La collaborazione e la comunicazione unificata:
soluzione on premise e online
Communication & Collaboration
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Integrazione voce (VoIP e PSTN)
Andrea Conti
Andrea Garattini
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Agenda
Scenari di voce
Stand Alone
Coesistenza
Scenario VoIP
Cos’è il VoIP
Architettura VoIP
Gestione chiamate outbound
Gestione chiamate inbound
Normalizzazione dei numeri
Configurazione del VoIP
DEMO
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I possibili scenari voce con OCS
Per poter installare in produzione OCS è sempre più spesso
richiesto di interfacciarlo con la rete PSTN.
È possibile ipotizzare due macroscenari:
Green field: tutto nuovo. OCS è l’unico sistema di
comunicazione presente.
Coesistenza: OCS si affianca al sistema di telefonia
esistente.
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OCS Standalone
Office Communicator come UNICO client.
Gli utenti risiedono SOLO su OCS.
Gli utenti con fonia tradizionale sono utenti del solo PBX.
Implementabile con:
SIP-to-PSTN Gateway.
SIP Trunk.
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SIP Trunk
Una delle principali novità di OCS 2007 R2 è
l’implementazione del SIP Trunk che consente di
interfacciarsi direttamente a un provider (qualsiasi, a vostra
scelta tra Spring e Global Crossing)* senza bisogno di
Mediation Gateway o IP-PSTN gateway, abbattendo i costi.
Usando i SIP Trunk è necessario prevedere almeno una linea
analogica con un telefono connesso per eventuali chiamate
di emergenza.
* Nota in piccolo: cercate su Internet per Mike Stacy e SmartSIP
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SIP Trunk
La connessione con il Service Provider tipicamente avviene
in VPN.
Si considera come demarcation point il Session Border
Controller.
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Coesistenza
Office Communicator coesiste con il telefono tradizionale.
Gli utenti risiedono sia su OCS che sul PBX.
Implemetabile con:
Dual Forking.
Remote Call Control.
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Dual forking
Con il dual-forking un
utente ha sia un telefono
che OC (associati allo
stesso numero).
Le chiamate in arrivo
vengono sdoppiate e
entrambi i dispositivi
suonano. Quando si
risponde con uno dei due,
la segnalazione verso
l’altro apparato viene
immediatamente
interrotta.
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Remote Call Control
La voce vive SOLO nel PBX tradizionale.
Gli utenti con OC inviano per mezzo di OCS solo i comandi
relativi alla voce al PBX.
Funzioni disponibili:
Make call.
Receive call.
Caller ID.
Call Waiting.
Call hold.
Call transfer.
…
SOLO se il PBX le supporta!
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VoIP
Per VoIP (Voice Over Internet Protocol o Voce Tramite
Protocollo Internet) si intende una tecnologia capace di
convertire il segnale della voce in un segnale digitale
trasportato per mezzo di una rete IP.
In pratica, permette di telefonare a costi molto bassi in
qualsiasi parte del mondo senza differenze geografiche.
La qualità della telefonata è paragonabile a quella di una
normale linea telefonica.
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VoIP: vantaggi
Eliminazione dei costi elevati degli apparati e delle licenze
dei sistemi proprietari.
Possibilità di effettuare chiamate intra-aziendali a costo zero,
tramite il collegamento IP di più sedi geografiche, anche in
Paesi diversi.
Eliminazione del cosiddetto Phone Tagging, “l’inseguimento
al telefono”, grazie alla presenza degli utenti, che evita
chiamate e trasferimenti di chiamata non necessari.
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VoIP: vantaggi
Possibilità di eseguire le chiamate recuperando i numeri
direttamente da browser, client di posta o applicativi CRM.
Le chiamate possono essere effettuate e ricevute anche fuori
dall’ufficio, purché ci sia un accesso ad Internet, mantenendo
lo stesso numero chiamante.
I messaggi vocali e i fax possono essere ricevuti nella casella
e-mail.
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VoIP: l’architettura
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Flusso in uscita (outbound)
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Flusso in ingresso (inbound)
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Call flow in OCS
No
Si
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Normalizzazione
È il processo di conversione dei numeri di telefono da un
formato qualsiasi a uno standard E.164.
Es (02) 222345
02-222-345
+3902222345
003902222345
Normalization Rule: regole che definiscono un “match
pattern” e un “translation pattern” in modo da consentire di
convertire un generico numero in un numero E.164.
Location Profile: un insieme di Normalization Rule che
definiscono un’area.
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Normalizzazione
Le regole si compongono di due parti:
Number pattern.
Translation.
Number pattern: descrive la “struttura”
del numero.
Translation: specifica la costruzione del
numero.
ES:
NP: ^(\d{3})$ -> crea un’estensione
di 3 cifre
T: +39022222$1
Risultato: +39022222XXX con XXX
che rappresenta l’interno
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Media gateway
Per connettersi alla telefonia “tradizionale” OCS ha bisogno
di un Media Gateway o di un PBX SIP o di un SIP Trunk.
Un Media Gateway è un dispositivo di terze parti che si
occupa della conversione della segnalazione e della voce tra
I due mondi.
Esistono tre tipologie di media gateway:
Basic Media Gateway
Basic Hybrid Media Gateway
Advanced Media Gateway
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Media gateway
Basic Media Gateway: dispositivo che offre solamente i
servizi di base (SIP, SIP over TCP, E.164 e G.711). Necessita di
un OCS Mediation Server.
Basic Hybrid Media Gateway: coniuga i ruoli e le funzioni di
un Basic Gateway e di un Mediation Server in uno stesso
apparato.
Advanced Media Gateway: Dispositivo evoluto che si integra
nativamente con OCS, presentandosi come un componente
dell’infrastruttura.
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Media gateway
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Configurazione del VoIP
La configurazione del VoIP (o Enterprise Voice) comporta i
seguenti passi:
1. Configurare i Global Voice Settings.
2. Convertire gli utenti in Voice-Enabled.
3. Installare i Media Gateway per la connessione alla rete
PSTN o a un PBX.
4. Installare i Mediation Server per ciascun Media Gateway.
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Configurare i Global Enterprise Voice
Settings
Si compone di tre passi:
Configurare le Voice Policy (e i Phone Usage che
associano le policy alle rotte)
Configurare il voice outing (Phone Route)
Configurare i Location Profile
NB per testare le configurazioni prima di salvarle si può
usare il tool Enterprise Voice Route Helper (si trova nel
Resource Kit)
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Convertire gli utenti in Voice-Enabled
Prima di convertire un utente in UC enabled è necessario
che :
Sia abilitato a OCS.
Abbia configurato una SIP URI.
Abbia configurato un Home Pool.
Per configurare è necessario impostare il flag “Enable
Enterprise Voice Routing”, quindi configurare il numero di
telefono nel campo Line URI (NB: il numero va inserito nel
formato tel:numero-di-telefono ad esempio
tel:+39022221234.
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Installare i Media Gateway
Configurare leggendo i manuali dei fornitori: ognuno
funziona diverso dagli altri.
In generale è necessario configurare le interfacce PSTN,
creare le rotte in ingresso e in uscita.
NB: la lista dei dispositivi certificati si trova al seguente link:
http://technet.microsoft.com/en-us/office/bb735838.aspx.
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Installare i Mediation Server
È necessario SOLO se si utilizza un Basic Media Gateway.
Fondamentalmente si occupa di convertire da SIP over
TCP/UDP (lato Media Gateway) a SIP over MTLS (Mutal
Transport Layer Security verso OCS).
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Configurazione di laboratorio
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Conclusioni
VoIP consente sia un risparmio economico che un
miglioramento della qualità della comunicazione.
OCS 2007 R2 consente di implementare soluzioni di VoIP di
elevata qualità e scalabili (dalla standard a installazioni
enterprise).
OCS 2007 R2 consente di fornire servizi VoIP come
outsourcer.
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Link utili
Microsoft Office Communications Server TechCenter
Home(http://technet.microsoft.com/en-us/office/ocs/default.aspx)
How Voice Conferencing Powers OCS 2007 R2
(http://technet.microsoft.com/en-us/magazine/2009.04.ocs.aspx)
Office Communications Server 2007 R2: Product Documentation
(http://www.microsoft.com/communicationsserver/en/us/productdocumentation.aspx)
Office Communications Server 2007 R2: Documentation Downloads
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd441194(office.13).aspx)
Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Documentation
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=E9F86F96AA09-4DCA-9088-F64B4F01C703&displaylang=en)
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