Università degli Studi di Macerata
Facoltà di Scienze della Formazione
Corso di laurea in Scienze del Turismo
Prova intercorso
30/11/2009
Psicologia turistica
“ Il villaggio turistico,
l’animazione e
la formazione al Turismo ”
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Il <<Club Mediterranée>>
Socio fondatore: Bitz
I più importanti
tour operator oggi:
- <<CLUB MED>>
- <<VALTUR>>
Aprì ad Alcudìa,
nelle Baleari
Il primo
<<Villaggio-Vacanze>>
nella storia del turismo
moderno
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- Villaggi fatti di
capanne di bambù o
paglia
Oggi, invece, troviamo i
bungalows in muratura
con servizi in camera e
cambio della biancheria
2 volte a settimana
- Sorgevano lungo un litorale
- Bisognava portarsi da casa la biancheria
- Cibo genuino: frutta, verdura, grigliate sulla spiaggia
- Bibite escluse: si prendevano al bar facendo una sorta di
“baratto” attraverso la consegna di palline colorate
acquistate prima
Oggi invece questo
- Attirava solo giovani e
sportivi
tipo di vacanza attira
persone di qualunque
età e ceto.
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Capovillaggio
Capi servizio
Responsabile economato
Responsabile amministrativo
Responsabile reception
Governante
Capo materiali
Responsabile boutique
Responsabile beauty center
Responsabile area intrattenimento
(RAI)
Capi settore
Intrattenimento( RAI )
Sport : Capo sport
Responsabile vela e canoa
Responsabile tennis
Responsabile arco
Responsabile tornei
Responsabile ginnastica
Animazione: Capo animatore
Scenografo
Costumista
Coreografo
Tecnico suono e luci
Hostess/ stewart
Valturland: Responsabile Valturland
Biberoneria – baby club- kid e mini
club-Young club- tribe- babysitting
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Prime ore della giornata impegnate nella ginnastica
per risvegliare i muscoli
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Gli animatori mettono poi a disposizione dei clienti
le loro capacità, insegnando i principi basilari di
vari sport quali canoa, surf, tiro con l’arco, tennis
e vela
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…Nel frattempo per i
bambini che volessero
partecipare, viene
organizzata l’intera
giornata con attività
differenti volte al
divertimento…
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…Nel pomeriggio, le ore successive al pranzo vengono
scandite da giochi e attività, come il gioco aperitivo
e il gioco caffè…
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…Ma non solo… Nelle località di mare vengono spesso
sfruttati i litorali per organizzare giochi in gruppo…
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In compagnia
dell’animazione,
riprendono le attività
sportive come i balli di
gruppo
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Di solito, la vita serale si svolge inizialmente in
anfiteatro dove l’animazione garantisce al
pubblico spettacoli, rappresentazioni musicali o
comiche, coninvolgendo talvolta i clienti stessi…
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…Tutti gli eventi sono
ideati, progettati e
realizzati dall’equipe…
…La riuscita degli stessi è
strettamente legata alla
coesione tra i componenti
e alla forza di volontà dei
singoli…
L’EQUIPE E’ UN GRUPPO!
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“ Il villaggio costituisce,
nella sua quotidianità,
il palcoscenico sul quale la
società dello spettacolo che in
esso vive, recita ogni giorno
la sua parte,
anzi, meglio,
si rappresenta…”
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Fino a poco tempo fa, le agenzie di viaggio e
i tour operator erano solo un tramite per il turista per
quanto riguarda la sistemazione della villeggiatura e i mezzi
di trasporto.
Il problema di come trascorrere il tempo al villaggio,
quindi, era a carico del turista.
Ed è cosi che nasce l'animazione...
L'input è dato dalla consapevolezza che la vacanza non è
solo fuga dalla quotidianità, ma può essere sinonimo di
attività e brio, nel momento in cui i clienti sono soggetti a
stimoli di vario tipo...
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Fare animazione è come andare in bicicletta:
… MA SENZA MANUBRIO VAI CONTRO IL
MURO…
· Occorre farsi guidare: Non si nasce imparati!
· Occhio alla meta: il progetto, gli obiettivi, gli itinerari
L’animazione persegue l’obiettivo di realizzare i desideri
degli individui.
Non è solo un servizio di intrattenimento ma anche un aiuto
che ha valore educativo nella formazione e nello sviluppo
della personalità.
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Collaboratore
dinamico,
ottimista e
responsabile
Comunicatore
estroverso,
simpatico e
socievole
coinvolgente
creativo ed
originale
ANIMATORE
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l) Non discutere, né tantomeno litigare di fronte agli ospiti.
I panni sporchi si lavano in famiglia.
2) Dare sempre l’impressione di essere affiatati.
3) Non lamentarsi con la direzione. Il Capo-Equipe, e solo lui, interloquirà per
voi.
4) Non farsi vedere a bighellonare e ad oziare di fronte agli ospiti.
5) Mai abbandonarsi a effusioni amorose in pubblico.
6) Non scaricare sugli altri i compiti a voi assegnati.
7) Rivolgersi sempre in modo cortese ai clienti, anche nell’eventualità di un
rimprovero.
8) Curare e restituire intatto il materiale assegnato, senza inutili sprechi.
9) Mantenere sempre buoni rapporti col personale alberghiero.
l0) Quali che siano la vostra qualifica e i vostri titoli accademici, ricordatevi che
siete animatori.
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L’aspetto psicologico
Qui di seguito abbiamo indicato con l’aiuto degli assi cartesiani l’ideale della
distribuzione del potenziale energetico(tracciato D)rispetto ad altri tracciati
assolutamente da evitare(B e C), segnalando sull’asse delle ordinate (Y) i valori del
potenziale da 0 a 100, e sull’asse delle ascisse (x) il tempo suddiviso in mesi,
evidenziando il 15 Agosto, che rappresenta il nostro punto stagionale più importante
e sicuramente durante il corso della stagione si possono verificare dei cali 0 degli
aumenti di energia, ma devono essere quasi impercettibili per determinare il
successo del nostro lavoro.
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DIVIETO DI TRANSITO PER 'SOLITARI'
L'animatore non procede da solo. Sa che l'animazione va fatta
in gruppo perché ognuno ha i propri talenti:
c'é chi sa organizzare, chi cantare, chi coinvolgere...
Con collaborazione e affiatamento potete fare grandi cose!
DIVIETO DI SORPASSO
L'animatore non é in gara con gli altri, non si sente più bravo e
non cerca di fare tutto lui.
Fate in modo che per i ragazzi un animatore valga l'altro.
LAVORI IN CORSO
L'animatore é sempre al lavoro. Non si siede sui risultati
ottenuti e cerca sempre di migliorarsi, con corsi, letture,
prove e tanta buona volontà. Non esiste l'animatore arrivato!
STRADA SDRUCCIOLEVOLE
L'animatore incontra mille difficoltà e strade insidiose che
lo tentano a lasciare. Meglio rallentare il ritmo e
riflettere sulle difficoltà che cercare di distanziarle.
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Un vero professionista e, in questo caso un vero animatore, deve
avere voglia di migliorarsi…
Nel canto, nel ballo, nell'imparare nuovi giochi, nuove tecniche
espressive, aumentare le proprie competenze ecc.
Se l'animatore rappresenta un fondamentale strumento educativo,
più lo strumento è efficiente, «lustro» e qualificato, e più il suo
uso sarà sempre più incisivo! Attenzione però a non esagerare!
Va bene migliorarsi, ma non essere invasivi ed egocentrici.
Si deve pensare che è meglio fare troppo che pentirsi di non aver
fatto.
L'animatore non deve essere una presenza passiva, che subisce le
iniziative e le attività. Non si deve aver paura di «lanciarsi», anche se
qualche volta non si centrerà alla perfezione l'obiettivo.
Una cosa è certa: chi non agisce non sbaglia mai...!
Non si deve dimenticare che nel villaggio turistico si è prima di
tutto EQUIPE, professionisti del sorriso.
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In Italia la formazione del personale che
lavora in ambito turistico è stata per
molto tempo inadeguata da un punto di
vista sia quantitativo che qualitativo.
Oggi però che il turismo è diventato una
delle principali industrie a livello
mondiale e che l’offerta turistica va
differenziandosi creando maggiore
concorrenza, l’esigenza di personale
qualificato sta diventando sempre più
importante.
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L’operatore turistico deve possedere
alcune caratteristiche:
 Capacità di Leadership;
 Competenza comunicativa e
interculturale;
 Apertura Culturale;
 Disposizione all’Ospitalità.
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L’operatore turistico deve
sviluppare una visione del turismo
“a lungo termine”, cioè una
prospettiva che non sia mirata
solo al guadagno immediato, ma
che cerchi di favorire nel turista
la propensione a ritornare in
quella località precisa e a
consigliarla ad amici e conoscenti.
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…RISULTATI…
 Il villaggio turistico è considerato la meta
più ambita dalla maggior parte degli
intervistati;
 La curiosità e il desiderio di novità sono
preferiti rispetto alla sicurezza e alla
familiarità con luoghi e persone;
 Il personale che lavora nel settore è
considerato qualificato, ben organizzato e
preparato allo scopo di garantire ai turisti
una vacanza ottima e indimenticabile.
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“ Viaggiare è come sognare :
la differenza è che non tutti, al risveglio, ricordano
qualcosa, mentre ognuno conserva calda la
memoria della meta da cui è tornato.”
Edgar Allan Poe
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Lavoro realizzato da :
Alessia Assenti
Flavio Bonfitto
Martina Cucco
Selene Forconi
Angela Lanzara
Eleonora Magnarello
Maria Paola Paraggio
Michele Priore
Simone Sparacciari
Giulia Tartabini