MARCO GALLERI
strategia
organizzazione
comunicazione
marketing
IL TEMPO DELL’ATTESA
Quinta parte: i costi dell’attesa
Estratti commentati da Saper Aspettare di Fabio Paglieri
(Il Mulino, 2014)
Edizione del maggio 2014
1
Il Poggio 58036 Sassofortino (GR) tel. & fax 0564.567.118 mobile 333.2456.338 www.marcogalleri.it [email protected]
Questo recente e
bel libro (2014)
arricchisce i miei
corsi sulla gestione
del tempo.
Molti
approfondimenti
sono
disponibili
nell’Archivio
del
mio sito.
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INDICE DELL’INTERA SERIE
1. L’attesa è l’anima del commercio
2. Scontare il futuro
3. Conflitti intrapersonali e viscerali
4. Viaggi mentali e credenze
5. I costi dell’attesa
6. Le quattro vie della procrastinazione
7. Imparare a migliorarsi
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Premessa
• Queste presentazioni sono tratte e commentate da
“Saper aspettare” di Fabio Paglieri (Il Mulino, 2014)
• Il testo riordina gli studi sulla gestione del tempo
nella prospettiva dell’attesa, aspetto strategico
cruciale e particolarmente critico nel periodo del tempo
X; quello che intercorre tra l’istante della presa di
decisione e l’avvio della sua attuazione.
• Nelle prossime due diapositive la sintetica descrizione del
mio metodo, con evidenziato il tempo X.
• Nel complesso il libro si rivela molto interessante per
comprendere le trappole psicologiche.
• Dal punto di vista critico: è riportato un esperimento
infondato (proiezione a 40 anni) e le conclusioni sono
piuttosto scontate, ma resta una lettura consigliabile.
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Cornici temporali
È una originale rielaborazione del modello di Fontana, utile
per comprendere che il processo di soluzione dei problemi:
• Ha fasi di durata diversa,
• Ha tre cornici temporali,
• Alcuni esiti successivi alla soluzione del problema sono stati
immaginati,
• Esiste un tempo X che è spesso cruciale per il
riorientamento della decisione.
• La regola aurea della pianificazione è utile, perché
previene gravi dimenticanze, così come i quattro modelli di
gestione che chiariscono le alternative tra cui si può
scegliere. Li troveremo più avanti.
Nella diapositiva seguente lo schema. La descrizione completa
su Il tempo per le decisioni importanti, FrancoAngeli, 2007.
Marco Galleri aprile 2012
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CORNICE TEMPORALE DEL PROBLEMA
CORNICE TEMPORALE DELLA PREVISIONE
CORNICE TEMPORALE DELLA DECISIONE
PERCEZIONE
C’è un
problema
Si avvia l’attività
di preparazione
della decisione
0
FOCUS
PREPARAZIONE
ANTICIPO
Istante
della presa
di decisione
a
EFFETTI
Inizia
l’attuazione
della
decisione
b
ANALISI
SVILUPPO
ATTESE
Terminano
gli effetti
della
decisione
c
TEMPO X
Gli esiti
successivi sono
stati immaginati
d
ESECUZIONE
VERIFICA
e
REVISIONE
CONSOLIDAMENTO
o MIGLIORAMENTO
Prima parte del problem solving:
Eventuale
Seconda parte del problem solving
Nuovo problem solving
decision making
riorientamento
(se possibile fare una prova)
tattico o strategico
Trasferimento nella nuova sede
Nuova linea di produzione
nuova sala espositiva nuovi
uffici per i soci
Il problema è
che abbiamo
poco spazio
Ci informiamo,
riflettiamo e
decidiamo
Cambieremo
sede, è
confermato
Marco
Galleri aprile
2012 www.marcogalleri.it
MARCO GALLERI Teoria
e Pratica
d’Azienda.
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INDICE DI QUESTA PRESENTAZIONE
• L’incongruenza umana
• Teoria e pratica
• tre tipi di costi psicologici
• Il gusto amaro del rimpianto
• Un dilemma insolubile
• Inversione temporale del rimpianto
• Ridefinizione affettiva degli errori
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L'incongruenza umana
• La stessa persona è disposta ad attendere per
settimane pur di avere qualche euro in più poi non
riesce ad aspettare neanche pochi secondi quando si
tratta di triplicare una piccola quantità di cibo.
• In ripetuti studi, si è osservato che la propensione
ad
aspettare
in
compiti
di
scelta
intertemporale basati su questionari è in
media 100.000 volte maggiore di quella
mostrata in compiti di scelta intertemporale di
tipo operante.
• Questa differenza va ben oltre la significatività
statistica: è come se i soggetti, in realtà, non
stessero affatto rispondendo allo stesso tipo di scelta.
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Teoria e pratica
• Ai soggetti veniva chiesto (ripetutamente) di
scegliere fra 20 centesimi disponibili subito e 60
centesimi disponibili dopo un ritardo di 80
secondi.
• La propensione all'attesa rimaneva lontanissima
dalla loro tolleranza al ritardo misurata con un
classico questionario di scelta intertemporale.
• Nel questionario, tutti erano disposti ad
attendere 14 giorni per raddoppiare un premio
monetario (da 10 a 20 euro), eppure il 39%
delle volte si rifiutavano di aspettare gli
80 secondi necessari a triplicare la ricompensa
monetaria nel compito operante (da 20 a 60
centesimi).
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Questionari e compiti operanti
• L'attesa coinvolta nei due compiti ha costi assai
diversi, e sono questi a produrre scelte così
discordanti nei soggetti.
• La differenza fra questionari e compiti
operanti di scelta intertemporale sta proprio
nei costi dell'attesa.
• Mentre i ritardi contemplati da domande su
questionario (es. "Preferisci 30 euro oggi o 45 euro
fra 3 mesi?”) lasciano liberi di fare ciò che si
crede durante l'attesa e non espongono a noia o
disagio,
• al contrario i ritardi nei compiti operanti sono
“vissuti sulla propria pelle” con costi assai più elevati.
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Il costo della noia
• Anche se si tratta di pochi secondi, durante
quel tempo il soggetto sperimentale non può
fare null'altro, si annoia e spesso si sente in
imbarazzo, perché sa che lo sperimentatore,
presente o meno che sia, è testimone della
sua attesa.
• Tutto questo fa sì che aspettare in compiti
operanti sia molto più oneroso, tanto per
i soggetti umani quanto per altri animali: la
propensione all'attesa in tali circostanze è
assai più ridotta di quella misurata con
questionari.
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Due attese diverse
• Nelle scelte tramite questionario, il soggetto
sceglie di posporre un guadagno, mentre nei
compiti operanti bisogna aspettare a tutti gli
effetti per poterlo ottenere.
• A parità di ricompensa e ritardo, posporre è
molto più facile che aspettare, proprio per la
radicale differenza nei costi associati a queste
forme di attesa.
• Quando si sceglie di posporre una ricompensa o
un evento, ciò non pone grossi vincoli alle attività
che si possono realizzare nel tempo intercorrente.
• Aspettare, in senso stretto, è una cosa ben
diversa, che impone limitazioni più o meno severe
alle azioni del soggetto durante l'attesa.
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Tre tipi di costi immateriali
Nel valutare la convenienza di un'opzione,
bisogna anche prendere in considerazione
ciò cui dobbiamo rinunciare per
ottenerla. Vi sono almeno tre tipi di costi
associati alla ricompensa ritardata in una
scelta intertemporale:
1. costi opportunità della ricompensa,
2. costi opportunità del ritardo,
3. e costi diretti dell'attesa.
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Costo opportunità della ricompensa
• Nel caso delle scelte intertemporali, due tipi
di costi opportunità sono rilevanti: quelli
associati alla ricompensa e quelli associati al
ritardo.
• La
ricompensa
comporta
costi
opportunità in quanto non viene
ottenuta subito, bensì rimandata nel
tempo.
• Per esempio, se si accetta una vacanza
premio che però non sarà disponibile prima
dell'anno prossimo, l'impossibilità di goderne
nel tempo intercorrente rappresenta il costo
opportunità associato a quella ricompensa.
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Costi opportunità del ritardo
• I costi opportunità del ritardo invece
si riferiscono a tutto ciò che si
rinuncia a fare, in quanto impegnati
ad aspettare.
• Per esempio, essere bloccati in coda in
autostrada impedisce di realizzare nel
frattempo altre, più piacevoli attività.
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Costi diretti dell’attesa
• Infine, l'attesa ha anche costi diretti:
alcune attese possono essere, se non
piacevoli da sopportare, quanto meno
indolori,
• ma altre ci risultano poco tollerabili in
quanto foriere di noia, disagio,
irritazione - tutti costi diretti di
un'attività
spesso
oggettivamente
sgradevole.
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Il gusto amaro del rimpianto
• Essere compulsivi è forse altrettanto
problematico che essere impulsivi.
• A dispetto di quanto suggerisce la celebre
fiaba della cicala e della formica, forse
anche quest'ultima rimpiange talvolta di non
essersi mai concessa un minuto di libertà.
• È dimostrato che anche le persone
eccessivamente virtuose tentano di
mettersi nelle condizioni in cui son
costrette a concedersi qualche piacere
effimero.
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Troppo virtuosi
• "Preferisci fare una vacanza del valore di 1.000
euro fra un anno, oppure ricevere 1.000 euro
fra un anno?”
• I “virtuosi” preferivano la ricompensa non
monetaria in quanto garantiva loro lo svago
che,
ricevendo
i
soldi,
si
sarebbero
probabilmente negati.
• Quando, invece, la scelta era fra alternative
immediate, la loro intransigente virtù impediva
di scegliere lo svago, e questi soggetti optavano
sistematicamente per la somma in denaro.
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Troppo impulsivi
• All’inverso, questo è esattamente il tipo di
dilemma che affligge anche gli impulsivi.
• È questo rapporto a senso unico fra preferenze
in conflitto a determinare un problema di
autocontrollo in entrambe le tipologie.
• Benché il contenuto delle preferenze cambi, è
sempre ciò che si vuole fare qui e ora
(moderarsi per la formica, spassarsela per la
cicala) a fare la voce grossa,
• Così ai soggetti non resta che studiare
stratagemmi
per
ovviare
a
questa
"prepotenza del presente”; se falliscono,
insorge un acuto rimpianto.
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Un dilemma insolubile
• Al di là dei problemi specifici di chi eccede
in disciplina, è la natura stessa della scelta
a definire una situazione in cui, qualunque
cosa si faccia, si rinuncia a qualcosa.
• Chi opta per la gratificazione immediata,
rinuncia a perseguire un obiettivo di lungo
termine, e in futuro potrebbe rimpiangere
di averlo fatto e rimproverarsi la propria
mancanza di autocontrollo: questo è,
essenzialmente,
il
rimpianto
dell'impulsivo.
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Rimpianti viziosi e virtuosi
• Ma anche chi tiene duro e sceglie di
aspettare inevitabilmente rinuncia alla
gratificazione immediata, e anche di ciò, è
possibile a ben diritto rammaricarsi: questo,
in sintesi, è il rimpianto del virtuoso.
• Dunque il rimpianto è, in queste scelte,
inevitabile, giacché entrambe le opzioni
comportano una rinuncia.
• La nostra percezione dei relativi
rimpianti tende a cambiare nel tempo.
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Inversione temporale nell'intensità del rimpianto
• Mentre nell'immediato l'incapacità di moderarsi
produce più rammarico della rinuncia alla
gratificazione immediata, tale rapporto si inverte col
passare del tempo.
• Negli anni si diventa sempre più indulgenti
verso i propri fallimenti nel perseguire progetti di
lungo periodo, e al contrario si magnifica il rimpianto
per le occasioni in cui ci si sarebbe potuti rilassare, e
invece non lo si è fatto.
• Questo significa che, a parità di altre condizioni, nel
lungo periodo la capacità di tenere fede a progetti di
lungo termine (virtù) produce più rammarico
dell'indulgere in distrazioni e tentazioni (vizio).
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Ridefinizione affettiva degli errori
• Ciò che avviene è una ridefinizione
affettiva di ciò che conta come errore
in tali scelte.
• Infatti, se da un lato il rimpianto per lo
scarso autocontrollo si attenua, quello
associato agli eccessi di disciplina si acuisce.
• E questo avviene anche in persone giovani o
di mezza età.
• Queste dinamiche temporali del rimpianto
gettano qualche dubbio sull'idea che
saper aspettare sia sempre la cosa
migliore da fare, quando ciò comporta
rinunce nell'immediato.
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Meglio subito
• Una maggiore propensione all'indulgenza
verso la gratificazione immediata si verifica
ogni qualvolta i partecipanti vengono spinti
ad anticipare il loro giudizio sulla scelta
attuale a distanza di molti anni.
• Ad esempio, quando ai soggetti veniva
chiesto, prima di scegliere, di immaginare
come si sarebbero sentiti rispetto alla loro
scelta 40 anni dopo, questo li spingeva poi a
optare con maggiore frequenza per
ricompense immediate e “viziose” (es.
acquistare subito un bene di lusso), rispetto
a premi ritardati e “virtuosi”.
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Secondo Jaques (1977)
Secondo
un
approfondito studio di
Eliot Jaques (La forma
del tempo, CTS) la
massima capacità di
immaginarsi nel futuro
è di dieci anni.
Un test che prevede
un orizzonte temporale
di 40 anni è perciò mal
fondato.
Gli
approfondimenti
sono nell’Archivio del
mio sito.
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Te li porti nella tomba?
• In punto di morte, difficilmente capiterà di
rammaricarsi per la poca dedizione
mostrata sul lavoro, mentre è probabile
che si rimpianga di non avere prestato
maggiore
attenzione
ai
propri
desideri, effimeri o meno che fossero.
• Con le dovute cautele, vale la pena tenere
presente anche questo punto di vista.
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INDICE DELLA PROSSIMA PRESENTAZIONE
• Il procrastinatore infelice
• Quattro meccanismi tipici
• Predisporre sotto-scadenze
• Due lezioni
• Fare altre cose, ma utili
• Un dolce addio ai sogni
• L’ultima possibilità: la forza di volontà
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MARCO GALLERI
strategia
organizzazione
comunicazione
marketing
Grazie per l’attenzione
ANALISI STRATEGICHE
PIANI D’AFFARI E OPERATIVI
SOLUZIONI ORGANIZZATIVE
SELEZIONE E GESTIONE DEI COLLABORATORI
SUCCESSIONE GENERAZIONALE
RICERCHE DI MERCATO
COSTRUZIONE DELL’IMMAGINE
CORSI PER IMPRENDITORI
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