Come rispondere al telefono
ad un cliente
Cose che bisogna evitare di dire…
Formule adeguate da pronunciare…
Pronto!
Buongiorno Hotel…
Buonasera Hotel…
Buongiorno, Nome e Cognome
Pronto! Pronto! (quando non si sente)
La linea è disturbata
La sento male: può richiamare?
Chi è? (prima di mettere in attesa)
Chi lo/la desidero/a?
Lei è il Signor/Signora?
Mi può ripetere il suo/a nome?
Per che cosa?
Posso esserle utile?
A quale proposito?
GlieLo passo
Le passo subito il Signor…
Attenda
Attenda un attimo, Le passo subito il Signor…
Può attendere un attimo , controllo se è in
ufficio
Non c’è
Il Signore rientrerà nel pomeriggio posso farLa
richiamare?
Cosa bisogna evitare di dire…
Formule adeguate da pronunciare…
Qual è il messaggio?
Vuole lasciare un messaggio?
Posso esserLe utile?
Lei lo conosce?
Ha già avuto contatti con il Signor…?
Ah! Lei ha già chiamato!
Ho già avuto occasione di parlare con lei
ultimamente?
Momento!
Un attimo prego, glielo passo!
Il Signor… è impegnato su un’altra linea vuole
attendere un attimo
(quando si riprende la linea dopo 30 secondi al
massimo)
È ancora occupato, desidera aspettare o
preferisce richiamare fra…
È assente – Non c’è
Questa mattina è fuori, vuole lasciare un
messaggio?
È andato a bere un caffè
Il Signor… tornerà fra un quarto d’ora può
richiamare o desidera che la richiami?
Me ne occuperò
Lo farò senz’altro
Me ne occuperò di persona…
forse
In linea di massima
Bisogna che lo cerchi
Può attendere un attimo? Lo cerco subito
Cose che bisogna evitare di dire…
Formule adeguate da pronunciare…
(Se la ricerca si protrae)
La posso richiamare tra 10 minuti?
È impossibile
Posso proporle…
C’è forse un’altra soluzione…
Non lo so
Mi informo
Guardo subito
Non è colpa mia
Controllo immediatamente
Non sono al corrente
Può dirmi di che cosa si tratta?
Può spiegarmi esattamente di che cosa si
tratta?
Non posso farlo prima del…
Posso farlo per il…
Le chiedo 2 giorni per…
Non posso promettreLe…
Faremo tutto il possibile per…
Faccio il possibile
Si sbaglia
Può esserci stato un malinteso
Ci deve essere un malinteso
Sì, ma
Sì, e…
Certamente…
Non sarà qui prima di 15 giorni
Il Signor… tornerà per il 30, posso esserle utile?
Cose che bisogna evitare di dire…
Formule adeguate da pronunciare…
In giornata
Prima (o dopo) le 17
Vado a vedere
Un attimo prego, mi informo
Dipende
In questo caso
Se… Allora…
Non si preoccupi!
Può essere sicuro che…
Non ci posso far niente
Sarebbe meglio…
È evidente che…
Propongo…
Il Signor… è la persona più indicata per
risponderle
Eventualmente
Sicuramente
certo
Non è sicuro
Ci può contare