GESTIONE TICKET
Dimostrazione strumenti informatici a supporto
Area Sistemi Informativi
CHE COSA È
Il sistema di gestione dei ticket è la procedura di
supporto tecnico on-line riservata agli studenti e
al personale di Roma Tre
 Tramite l’apertura di un ticket, l’utente può
richiedere il supporto per la risoluzione di
problemi riscontrati e/o chiarimenti sui processi
in essere nell’ateneo
 Ogni ticket è preso in carico da un operatore che,
esaminata la segnalazione e individuato il
problema, invia la risposta all’utente

VANTAGGI
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Principali vantaggi:
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Trasparenza nel rapporto con l’utente finale e
completo tracciamento delle informazioni riportate
nei ticket
Monitoraggio e statistiche dei problemi riscontrati e
dei tempi di gestione dei ticket
Possibilità di studiare azioni correttive ai problemi
con maggior numero di segnalazioni
Gestione delle segnalazioni per gruppi
Autenticazione identità utente
SCENARIO ATTUALE
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Attualmente abbiamo i seguenti helpdesk in
produzione:
Helpdesk Area Sistemi Informativi / Area TLC
 Help desk Sistema Bibliotecario di Ateneo
 Helpdesk Segreteria Studenti
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DEMO
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Helpdesk Area Sistemi Informativi / Area TLC
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https://helpdesk.uniroma3.it/
Helpdesk Segreteria Studenti
http://portalestudente.uniroma3.it/index.php?p=conta
tti
 https://helpdesk.uniroma3.it/appo/login_ldap.php
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COMUNICAZIONE MULTIMEDIALE
Dimostrazione strumenti informatici a supporto
Area Sistemi Informativi
CHE COSA È
Per comunicazione multimediale indichiamo la
distribuzione simultanea di informazione verso
un gruppo di destinatari sfruttando differenti
tecnologie.
 Lo strumento utilizzato nel nostro ateneo è il
Communication Builder
 Si tratta di un’applicazione web-based, il cui
obiettivo principale è supportare l'Ateneo nella
gestione di campagne di comunicazione su
canali digitali.
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VANTAGGI
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Principali vantaggi:
Utilizzo di Interfaccia Web
 Invio di comunicazioni sfruttando templates grafici
già definiti
 Integrazione del Communication Builder con ESSE3,
per rendere disponibili tutte le informazioni gestite
dal sistema a proposito dei propri utenti
 Integrazione con Google Analytics, per un
monitoraggio avanzato, personalizzato e dettagliato
dell'efficacia delle proprie comunicazioni
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DEMO
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Link di accesso al Communication Builder
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https://mdmromatre.prod.cineca.it