Le informazioni
per scegliere ed acquistare
Tea Vergani
Aggiornamento: ottobre 2012
Informarsi è facile e comodo
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navigando all’interno del sito (informazioni aggiornate in tempo
reale);www.ferroviedellostato.it – www.trenitalia.it ( e anche: .com)
utilizzando l’orario ufficiale nazionale o le sue edizioni regionali (treni e bus
in stazione)
rivolgendovi agli Uffici Informazioni presso le stazioni ferroviarie che ne
sono dotate;
controllando i quadri orario disponibili in stazione (N.B. i quadri orario
hanno informazioni relative ai soli treni che si fermano in quella
stazione);
consultando un’agenzia di viaggi, ma convenzionata con Trenitalia
visionando le apposite pagine di Televideo e Mediavideo;
Telefonando al numero 892021 opzione 1 (a pagamento)
Informazioni sull’orario e sull’andamento dei treni. Orario “IN TRENO Tutt’Italia”:
con informazioni valide per tutta la rete ferroviaria italiana (10 euro).
Uffici assistenza, biglietterie e agenzie di viaggio presenti in maniera capillare in
tutto il territorio.
Call Center Trenitalia 89.20.21 (*1) per informazioni, acquisto dei biglietti e
prenotazioni. 24/24 h.
Call Center Trenitalia 199.892.021 per informazioni ed assistenza 24/24 h (*2) .
(Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie
è disponibile anche il numero 06 30004 a tariffa urbana-extraurbana).
Sito www.ferroviedellostato.it link Trenitalia: tutto quello che c’è da sapere per
viaggiare in treno. In particolare la Guida del Viaggiatore: per conoscere in
sintesi i servizi di Trenitalia e avere consigli utili per viaggiare. Si trova sul sito
www.ferroviedellostato.it link Trenitalia, alla voce“Condizioni di trasporto”.
Televideo: informazioni in tempo reale su scioperi e sull’orario dei treni.
(In caso di sciopero è disponibile il numero telefonico gratuito 800 89 20 21).
(*1) = Da telefono fisso: scatto alla risposta 30 centesimi di euro (IVA inclusa). Costo al minuto
54 centesimi di euro (IVA inclusa). Da telefono mobile: La tariffa, in coerenza col proprio
piano tariffario.
(*2) = Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 9,91centesimi di euro (IVA
inclusa). Da telefono mobile: La tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario.
Dove e come acquistare i biglietti
NAZIONALI
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

biglietterie di stazione (sportelli)
biglietterie self-service, nelle stazioni;
in un’agenzia di viaggi autorizzata,
senza
pagare alcun sovrapprezzo o pagando una “FEE” ( = “diritto di
prenotazione”)

Biglietteria online (=via internet)
Ticketless (= senza biglietto cartaceo) in

Prontotreno

Nei Freccia CLUB Eurostar (solo i titolari Carta

Agenzia o via call center telefonico
(=tramite telefono, smart phone)
Freccia oro o Platino)
DOVE ACQUISTARE BIGLIETTI
PER TRENI REGIONALI:
l’acquisto è possibile solo :
Biglietterie di stazione
Agenzia di viaggi autorizzata e convenzionata
Biglietteria On-line
Self-service
Esercizi commerciali convenzionati (bar, edicole,
ecc.)
Acquisti dal sito o con call
center
A) DAL SITO: con carta di credito o Posto CLICK (pagamento
differito di 24 ore )
B) Chiamando il call center, tramite telefono fisso o
mobile, al numero 892021 opzione 2
ritiro biglietti: a domicilio con posta raccomandata (Euro
3,35), o presso un’emettitrice self-service (utilizzando il codice
di prenotazione fornito dal sistema (*1)) , o a bordo del treno
(con biglietto o Ticketless (*2)) o stampandosi il proprio
biglietto (solo treni Regionali (*3))
(*1)PNR = PROPERTY NAME RECORD
(*2)“Ticketless” solo su treni IC, IC Plus, ES* AV. Fino a 5 minuti prima partenza
(*3) viaggiando con la email ricevuta, e documento d’identità
Contenuto del biglietto

Sul biglietto sono normalmente esposte, oltre il logo e la partita
I.V.A., le seguenti indicazioni:
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
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
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a) la stazione di partenza e quella di arrivo;
b) l'itinerario;
c) la classe e la tariffa applicata;
d) il giorno di rilascio;
e) il treno, la carrozza, il posto, il giorno e l’ora di partenza se si
tratta di biglietti con contestuale assegnazione del posto;
f) la data di inizio di validità, quando richiesta;
g) la durata della validità, quando richiesta;
h) il prezzo;

i) l'indicazione, per i biglietti nominativi, degli elementi atti ad
identificarne il legittimo possessore (solo per treni Regionali, treni con
posti letto, abbonamenti, ecc)
VALIDITA’
Treni nazionali
Tutti i biglietti hanno inclusa la prenotazione del posto e sono validi per il giorno e per il
treno prenotati. E' ammesso il cambio della prenotazione, ma con modalità variabili, in base
alla tipologia di biglietto acquistato (vedi prox slide).
Treni Regionali
Per i biglietti cartacei, acquistati o agli sportelli o in agenzia viaggi, o in edicola/bar:
Il biglietto per treno Regionale “vale” 2 mesi dall'acquisto e non include la prenotazione del
posto. (Fa eccezione l’acquisto di un biglietto del tipo a fasce chilometriche o a tagliando
autoadesivo, per i quali non ci sono limiti di utilizzazione). Però, prima di salire a bordo si
deve convalidarlo ( = timbrarlo nell’apposita macchinetta gialla). Dalla convalida decorre la validità
oraria a seconda della lunghezza del viaggio. (ad esempio, Per percorrenze fino a 200 Km il viaggio deve
essere terminato entro 6 ore dall’ora della convalida (in Lombardia entro 3 ore, per percorrenze fino a 50 Km). I biglietti per
viaggi sui treni del trasporto regionale con origine in una regione e destinazione in un’altra sono validi per 6 ore dal momento
della convalida).
Invece, il biglietto regionale acquistato on- line ha una validità di 4 ore e non necessita di
convalida (= è un file in .pdf che è stato inviato all’email del cliente , ed è un foglio
stampato dal cliente stesso).
CAMBIO PRENOTAZIONE
REGOLA GENERALE SUI TRENI NAZIONALI: con la tariffa BASE si
hanno molti diritti.

Se il cliente non intende più partire con il treno che ha
prenotato, ha la possibilità di cambiare data e orario di partenza
del biglietto.
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi
fino a quattro mesi successivi alla data della prima richiesta di
cambio prenotazione.
Può cambiare gratuitamente la prenotazione del biglietto
Base un numero illimitato di volte fino alla partenza del treno
prenotato e una sola volta dopo la partenza e fino ad un’ora
successiva
Prima della partenza può effettuare il cambio prenotazione:
Avendo pagato la tariffa BASE:


Prima della partenza può effettuare il cambio prenotazione:
on-line sul sito;
presso le self service di stazione;
telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a
pagamento);
presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate;
sottobordo per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca (esclusi
biglietti per offerte a posti limitati);
direttamente dal suo telefono cellulare alle condizioni previste dal servizio
ProntoTreno.
Dopo la partenza esclusivamente presso la biglietteria, le self-service o sottobordo (per i
treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca) , nella stazione di partenza del treno
indicata sul biglietto.
COME ?
All'atto del cambiamento della prenotazione deve comunicare i codici di prenotazione (PNR
e CP) riportati sul biglietto o che sono stati inviati via e-mail al momento dell'acquisto; è
importante ricevere conferma del cambio avvenuto.
CODICI di prenotazione:
PNR = Property Name Record
CP = Cambio Prenotazione
SE INVECE HA PAGATO ALTRE
TARIFFE, scontate?




ECONOMY : Una sola volta fino al giorno precedente la partenza
del treno, solo per effettuare il cambio della data o dell’ora di
partenza con la medesima categoria di treno/servizio e pagando
un diritto di modifica (pari alla differenza rispetto al
corrispondente prezzo Base intero), con le modalità tecniche
previste per il cambio del biglietto. E dopo la partenza? Non
consentito
FAMILIA: una volta per posti disponibili per l'offerta. E dopo la
partenza? Non consentito
A/R IN GIORNATA: Non consentito, né prima né dopo.
Se non ci fosse posto sul nuovo treno, alla stessa tariffa: paga la
differenza di costo (= upgrading alla tariffa BASE)
OVVIAMENTE..

Treni Regionali
Sui treni Regionali non potendosi
effettuare la prenotazione… non si può
neanche effettuare il cambio della
prenotazione.
CAMBIO BIGLIETTO sui treni
NAZIONALI
Attenzione! Si tratta del caso, più raro, del cambio del biglietto in uno o più
di questi casi:


tipologia di biglietto,
numero delle persone,
itinerario,
origine e destinazione del viaggio,
categoria del treno,
servizio utilizzato,
classe,
nominativo del viaggiatore.
In tali casi, si potrà effettuare il cambiamento, un numero illimitato di
volte fino alla partenza del treno prenotato e una sola volta dopo la
partenza e fino ad un’ora successiva (ma questo per il biglietto Base,
in altri casi mediante pagamento di differenza di prezzo, upgranding ed
altre regole complesse, da analizzare caso per caso)
Cambio biglietto sui regionali
Treni Regionali
Entro i due mesi dall’acquisto, avendo acquistato un
biglietto a cartoncino, se si modifica : viaggio:
percorso, classe, categoria del treno.. si può
cambiare il biglietto, ma non gratuitamente.
Per il cambio del biglietto si paga un importo pari al
20% del biglietto restituito con un massimo di 3 euro.
Non si può invece sostituire il biglietto del tipo a fasce
chilometriche o a tagliando autoadesivo, né il
biglietto regionale acquistato on-line.

Non si dovrebbe mai salire sul treno SENZA
biglietto, ma è meglio sapere che…
L'acquisto a bordo treno (anche a prezzo ridotto per le offerte che non prevedono limitazioni nel
numero dei biglietti emessi) e la convalida senza alcuna regolarizzazione sono ammessi
esclusivamente :
sui treni Espressi, IC, ICN, ES*, Frecciabianca, AV o servizi cuccetta, VL, Excelsior ed Excelsior E4 in partenza da
stazioni in cui manchino o non funzionino sia la biglietteria sia le self service;
sui treni espressi o ICN, se si richiede l’utilizzazione di un servizio superiore (upgrading da posto a sedere a
cuccetta o VL, da cuccetta a VL, da VL a cabina Excelsior, ecc.);
se si utilizza un treno AV e si richiede l’assegnazione di un posto nel salottino o se si ha un biglietto Executive e
si chiede la riservazione dell’Area Meeting;
Sui treni Regionali in partenza da stazioni in cui il servizio di biglietteria sia mancante qualora non siano presenti
punti vendita alternativi;
Se si è titolare di Concessione III (per ipovedenti) e si utilizzano i treni Regionali;
Se si è in possesso di un biglietto da convalidare e si stia partendo da stazioni in cui manchino o non funzionino
le macchinette obliteratrici.
E’ anche ammessa l’assegnazione del posto senza alcuna regolarizzazione, se dopo la partenza del treno
prenotato e nei limiti consentiti dalla tipologia di biglietto, si sale su altro treno di pari categoria e sulla
medesima relazione presso una stazione con biglietteria e self service mancanti o non funzionanti.
Per avere titolo a tale agevolazione si deve sempre avvisare il personale di bordo all'atto della
salita.
REGOLARIZZAZIONE A
BORDO TRENO: multa salata!


La regolarizzazione effettuata a bordo treno, avviene, salvo casi
espressamente indicati e qualora non sia diversamente disposto da
specifiche leggi regionali, a prezzo intero, indipendentemente dalla
tariffa spettante e con l’ applicazione di una soprattassa di € 200.
Se la si paga entro il 15° giorno dalla data della notifica effettuata sia a
bordo che dagli uffici preposti l’importo sarà ridotto a € 100. L’importo
è invece ridotto a € 50 nei seguenti casi:
se la si paga immediatamente a bordo treno;

se la si paga entro 3 giorni successivi alla consegna del verbale
(effettuata a bordo treno ove possibile o mediante lettera negli altri
casi), presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia (compatibilmente con
l’orario di apertura al pubblico) o utilizzando l’apposito modulo di conto
corrente.
SOPRATASSA + COSTO BIGLIETTO A TARIFFA BASE
TUTTAVIA…se il biglietto c’è,
ma non valido per quel treno

Se si ha un biglietto per un treno nazionale non valido per il
treno, la classe o il servizio che si intende utilizzare (ad esempio
un biglietto emesso per una categoria di treno diversa, con una
riduzione diversa da quella spettante, ecc.) il capotreno (=
personale viaggiante) regolarizza il passeggero facendogli
pagare la differenza dovuta, a prezzo intero, ed una soprattassa
di € 8
DIFFERENZA DI PREZZO + SOPRATASSA EURO 8
(n.b. esistono alcune limitate eccezioni, con regole diverse previste
dalla tipologia stessa del biglietto acquistato).
E se il biglietto è intestato ad
un altro?

La sanzione si applica nel caso di
viaggiatore in possesso di biglietto
elettronico regionale (acquistato sul
sito e stampato dal proprio pc) che non
sia in grado di presentare un valido
documento di identità con lo stesso
cognome stampato sul biglietto.
Treni regionali : COSTO



Dal 1997, grazie alla legge “Bassanini”: tariffe
regionali
La tariffa si chiama “ORDINARIA” , è basata
sui Km da percorrere, in prima o seconda
classe, con tabelle di costo inversamente
proporzionali ai km, che variano da Regione a
Regione
Viaggi lunghi = minor spesa (la tariffa è
inversamente proporzionale alla distanza, per
COSTI FISSI e VARIABILI)