- GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari e Lecce
Ottobre 2005
Giornata CMMC - ottobre 2005
-0-
Nota metodologica
- Modulo residenti nelle città campionate Tipo di rilevazione:
Ricerca di mercato – quantitativa
Universo di riferimento:
Cittadini di età compresa tra 18 e 55 anni residenti nelle città di
Matera, Bare e Lecce: 47.449; 260.171 e 76.190 (Fonte: ISTAT)
Unità intervistate:
500 casi utili
Tipo di campionamento:
Periodo di rilevazione:
Rappresentativo per quote di sesso, età rispetto ai comuni rilevati
Dal 28 al 30/09/2005
Metodologia utilizzata:
Interviste telefoniche supportate da sistema C.A.T.I.
(Computer Aided Telephone Interview)
- Modulo studenti Tipo di rilevazione:
Ricerca di mercato – quantitativa
Universo di riferimento:
Studenti di età compresa tra 17 e 30 anni che frequentano l’ultimo anno
della scuola superiore o l’Università
Unità intervistate:
200 circa
Tipo di campionamento:
A random secondo le specifiche relative all’universo di riferimento
Periodo di rilevazione:
Dal 27 al 30/09/2005
Metodologia utilizzata:
Interviste telefoniche supportate da sistema C.A.P.I.
(Computer Aided Personal Interview) con tecnologia palmare
Responsabile di progetto:
Giornata CMMC - ottobre 2005
Rossella Tosto
Ricercatore: Riccardo Poliziani
-1-
Contatti gestiti
(N=722)
VERIFICA ELEGGIBILITÀ CAMPIONARIA: Lei sa cos’è un call center?
Totale residenti
Totale studenti
- Matera, Bari e Lecce (N=524)
(N=198)
valori %
Sì
(descrizione corretta)
Sì
(descrizione errata)
No
valori %
Sì
(descrizione corretta)
75,8
Sì
(descrizione errata)
1,9
No
22,3
85,4
2,0
12,6
Spiegazione per chi non ricorda cos’è un call center... Ora ricorda?
Totale studenti
Totale residenti
(N=29)
- Matera, Bari e Lecce (N=127)
81,1
Ricordo aiutato
Conferma
di non saperlo
18,9
93,1
Ricordo aiutato
Conferma
di non saperlo
6,9
CAMPIONE NON ELEGGIBILE AI FINI DELLA RICERCA
(rispetto ai contatti gestiti)
4,6%
Giornata CMMC - ottobre 2005
1,0%
-2-
Contatti gestiti
(N=524)
VERIFICA ELEGGIBILITÀ CAMPIONARIA: Lei sa cos’è un call center?
valori %
valori %
Sì
75,8
(descrizione corretta)
Sì
(descrizione errata)
Sì
(descrizione errata)
1,9
No
No
22,3
Lecce
(N=165)
(N=207)
(N=524)
Sì
(descrizione corretta)
Bari
Matera
Totale residenti
(N=152)
Sì
68,5
(descrizione corretta)
Sì
77,8
(descrizione corretta)
Sì
(descrizione errata)
1,5
valori %
valori %
20,8
Sì
(descrizione errata)
3,6
No
27,9
80,9
0,7
No
18,4
Spiegazione per chi non ricorda cos’è un call center... Ora ricorda?
Conferma
di non saperlo
18,9
Conferma
di non saperlo
Lecce
(N=52)
(N=46)
(N=29)
Ricordo84,8
aiutato
Ricordo
aiutato
81,1
Ricordo aiutato
Bari
Matera
Totale residenti
(N=127)
15,2
93,1
Ricordo
aiutato
71,2
Conferma
di non saperlo
28,9
Conferma
di non saperlo
6,9
CAMPIONE NON ELEGGIBILE AI FINI DELLA RICERCA
(rispetto ai contatti gestiti)
4,6%
Giornata CMMC - ottobre 2005
3,4%
9,1%
1,3%
-3-
Profilo del campione residenti
Sesso
Maschi
Femmine
TOTALE
(N=500)
%
49,6
50,4
Matera
(n=200)
%
50,0
50,0
Bari
(n=150)
50,0
50,0
Lecce
(n=150)
%
48,7
51,3
12,2
27,8
28,4
31,6
12,5
27,5
28,0
32,0
12,0
28,0
29,3
30,7
12,0
28,0
28,0
32,0
2,8
22,4
53,2
21,4
0,2
2,0
26,0
53,0
19,0
0,0
5,3
22,0
52,7
20,0
0,0
1,3
18,0
54,0
26,0
0,7
1,4
0,6
10,0
4,8
19,8
3,2
2,2
7,4
17,6
6,2
19,0
2,4
5,2
0,2
1,0
0,5
8,0
6,0
18,5
2,0
1,5
12,0
15,5
5,5
19,0
2,5
8,0
0,0
0,7
0,0
7,3
2,7
23,3
2,7
3,3
4,0
20,0
5,3
23,3
3,3
4,0
0,0
2,7
1,3
15,3
5,3
18,0
5,3
2,0
4,7
18,0
8,0
14,7
1,3
2,7
0,7
Età
18-22
23-32
33-42
43-55
Titolo di studio
Nessun titolo/Elementare
Licenza media
Media superiore
Laurea post laurea
Non dichiara
Professione
Imprenditore
Dirigente / funzionario
Libero Professionista
Insegnante
Impiegato
Negoziante / esercente
Lavoratore in proprio
Operaio
Studente
Disoccupato
Casalinga
Pensionato
Altro
Non dichiara
Giornata CMMC - ottobre 2005
-4-
Profilo del campione studenti
Sesso
Maschi
Femmine
TOTALE
(N=196)
%
48,0
52,0
Età
17-20
21-25
26-30
60,6
28,3
11,1
Studente presso
Scuola superiore
Università
49,5
50,5
Comune di residenza
Matera
Provincia di Matera
Altre Provincie
Giornata CMMC - ottobre 2005
50,5
30,3
19,2
-5-
Analisi di scenario:
Notorietà, immagine ed opinioni sui Call Center e le attività gestite
Giornata CMMC - ottobre 2005
-6-
Quali sono le fonti attraverso cui è entrato a conoscenza delle attività,
dei servizi di un call center?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
Totale studenti
(N=196)
valori %
Ho chiamato un call center
per informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call center
per propormi servizi, prodotti da acquistare
16,8
18,4
Mi hanno chiamato da un call center
19,4
per interviste, sondaggi-ricerche
8,8
Ne ho letto
13,3
4,1
22,8
Ne ho sentito parlare in generale
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
9,7
Mi hanno chiamato da un call center
14,2
per propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center
per interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
valori %
Ho chiamato un call center
per informazioni, servizi
4,4
Ci lavoro personalmente
27,6
7,7
16,0Conosco persone che ci lavorano
Conosco persone che ci lavorano
42,9
Per motivi professionali/legati alla mia attività Per
2,6
motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
4,8
Attraverso i mass media / Internet
Altro
3,6
Altro
Non dichiara
Giornata CMMC - ottobre 2005
0,8 Conosco un call center nella mia città
7,6
Non dichiara
1,5
2,0
4,6
-7-
Quali sono le fonti attraverso cui è entrato a conoscenza delle attività,
dei servizi di un call center?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
Ho chiamato un call center
per informazioni, servizi
Bari
Matera
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
Lecce
(N=150)
(N=200)
(N=150)
valori %
valori %
valori %
valori %
Ho chiamato un call center Ho chiamato un call center Ho chiamato un call center
12,5
26,7
12,7
16,8
per informazioni, servizi
per informazioni, servizi
per informazioni, servizi
hanno chiamato da un call Mi
center
hanno chiamato da un call center
Mi hanno chiamato da un call center Mi hanno chiamato da un callMicenter
19,0da acquistare
13,3
14,2
per propormi servizi, prodottiper
da propormi
acquistareservizi, prodotti per
propormi servizi, prodotti da acquistare
per propormi servizi, prodotti da acquistare
8,7
hanno chiamato da un call Mi
center
hanno chiamato da un call center
Mi hanno chiamato da un call center Mi hanno chiamato da un callMicenter
21,5
20,0
19,4
per
interviste,
sondaggi-ricerche
per
interviste,
sondaggi-ricerche
per
interviste, sondaggi-ricerche
per interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
8,8
Ne ho letto
9,0
Ne ho letto
8,7
Ne ho letto
16,0
8,7
Ne ho sentito
Ne ho sentito parlare
19,0 in generale
Ne ho sentito 18,7
parlare in generale
22,8parlare in generale
4,4
Ci lavoro personalmente
Ci
lavoro personalmente
4,5
Ci lavoro personalmente
3,3
Conosco
persone che ci lavorano
Conosco persone25,5
che ci lavorano
Conosco persone
8,7 che ci lavorano
16,0
Perattività
motivi professionali/legati
Per
alla
motivi
mia attività
professionali/legati
2,0
Per
allamotivi
mia attività
professionali/legati
4,7
alla mia attività
Per motivi professionali/legati alla mia
2,6
32,0
5,3
10,7
1,3
mia città un call
Conosco
città un call center nella mia città
Conosco un call center nella mia cittàConosco
2,0center nella mia
0,8 un call center nella Conosco
Attraverso 4,5
i mass media / Internet
Attraverso4,7
i mass media / Internet
Attraverso i mass media / Internet Attraverso
4,8 i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Giornata CMMC - ottobre 2005
3,6
7,6
Altro
Non dichiara
1,5
5,5
Altro
Non dichiara
3,3
9,3
Altro
Non dichiara
5,3
6,7
8,7
-8-
Quali sono i servizi che le vengono in mente gestiti da un call center?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
Totale studenti
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
(N=196)
valori %
valori %
Numeri verdi /
servizi informazioni
Numeri verdi /
37,6
servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
19,0
5,2
Non indica
Giornata CMMC - ottobre 2005
Servizi di pubblica utilità
2,4
9,8
17,9
2,6
Assicurazioni
Sondaggi /
ricerche di mercato
38,8
31,6 di prodotti e servizi
Vendita
37,2
30,8
Vendita di prodotti e servizi
Altro
TLC
0,8
Sondaggi /
ricerche di mercato
49,0
Altro
Non indica
4,6
-9-
Quali sono i servizi che le vengono in mente gestiti da un call center?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
valori %
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
19,0
Giornata CMMC - ottobre 2005
valori %
valori %
valori %
Numeri verdi /
35,0
servizi informazioni
TLC
17,5
Numeri verdi /
45,3
servizi informazioni
TLC
Assicurazioni
Assicurazioni
Sondaggi /
30,8
ricerche di mercato
Sondaggi /
42,5
ricerche di mercato
21,3
TLC
4,0 di pubblica utilità
Servizi
1,3
33,3
Assicurazioni
18,7
5,3
1,3
Sondaggi /
24,0
ricerche di mercato
22,0
Vendita31,6
di prodotti e serviziVendita di prodotti
31,0 e serviziVendita di prodotti
26,7 e servizi
Vendita di prodotti e servizi
Non indica
(N=150)
6,0 di pubblica utilità
Servizi
Sondaggi /
ricerche di mercato
Altro
(N=150)
5,2 Servizi di pubblica utilità
0,8
Lecce
(N=200)
Numeri verdi /
37,6
servizi informazioni
Numeri verdi /
servizi informazioni
Bari
Matera
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
2,4
9,8
Altro
Non indica
1,5
7,5
Altro
Non indica
2,7
10,0
Altro
Non indica
37,3
3,3
12,7
- 10 -
Provi a pensare all’immagine che Lei ha di un call center.
Cosa associa principalmente a questa realtà …
Totale residenti
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
Totale studenti
(N=196)
valori %
… Il fatto che offra servizi,
assistenza, consulenza
43,0
…. Il fatto che sia
un’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte di
disturbo/noia/fastidio
Giornata CMMC - ottobre 2005
valori %
… Il fatto che offra servizi,
assistenza, consulenza
46,9
… Il fatto che sia un’opportunità
43,8
di lavoro/occupazionale
8,2
… Il fatto che sia una fonte di
disturbo/noia/fastidio
41,8
9,7
Altro
2,2
Altro (specificare)
0,5
Non indica
2,8
Non indica
1,0
- 11 -
Provi a pensare all’immagine che Lei ha di un call center.
Cosa associa principalmente a questa realtà …
Totale residenti
valori %
… Il fatto che offra servizi,
assistenza, consulenza
Lecce
(N=200)
(N=150)
(N=150)
valori %
valori %
valori %
… Il fatto che offra servizi,… Il fatto che offra servizi, … Il fatto che offra servizi,
37,0
43,0
44,7
assistenza, consulenza
assistenza, consulenza
assistenza, consulenza
…. Il fatto che sia
43,8
un’opportunità
di
lavoro/occupazionale
…. Il fatto che sia
un’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte di
disturbo/noia/fastidio
Bari
Matera
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
…. Il fatto che sia
53,5
un’opportunità
di
lavoro/occupazionale
49,3
…. Il fatto che sia
40,7 di
un’opportunità
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte…diIl fatto che sia una fonte …
di Il fatto che sia una fonte di
6,5
8,2
11,3
disturbo/noia/fastidio
disturbo/noia/fastidio
disturbo/noia/fastidio
34,0
7,3
Altro
2,2
Altro
2,0
Altro
0,7
Altro
4,0
Non indica
2,8
Non indica
1,0
Non indica
2,7
Non indica
5,3
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 12 -
Ora le proporrò alcune coppie di aggettivi opposti, vorrei che in riferimento all’immagine
che Lei ha di un call center mi dica quale per lei è l’aggettivo più indicato per descriverlo:
- Analisi per totale campione residenti MATERA, LECCE, BARI -
% riferite alla
polarizzazione
positiva della
dicotomia
(N=500)
immagine negativa
immagine positiva
Giovane
96,0
Statico
Dinamico
81,6
Vecchio
Moderno
96,6
Tecnologico
83,0
Simpatico
70,4
Utile
87,6
Non disponibile
Disponibile
87,0
In declino
In crescita
86,6
Semplice
79,8
Lento
Veloce
79,6
Nemico
Amico
80,8
Non giovane
Non tecnologico
Antipatico
Inutile
Difficile
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 13 -
Ora le proporrò alcune coppie di aggettivi opposti, vorrei che in riferimento all’immagine
che Lei ha di un call center mi dica quale per lei è l’aggettivo più indicato per descriverlo:
- Analisi per totale campione studenti -
% riferite alla
polarizzazione
positiva della
dicotomia
(N=196)
immagine negativa
immagine positiva
Giovane
95,9
Statico
Dinamico
76,5
Vecchio
Moderno
96,9
Tecnologico
86,7
Simpatico
66,3
Utile
84,2
Non disponibile
Disponibile
91,3
In declino
In crescita
87,2
Semplice
88,3
Lento
Veloce
84,7
Nemico
Amico
83,7
Non giovane
Non tecnologico
Antipatico
Inutile
Difficile
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 14 -
Secondo Lei il lavoro di operatore telefonico / consulente presso un call center è …
Totale residenti
Totale studenti
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
(N=196)
valori %
valori %
… Indicato solo come lavoro
temporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato solo come lavoro
34,0 / per studenti / per
temporaneo
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro che
può aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Indicato come un lavoro che
17,6
può aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
… 46,6
Dipende dal call center
Non indica
Giornata CMMC - ottobre 2005
1,8
Non indica
53,6
10,2
35,2
1,0
- 15 -
Secondo Lei il lavoro di operatore telefonico / consulente presso un call center è …
Totale residenti
Matera
(N=200)
(N=150)
(N=150)
valori %
valori %
valori %
valori %
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
Bari
Lecce
… Indicato solo come lavoro … Indicato solo come lavoro
… Indicato solo come lavoro
… Indicato solo come lavoro
34,0
35,5 temporaneo
33,3 / per
temporaneo / per studenti / per
temporaneo / per
studenti temporaneo
/ per
/ per studenti
/ per
/ per studenti
chi cerca un lavoro flessibile chi cerca un lavoro flessibile
chi cerca un lavoro flessibile
chi cerca un lavoro flessibile
32,7
… Indicato come un lavoro che… Indicato come un lavoro…che
Indicato come un lavoro…che
Indicato come un lavoro che
17,6
17,5 opportunità
18,7 opportunità
può aprire anche opportunità può aprire
anche opportunità
può aprire anche
può aprire anche
professionali / di carriera
professionali / di carriera professionali / di carriera professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
Giornata CMMC - ottobre 2005
16,7
46,6
45,5
48,0
… Dipende dal
call center … Dipende dal call
center … Dipende dal call
center
1,8
Non indica
1,5
Non indica
Non indica
46,7
4,0
- 16 -
In futuro secondo Lei i servizi telefonici e multimediali offerti dai Call Center ...
- domanda riservata al campione residenti Totale residenti
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
valori %
Si
stabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /
non indica
20,8
8,4
valori %
3,4
Giornata CMMC - ottobre 2005
Non sa /
non indica
(N=150)
19,0
10,5
4,5
valori %
valori %
66,0
Cresceranno
Si
stabilizzeranno
Diminuiranno
Lecce
(N=150)
(N=200)
67,4
Cresceranno
Cresceranno
Bari
Matera
Si
stabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /
non indica
66,0
70,7
Cresceranno
20,7
6,0
2,7
Si
stabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /
non indica
23,3
8,0
2,7
- 17 -
Sezione riservata al CAMPIONE STUDENTI:
Opinioni rispetto alla possibilità di un’esperienza professionale in un Call Center
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 18 -
Tu personalmente hai mai lavorato o pensato di lavorare in un call center?
Totale studenti
(N=196)
valori %
Sì, ci lavoro, ho avuto
esperienze
Sì, penso che potrebbe essere
un’opportunità di lavoro
8,7
10,2
No, mai, ma potrei pensarci
Giornata CMMC - ottobre 2005
50,5%
Accedono alla domanda sulle
motivazioni relativa al NON interesse
verso un esperienza professionale
in un Call Center
(n=89)
30,6
No, mai e non credo che potrei
mai lavorarci
Non sa non indica
49,5%
Accedono alla domanda sulle
motivazioni relativa all’interesse verso
un esperienza professionale
in un Call Center
(n=97)
45,4
5,1
- 19 -
Perché è interessato?
- Risposte spontanee con possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale studenti
Perché non è interessato?
- Risposte spontanee con possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale studenti
(N=97)
(N=89)
valori %
E’ un lavoro temporaneo, con
poche prospettive
valori %
E’ un lavoro flessibile, che
consente di guadagnare
qualcosa mentre si studia
50,5
E’ un lavoro come un altro
E’ uno dei pochi lavori facili da
trovare/disponibili per i giovani
23,7
7,2
E’ un lavoro interessante
E’ un lavoro poco impegnativo
E’ un lavoro che può aprire poi
opportunità di crescita
professionale
E’ un ambiente giovane
15,5
12,4
E’ un lavoro noioso, monotono,
poco stimolante
E’ un lavoro duro, difficile
15,7
4,5
E’ un ripiego per chi non ha
altre alternative/opportunità
7,9
E’ un lavoro impegnativo
7,9
21,4
E’ mal pagato
Ha turni di lavoro difficili
3,4
E’ un lavoro che non presenta
opportunità di crescita
3,1
11,3
16,9
25,8
E’ un ambiente poco stimolante
Altro
Non indica
Giornata CMMC - ottobre 2005
20,2
2,3
14,6
- 20 -
Pensando al lavoro di operatore telefonico/consulente in un call center,
quanto sei d’accordo con le seguenti informazioni:
Totale studenti
(N=196)
%*
E’ un lavoro flessibile, che consente di guadagnare
qualcosa mentre si studia
Totale positivi
82,1
Totale negativi
15,8
E’ uno dei pochi lavori facili da trovare/disponibili per i
giovani
Totale positivi
84,7
Totale negativi
13,8
Totale positivi
58,7
Totale negativi
38,3
E’ un lavoro impegnativo perché devi relazionarti con
persone, clienti..
Totale positivi
62,8
Totale negativi
36,2
E’ un lavoro che richiede una formazione specifica,
mirata
Totale positivi
41,8
Totale negativi
51,5
E’ un lavoro che può aprire poi opportunità di crescita
professionale
Totale positivi
49,5
Totale negativi
48,5
E’ un lavoro all’interno di un ambiente giovane,
stimolante
Totale positivi
86,2
E’ un lavoro interessante, nuovo, dinamico
Totale negativi
9,2
* Il complemento a 100 è dato da coloro che non hanno espresso una valutazione (Non sa / non risponde)
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 21 -
Notorietà, immagine ed opinioni maturate nei confronti di DATACONTACT
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 22 -
Ricordo SPONTANEO: Lei conosce uno o più call center operativi nella sua città?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale studenti
Totale residenti
(N=196)
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
valori %
valori %
14,8
Datacontact
Transcom
3,2
Transcom
Fastweb
2,0
Fastweb
Next
1,2
Next
Telecom
1,2
Telecom
Altro
Altro
4,0
No
50,5
Datacontact
75,4
3,1
No
48,5
Ricordo SOLLECITATO: Conosce/ha mai sentito parlare della società Datacontact,
operativa nel settore contact center e ricerche di mercato?
Totale residenti
Totale studenti
- Matera, Bari e Lecce (N=426)
(N=97)
valori %
SI
No
Giornata CMMC - ottobre 2005
valori %
25,6
SI
74,4
No
21,7
78,4
- 23 -
Ricordo SPONTANEO: Lei conosce uno o più call center operativi nella sua città?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
valori %
14,8
Datacontact
31,5 Datacontact
3,2
Transcom
Transcom
Fastweb
2,0
Fastweb
Fastweb
Next
1,2
Next
Telecom
1,2
Telecom
Altro
4,0
No
(N=150)
valori %
valori %
Transcom
Altro
Lecce
(N=150)
(N=200)
valori %
Datacontact
Bari
Matera
- Matera, Bari e Lecce (N=500)
2,5
0,7
Datacontact
Transcom
6,7
0,7
Next
0,5
Telecom
2,0
Telecom
1,0
Altro
Altro
8,0
66,5 No
10,7
Fastweb
Next
75,4No
6,7
82,0
1,3
4,0
No
80,7
Ricordo SOLLECITATO: Conosce/ha mai sentito parlare della società Datacontact,
operativa nel settore contact center e ricerche di mercato?
Totale residenti
- Matera, Bari e Lecce (N=426)
25,6
No
Giornata CMMC - ottobre 2005
(N=140)
valori %
valori %
59,1 SI
SI
74,4No
Lecce
(N=149)
(N=137)
valori %
SI
Bari
Matera
40,9
No
11,4
valori %
SI
88,6
No
7,9
92,1
- 24 -
NOTORIETA della società DATACONTACT
(rispetto al campione)
TOTALE residenti
Matera,Lecce,Bari*
TOTALE studenti *
Ricordo spontaneo
14,8%
50,5%
Ricordo sollecitato
21,8%
10,7%
Notorietà complessiva
36,6%
61,2%
* Coloro che hanno dichiarato di conoscere la società Datacontact, proseguono l’intervista con una sezione dedicata,
i cui risultati vengono proposti nelle slide a seguire.
Totale residenti
- Matera, Bari e Lecce (N=183)
Giornata CMMC - ottobre 2005
Totale studenti
(N=120)
- 25 -
NOTORIETA della società DATACONTACT
(rispetto al campione)
TOTALE residenti *
Matera *
Bari *
Lecce *
Ricordo spontaneo
14,8%
31,5%
0,7%
6,7%
Ricordo sollecitato
21,8%
40,5%
11,3%
7,3%
Notorietà complessiva
36,6%
72,0%
12,0%
14,0%
* Coloro che hanno dichiarato di conoscere la società Datacontact, proseguono l’intervista con una sezione dedicata,
i cui risultati vengono proposti nelle slide a seguire.
Totale
- Matera, Bari e Lecce (N=183)
Giornata CMMC - ottobre 2005
Matera
(N=144)
Bari
(N=18)
Lecce
(N=21)
- 26 -
Attraverso quali fonti ne è venuto a conoscenza?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
- Matera, Bari e Lecce (N=183)
Totale studenti
(N=120)
valori %
valori %
Mi hanno chiamato da un call center per Mi hanno chiamato da un call center per
2,2
3,3
propormi servizi, prodotti da acquistare propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center per Mi hanno chiamato da un call center per
5,5
interviste, sondaggi-ricerche
interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
8,2
3,3
Ci lavoro personalmente
Per motivi professionali- legati alla mia Per motivi professionali- legati alla mia
3,3
attività
attività
Attraverso i mass media / Internet
Giornata CMMC - ottobre 2005
29,2
7,5
35,5
Conosco
persone che ci lavorano
Conosco persone che ci lavorano
Conosco un call center nella mia città
1,7
Ne ho sentito
38,8 parlare in generale
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Ne ho letto
3,3
Conosco
un call center nella mia città
2,2
65,8
0,8
4,2
Attraverso i mass media / Internet
10,9
Altro
2,7
Altro
Non dichiara
2,2
Non dichiara
0,8
- 27 -
Attraverso quali fonti ne è venuto a conoscenza?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Totale residenti
Bari
Matera
- Matera, Bari e Lecce (N=183)
Lecce
(N=18)
(N=144)
(N=21)
valori %
valori %
valori %
valori %
Miper
hanno chiamato da un callMicenter
hannoper
chiamato da un call center
Mi hanno
perchiamato da un call center per
Mi hanno chiamato da un call center
2,1
5,6
2,2
propormi
servizi,
prodotti
da
propormi
acquistare
servizi,
prodotti
da
acquistare
propormi
servizi, prodotti da acquistare
propormi servizi, prodotti da acquistare
Miper
hanno chiamato da un callMicenter
hannoper
chiamato da un call center
Mi hanno
perchiamato da un call center per
Mi hanno chiamato da un call center
5,6
5,6
5,5
interviste,
sondaggi-ricerche
interviste,
sondaggi-ricerche
interviste,
sondaggi-ricerche
interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
8,2
Ne ho letto
5,6
Ne ho letto
16,7
Ne ho letto
4,8
19,1
parlare in generale
Ne ho sentito parlare
in generale
Ne ho sentito parlare50,0
in generale
Ne ho sentito parlare in generale Ne ho sentito38,8
38,2
Ci lavoro personalmente
3,3 Ci lavoro personalmente
Ci lavoro personalmente
3,5
Ci lavoro personalmente
33,3
4,8
Conosco persone che
40,3
ci lavorano
Conosco
5,6
persone che ci lavorano
Conosco persone che ci lavorano Conosco persone
35,5che ci lavorano
28,6
Peralla
motivi
mia professionali- legati Per
allamotivi
mia professionali- legati alla mia
Per motivi professionali- legati alla Per
miamotivi professionali- legati
4,2
3,3 attività
attività
attività
attività
Conosco
un call center nella Conosco
mia città un call
Conosco
città un call center nella mia città
Conosco un call center nella mia città
2,8center nella mia
2,2
Attraverso i 11,1
mass media / Internet
Attraverso11,1
i mass media / Internet
Attraverso i mass media / Internet Attraverso
10,9i mass media / Internet
Giornata CMMC - ottobre 2005
Altro
2,7
Altro
2,1
Altro
Non dichiara
2,2
Non dichiara
1,4
Non dichiara
Altro
11,1
9,5
9,5
Non dichiara
- 28 -
Ora per quello che lei sa/conosce di Datacontact
vorrei chiederle quanto è d’accordo con le seguenti affermazioni:
DATACONTACT è una società che sta consolidandosi
nel panorama nazionale del settore dei call center
DATACONTACT è una società giovane, dinamica,
aperta a nuovi progetti ed alle nuove tecnologie
DATACONTACT è una società che sta crescendo da un
punto di vista occupazionale
DATACONTACT è una società di cui si sente parlare
nella mia città
DATACONTACT è una società radicata nel territorio in
cui opera, che sta consolidando la sua presenza
facendosi conoscere in loco e non solo
Totale residenti
- Matera,
e Lecce TotaleBari
redidenti
Totale studenti
Totale studenti
(N=183)
(N=120)
%*
%*
Totale positivi
58,5
80,0
Totale negativi
14,8
5,0
Totale positivi
79,2
90,8
7,1
3,3
69,9
81,7
9,8
10,8
Totale positivi
77,1
84,2
Totale negativi
16,4
15,0
Totale positivi
65,6
79,2
Totale negativi
14,2
7,5
Totale negativi
Totale positivi
Totale negativi
* Il complemento a 100 è dato da coloro che non hanno espresso una valutazione (Non sa / non risponde)
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 29 -
Ora per quello che lei sa/conosce di Datacontact
vorrei chiederle quanto è d’accordo con le seguenti affermazioni:
Totale residenti
Matera
redidenti
- Totale
Matera, Bari
e Lecce - Matera
(N=144)
DATACONTACT è una società che sta
consolidandosi nel panorama nazionale del settore
dei call center
DATACONTACT è una società giovane, dinamica,
aperta a nuovi progetti ed alle nuove tecnologie
DATACONTACT è una società che sta crescendo da
un punto di vista occupazionale
DATACONTACT è una società di cui si sente parlare
nella mia città
DATACONTACT è una società radicata nel territorio
in cui opera, che sta consolidando la sua presenza
facendosi conoscere in loco e non solo
Bari
Bari
(N=18)
Lecce
Lecce
(N=21)
(N=183)
(N=183)
(N=183)
(N=183)
%
%
%
%
(N=183)
Totale positivi
58,5
58,3
66,7
52,4
Totale negativi
14,8
14,6
11,1
19,0
Totale positivi
79,2
78,5
77,8
85,7
7,1
8,3
5,6
0,0
69,9
69,5
55,6
85,7
9,8
10,4
11,1
4,8
Totale positivi
77,1
81,9
50,0
66,7
Totale negativi
16,4
13,9
22,2
28,6
Totale positivi
65,6
68,1
55,6
57,1
Totale negativi
14,2
13,9
11,1
19,1
Totale negativi
Totale positivi
Totale negativi
* Il complemento a 100 è dato da coloro che non hanno espresso una valutazione (Non sa / non risponde)
Giornata CMMC - ottobre 2005
- 30 -
COMPLESSO DEL CASALE
RIONI SASSI - 75100 MATERA
Tel. +39 0835 700000
Fax +39 0835 700001
www.datacontact.it
[email protected]
Filiale: Via Freguglia, 2 - 20122 Milano
Filiale: Via Piccinni, 65 - 70122 Bari
Filiale: Via Calasso, 1 - 73100 Lecce
Giornata CMMC - ottobre 2005
Tel. +39 02 23000900
Tel. +39 080 2380004
Tel. +39 0832 537000
Fax +39 02 23000901
Fax +39 080 2380012
Fax +39 0832 537022
- 31 -