Elisa Moriggi, Alessia Perego
Filippo Villa, Alessandro Pasquon
Corso IFTS 2014/2015
Grado di soddisfazione del cliente
1 grado peggiore 5 grado migliore
Grado
Persone
Fr
Frc
1
50
0,05
0,05
2
150
0,15
0,2
3
85
0,085
0,285
4
345
0,345
0,63
5
370
0,37
1
1000
Q1
Q2
Q3
3
4
5
Persone
50
Grado
150
1
370
85
2
3
4
345
5
In questo grafico vengono
riportati i diversi gradi di
soddisfazione del cliente sul
prodotto Five Points. Ogni
gado è rappresentato da un
colore diverso, e in esso
vengono riportate le
corrispettive persone. Da
questo si può vedere che lo
spicchio più grande
rappresenta quella del grado
cinque e quello più piccolo
del grado uno. La maggior
parte delle persone sono
soddisfatte dal prodotto.
Meno di un quarto non è
pienamente soddisfatta.
Quindi si può pensare a dei
miglioramenti.
Maggior interesse per il prodotto
nelle regioni d’Italia
Persone
1600
1400
1500
1200
1000
800
900
800
600
400
200
200
0
441
485
440
475
421
325
412
300 220 210 330
Valore
Quartile Valore
Moda Mediana minimo Quartile 1 Quartile 2
3
massimo Varianza Deviazione standard
Lombardi
530,95
a
440,5
200
328,75
440,5
691
1500 93927,42
306,475804
Tot. pers Media
10619
365
745 688
700
662
Questo grafico evidenzia il
maggior interesse per il
prodotto Five points nelle
diverse regioni d’Italia.
Con il grafico ad
istogramma possiamo
mettere ben in evidenza
grazie alle varie altezza
delle colonne le varie
persone interessate a
questo prodotto. Il
maggiore interesse e della
regione Lombardia e
minore dalla regione
Basilicata.
Utilizzo prodotto in diversi luoghi
Luoghi
Valore %
Casa
50
Ufficio
40
Luoghi Pubblici
10
Valore %
10
Casa
50
Ufficio
40
Luoghi Pubblici
In questi grafico abbiamo
poche osservazioni presi in
considerazione e sono quelli
dell’utilizzo del prodotto in
diversi luoghi. Come si può
vedere dal grafico a torta
abbiamo il 50 % di utilizzo
nelle case, mentre in ufficio
l’utilizzo e del 40% e il resto
10% nei luoghi pubblici, dov’è
più scarsamente utilizzato.
Questo prodotto di presta più
a un utilizzo casalingo, per la
sua grande superficie
d’appoggio e i diversi vani
aperti e chiusi.
Espansione produzione all’estero
Valore %
Svizzera
In questo istogramma vengono
riportati i valori percentuali delle
vendite all’estero. L’espansione ha
una maggior incidenza in Spagna con
un 20 % e minore in Russia con il 2%.
Per questo motivo si può decidere di
non puntare sull’esportazione in
Russia, Polonia, Belgio siccome il
margine di guadagno risulta essere
ridotto.
6
Canada
10
America
10
Portogallo
8
Polonia
4
Germania
10
Russia
2
Belgio
5
Francia
10
Gran Bretegna
15
Spagna
20
0
Tot. %
100
Media
9,090909
5
10
Valore min
2
15
Quartile 1
5,5
20
Quartile 2
10
25
Quartile 3 Valore max Varianza
10
20
26,09091
Deviazione standard
5,107926105
Pezzi di scarto dal lotto di
produzione
80
70
Dimensioni ripiano finito 360 mm
60
50
40
30
Classi
Scarto pezzi x classe
Classe 1 (<359 mm)
10
20
Classe 2 (359-360 mm)
70
10
Classe 3 (360-361 mm)
65
0
Classe 4 (>361 mm)
5
Classi
Classe 1 (<359 Classe 2 (359- Classe 3 (360- Classe 4 (>361
mm)
360 mm)
361 mm)
mm)
150
Tolleranza ± 1 mm
Pezzi da scartare
15
Pezzi di scarto %
10
In questo grafico abbiamo preso in considerazione
una dimensione del ripiano in un lotto e abbiamo
scelto una tolleranza dimensionale massima pari a
±1mm. Il risultato finale di pezzi di scarto e
risultato di 10%, quindi la produzione ha uno
scarto discreto. Se prevediamo tuttavia una
rettifica dei pezzi con dimensione superiore alla
nominale, lo scarto si riduce al 6.7%.
Funzione binomiale
0.25
P=0,1
0.2
0.15
40
50
0.1
60
0.05
Funzione binomiale
0
0
5
10
15
20
25
1.2
1
In questi grafici sono riportate le
distribuzioni binomiali, e le funzioni di
ripartizione, su lotti da 40, 50 e 60
Pezzi facenti riferimento ai dati
ottenuti dall’analisi precedente.
0.8
40
0.6
50
60
0.4
0.2
0
0
5
10
15
20
25
Variazione di colore da parte del
cliente
Variazioni
si
no
Stessa piallacciatura sup/sot
165
835
Due piallacciature chiare diverse sop/sot
75
925
Diversi colori per ripiani
73
927
Da questo grafico si può notare le
diverse variazioni di colore sul
prodotto. E’ molto evidente che il
no prevale sul si. Si presume quindi
che tutti i clienti sono interessati al
prodotto cosi com’è e sono poco
interessati alle varie modifiche
possibili.
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
si
no
Stessa
piallacciatura
sup/sot
Due piallacciature Diversi colori per
chiare diverse
ripiani
sop/sot
Variazione di quattro colori di
laccatura
Variazioni colori
si
no
Rosso
66
934
Bianco
143
857
Blu
87
913
Grigio
112
888
Rosso
Bianco
66
143
si
si
no
no
934
Blu
1000
Grigio
900
800
87
112
913
857
700
600
si
si
500
si
no
no
400
no
888
300
200
Guardando i grafici è evidente che non
conviene produrre prodotti con
laccature particolari.
100
0
Rosso
Bianco
Blu
Grigio
Valutazioni/Conclusioni
Questo prodotto ha avuto un grado di soddisfazione abbastanza alto come si può
notare dal primo grafico. Questa valutazione positiva ha fatto si di alzare l’interesse
per il prodotto in tutte le regioni d’Italia. Anche espansione all’estero è ritenuta
abbastanza soddisfacente vedendo in testa la Spagna come paese più interessato. E’
stato domandato anche agli intervistati l’utilizzo del prodotto five points, e la
maggior parte ha espresso il loro parere su un utilizzo casalingo. Sono state
effettuate anche statistiche sullo scarto dei pezzi in un lotto di produzione
ottenendo solo uno scarto del 10 %, verificando così che la produzione del prodotto
sia ottimale. E in fine abbiamo domandato agli intervistati le possibili variazioni di
colore che potevano essere effettuate, ma il responso positivo è risultato basso,
quindi si è deciso di non utilizzare diverse varianti di colore. Da queste statistiche si
può notare che Five points potrà venire prodotto senza molte complicazioni o
pochi acquirenti.