Roma, 9 Maggio 2011
DIGITALIZZAZIONE E PA.
IL PUNTO DI VISTA DEI CITTADINI ITALIANI
LORIEN CONSULTING SEGUE IL CAMMINO DELLE PA
27 Aprile
Parma
250 interviste telefoniche ai
residenti della
Provincia di Firenze
250 interviste telefoniche ai
residenti della
Provincia di Pisa
.. .
.
2 Maggio
Firenze
29 Aprile
Bologna
250 interviste telefoniche ai
residenti della
Provincia di Bologna
.
6 Maggio
Pisa
1.000 interviste telefoniche
ad un campione rappresentativo della
popolazione maggiorenne italiana
250 interviste telefoniche ai
residenti della
Provincia di Parma
9 Maggio
Roma
Forum PA
-TEMI AFFRONTATIIl punto di vista dei
cittadini riguardo a:
• Rapporto con le PA
• Innovazione
• “Fare rete”
• Digitalizzazione
TRASPARENZA, IL VALORE AUSPICATO PER LE PA
I valori principali su cui enti e servizi pubblici italiani dovrebbero puntare maggiormente
CHI SONO?
Trasparenza
verso i cittadini
65,6%
30,0%
Semplificazione
Merito
27,0%
Partecipazione
dei cittadini
26,0%
• Donne
• Over 55
• Nei piccoli centri italiani
CHI SONO?
Innovazione
Digitalizzazione
15,0%
9,2%
• Uomini
• 18-34 anni
• Nei grandi centri italiani
Base: Totale campione (1.000)
CON LE PA CONTATTI PREVALENTEMENTE DIRETTI
Contatto con enti/servizi pubblici negli ultimi 3 mesi
NO:
49,8%
SÌ:
50,2%
Come sono venuti in contatto con le PA
Sportelli
54,2%
43,0%
Uffici
19,9%
Telefono
Base: Totale campione (1.000)
Internet
Altro
16,7%
2,0%
Base: Chi ha avuto contatti (502)
CHI UTILIZZA INTERNET?
• Uomini
• 18-44
• Grandi centri del Nord-Est
BUONO IL GIUDIZIO NEI CONFRONTI DELLE PA ITALIANE
Giudizio sulle PA
Molto positivo
5,2%
61,8%
Abbastanza
positivo
56,6%
Poco positivo
Per nulla positivo
29,5%
8,8%
CHI È SODDISFATTO?
• Uomini e donne
• 35-44
• Del Nord-est E Nord-ovest
Base: Chi ha avuto contatti
(502)
GLI ITALIANI CHIEDONO VELOCITÀ E SEMPLIFICAZIONE
Il problema principale degli enti/servizi pubblici italiani
Tempi di attesa
34,3%
Burocrazia
28,7%
Personale non
competente
Troppe
procedure
Personale
vecchio
Altro
17,1%
4,8%
0,4%
14,7%
Base: Chi ha avuto contatti (502)
VELOCITÀ
SEMPLIFICAZIONE
BUONO IL LIVELLO DI INNOVAZIONE DELLE PA ITALIANE
Livello di innovazione delle PA: ALTO
44,6%
SCARSO:22,2%
ALTO: 33,2%
20,6%
8,4%
Molto
scarso
13,8%
Abb.
scarso
DOVE VI È MAGGIORE
INNOVAZIONE?
• Nei piccoli e grandi centri
• Del Nord-ovest
12,6%
Medio
Abb.
alto
Molto
alto
Ma CHI deve generare innovazione in Italia?
Amministrazioni/Enti pubblici locali
29,0%
Imprese private
28,8%
Cittadini associati (associazioni)
22,2%
Imprese/associazioni del Terzo Settore
20,6%
Cittadini singoli
20,4%
Amministrazioni/Enti pubblici centrali
Nessuno
17,6%
7,8%
Base: Totale campione (1.000)
QUANTO È IMPORTANTE ALLORA IL FARE RETE?
Poco importante:
7,6%
Per nulla importante:
3%
Molto importante:
54,6%
Abbastanza importante:
34,8%
Per il 90% degli italiani “fare rete” tra
soggetti pubblici e privati è
considerata un’azione IMPORTANTE
per generare migliori servizi
Base: Totale campione (250)
DIGITALIZZAZIONE DELLA PA: UN TEMA PRESENTE E DIFFUSO
Chi ha sentito parlare di digitalizzazione della PA
NO:
43,6%
SÌ:
56,4%
Non vi sono grandi differenziazioni
né di età, né di zone geografica: la
digitalizzazione è un tema diffuso!
Una sola parola per
digitalizzazione della pubblica amministrazione:
Base: Totale campione (1.000)
CHE COSA CI SI ASPETTA DALLE PA IN TEMA DI DIGITALIZZAZIONE
Nel concreto, DIGITALIZZAZIONE dovrebbe essere innanzitutto ...
FORMAZIONE
Aiutare i cittadini all’uso
delle nuove tecnologie
PARTECIPAZIONE
Attivare forme di dialogo/
ascolto tra PA e cittadini
CULTURA
DIFFUSIONE
FARE RETE
Sviluppare l’amministrazione
digitale
Promuovere la banda
larga
Attivare forme di cooperazione
tra PA e imprese privati
65,6%
52,2%
17,0%
13,6%
10,6%
Base: Totale campione (1.000)
FREQUENZA NAVIGAZIONE IN INTERNET
Naviga in INTERNET
Tutti i giorni
4/5 volte a
settimana
2/3 volte a
settimana
Meno spesso
41,0%
5,6%
•
•
•
•
FRUITORI QUOTIDIANI:
Uomini
18-34
Medi centri
Del Nord-Est
10,6%
7,0%
NON FRUITORI:
Mai
35,8%
Base: Totale campione (1.000)
•
•
•
•
Donne
Over 55
Piccoli centri
Di Sud e Isole
FREQUENZA NAVIGAZIONE IN INTERNET
Naviga in INTERNET
Tutti i giorni
4/5 volte a
settimana
2/3 volte a
settimana
Meno spesso
Mai
41,0%
5,6%
Si accede alla Rete …
Da casa
91,6%
Internauti
64.2%
Da ufficio
10,6%
Da
dispositivo
mobile
7,0%
24,6%
14,0%
Base: Chi naviga (642)
35,8%
Base: Totale campione (1.000)
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