Sistema nazionale
di gestione della qualità
per la formazione marittima
Un sistema di gestione per la qualità
si prefigge l'obiettivo di
un'organizzazione
con riferimento alla qualità del servizio fornito
Esiste una definizione di Qualità?
… in tanti ci hanno provato
grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche del servizio fornito
✔
soddisfa i requisiti predefiniti e quindi le esigenze dell'utilizzatore finale
porsi degli obiettivi realistici, misurabili e migliorabili costantemente
✔
il grado prevedibile di uniformità e affidabilità
✔
Livello di eccellenza che possiede un servizio
✔
… la Qualità
È una vera e propria trasformazione
del modo in cui facciamo le cose, del
modo in cui pensiamo, del modo in cui
pensiamo insieme
(Peter Senge)
PROCESSO
Insieme di operazioni omogenee tale che, fissati
certi input, fornisce output definiti e ripetibili nel
tempo
… DI NORMA
la scelta di sottoporsi a conformità di
standard predefiniti
e quindi a costituire un
Sistema di Gestione della Qualità
è
attività discrezionale e volontaria
Il sistema di gestione della qualità per
la formazione marittima
ha caratteristiche cogenti
Convenzione internazionale
emended Manila 2010
➢
➢
STCW/78
Direttiva comunitaria 2008/106/CE
Art. 10 par. 1:
“Gli Stati membri assicurano che tutte le attività di formazione,
di valutazione delle competenze, di certificazione ... sono
controllate attraverso un sistema di norme di qualità che assicuri
il conseguimento di obiettivi definiti, inclusi quelli riguardanti le
qualifiche e l'esperienza di istruttori ed esaminatori «
Cosa prevede
il sistema di gestione della qualità
- siano definite le politiche e gli obiettivi per assicurare
la qualità del servizio
- siano definite ed assegnate autorità e responsabilità
- siano formalizzate ed osservate le procedure e le
istruzioni di lavoro
- siano registrati i risultati delle procedure e dei servizi
forniti
- sia verificata l'efficacia del sistema nel suo complesso
e il raggiungimento degli obiettivi prefissati
Cosa include
il sistema di gestione della qualità
- La preparazione di procedure ed istruzioni scritte
- L’identificazione e l’acquisizione dei mezzi per ottenere
la qualità richiesta
- La definizione dei criteri di accettazione per le
caratteristiche richieste
- L’identificazione e preparazione dei documenti di
registrazione
- La verifica dell’attuazione di tutto quanto prescritto.
Venezia 55
Savona 22
Trieste 17
Genova 21
Massa 53
La Spezia 23
Viareggio 54
Imperia 24
Fano 27
Ancona 26
Livorno 52
Fermo 25
Porto S .Stefano 51
Ortona 1
Civitavecchia 18
Termoli 28
Manfredonia 34
Roma 20
La Maddalena 35
Molfetta 29
Gaeta 19
Bari 33
Mondragone 16
Siniscola 40
Porto Torres 38
Brindisi 32
Napoli 14
Napoli 10
Procida 9
Taranto 30
Torre del Greco 15
Policoro 2
Piano di Sorrento 11
SISTEMA NAZIONALE
Gallipoli 31
Salerno 13
Tortolì 39
Maratea 3
S. Marco di Castellabate 12
Corigliano Calabro 6
Calabro 6
Carloforte 37
di gestione
della qualità
per la formazione
marittima
Cagliari 36
Crotone 8
Pizzo Calabro 5
Calabro 5
Catanzaro 7
Messina 43
Gioia Tauro 4
Tauro 4
Trapani 42
S. Agata di Militello 47
Palermo 48
Riposto 44
Mazara del Vallo 46
Catania 50
Siracusa 41
Pachino 49
………… ITN certificati ISO 9001:2008 per i percorsi ITCN e ITCI
Pozzallo 45
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