Comunicazione Online
CSV Marche - Internet&Co 2007
Tommaso Sorchiotti
Chi sono
Tommaso Sorchiotti
Identità
Ma soprattutto
Chi siete e perché siete qui?
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Tommaso Sorchiotti
Di cosa parleremo oggi ?
Comunicazione
Forme, strumenti e modalità
Internet
Comunicazione + Internet
Una volta si diceva “Le domande alla fine”… una volta!
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Perché parlare di comunicazione?
L’errore di base che fanno in molti nel momento in cui approcciano la Rete
è preoccuparsi di capire l’aspetto tecnologico.
In realtà si tratta di un elemento secondario e legato al momento storico.
La cosa importante da capire è che: Internet non collega Computer.
INTERNET COLLEGA PERSONE
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Comunicare è facile?
Può essere sorprendentemente facile
(a volte può bastare uno sguardo per capirsi)
o estremamente difficile
(il manuale dell’ultimo elettrodomestico in casa)
La stessa differenza si ritrova nella comunicazione in Rete
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Cosa significa “Comunicazione”?
• si comunica indipendentemente dai nostri specifici obiettivi;
• la comunicazione può realizzarsi in una molteplicità di forme;
• il significato del messaggio coincide con ciò che viene realmente compreso
dal destinatario e non con ciò che noi volevamo far capire.
E’ impossibile non comunicare
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Quali sono gli elementi della comunicazione?
- il CONTESTO
(può avere 4 dimensioni: fisica, psicologica, temporale, sociale)
- Almeno 2 COMUNICANTI
(che posseggono capacità biologiche ed esperienze precedenti)
- MESSAGGIO
(Ricevuti o Inviati per mezzo di uno o più organi di senso – Quindi non solo verbali);
- CANALE
Il mezzo fisico mediante il quale avviene l’atto comunicativo
- RUMORE
(Distorce ed interferisce con il messaggio – Può essere di natura fisica come il rumore del traffico o di
natura psicologica come per i pregiudizi);
- FEEDBACK
(Retro-comunicazione come risposta del destinatario alla prima comunicazione, ma può verificarsi
anche sul comunicante: quando parliamo abbiamo la possibilità di ascoltarci)
- EFFETTO
(Esiste sempre un tipo di effetto su una o più persone);
- CODIFICA e DECODIFICA dei messaggi
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Uno schema di comunicazione
Feed-back
emittente
Codifica
Rumore
messaggio
Canale
Decodifica
destinatario
messaggio
Prerequisiti:
Contesto
Qual è l’elemento più sottovalutato nel
processo di comunicazione?
Codice condiviso
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Gli scopi
Far percepire il messaggio
Comunicazione tradizionale
Persuadere
Pubblicità
Informare
Divertire
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Problematiche
Shannon e Weawer identificano 3 problemi centrali per la comunicazione:
PROBLEMA TECNICO
(quanto accuratamente possono essere trasmessi i simboli della
comunicazione)
PROBLEMA SEMANTICO
(con quale precisione i simboli possono rappresentare le intenzioni
dell’emittente)
PROBLEMA DELL’EFFICACIA
(con quale efficacia il significato ricevuto influenza la condotta del ricevente
nel modo desiderato) che si riassumono nella corrispondenza tra
informazione ed intenzione e tra intenzioni ed effetti.
Facciamo una prova:
http://tinyurl.com/ywxdn4
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Effetto “Spinaci tra i denti”
Nella comunicazione si dà un’importanza esagerata ai piccoli dettagli
formali (che non sono necessariamente correlati a fattori sostanziali)
Conseguenza pratica: nella comunicazione professionale, il rispetto
degli standard viene considerato determinante
Cosa succede se troviamo dei gravi errori ortografici/sintattici in un
messaggio serio?
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Serve un riepilogo?
Interviste sulla comunicazione
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Comunicare sul web, un mestiere o un’arte?
La comunicazione sulle pagine Internet
è sempre comunicazione, ma presenta
delle regole particolari, dovute alla
natura del mezzo che stiamo utilizzando.
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Un primo problema
Individuare il proprio
interlocutore, ma non è sempre
possibile.
 Cerchiamo di creare un
messaggio facilmente
interpretabile dalla maggior
parte delle persone
Cercare di mettersi nei panni del destinatario
ING direct come esempio di strategia vincente
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Tipi di lettura
Ma il destinatario-lettore cosa cerca nelle pagine web?
Come per l’off-line possono essere individuati 3 tipi di lettura:
Scanning: si cerca un’informazione specifica (esempio: orario dei treni)
Skimming: si scorre rapidamente il testo, cercando di individuarne i punti
principali (esempio: giornale, istruzioni)
Close reading: si legge tutto con la massima attenzione, si sottolinea e si
prendono appunti … (esempio: libro di scuola, romanzo)
Quale il più frequente su web?
Lo Skimming
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Scrivere per il web, un mestiere
Consigli per la costruzione della frase:
• Frasi brevi
• Più è breve, più è comprensibile sia nella composizione che nel lessico
Studi mostrano un forte calo della comprensibilità nelle frasi con più di 25 parole
• Spezzare con il punto .
• Evitare la subordinazione non necessaria
• Evitare di cadere anche nell’eccesso opposto (frasi troppo brevi)
E ancora:
Inserire una sola informazione principale
Se ci sono più informazioni collegate, separarle
Il lettore deve essere in grado di individuare chiaramente il significato
Altri suggerimenti?
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Scrivere per il web, un mestiere
Il ruolo della punteggiatura nella scrittura professionale ha una funzione
logica e di ausilio alla lettura:
permette di identificare con l’occhio le parti in cui è suddiviso un discorso
Un esempio?
Mario, è arrivato Paolo
Mario è arrivato, Paolo
I rapinatori fuggirono sparando. La polizia li inseguì
I rapinatori fuggirono. Sparando, la polizia li inseguì
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Scrivere per il web, un mestiere
Un aiuto insperato: le liste
- Spesso si può organizzare meglio l’informazione
- Si percepisce meglio l’articolazione di un argomento
- Si possono fare più facilmente controlli
(elenco puntato)
Tre regole:
1 - La lista deve semplificare la comunicazione
2 - La lista deve contenere più di un elemento
3 - La sintassi deve essere coerente
(elenco numerato)
Si impara con la pratica =)
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Il Design di una pagina
Come richiede attenzione la scrittura del testo,
è importante anche la “scrittura della pagina”
e l’impaginazione
Alcuni concetti:
- Titoli e paragrafi
- Formattazione
(grassetto e corsivo in primis)
- Listato
- Lunghezza della pagina
(Scrolling)
- Chunking
- Ipertesto
andiamo a vedere una pagina “dal vivo”: Presentazione CSV
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I comandamenti delle pagine Web
Usabilità
il grado di facilità e soddisfazione
Jakob Nielsen - www.useit.com
Accessibilità
quanti dispositivi abbiamo
a disposizione per navigare Internet?
la “legge Stanca” (4/04) e il successivo regolamento
tecnico: Disposizioni per favorire l’accesso dei
soggetti disabili agli strumenti informatici –
obbligatoria per i siti web delle pubbliche
amministrazioni
Qual è il sito più accessibile e usabile del mondo?
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Efficacia comunicativa
Ma allora dobbiamo “rispettare le regole”
o dare sfogo alla creatività?
E’ più efficace
http://www.nytimes.com/
chi segue tutte le indicazioni
o
http://www.romagnoli.com/
chi comunica con fantasia?
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Pronti a partire?
Elementi importanti quanto si produce qualcosa online sono:
- Qualità
anche a discapito della quantità: sul Web c’è un numero esagerato di
informazioni, la scelta che abbiamo per emergere è concentrarci sulla
QUALITA’
- Credibilità
a differenza di qualsiasi altro mezzo la Rete permette una verifica immediata
delle fonti  Non scrivere cose inesatte e non copiare
- Standard
attenzione alle regole per una corretta scrittura e all’usabilità della pagina
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Le regole delle 5 W
WHO – Chi scrive, chi è l’autore, che esperienze ha?
Sembra scontato ma non lo è
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Le regole delle 5 W
WHAT – Di cosa si parla? Qual è lo scopo? E’ documentato?
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Le regole delle 5 W
WHEN – Quando è stato creato il documento? Quando l’ultimo aggiornamento?
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Le regole delle 5 W
WHERE – Offre risorse/link ad altri siti? Fa parte di un network?
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Le regole delle 5 W
WHY – Comunicare il valore.
Perché dovrei utilizzare questo sito? Cos’ha di meglio rispetto agli altri?
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Comunicazione Online
Quali strumenti conoscete?
Comunicazione Sincrona
Comunicazione A-sincrona
Chat
E-mail
Instant messaging
Forum (esempio)
Videoconferenza
Mailing List
SITO WEB
BLOG
Social Network
Ed altro ancora …
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Sito, portale o pagina Web o cosa?
E’ possibile fare una classificazione?
Interattività
Interazione
1° Fase
Periodo Flash
Multimediale
Fase attuale
“Web 2.0”
Games
Flash Sites
12
Blog 1 2
Social Network
1234
Brouchure
Sito Vetrina
123
Portale
123
Ma chi inserisce
i contenuti ?
Contenuto
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Creare un sito Web
Realizzare un sito web di qualità è difficile.
Bisogna considerare molti aspetti:
- Comunicazione
- Contenuto
- Organizzazione
- Tecnologia
Diventa indispensabile un
approccio multi-disciplinare
Gli elementi per progettare un
sito sono tantissimi:
diamo un’occhiata
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Elementi fondamentali
1) TEMPO DI APERTURA DELLA PAGINA:
Tempo ottimale: 10 Secondi
Tempo massimo: 15 Secondi
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Se è disponibile un contenuto unico e
di valore e si avvisa il navigatore è
possibile superare certi limiti.
Esempi: 1 2 3 4 5 e altri
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Elementi fondamentali
2) COMPONENTI DELLA PAGINA:
Plug-in, nuove versioni, ecc..
Ma gli utenti sono preparati?
A chi è rivolto il sito?
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Elementi fondamentali
3) INDIRIZZO DELLA PAGINA:
URL semplice e facile da ricordare,
significativo ed evocativo
Dominio di 1° livello
Un utente tedesco ha registrato questo dominio:
www.thisisthelongesteuropeandomainnameallovertheworldandnowitismine.eu
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Elementi fondamentali
4) SITO COMPLETO:
Controllare che non ci siano Link (soprattutto interni) che non funzionano
Non inserire “pagine in costruzione”
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Elementi fondamentali
5) LA MAPPA DEL SITO:
Più il sito è grande e meno
immediata sarà la sua navigazione.
Una mappa permette di orientarsi
all’interno della struttura anche agli
ultimi arrivati
Un esempio:
Poste italiane
E-bay
Governo
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Elementi fondamentali
6) LA RICERCA INTERNA:
Allo stesso modo della mappa, è
buona cosa dotare ogni pagina della
possibilità di effettuare una ricerca
all’interno di tutta la struttura del sito.
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Se un navigatore è alla ricerca di
qualcosa di specifico il suo compito
sarà agevolato
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Elementi fondamentali
7) RENDERSI DISPONIBILI:
Non significa solo inserire un indirizzo e-mail o un modulo per i contatti,
significa essere presenti e reattivi alle richieste dei propri visitatori
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Elementi fondamentali
8) L’IMPORTANZA DEGLI STANDARD:
Un consorzio che dirige il Web?
Nel 1994 nasce il W3C per opera di
Tim Berners Lee
http://www.w3c.it/
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Elementi fondamentali
9) FARSI TROVARE:
Si può costruire il più bel sito al mondo ma se poi non è facile trovarlo si tratta di
fatica (o soldi) sprecati.
Normalmente le persone non si spingono oltre la prima pagina di risultati
(10 voci generalmente).
Una persona fortemente motivata si spinge fino alla 3° pagina di ricerca.
Il lavoro di posizionamento nei motori di ricerca è
diventato un mestiere a parte chiamato SEO
(Search Engines Optimization)
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E se poi cambia tutto?
La Rete è una delle realtà più dinamiche esistenti. Perché?
Sostanzialmente perché fatta di persone che cercano di esprimersi.
Ma le regole di base rimangono le stesse! (per fortuna..)
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E poi arrivò il Web 2.0
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Questo è il Web 1.0
Il web 1.0 è il modo in cui le aziende hanno utilizzato Internet in questi
primi anni:
- Comunicazione a senso unico
- Internet solo come un altro canale di comunicazione
- Il Messaggio è quello che passa l’azienda sulla base dei suoi studi
(l’utente si deve … adeguare!)
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Cosa cambia
Un rapido confronto:
Web 1.0
Web 2.0
• Comunicazione uno a molti
• Scopi commerciali
• Competizione
• Copyright
• Messaggi controllati
• Consumer
• Segreti aziendali e spionaggio
• Sicurezza e Privacy
• Portali a senso unico
• Centralizzazione
• Comunicazione molti a molti
• Scopi sociali
• Collaborazionie
• Copy-left
• Trasparenza e sincerità
• Prosumer
• Apertura aziendale
• Condivisione
• Api multi-direzionali
• Decentralizzazione
Confusi? Come andiamo con l’inglese?
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Cos’è e com’è fatto il Web 2.0
Una definizione:
"Web 2.0 is a set of trends - economic, social, and technology
trends - that collectively form the basis for the next generation
of Internet: a more mature, distinctive medium characterized
by user participation, openness and network effect"
Apertura significa rendere disponibili le informazioni o i materiali
prodotti al maggior numero possibile di canali/utenti.
Partecipazione significa collaborazione: il processo nel quale 2 o +
persone lavorano assieme per un progetto comune, condividendo
conoscenze ed esperienze.
Community: è un gruppo sociale riunito attorno ad un’istanza che
condivide gli stessi interessi.
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Web 2.0: apertura
Apertura significa Trasparenza
Trasparenza significa Pubblicare in maniera aperta
Blogging è la pratica di
pubblicare in maniera costante
materiale in un blog
- Per conoscere
- Per spiegare
- Per confidarsi
[esempio]
Gruppi di Discussione sono
pagine dedicate alle discussioni
attorno ad un tema specifico
[esempio]
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Wiki è una pagina web aperta in
lettura e scrittura: tutti possono
modificare i contenuti
- Esempio di condivisione della
conoscenza
[esempio]
Microblogging [Twitter, Jaiku]
Social Network [Facebook]
Mondi Virtuali [2L, Entropia]
Social Sharing [YouTube, Flickr,
Upcoming, ecc…]
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Web 2.0: apertura
Ma come star dietro a questa sovraccarico di informazioni?
RSS in video
Really Simple Syndacation
(Distribuzione veramente semplice)
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Web 2.0: collaborazione
Ma perché collaborare magari con persone che non conosciamo?
Perché possiamo essere certi che ci sarà sempre qualcuno più
preparato o aggiornato di noi su qualsiasi argomento
In che modo?
- Pubblicando materiali in un canale aperto
- Rendendosi disponibili (email, chat, IM)
- Ricompensando i collaboratori
- Mostrando i propri progressi
- Essere pronti a confrontarsi con persone diverse
- Essere parte della community
- Vedere il proprio pubblico come un partner e non come un destinatario
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Web 2.0: community
Il concetto di community è sempre esistito in Rete, ma sta riacquistando
valore con l’aumento del numero di persone connesse e la voglia di riunirsi
attorno ad un elemento comune.
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Mettiamoci alla prova
Sulla base di quanto detto finora,
proviamo a produrre un contenuto adatto al web.
- Scegliamo un argomento di cui vogliamo parlare
- Ricerchiamo materiale in Rete
- Organizziamo le informazioni
- Proviamo a strutturare il testo secondo
le indicazioni dette fin’ora
- Apriamo un blog
- Pubblichiamo un paio di post
- Apriamo una pagina Wiki per inserire il nome e gli indirizzi di tutti i blog
- Navighiamo nei blog creati ed
iniziamo a dialogare.
Buon divertimento!
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Slide disponibili all’indirizzo:
http://www.csv.marche.it/corsointernet.html
Grazie dell’attenzione
=)
Per qualsiasi cosa io sono qua:
[email protected]
www.tommasosorchiotti.com
http://claimid.com/tommaso
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