I RIMBORSI
TRENITALIA
Di Tea Vergani
Aggiornamento: ottobre 2012
REGOLE DIVERSE : i CASI sono 4!
►I
rimborsi per causa imputabile a Trenitalia
per i treni Nazionali
►I
rimborsi per causa imputabile a Trenitalia
per i treni Regionali
►I
rimborsi per rinuncia al viaggio per i treni
Nazionali
►I
rimborsi per rinuncia al viaggio per i treni
Regionali
I rimborsi per causa imputabile
a Trenitalia
►
per i treni Nazionali
Biglietto totalmente non utilizzato: rimborso integrale (= senza alcuna trattenuta) del
biglietto …………… :
a) quando la partenza del treno è ritardata di un almeno un’ora;
b) quando non si può iniziare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
c) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo
nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario
previsto ed il cliente non intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non intenda
proseguirlo e richieda di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta.
d) il treno o la carrozza cuccetta o VL o Excelsior o il servizio auto/moto al seguito effettuato con il treno
prenotato sono soppressi;
e) quando il posto prenotato non è effettivamente disponibile o quando, per esigenze di servizio non
prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene
il treno programmato o la classe o il servizio utilizzati sono inferiori a quelli cui fa riferimento il tuo
biglietto;
f) nel caso di assegnazione di posto cuccetta, VL ed Excelsior diverso da quello indicato sul biglietto o nel
caso di mancanza di effetti letterecci (= lenzuola, coperte dei posti letto);
g) vi è un ritardo nella consegna del titolo di viaggio acquistato sul sito e tramite il Call Center (numeri a
pagamento).
Biglietto parzialmente non utilizzato: rimborso integrale (= senza alcuna trattenuta) del
biglietto solo se è capitato il suddetto caso c, d e, oppure f.
Il rimborso si può chiedere allo sportello delle stazioni feroviarie, oppure al call center se lo si è acquistato
tramite questo servizio.
I rimborsi per causa imputabile
a Trenitalia
per i treni Regionali
Biglietto totalmente non utilizzato:
Rimborso integrale solo in caso di mancata effettuazione a causa di:
- soppressione del treno o partenza ritardata di almeno un’ora
sciopero del personale Fs (dalla dichiarazione dello sciopero stesso e entro le 24 ore
lavorative successive al termine)
- ordine dell’Autorità Pubblica
- mancanza di posto disponibile nella classe di validità del biglietto
Biglietto parzialmente non utilizzato: rimborso della parte di percorso non effettuato
p.s. tutto ciò, anche nel caso di biglietto già convalidato.
p.p.s. bisogna contattare il personale a bordo treno, per farsi autorizzare il rimborso.
Il rimborso può essere chiesto allo sportello delle stazioni , o per posta, alla Direzione Regionale.
Ma esiste una grande eccezione, come molti “pendolari” sanno bene (vedi prossima slide!)
Esclusione dal rimborso sui Regionali
►
Non hanno diritto al rimborso:
- i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del
bonus stesso;
- i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del
caso di sciopero e errato acquisto)
- gli abbonamenti acquistati on line (con esclusione dell’errato
acquisto)
- i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per
i viaggi da e per Fiumicino Aeroporto (tariffa 1 ter)
- i biglietti di supplemento bici
- i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica
- i biglietti e gli abbonamenti a tagliandi autoadesivi
- i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento
annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati
Purtroppo, queste situazioni sono più frequenti di quanto si voglia ammettere.
I viaggiatori sono molto scontenti.
I rimborsi per rinuncia al
viaggio
per i treni Nazionali
► PRIMA DELLA PARTENZA
Se è il passeggero a rinunciare alla sua partenza, il rimborso
non sarà più integrale. Viene applicata una trattenuta
sull’importo del biglietto, ma differenziata a seconda del
momento in cui viene presentata la richiesta rispetto alla
partenza del treno.
►
(Ma dopo l’orario di partenza del treno prenotato il
rimborso per rinuncia al viaggio non è ammesso.)
TRATTENUTE? Dipende dalla tariffa
pagata
►
Biglietto tariffa Base e Biglietto Offerta Familia = trattenuta
20% Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi
biglietteria e presso l'agenzia emittente,
trattenuta 100% dopo la partenza del treno prenotato (dopo, il
rimborso non è ammesso)
►
Biglietto tariffa Economy : Rimborso non consentito, mai.
Biglietto Tariffa Super Economy : Rimborso non consentito, mai.
Biglietto A/R in giornata : Rimborso non consentito, mai.
►
►
►
Inoltre, altri biglietti rilasciati in base ad offerte promozionali, che
prevedono espressamente la non rimborsabilità
I rimborsi per rinuncia al
viaggio
per i treni Regionali
prima della partenza:
►
Dalla somma da rimborsare viene sempre dedotta
una trattenuta del 20%, salvo casi particolari
►
Dopo l’orario di partenza del treno prenotato il
rimborso per rinuncia al viaggio non è ammesso.
►
Il rimborso può essere chiesto allo sportello delle stazioni o
alla Direzione Regionale, per posta.
Eccezioni: non si ha diritto ad alcun
rimborso per:
►
i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus
stesso;
►
i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di
sciopero e errato acquisto)
►
gli abbonamenti acquistati on line (con esclusione dell’errato acquisto)
i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi
da e per Fiumicino Aeroporto (tariffa 1 ter)
► i biglietti di supplemento bici
►
►
i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica
►
i biglietti e gli abbonamenti a tagliandi autoadesivi
►
i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale)
dichiarati smarriti, distrutti o rubati
CONCLUSIONI…
► Se
a ciò si aggiunge che c’è un limite
temporale entro cui si può chiedere qualsiasi
rimborso…
► Si tratta di un diritto difficile da esercitare,
soprattutto per pendolari e viaggiatori non
abituali, possessori di abbonamento
► Più facile, invece, per clientela d’affari ( =
companion tourism) o genericamente più
abbiente o prudente