Come eravamo messi ???
dei contratti
da
Clienti =
con il cliente
L’attenzione era rivolta SOLO agli ASPETTI TECNICI
Il RAPPORTO UMANO = 0
“i clienti non ci conoscevano”
RECUPERO CREDITI!!!
noi avevamo la PERSONA GIUSTA ma
SOLLECITATO
20 % dei crediti scaduti
RECUPERATO
2 % dei crediti scaduti
Avevamo Crediti Scaduti per oltre 1/3 del fatturato …
AVEVAMO UN TESORO TRA NOI
DA 10 ANNI E NON LO SAPEVAMO …
Incontro Clienti soddisfatti
del servizio di manutenzione
…
ma
Dicevano di noi:
“Siete una Mosca Bianca”
Avevano bisogno
di abbinare un VOLTO UMANO alle fatture
Ma quali sono stati i RISULTATI …
RECUPERO
COMMERCIALE
VENDITA
META
€ 412.000,00
€ 326.000,00
68
RISULTATO
€ 774.221,95
€ 349.376,48
70
+ 87,92 %
+ 7,17 %
+ 2,94 %
%
Ci è capitato anche qualche bel rifacimento FUORI META
CUSTOMER SERVICE - GENERALE 2009
€ 250,000.00
€ 229,505.62
€ 209,504.51
€ 198,663.71
€ 200,000.00
€ 175,419.49
€ 150,000.00
€ 114,175.83
€ 100,000.00
€ 89,469.22
€ 87,975.15
€ 78,748.06
€ 50,000.00
€ 11,107.84
€ 0.00
Aprile
Maggio
Giugno
Luglio
Agosto
GENERALE CUSTOMER SERVICE
Settembre
Ottobre
Novembre
Dicembre
Quale è stata la Vera Azione di
SUCCESSO ???