Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca
Ufficio Scolastico Regionale per la Campania
DIREZIONE GENERALE
SPAI
“Scuole Previdenti Allievi Intelligenti”
Seconda Fase
Modulo di Approfondimento
Comunicare
SPAI
Comunicazione Efficace
• fornire strumenti e tecniche efficaci per
regolare la comunicazione all’interno e
all’esterno dell’Istituzione Scolastica,
• favorire la costituzione del Gruppo SPAI
nelle proprie Istituzioni Scolastiche,
• facilitare la promozione e la gestione
del Progetto SPAI
SPAI
la comunicazione
In un’organizzazione scolastica è
essenziale,
ne stabilisce il valore
Interna
Determina
l’identità
Esterna
Contesto
istituzionale e
socio-economico
SPAI
Comunicazione Interna del Progetto SPAI
Informare
Condividere
Motivare
SPAI
Comunicazione Esterna del Progetto
(dire quello che si fa, fare quello che si dice)
CIO’ CHE SONO
CIO’ CHE FACCIO
COME LO FACCIO
Credibilità
Valore
Trasparenza
SPAI
Comunicazione Scritta
Comunicazione on line
Comunicazione
Interpersonale
SPAI
La comunicazione scritta
•La regola del KISS
( Keep It Simple and Short)
La produzione efficace
• Pianificare il testo
• Organizzare le
informazioni
• Scrivere in modo
semplice e breve
• Controllare
SPAI
Comunicazione-online
www.spaiweb.it
INTRANET
INTERNET
Posta Elettronica
[email protected]
SPAI
SPAIWEB
Chi siamo
24 gennaio 2005
Scuole Polo
Collegamenti
Materiale per
la RicercaAzione
Rassegna
stampa
IN EVIDENZA
Report:
Partecipazione
Exposcuola
2004
Iter e contatti
progetto SPAI
Materiale
didattico
nuovo
SPAI approda
anche all‘
Exposcuola
2004
SECONDA
FASE
PROGETTO
Partnership
Contatti
AVVISI
S.P.A.I.
Calendario
Dettaglio Corsi
VARIE
Analisi Customer
Satisfaction
Circolari
Materiale
Didattico
Strumenti
Webmail
Comunicare
mettere in comune
Non si può non comunicare…
Anche il silenzio parla…
Paul Watzlavich
SPAI
Esprimere
Processo Comunicativo
il messaggio
Verificare
che
giunga al
destinatario
e che gli dia il
giusto
significato
il messaggio
Emittente
Sollecitare e
comprendere
la reazione del
destinatario
Ricevere
Messaggio
Può avere diverse
configurazioni, in
relazione alla sua
codificazione
semantica
Interpretarlo
Ricevente
Valutarlo
Rispondere
Feedback
INFORMAZIONE DI RITORNO
verificare l’avvenuta comprensione del messaggio
Permette di calibrare la risposta per rendere più efficace lo scambio
Consente di
comunicativo
SPAI
“Ma il guaio è che voi, caro, non saprete mai, né
io vi potrò mai comunicare come si traduce in me
quello che voi dite”
Non avete parlato turco, no, abbiamo usato, io e
voi, la stessa lingua, le stesse parole.
Ma che colpa abbiamo, io e voi, se le parole, per
sé, sono vuote?
E voi le riempite del senso vostro, nel dirmele; e
io, nell’accoglierle, inevitabilmente le riempio del
senso mio.
Abbiamo creduto di intenderci; ma non ci siamo
intesi affatto.”
L. Pirandello
SPAI
Ciascuno dei due
interlocutori
guarda la realtà dal
SUO
punto di vista
SPAI
Principi della comunicazione
Si comunica in relazione non alla
realtà effettiva, bensì alla propria
mappa della realtà
Tutti gli scambi di comunicazione sono
simmetrici o complementari a seconda che
siano basati sull’eguaglianza o sulla
differenza delle persone che comunicano.
SPAI
Comportamento e Comunicazione
Nei nostri messaggi non ci sono solo parole con
significati ben definiti, ma anche contenuti
espressi con mezzi diversi, con il linguaggio del
corpo, con elementi “non sonori” ma percettibili
con la vista, con il tatto e con l’olfatto
Non verbale (55 %)
Tono (38 %)
Verbale (7 %)
SPAI
Lasciar parlare
Dimostrare attenzione e
coinvolgimento
Verificare la propria
comprensione
Essere Chiari
Essere Completi
Esporre in modo logico e
ordinato
Esporre
Ascoltare
COMUNICAZIONE
Convincere
Suscitare interesse ed
attenzione
Essere persuasivi
Ottenere consenso
SPAI
Rispondere
Rimanere aderenti al tema
Adattare il linguaggio agli
interlocutori
Risolvere dubbi e incertezze
Fattori che influenzano negativamente
una comunicazione efficace
1. Ansia, importanza della comunicazione, scarsa stima di se
stessi e del proprio valore
2. Connotazione relazionale, vincoli emotivi, simpatie…
3. Esperienze passate effetto alone, credibilità
compromessa
4. Connotazione culturale, scarsa familiarità con
l’argomento
5. Distrazione, mancanza di interesse
6. Stereotipi e preconcetti
7. Connotazione ambientale, scarso livello di confort
SPAI
Fattori che influenzano positivamente
una comunicazione efficace
1. Autostima
2. Entrata in gioco, disponibilità ad aprirsi per facilitare
l’apertura degli altri
3. Gestione dell’aggressività, accettare la propria
aggressività, esternandola con adeguate strategie,
accettare l’aggressività altrui, rifiutando dinamiche di
aggressione reciproca
4.
Come: Strategie e metodi:
Postura
Prossemica
Gestualità
SPAI
Motivazione
Autoefficacia
Convinzioni che
una persona
possiede circa
le proprie
capacità di
produrre le
azioni
necessarie per
gestire
adeguatamente
le situazioni
SPAI
“Nel regno degli esseri
viventi
non esistono cose,
ma solo relazioni”
(G. Bateson)
SPAI