Un caffè con l’agenzia
24 aprile2013
Il Turismo
E’ facile associare al turismo l’idea di ‘cultura’,
‘spiaggia’, ‘città’, ‘montagna’ e molte altre
ancora ma difficilmente lo si intende nei suoi
effettivi risvolti economici, come un motore di
sviluppo per il territorio, come l’attività che,
mettendo in moto un ampio indotto, è in
grado di creare un benessere diffuso che altri
ambiti produttivi non possono costruire
Il Turismo
Un tempo la straordinaria qualità dell’offerta
storica, culturale, monumentale e
paesaggistica dell’Italia, unitamente
al clima mite e alla simpatia della gente,
costituiva una rendita di
posizione inarrivabile.
Il Turismo
Solo recentemente ci si è resi conto che le
bellezze naturali e artistiche non si vendono
‘da sole’ e sono necessari interventi che siano
coerenti con i nuovi mercati.
La domanda IERI: DESTINAZIONE
• Il turista sceglieva la destinazione e quindi le
risorse da vedere, indipendentemente dai
servizi a disposizione;
• L’offerta era uguale per tutti e si incentrava
sulle cose da vedere in una località;
• I servizi turistici e le strutture ricettive erano
standard, offrivano tutte gli stessi servizi, il
cliente non cercava valore aggiunto;
La domanda OGGI: MOTIVAZIONE
• •È avvenuta la trasformazione della domanda turistica
che ha fatto passare da un turismo stanziale e passivo
verso un turismo attivo e alla ricerca di prodotti;
• •Il turista cerca proposte concrete basate sui propri
interessi, ciò che ama fare nel tempo libero, hobby,
passioni, interessi culturali;
• •La domanda di alloggio è focalizzata sul prezzo, il
turista non richiede valore aggiunto;
• •L’offerta si struttura in prodotti incentrati sulle cose da
fare in una località;
La domanda DOMANI: ESPERIENZA
• Il turista cerca proposte tematizzate e
personalizzabili;
• Il contenuto all’interno delle destinazioni deve essere
tradotto in esperienze ed emozioni per il turista;
• Il turista cerca la dimensione autentica della
destinazione, cerca una relazione con essa (influenza
e uso dei Social Media);
• Il turista cerca valore aggiunto e in secondo luogo il
prezzo;
• L’offerta si struttura su prodotti incentrati sulle cose da
vivere in una località;
Passare dalla offerta di risorse e territori
(monumenti,paesaggio, mare)
… Alla proposta di Esperienze
(sport, escursioni, bike, enogastronomia)
ecc.)
LA DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DEL TURISMO IN
PUGLIA per numero di arrivi
Manfredonia
59,000.00
Porto
Cesareo
60,000.00
Castellaneta
Taranto
Ostuni
Peschici
Gallipoli
Alberobello
Fasano
Ugento
Otranto
Lecce
San Giovanni
Rotondo
Vieste
Bari
66,000.00
69,000.00
77,000.00
79,000.00
87,000.00
89,000.00
91,000.00
124,000.00
129,000.00
190,000.00
241,000.00
246,000.00
284,000.00
I principali mercati internazionali
•
La Puglia nel 2012 consolida la sua posizione sul mercato straniero raggiungendo
significativi tassi di crescita degli arrivi e delle presenze internazionali. L’incidenza
del turismo straniero sul totale regionale è aumentata di circa 1 punto
percentuale, passando dal 16,7% degli arrivi nel 2011 al 18,0% del 2012 e dal
16,1% delle presenze nel 2011 al 17,2% nel 2012.
•
La Puglia nel 2012 consolida la sua posizione su alcuni importanti mercati quali:
•
•
•
•
•
•
• Germania (+13,3% arrivi)
• Francia (+22,4% arrivi)
• Svizzera (+21,5% arrivi)
• Regno Unito (+18,3% arrivi)
• Belgio (+30,6% arrivi)
• USA (+11,5% arrivi)
Il mercato domestico
La riduzione della domanda turistica verso la Puglia in particolare da:
• Piemonte (-22,1% arrivi e -21,6% presenze),
• Liguria (-17,5%arrivi e -15,0% presenze),
• Lombardia (-14,4 arrivi e -11,4% presenze),
• Emilia Romagna (-13,2% arrivi e -15,5% presenze)
• Friuli Venezia Giulia (-9,1%arrivi e - 20,8% presenze).
• Bene invece gli arrivi dal Trentino Alto Adige (+15,5% degli arrivi e +9,3 delle
presenze)
• e dal Molise (+14,5% e +12,4%).
Cresce il turismo domestico, dei pugliesi in Puglia,
del 2,5% circa per gli arrivi e dell’1,5% delle presenze.
LA DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DEL TURISMO
Manfredonia per numero di arrivi
LA DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DEL TURISMO
Manfredonia per numero di arrivi (stranieri)
LA DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DEL TURISMO
•
•
•
•
•
•
Permanenza media degli italiani
Esercizi alberghieri 3 gg
Esercizi extra – alberghieri 7 gg
Permanenza media degli stranieri
Esercizi alberghieri 4 gg
Esercizi extra – alberghieri 5 gg
Il cambiamento di prospettiva
• La destinazione deve sviluppare un approccio
focalizzandosi in tre grandi “mission”:
– 1/ Promozione: per attirare clienti e vendere la
destinazione;
– 2/ Gestione: costruire e gestire il rapporto fra il
mercato e il contenuto della destinazione;
– 3/ Produzione: strutturare ed organizzare le
proposte e i prodotti.
Il Ruolo dell’agenzia del turismo
• L’Agenzia del Turismo deve diventare la
Destination Management Organizzation
(DMO) della città occupandosi principalmente
di marketing, branding, pianificazione,
training e formazione per la destinazione
Manfredonia.
Il Ruolo dell’agenzia del turismo
• Promuovere l’offerta turistica
• Promuovere integralmente il territorio
• Coordinare insieme agli enti locali l’accoglienza e l’informazione turistica
• Aiutare la commercializzazione dell’offerta e dei prodotti turistici
• Creare sistema e rete nel turismo del territorio
• Facilitare, stimolare e supportare la creazione di prodotti e servizi turistici
• Supportare lo sviluppo del sistema turistico
• Realizzare attività di consulenza strategica ed operativa agli operatori e a
tutti gli attori coinvolti del territorio
Il ruolo dell’agenzia
Inoltre, sarà necessario rafforzare l’idea di mettere il
Turismo all’attenzione dei cittadini.
Proseguire e rafforzare la campagna su media locali per
sensibilizzare la città circa l’importanza del Turismo e
circa il danno provocato da eventuali frodi o
comportamenti non accoglienti a danno dei turisti.
L’ospitalità
Stimolare il senso di ospitalità e
dell’accoglienza tra la popolazione che non è
soltanto mentale ma anche fisica.
“…Ospitalità significa aprire la tua casa,
il tuo albergo, le tue braccia al mondo
ed è un segno di grande civiltà”
Il ruolo dell’agenzia
Il riposizionamento di una destinazione turistica è un’azione
assolutamente necessaria per interrompere una situazione di
stallo: quando una destinazione, infatti, non è più in grado di
generare risultati si deve intervenire e recuperare terreno.
Sperare di riuscirci, continuando ad avvalersi del modello già in
uso è un’illusione perchè
il mercato è cambiato.
Il ruolo dell’agenzia
• Gli uffici d’informazione ed accoglienza devono diventare dei
veri e propri negozi del territorio, il luogo dove il
turista entra in contatto con la destinazione, dove viene a
conoscenza di tutta la sua offerta, delle sue bellezze e
attrattive. Infine, il punto di informazione è anche il luogo
dove vengono forniti al cliente servizi concreti e, soprattutto,
dove viene trasmessa l'immagine della località. Affinché
sia uno strumento efficace di supporto sia per il turista sia per
il settore turistico è necessario cambiare l’attuale approccio,
attraverso un’opportuna formazione e una riorganizzazione
dei compiti e dei servizi.
Il ruolo dell’agenzia
• Le Funzioni svolte all’interno o all’esterno di essa (outsourcing) potranno
essere:
• Promozione (pubblicità inserz., redazionale, trade publications,
exhibitions, conferenze, media tematici…)
• Acquisti, vendite, servizi (servizi informativi, prenotazione, crm)
• Sviluppo e pianificazione del turismo (formulazione pianificazione e
implementazione della strategia)
• Supporto al business (valutazione delle performances, benchmarking,
business network development, staff development and skills training)
• Gestione delle informazioni sui prodotti (data and content management)
• Research and intelligence (ricerche, studi, analisi)
• External relations (pubbliche relazioni, gestione del network di attori
collegati alla destinazione…)
Il ruolo dell’agenzia
Un compito fondamentale è quello di:
• creare sinergie e cooperazione tra tutti quegli attori che, direttamente o
indirettamente sono coinvolti nel governo e nello sviluppo del prodotto
turistico ;
• Organizzazione / gestione/ aggiornamento delle informazioni sull’offerta
turistica locale
• Qualificazione dei servizi e dei prodotti locali
• Integrazione dell’offerta in pacchetti e servizi ad alto valore aggiunto
• Promozione /marketing/ vendita dell’offerta turistica integrata attraverso :
–
–
–
–
–
Innovativi canali digitali
Monitoraggio della domanda e dell’offerta
Creazione di un network relazionale
Implementazione di un sistema di qualità totale
Sviluppo e promozione di forme di turismo sostenibile
Il ruolo dell’agenzia
• La differenziazione e l’attrattività non sono
un miracolo, ma il frutto di un lavoro
continuo, di una strategia mirata, di un
‘customer service’ attento, di adeguate ed
efficaci azioni di comunicazione e di marketing
per attirare l’interesse del mercato, in modo
tale che questo si traduca in un incremento di
arrivi nella destinazione.
Il ruolo dell’agenzia
• L’aree di intervento dell’Agenzia del Turismo
saranno così suddivise:
1. Eventi
2. Web
3. Marketing
4. Finanza
5. Sviluppo
Area Eventi
• La suddetta area avrà l’obiettivo di pianificare i
“Grandi Eventi” con largo anticipo cercando di
creare un calendario di manifestazioni che non
siano edizioni uniche ma eventi che si ripetono
nel tempo. Ovviamente ogni evento avrà come
obiettivo un target bene definito al fine di
ottimizzare le risorse e risultati. Quindi iniziamo a
porci nella programmazione con una visione più
turistica e di mercato cercando di capire quali
sono oggi gli eventi che potrebbero generare dei
flussi turistici.
Area Web
• Internet, i social media e le nuove tecnologie
hanno rivoluzionato il settore turistico,
creando nuove abitudini e anche nuove
tipologie di viaggiatori, tra cui i turisti social
che hanno modalità e caratteristiche molto
diverse rispetto a quelli tradizionali.
• Creare una community intorno alla
destinazione Manfredonia
Area Marketing
• marketing classico delle destinazioni con
l’obiettivo di promuovere la destinazione
mediante;
• marketing innovativo delle destinazioni con
l’obiettivo di promo commercializzare;
• marketing eccellente con l’obiettivo di promo
commercializzare e gestire la crescita.
Area Finanza
• L’obiettivo sarà quello di sostenere le nuove
imprese mediante l’utilizzo di fondi sia
nazionali che europei oppure semplicemente
aiutando le imprese ad accedere al credito
bancario con un sistema di garanzie rivisto
Area Sviluppo
• Programmare una serie di attività che abbiano
come obiettivo il rilancio dell’economia locale
in senso lato e non legato solamente al
comparto turistico
Festival di Primavera
L’edizione ZERO del Festival di Primavera si pone
l’obiettivo di offrire ospitalità a chi ha deciso di
trascorrere il primo long week end di
primavera a Manfredonia, realizzando un
cartellone che sia all’insegna dell’animazione,
della cultura, dello spettacolo e della storia.
Dalla prossima edizione sarà motivo di viaggio e
di vacanza.
Gli appuntamenti
• 8 maggio
• L’agenzia incontra il mondo imprenditoriale
• 15 maggio
• l’agenzia incontra le associazioni, l’istruzione,
la chiesa e gli enti non profit
• Palazzo celestini ore 16.00
Grazie per l’attenzione