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Negli ambulatori vaccinali
una valenza strategica assume
l’aspetto comunicativo
dell’Ass. Sanitario-Infermiere
ed in particolare dove tali professionisti
costituiscono il primo Front-Office
dell’utenza nei confronti della quale
si propongono Interventi di Promozione
della salute. Di qui l’importanza
ed il ruolo chiave della
COMUNICAZIONE-INFORMAZIONE
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Adesione consapevole
• Conoscere e comprendere
• Modificare le false convinzioni
• Trovare le risposte ai propri
dubbi
• Essere convinti di adottare la
decisione migliore
Consenso informato
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Informazione generale
alla Popolazione
• Fornisce una base comune di
conoscenza
• Ausilio al colloquio pre-vaccinale
• Tutti devono comprendere quanto sia
importante aderire alle vaccinazioni e alle
campagne di immunizzazione
• Deve mantenere la fiducia del pubblico
nella consapevolezza che nessun vaccino
è totalmente privo di rischi e totalmente
efficace
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consenso
informato
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I tempi e i contenuti
dell’informazione
devono essere
diversi a seconda
che si tratti di
prima vaccinazione
o di dosi successive
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COMUNICAZIONE VERBALE
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
- L’aspetto esteriore
- I segnali prossemici
- La postura
- Le espressioni del viso
- I gesti
- Il contatto
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L’ASPETTO ESTERIORE
Configurazione fisica
che trasmette informazioni sull’età,
il sesso, la razza, l’abbigliamento, il trucco,
l’acconciatura dei capelli ……
e altre informazioni sullo status sociale,
sui gruppi di appartenenza,
condizioni temporanee (lutto, periodo di stress).
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I SEGNALI PROSSEMICI
La prossemica è lo studio di come le
persone usano lo spazio per comunicare.
Rientrano nella prossemica la disposizione,
I movimenti, l’orientazione e la distanza
interpersonale.
. L’orientazione è l’angolo formato dalla
direzione del corpo dell’uno e dell’altro.
. La distanza interpersonale è dettata molto
dal contesto e dalle regole sociali.
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LA POSTURA
La posizione del corpo che si tiene durante
la comunicazione.
Può indicare la partecipazione ai discorsi,
il consenso o dissenso: chi è interessato
inclina il busto in avanti, chi è annoiato
tende a sorreggere il capo con le mani, chi
è in disaccordo mette le braccia conserte e
chi è d’accordo ha una postura più aperta.
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LE ESPRESSIONI DEL VISO
La mimica facciale è quasi identica
in tutti i popoli; in effetti le espressioni
del viso sono i segnali non verbali
che risentono meno delle differenze culturali.
La chiusura del viso per tutti è un segno
di rifiuto.
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I GESTI
Si ottengono per lo più con movimenti
delle mani o del capo.
. gesti simbolici (OK o di “matto”)
. gesti adattivi (mangiarsi le unghie,
passare le meni nei capelli..)
. gesti illustratori (che accompagnano il
discorso per accentuare ciò che si dice).
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IL CONTATTO
Tipici segnali basati sul contatto sono
la stretta di mano, il braccio sulla spalla …..
Il contatto attraverso la stretta di mano è
permesso tra persone sconosciute (clienti
di un’azienda sanitaria ed operatori
sanitari) e tra persone conosciute legate
da un rapporto professionale.
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CONOSCENZA
RELATIVA O ASSENTE
In assenza di una relazione tra il cliente
e l’operatore sanitario la comunicazione
deve essere esplicita, data l’asimmetria
informativa, mediante l’uso del codice
ampio ed analitico.
E quando i codici degli interlocutori (per
cultura) sono diversi come si può
comunicare?
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Rivediamo sempre
il nostro modo di operare
Adeguiamo i contenuti e le necessità
Istruiamo e formiamo adeguatamente
ogni nuovo operatore
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OBIETTIVO
DI QUESTO PERCORSO
È DI OTTENERE UNA ADESIONE
CONSAPEVOLE
ALLE VACCINAZIONI
PER POTER GARANTIRE
AD OGNI PERSONA
ED IN PARTICOLARE
AI BAMBINI I LIVELLI
DI PROTEZIONE CHE
SI POSSONO OTTENERE
CON LE VACCINAZIONI.
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