo capillare
utilizzando tecniche di marketing efficaci e veloci.
Ma ….. non li scrivono nello stesso stile:
esistono vari “tipi” di itinerari turistici
esistono vari stili e tipi di
itinerari turistici
A distinguerli, sono:
 gli scopi per cui vengono realizzati, il
target a cui sono destinati
 chi li prepara (TO-AdV-ENTI-EDITORI), la
mission aziendale
 la forma : cartacea, visuale, digitale
 la distribuzione che avranno
TIPI DI ITINERARI:
definizioni tecniche



GENERICO – oppure SINTETICO
ANALITICO
TECNICO - oppure “DAY BY DAY”
E tutti possono, anche, essere : TEMATICI
MA COME SCEGLIERE QUALE TIPO FARE?
1) CHE TIPO DI AZIENDA/ENTE LO SCRIVE?
2) DETERMINARE l’OBIETTIVO
Domandarsi:
Serve per informare ?
Serve per vendere?
3) DETERMINARE IL TARGET
Domandarsi:
A chi serve ? Chi lo leggerà?
ESEMPIO 1
Siete un Ente Turistico e l’itinerario serve
per informare sulle bellezze del territorio?
Desiderate attirare turisti :
Dovrete “lavorare” su 4 assi portanti:




individuare il target a cui destinate l’itinerario;
raccogliere le informazioni relative alla storia del
paese, alle strutture architettoniche, alle tradizioni
popolari, la gastronomia, alle aziende, ecc
Realizzare un set fotografico delle bellezze naturali e
artistiche;
scegliere la forma adatta: dépliant, brochure, filmato,
sito web, libretto, ecc…
ESEMPIO 2
Siete un’ADV e l’itinerario serve per vendere
un vostro viaggio? Dovrete “lavorare” su 6 assi
portanti:







individuare il target a cui è rivolto l’itinerario;
decidere la forma (cartaceo, web, digitale, filmico, ecc)
raccogliere e selezionare materiale utile alla realizzazione
selezionare le foto più interessanti e adatte al messaggio;
esaminare la concorrenza: altri dépliant, cartacei o in rete,
progettare utilizzando una grafica, uno stile accattivante;
predisporre i testi definendo la forma migliore a seconda
del destinatario.
Simuleremo di essere una ADV.
E “nostro” obiettivo sarà:






Scopo: vendere un viaggio
Target: gruppo di adulti
TIPO: itinerario GENERICO
FORMA: cartacea, una pagina max, formato A3
Materiali iconografici ed elementi tecnici: da
scegliere ed elaborare solo tra quelli forniti
Distribuzione: postale, a mano in agenzia.
Analisi delle fasi del progetto
Per la realizzazione di questo progetto (un dépliant di alcune pagine con
effettivo invio ai destinatari) in una ADV si seguirebbero queste tappe:









la raccolta di informazioni relative alla storia del paese, alle
strutture architettoniche, alle tradizioni popolari, alla gastronomia e
alle aziende;
la realizzazione di un set fotografico delle bellezze naturali e
artistiche;
l’individuazione del target a cui è rivolto l’itinerario;
la definizione della struttura del dépliant;
strutturazione del gruppo aziendale in “gruppo di produzione”
(raccolta indirizzi,…), “gruppo redazionale” (reperimento argomenti,
stesura lettera), “gruppo di grafici” (realizzazione del dépliant);
ricerca di materiale di interesse locale e vario da inserire nel
depliant;
realizzazione grafica del dépliant;
raccolta di indirizzi e-mail per l’invio del dépliant;
invio tramite e-mail e/o tramite indirizzi di posta tradizionale, fiere.
TIPI DI ITINERARI




Va da sé, che questo è il tipico itinerario
realizzato per “VENDERE” il viaggio.
L’itinerario che viene realizzato è
strutturato in modo che sia accattivante,
promozionale, suggestivo.
Realizzeremo insieme un : ITINERARIO
GENERICO
E ora passiamo ad analizzarne le
caratteristiche tecniche
ELEMENTI degli
ITINERARI GENERICI
Per ADV e TO vi sono ELEMENTI
OBBLIGATORI, che diventano “contratto con i
clienti”:
1) PERCORSO : la via usata, le soste, i tempi di
viaggio, ecc
2) PERIODO: le date di effettuazione, la stagione,
ecc
3) MEZZI: di trasporto, prenotati, noleggiati
(treno,aereo,auto,pullman GT, ecc)
4) SERVIZI: alberghi, pasti, visite, escursioni, ecc
Nota bene: solo TO e ADV devono stare bene
attenti a ciò che divulgano!
1) Gli editori del settore turistico scrivono /
pubblicano, su carta e rete : ITINERARI
TURISTICI ….
che possono, a ben vedere, essere anch’essi definiti “generici” ma
non hanno necessità di fornire tutti gli elementi della slide
precedente. La legge non li obbliga a fornire tutte quelle
informazioni, perché non vendono il viaggio.
2) Gli ENTI TURISTICI … hanno per scopo la
promozione del proprio territorio, realizzano anche loro
ITINERARI GENERICI, ma non contengono tutte le informazioni
della slide precedente.
Infatti: non “vendono” il viaggio.
DEFINIZIONE
UN ITINERARIO è CHIAMATO :
GENERICO (oppure SINTETICO)
quando l’indicazione relativa agli elementi che lo compongono è approssimativa,
sintetica.



Ad esempio: non contiene i numeri dei voli o dei treni, gli orari precisi di pasti o
soste, il tipo di auto noleggiata, la quantità dei posti sui pullman noleggiati, il nome
della compagnia aerea, dell’aeroporto di partenza, ecc.
ATTENZIONE: questa definizione potrebbe esserti richiesta all’esame di Stato,
nell’orale o nella prova scritta.
Questi elementi sono invece obbligatori nella prossima tipologia di ITINERARIO; nella
prossima .. slide!
ITINERARIO ANALITICO





Dopo aver letto l’itinerario generico, il cliente può decidere
di acquistare il viaggio. Andrà in un’ADV a chiedere la
prenotazione dei servizi, magari altre informazioni.
L’agente viaggio controllerà la disponibilità (ad esempio
per sapere se c’è posto telefonerà al TO, oppure all’hotel,
ai fornitori, ecc ecc)
Se ci sarà posto, chiederà al cliente un acconto, perché in
quel momento il cliente acquisterà il viaggio (stipula del
contratto)
Tempo dopo, l’ADV chiamerà il cliente per dargli i
documenti di viaggio e incassare il saldo del costo totale
del viaggio
SOLO In quel momento, gli consegnerà l’ITINERARIO
ANALITICO
DEFINIZIONE di
ITINERARIO ANALITICO
Si chiama ITINERARIO ANALITICO quando è
completato da tutta l’indicazione precisa di tutti i
servizi che sono compresi nel viaggio
Ad esempio: categorie degli hotel, orari di ritrovo e
partenze, voli, treni, tipi di auto o di pullman
noleggiati, classi di volo, aeroporti, vettori, nomi
hotel, tipo di camere, menu ecc.
ATTENZIONE: questa definizione potrebbe esserti
richiesta all’esame di Stato, nell’orale o nella
prova scritta.

ITINERARIO
(DAY BY DAY) o TECNICO
Quando un gruppo di clienti viene accompagnato da un TOUR
LEADER (vale a dire da un “Accompagnatore turistico”) il TO
oppure l’ADV gli preparano un tipo di itinerario chiamato DAY BY
DAY oppure TECNICO
 Contiene, oltre a quanto già detto, anche i riferimenti dei
fornitori di servizi, quali il loro nome, il telefono, l’email, il fax, il
nome delle persone che hanno confermato le prenotazioni, le
regole contrattuali stipulate, i nomi e i telefoni delle Guide
Turistiche, i codici delle prenotazioni per Musei o ingressi, ecc
ecc
In pratica, contiene tutte le istruzioni per accompagnare il gruppo,
ed è un documento che ha in mano solo il TL.
ATTENZIONE: questa definizione potrebbe esserti richiesta
all’esame di Stato, nell’orale o nella prova scritta.

NOTE

E’ sempre meglio che un itinerario contenga anche una
parte “GRAFICA” , con una mappa del territorio (non
tutti i clienti conoscono la geografia)

Già nei “generici” sarebbe meglio indicare i tempi di
viaggio, o almeno i chilometraggi, per descrivere il
tempo che richiedono gli spostamenti sui mezzi di
trasporto

Esiste una precisa terminologia, un lessico che va utilizzato

E’ preferibile usare sempre parole in lingua italiana, e non
gergo tecnico o inglese (non tutti i clienti capirebbero)

Va sempre lasciato un po’ di tempo libero al cliente,
indicandolo con: “TEMPO A DISPOSIZIONE”, “TEMPO LIBERO”
oppure (meglio) “Pomeriggio libero, pomeriggio a
disposizione” ecc ecc
LESSICO


TRANSFER
va scritto senza la “T” finale (parola
tedesca) In lingua italiana, si chiama:
trasferimento”.
Va specificato “COME”, “con che mezzo”:
a piedi, con auto privata, con pullman GT,
con mezzo pubblico, con barca, con
traghetto…
LESSICO: IL “TEMPO”
Nel GENERICO si usa indicare il tempo così:
 - prima mattinata … (es. fino alle 8.00)
 - mattina…. (es. da 8.00 a 10.30)
 - primo pomeriggio …(es da 13.30)
 - pomeriggio … (es da 14.00 a 18.00)
 - serata …(es, dopo le 20.00)

… ma poi tutto dipende dall’età e dalla nazionalità del cliente….
LESSICO : ATTIVITÀ
VISITA – ESCURSIONE - TOUR?
-
Si definisce “VISITA” quando dura al massimo un giorno o
una mezza giornata, ed è nel territorio più vicino
Si definisce “ESCURSIONE” quando il cliente uscirà dal Comune,
per andare a visitare nel territorio circostante una qualche
attrattiva turistica, ma a sera si rientrerà in sede (in genere si
tornerà in hotel o si tornerà a casa alla fine del viaggio)
Si definisce “TOUR” quando il cliente si allontanerà dal territorio,
per uno o più giorni, per andare a visitare nel territorio
circostante, ma non tornerà a dormire nel territorio da cui è
partito (ad es. cambierà hotel ogni notte successiva).
LESSICO: PASTI

-
I pasti vengono indicati così:
Prima colazione (oppure: Colazione)
Pranzo (quello di mezzogiorno)
Cena (quella serale)
Cenone (quello di gala, es. Capodanno)
-
Brunch (prima colaz e pranzo insieme)
Spuntino
Cestino pranzo
ELEMENTI DEL CONTRATTO
Le Adv e i TO devono obbligatoriamente
“chiudere” il testo gli itinerari con :
 IL COSTO (e la validità temporale del
costo) : QUOTA DI PARTECIPAZIONE ,
divisa in:

LA QUOTA COMPRENDE..

LA QUOTA NON COMPRENDE…
LESSICO: esempi di “LA QUOTA
COMPRENDE”











Trattamento di mezza pensione – pensione completa – B/B – solo
pernottamento (overnight only) in hotel cat… a…(località)
Bus – pullman GT / viaggio ed escursioni on pullman GT con autista –
vitto alloggio e diaria dell’autista – pedaggi autostradali e parcheggi
posti a sedere riservati / posti letto riservati in cuccette vagoni letto
posti letto in cabina singola/doppia/turistica…
volo A/R in classe Turistica/Business/ in volo speciale…
Visite ed escursioni come da programma
Camere singole/doppie/doppie uso singola/a 3-4 letti con servizi privati..
Servizio Guida come da programma
Nr. Gratuità per il gruppo – sulla base di tot partecipanti
Assicurazione personale R.C. e infortuni – assicurazione bagaglio –
assicurazione annullamento
Numero di emergenza attivo 24/24 ore
LESSICO: esempi di “La quota
non comprende”






Pranzi di mezzogiorno
Bevande a tavola
Prenotazioni e ingressi
Extra o spese di carattere personale
Mance (N.B. qualche volta SONO comprese nel
costo, obbligatorie.. Vedi Magreb)
Tutto quanto non indicato nella voce “la quote
comprende”
REALIZZERETE UN
ITINERARIO GENERICO




La classe sarà divisa in gruppi
Ciascun gruppo realizzerà un proprio itinerario
generico, sulla stessa località, pianificando tempi
e distribuendo incarichi
Ogni itinerario sarà presentato al resto della
classe e corretto in pubblico
Gli itinerari saranno auto valutati dalla classe
In questa fase di realizzazione, le docenti
dopo aver presentato il progetto alla
classe, dopo aver discusso sui vari aspetti
e problematiche, dopo aver formato i
gruppi di lavoro, assisteranno senza
correggere eventuali errori.
Verrà assegnato un limite di tempo, per la
consegna dell’itinerario.
Tabella di autovalutazione del
depliant
1Il titolo è originale e di buon impatto.
1
2
3
4
2. Le varie sezioni del depliant sono ben titolate.
1
2
3
4
3. La parte grafica è gradevole, le colonne sono equilibrate, non ci sono
spazi inutilizzati o che danno la sensazione di mancanza di notizie.
1
2
3
4
4. I contenuti sono accurati, lo stile è efficace.
1
2
3
4
5. La parte grammaticale, punteggiatura e lessico sono accurati.
1
2
3
4
6. La parte iconografica (foto, grafici, immagini, vignette) è ben equilibrata
rispetto agli obiettivi che si intendono raggiungere.
1
2
3
4
7. Il depliant contiene gli elementi essenziali di tutte le componenti previste
nel progetto.
1
2
3
4
Punteggio totale e commenti: valutazione complessiva
Valori delle risposte
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


1
2
3
4
=
=
=
=
Non soddisfa i criteri
Soddisfa alcuni dei criteri
Soddisfa la maggior parte dei criteri
Soddisfa tutti i criteri
ESERCIZIO: ITINERARIO GENERICO
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
CHI SIETE? Per questo esercizio, simulerete di essere l’agenzia di viaggi PASOLINI
TARGET? Clienti, piuttosto facoltosi: una coppia di adulti, un adulto single, tutti
pensionati e benestanti.
META: FIRENZE.
MEZZO: treno, come mezzo di trasporto.
PERIODO/EPOCA/DURATA: Possono andare a Firenze anche nei giorni feriali, ma
per soli tre giorni, in primavera.
MOTIVAZIONE: Desiderano visitare la città cogliendone i suoi aspetti più artistici,
dei periodi storici medievali e rinascimentali.
ALLOGGIO: sceglierete un hotel di categoria adatta, in posizione tranquilla e
comoda per i mezzi pubblici, vicino ai monumenti.
Per realizzare l’itinerario GENERICO, utilizzerete i file a disposizione: hotel Firenze,
ristoranti Firenze, “visitare Firenze” , “Guida di Firenze”, nonché il modello
contenente il LOGO e i dati dell’Agenzia viaggi Pasolini, che vi vengono forniti
Questi file contengono dati sufficienti, a cui aggiungerete i treni, consultando il
sito di Trenitalia.
Salvate il vostro lavoro, nella directory della vostra classe, con il nome del vostro
gruppo di lavoro.
Dovrete realizzare una proposta di viaggio, composta da un massimo di due
pagine, meglio ancora se sarà di una sola pagina.
Non calcolate però il prezzo del viaggio: la quotazione della proposta di viaggio non
fa parte di questa esercitazione, né aggiungerete “la quota comprende o non
comprende”. Ne riparleremo, in altre esercitazioni.