MAPPE STRATEGICHE
STRATEGIA E MAPPA STRATEGICA
• La chiave della trasformazione consiste nel mettere la
Strategia al centro del processo di gestione
• La strategia richiede uno schema affidabile e coerente per
essere descritta ed attuata; lo schema economico-finanziario
non è più sufficiente nell’era dell’informazione, quando la
strategia competitiva si basa, in misura via via maggiore, su
elementi di natura non solo strettamente materiale
• La Mappa Strategica rappresenta un nuovo schema di
riferimento per descrivere la strategia correlando beni materiali
ed immateriali in attività volte alla creazione di valore
• Le mappe strategiche, grazie alle correlazioni di causa-effetto
su cui si fondano, descrivono la combinazione dei beni materiali
ed immateriali finalizzata alle proposte di valore per la clientela
ed al raggiungimento di risultati di natura economico-finanziaria
• Uno degli scopi della stesura di una mappa strategica è quello
di esplicitare le ipotesi implicite nella strategia (la catena
logica dei rapporti di causa ed effetto), nonché i driver che
conducono ai risultati strategici.
I PRINCIPI ISPIRATORI DELL’IMPRESA
ORIENTATA DALLA STRATEGIA
I principi ispiratori di un’impresa orientata dalla strategia
sono:
•
•
•
•
•
Tradurre la strategia in termini operativi
Allineare l’organizzazione alla strategia
Fare della strategia il lavoro quotidiano di ciascuno
Fare della strategia un processo continuativo
Mobilitare le risorse per il cambiamento attraverso la
leadership dei manager
IL PERCORSO STRATEGICO:
DALLA MISSIONE AI RISULTATI
Missione
Perché esistiamo
Valori
In che cosa crediamo
Visione
Che cosa vogliamo essere/diventare
Strategie
Il nostro piano d’azione
Mappa Strategica o BSC
Lo schema di riferimento
Iniziative strategiche
Quello che dobbiamo fare
Obiettivi di gruppo
Ciò che dobbiamo raggiungere come gruppo
Obiettivi individuali
Ciò che devo raggiungere come singolo
Risultati strategici
Remunerazione
degli azionisti
Soddisfazione dei
clienti e Partners
Processi
efficienti
Forza lavoro motivata e
competente
IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI
CONTROLLO STRATEGICO
• La strategia deve essere comunicata e tradotta in uno
strumento adeguato, quale la Mappa Strategica, in modo tale
da esplicitare gli Obiettivi, le Misure attraverso cui valutarli, le
Tappe intermedie di verifica sul percorso evolutivo
• Dal piano così elaborato dovranno derivare specifici
programmi di attuazione ed azioni analizzate con riferimento
alle quattro prospettive della BSC (Balanced Scorecard)
• In questo processo è fondamentale individuare costi, benefici,
indicatori, tappe e responsabili
• Tutto confluisce nel Processo di Management per un’analisi
integrata ed un feedback, attraverso il Controllo strategico,
sul piano strategico stesso, al fine di adeguarlo ai cambiamenti
eventualmente intervenuti
• Azioni ed indicatori chiave guidano alla rivisitazione della
Strategia, attraverso un processo continuo e dinamico
IL PROCESSO DI MANAGEMENT E
DI CONTROLLO STRATEGICO
Strategia
Concezione
dell’impresa
Strategia
Azioni e indicatori
chiave della
performance
1. Mappa Strategica
Piano
economicofinanziario
(2 anni)
2. Obiettivi/Misure/Tappe
Controllo
Strategico
Dati
target
Indicatori chiave
della performance
per le azioni
principali
3-4. Programma strategico/Azioni
(costi, benefici, indicatori chiave della
performance, tappe, responsabili)
Analisi
lacune
Budget
(1 anno)
Processo di Management
Previsione
trimestrale
STRATEGIA COME PROCESSO
CONTINUO
Pianificazione
strategica
Strategia
3-5 anni
1. Mappa
2. Obiettivi
strategici
Procedura
step-down
Piano di 2-3
anni
3. Iniziative
strategiche e risorse
4. Autorizzazione
allocazione risorse
Budget
1 anno
Bdg strategico
Bdg operativo
Es.
MAPPA STRATEGICA SINTETICA
Aumento del giro d’afffari e della redditività
Prospettiva
Economicofinanziaria
Strategia del giro d’affari
Strategia della redditività
dimensione ed entrate lorde
margini
produttività
entrate nette
Analisi di Mercato e Concorrenza
Posizionamento strategico
Prospettiva
della
Clientela
Prodotti, servizi e attività orientati al mercato e all’eccellenza operativa
Proposta di valore per la clientela e collaboratori esterni
Immagine
Attributi prodotto/servizio
prezzo
qualità
versatilità
gamma
certificazioni
funzionalità
time to market
garanzia
assistenza
ordini-consegne
differenziazione
promozioni
design
Rapporto
marchio
Info integrate
db_mktg
Feedback sollecito
brevetti
Partnership
esclusiva-originalità
contatti
eventi
Organizzazione - Efficienza - Eccellenza Operativa integrata - Innovazione - Gestione Marketing e Clientela
Prospettiva
dei
Processi
processi
organizzativi,
di Controllo e
decisionalimanageriali
processi del
Sistema Qualità,
Sicurezza e
Ambiente
processi relativi
ad Acquisti e
Lavorazioni
Esterne
processi
relativi al
Marketing
processi
relativi a
Progettazione e
Produzione
processi relativi
a Logistica e
Magazzino
processi relativi
a Vendite,
gestione di
Clientela
Clima dell’azione - Competenze – Tecnologia
Prospettiva
dell’Apprend
imento
formazione
lavoro in team
allineamento agli obiettivi
reporting
competenze
deleghe e autorità
strumenti di condivisione e collaborazione
Project Management
responsabilità
tecnologie strategiche
programma di suggerimento (empowerment)
autovalutazione
procedure Qualità
sostegno al cambiamento
soddisfazione
Es.
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA
PROSPETTIVA ECONOMICA-FINANZIARIA
collegamento
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"
PROSPETTIVA
DI ANALISI
DELLA MAPPA
STRATEGICA
CODICE
DI RIF.
TEMI STRATEGICI
SULLA
MAPPA
ECONOMICOFINANZIARIA
E_01 STRATEGIA DEL
GIRO D'AFFARI
OBIETTIVI
STRATEGICI
E_03 - DIMENSIONE
aumento delle
- ENTRATE LORDE vendite e della
quota di
mercato
MISURE
STRATEGICHE O
INDICATORI
P_31
P_28
…………….
Iniziativa Referente/ Base
iniziale
selezion Resp.
Iniziativa
2002
ata
Target,
delta %,
data
avvio
2004
- tasso di crescita
delle vendite a
quantità e a valore;
- quota di mercato tot
e per area
P_34
P_34
INIZIATIVE
STRATEGICHE
Target,
delta %,
data
avvio
2003
……………
piano vendite e
sviluppo gamma
prodotti performanti
X
piano marketing
territoriale
X
acquisizione e
mantenimento
di clienti di
valore elevato
- n° clienti "top" e
relativa quota di
fatturato;
- Long Time Value
del cliente (LTV)
piano marketing
personalizzato per
cliente (mktg 1to1)
aumento della
dimensione
economica e
strutturale
- ROS;
- ROI;
- ROE;
- n° dipendenti;
- fatturato per
dipendente
controllo investimenti,
risorse e indici di
interesse e relativi
piani d'azione
……
avvio
progetti
……………. …..
.
avvio
progetti
…………..
X
…..
avvio
progetti
Target
, delta
%,
rif.
data
Doc.
avvio
2005
Es.
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA
PROSPETTIVA DELLA CLIENTELA
collegamento
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"
PROSPETTIVA
DI ANALISI
DELLA MAPPA
STRATEGICA
CLIENTELA
CODICE
DI RIF.
TEMI STRATEGICI
SULLA
MAPPA
C_1
ANALISI DI
MERCATO E
CONCORRENZA
OBIETTIVI
STRATEGICI
conoscere le
potenzialità del
mercato (per
area), i punti di
forza e di
debolezza della
concorrenza
C_2
POSIZIONAMENTO mantenere e
STRATEGICO
rafforzare la
leadership
C_3
PRODOTTI
SERVIZI E
ATTIVITA'
ORIENTATI AL
MERCATO E
ALL'ECCELLENZA
OPERATIVA
da
C_22 a
C_27
…………….
MISURE
STRATEGICHE O
INDICATORI
- valore del mercato
- n° concorrenti
- strategie dei
concorrenti
- tendenze evolutive
(+/-x%)
INIZIATIVE
STRATEGICHE
Iniziativa Referente/ Base
iniziale
selezion Resp.
Iniziativa
2002
ata
………..
costituzione
dell’Osservatorio di
Mercato e Concorrenza
X
- quota di mercato
vedere iniziative
totale e per area
associate a E_03
- tendenze evolutive
nei mercati/segmenti
di interesse
offrire
proposte di
valore
apprezzate da
clienti,
collaboratori e
partners, in
termini di:
- prodotto
- servizio
- immagine
- rapporto
instaurare una
relazione di
reciproco
vantaggio con i
Concessionari
dati e indici elaborati
dal feedback
informativo da
Concessionari
impostazione di
calendario e
programma degli
incontri periodici,
schede, comunicazioni
e questionari di
feedback informativo
per Concessionari
X
….
Target,
delta %,
data
avvio
2003
Target,
delta %,
data
avvio
2004
Target
, delta
%,
rif.
data
Doc.
avvio
2005
Es.
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA
PROSPETTIVA DEI PROCESSI AZIENDALI
PROSPETTIVA
DI ANALISI
DELLA MAPPA
STRATEGICA
PROCESSI
AZIENDALI
INTERNI
CODICE
DI RIF.
TEMI STRATEGICI
SULLA
MAPPA
P_28
OBIETTIVI
STRATEGICI
ORGANIZZAZIONE miglioramento
del sistema
organizzativo
con riferimento
a
responsabilità,
autorità e
deleghe
chiarezza e
condivisione, a
tutti i livelli
organizzativi,
di missione,
valori, visione e
strategia
MISURE
STRATEGICHE O
INDICATORI
contenuti mansionari
e reporting di
interscambio fra
Direzione e
Dipendente
…………….
- non conformità
- azioni preventive
- azioni correttive
- n° reclami
- ritardo medio
rispetto alla
promessa di
consegna
- n° incidenti
- n° gg perduti
- ….
Iniziativa Referente/ Base
iniziale
selezion Resp.
Iniziativa
2002
ata
Target,
delta %,
data
avvio
2003
Target,
delta %,
data
avvio
2004
Target
, delta
%,
rif.
data
Doc.
avvio
2005
aggiornamento
continuo e completo di
organigramma,
mansionari, contratti e
relativi flussi operativi
ed informativi
n° presentazioni e
rivitalizzazione di
pubblicazioni del
missione, valori e
messaggio relativo a visione
missione, valori,
visione e strategia
formazione a n° ore formazione e
tutti i livelli
relativi programmi
sulle tematiche
di specifico
interesse
stesura,
aggiornamento
,
presentazione
e rispetto di
procedure
chiare e
complete
nell’ambito del
Sistema
Qualità
INIZIATIVE
STRATEGICHE
collegamento
corsi di formazione
(temi: organizzazione,
metodo decisionale,
reporting, sistemi
relazionali, project
management,
competenze
specifiche)
gestione effettiva del
sistema Qualità Vision
2000: coinvolgimento
consulente specifico,
strumenti di relazione
e partecipazione,
gestione degli errori,
riscrittura procedure
……………
……………
……..
…………
….
….
….
……………
……………
……………
……..
…………
….
….
….
……………
……………
……………
……………
…………… …
….
…
…
X
X
X
Es.
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA
PROSPETTIVA DELL’APPRENDIMENTO E CRESCITA
collegamento
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"
PROSPETTIVA
DI ANALISI
DELLA MAPPA
STRATEGICA
APPRENDIME
NTO E
CRESCITA
CODICE
DI RIF.
TEMI STRATEGICI
SULLA
MAPPA
A_35
A_40
A_41
A_42
A_44
A_47
A_48
INIZIATIVE
STRATEGICHE
generazione di
valori positivi
all’interno e
all’esterno
dell’azienda,
che
favoriscano
partecipazione,
fiducia,
coerenza,
entusiasmo e
responsabilizz
azione
- indici di
autovalutazione,
soddisfazione,
controllo del clima di
lavoro (sondaggi,
riunioni)
- livello di flessibilità
e disponibilità
- livello di
responsabilizzazione
percorso Qualità
relativo a
coinvolgimento,
motivazione,
responsabilizzazione,
gruppi e incontri
strutturati (metodiche)
A_35
favorire il
confronto per
migliorare
- n° incontri di gruppi
di miglioramento
- grado di
miglioramento
attraverso gruppi
specifici
- n° e tipologia dei
momenti di confronto
aziendale
- costituzione di Gruppi
di Miglioramento su
tematiche specifiche
(come metodica)
- momenti di confronto
aziendale
A_42
visualizzazione elementi rientranti
degli obiettivi e nello Storyboard
dei traguardi
Strategico
…………….
CLIMA
DELL'AZIONE
OBIETTIVI
STRATEGICI
MISURE
STRATEGICHE O
INDICATORI
Storyboard Strategico
Iniziativa Referente/ Base
iniziale
selezion Resp.
Iniziativa
2002
ata
Target,
delta %,
data
avvio
2003
……………
……………
………
………….
avvio
progetto
……………
……………
…..
……
avvio
progetto
X
Target,
delta %,
data
avvio
2004
Target
, delta
%,
rif.
data
Doc.
avvio
2005
leg.
MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA
collegamento
PROSPETTIVA DI ANALISI
DELLA MAPPA STRATEGICA
la mappa si compone di 4 sezioni principali di analisi, che consentono una descrizione ampia ed integrata dei
temi strategici e delle relative iniziative, fra loro correlati da relazioni di causa-effetto; le quattro prospettive di
analisi riguardano gli aspetti Economico-Finanziari, della Clientela, dei Processi Interni e dell'Apprendimento e
Crescita.
è il codice che consente l'aggancio della scheda dettagliata alla Mappa Strategica sintetica grafica
CODICE DI RIF. SULLA MAPPA
TEMI STRATEGICI
rappresentano gli argomenti oggetto di analisi/attività per l'evoluzione strategica ("ingredienti della ricetta")
OBIETTIVI STRATEGICI
rappresentano i traguardi da raggiungere verso cui si orientano le iniziative
MISURE STRATEGICHE O
INDICATORI
sono i "drivers" che consentono la misurazione degli elementi indicati nei temi strategici, ai fini delle verifiche
sugli steps di avanzamento del processo evolutivo
INIZIATIVE STRATEGICHE
sono le attività proposte per il raggiungimento degli obiettivi prefissati in relazione ai temi strategici
INIZIATIVA SELEZIONATA
indica se l'iniziativa è reputata urgente/prioritaria e quindi suscettibile di attivazione in tempi rapidi
REFERENTE/RESP. INIZIATIVA
si tratta della persona (o gruppo di persone) a cui viene assegnata la responsabilità di una data attività, il
coordinamento o la gestione
rappresenta il punto di partenza rispetto alla pianificazione di determinate iniziative strategiche
BASE INIZIALE
TARGET – DELTA % - DATA DI
AVVIO
rappresenta il risultato finale, la variazione rispetto al dato precedente, o la data di avvio dell'attività con
riferimento ad un anno specifico
TEMI STRATEGICI, A PARTIRE DA
MISSIONE, VALORI E VISIONE
MISSIONE
…………………………………………………………………………………………………………………...
VALORI
………………………………………………………………………………………………………………….
VISIONE
……………………………………………………………………………………………
I TEMI STRATEGICI
nelle Prospettive della Mappa orientate a:
CLIENTELA
PROCESSI INTERNI
o………………………...
o………………………...
o……………………..….
o……………………………
o……………………………
o……………………………
APPRENDIMENTO E CRESCITA
o……………………………
o……………………………
o……………………………
TEMI DA SVILUPPARE
PER LA
ECONOMICO-FINANZIARIA
CREAZIONE DI
o……………………………
VALORE
o........................................
o……………………………
OBIETTIVI STRATEGICI
OBIETTIVI STRATEGICI
CLIENTELA
PROCESSI INTERNI
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
APPRENDIMENTO E CRESCITA
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
INDIVIDUARE GLI
OBIETTIVI FINALI ED
INTERMEDI DA
ECONOMICO-FINANZIARIA
RAGGIUNGERE
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
INDICATORI STRATEGICI
MISURE O INDICATORI STRATEGICI
CLIENTELA
PROCESSI INTERNI
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
APPRENDIMENTO E CRESCITA
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
SELEZIONARE E
CALCOLARE LE
MISURE
PER
GUIDARE E
MONITORARE
LA STRATEGIA
ECONOMICO-FINANZIARIA
o…………………………………………..
o…………………………………………..
o…………………………………………..
INIZIATIVE STRATEGICHE
INIZIATIVE STRATEGICHE
CLIENTELA
PROCESSI INTERNI
o……………………………………………
o……………………………………………
o……………………………………………
o……………………………………………
o……………………………………………
o……………………………………………
APPRENDIMENTO E CRESCITA
o……………………………………………
o……………………………………………
o……………………………………………
SELEZIONARE E
ADOTTARE LE AZIONI
STRATEGICHE
PER
RAGGIUNGERE
GLI OBIETTIVI
ECONOMICO-FINANZIARIA
o……………………………………………
o……………………………………………
o……………………………………………
SCHEDA DI VALUTAZIONE
DELL’INIZIATIVA STRATEGICA
CRITERI DI
VALUTAZIONE
PESO %
DEL
CRITERIO
DESCRIZIONE DELLE
CATEGORIE INTERNE AI
CRITERI
Importanza
strategica
.. %

Costo iniziativa
.. %

Valore attuale
netto
.. %

Tempo
.. %
Interdipendenze
.. %

Rischio
o complessità
.. %

Totale valutazione
100%
RIFERIMENTI
E/O FORMULE
PUNTEGGIO
Molto basso, Basso, Medio, Alto, Molto
alto [valutare intervalli numerici]
SCHEDE PER IL CONTROLLO DI
INIZIATIVE GESTITE COME PROGETTI
SCHEDA PROGETTO PER L’INIZIATIVA STRATEGICA
“X”
Bozza esempio dei campi di interesse:
Respons
abile
progetto
Descrizi
one
attività
Data
avvio
Partecipan
ti aziendali
Partecipan
ti
extraaziendali
Budget
allocato
Data
termine
previsto
Periodicità
controlli
intermedi
Cartella files di
riferimento
Codific
a/acro
nimi
SCHEDA AVANZAMENTO PROGETTO PER L’INIZIATIVA STRATEGICA
“X”
Bozza esempio dei campi di interesse:
Date steps
di
avanzamen
to
Descrizione steps
intermedi
Stato
avanzamento
(aperto/sospe
so/concluso/
…)
Partecipa
nti attivi
Costi
progressi
vi
Interazioni
attive con le
funzioni/ i
processi:
Punti di
forza
Punti di
debolezza
Note