GUIDA ALL’UTILIZZO DEL
PORTALE RMA
CONTENUTO
Vantaggi
Navigazione nel Portale RMA
Creare nuove richieste di riparazione
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Autorizzazione/Tipo di servizio
Informazioni sulla Spedizione
Informazioni sul Contatto
Informazioni di fatturazione
Conferma dei dettagli RMA
Dettagli RMA processati
Stato RMA– Visualizzare status riparazione
Garanzia & convalida del tipo di servizio
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VANTAGGI
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Accesso 24x7
Creazione richieste di riparazione online
Aggiornamenti sullo stato della riparazione
Informazioni verifica tracciabilità spedizione
Documenti di invio in versione stampabile
Garanzia & informazioni sul tipo di servizio per unità
Controllo dello stato della riparazione
Informazioni sulla consegna
Interfaccia multilingue
Accesso alla documentazione dei prodotti e ad altre risorse
informative
NAVIGARE NEL PORTALE RMA
Altre informazioni e link
utili
Menù del Portale
RMA
Menù Iniziale: È possibile
visualizzare informazioni
come la scadenza della
password o l’ultimo
accesso effettuato
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RICHIESTA DI RIPARAZIONE ONLINE
5
DETTAGLI RICHIESTA RIPARAZIONE
Inserisca il numero di
serie
Selezioni il tipo di
problema
Descriva il problema
nel dettaglio (la
descrizione non
deve superare i 200
caratteri, spazi
inclusi)
Clicchi su Trova
Prodotto
Se il Numero di serie
non viene trovato,
selezioni il modello del
prodotto nel menù a
tendina.
Aggiunga Descrizione
del problema
Clicchi su Continua
6
Clicchi su Aggiungi
prodotto
I dettagli appariranno
qui
Se vuole creare un
nuovo RMA, ripeta
gli stessi passi.
Una volta inserito
un nuovo numero
di serie, può
procedere cliccando
su Continua
TIPO DI SERVIZIO
Referenza
cliente #:
Inserisca il
numero di
referenza
interna ,
nel caso ne
abbia uno.
Informazioni sul tipo
di servizio: mostra i
tipi di servizi relativi
al numero di serie
inserito
precedentemente.
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Cliccchi su continua
Costo della riparazione: Per riparazioni a
prezzo fisso (Time&Material), i clienti che
hanno un account diretto con Zebra
Technologies
visualizzeranno
un
preventivo. Per I clienti non diretti (che non
hanno quindi alcun account con noi) verrà
visualizzato il messaggio: “Si prega
d’inviare l’unità al nostro centro di
riparazione”. Il preventivo verrà emesso
una volta ricevuta l’unità.
Se non si è d’accordo con il tipo di
servizio mostrato, selezionare “sì” nel
menù a tendina, per poterlo cambiare. Poi
selezionare il tipo di servizio corretto dal
menù sopra.
• Se seleziona il tipo di servizio sotto
contratto, le verra’ chiesto di inserire il
relativo numero nel campo “N.
Contratto”.
• Nel caso venga scelta una Riparazione
ripetuta, dovra’ sempre inserire il
numero di RMA della precedente
riparazione nel campo “Original Job #”
INFORMAZIONI INDIRIZZO DI RESTITUZIONE
Selezioni l’indirizzo corretto dalla lista
sotto
Cambiare l’indirizzo selezionando
“Cambiare indirizzo” – nel caso in
cui il suo indirizzo non sia presente
nella lista.
Modificare i dettagli indirizzo, nel
caso in cui si vogliano aggiungere
maggiori informazioni
Selezioni “Cambiare
indirizzo” nel caso in cui il
suo indirizzo debba essere
modificato.
Prema su Continua
8
Su Indirizzo di Restituzione
sono visibili le informazioni di
default registrate sul nostro
sistema. La invitiamo a
verificare sempre l’indirizzo di
ritorno visualizzato.
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Nella schermata
Informazioni di Contatto per
l’invio, verifichi nome,
telefono, fax e indirizzo email
relativi al contatto principale
per la spedizione.
Il contatto registrato è lo
stesso del proprietario
dell’account registrato sul
portale RMA. Per
visualizzarlo, selezionare
‘Utilizzare il contatto
corrente”
.
9
Per selezionare un contatto diverso
dalla lista dei contatti esistenti nel
database, scelga “Scegliere suo
contatto”.
Per inserire un nuovo contatto,
selezionare “Cambiare il
contatto”
Clicchi su continua
INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE
Se le informazioni di fatturazione
non sono corrette, selezioni “No” e
poi clicchi su Continua.
Il Servizio Clienti Zebra si metterà in
contatto con lei per ottenere
l’indirizzo di fatturazione corretto.
Verifichi i
dettagli di
fatturazione
nella schermata
“Informazioni
per la
fatturazione”
10
Clicchi su Continua
CONFERMA DETTAGLI RMA
ITALIA
RICHIESTA PER
SINGOLO PRODOTTO:
nella schermata Conferma
dettagli RMA, troverà il
riepilogo dei dettagli del
prodotto, dell’indirizzo di
spedizione e le
informazioni di contatto.
Clicchi su invia RMA
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CONFERMA DETTAGLI RMA
RICHIESTE MULTIPLE DI RMA
RICHIESTE MULTIPLE DI RMA
Nella sezione RMA (tipo di servizio) visualizza, controlla i dettagli per tutti i prodotti della lista
• Se decide di non spedire l’unità, seleziona ‘Rimuova” dalla colonna “Modifica”.
• Per modificare i dettagli sul tipo di servizio, selezionare “Cambia” e in seguito il tipo di
servizio preferito.
• Nel caso abbia selezionato un contratto di servizio standard, è necessario inserire il numero
di contratto.
• Nel caso abbia scelto il servizio di riparazione ripetuta, dovrà sempre inserire il numero di
RMA del job precedente “Original Job #” e poi cliccare su “Continua” per procedere con
l’RMA.
Nella schermata Indirizzo di Ritorno, potrà cliccare sull’ indirizzo e in seguito su quello relativo alla
fatturazione, per visualizzarne i dettagli.
• Cliccare su OK, sulla schermata indirizzo di ritorno o sulla schermata “Conferma
fatturazione”
• Per modificare le informazioni d’indirizzo di ritorno, di contatto o di fatturazione , cliccare su
“Modifica” e selezionare tra “Usa Esistente” o “Crea nuovo” dalla lista, e compilare i vari
campi.
Clicchi su Conferma e su Invio RMA per procedere.
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DETTAGLI RICHIESTA RMA
Nella schermata Dettagli RMA,
clicchi su “Stampa RMA” per
ottenere il documento per
spedizione (il modulo RMA) per il
suo dispositivo.
Invii sempre l’unità guasta insieme
con il proprio modulo RMA.
Nel caso in cui la riparazione
fosse a preventivo, il relativo
modulo RMA può valere come
documento d’accettazione. Per
tutti i Paesi EMEA, questo
documento deve presentare firma
e timbro della sua società (fanno
eccezione Regno Unito, Russia e
Sud Africa, per i quali invece è
richiesto un documento in carta
intestata).
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DETTAGLI RICHIESTA RMA
RICHIESTE RMA MULTIPLE
RICHIESTA RMA MULTIPLI –visualizza/stampa moduli RMA:
Nella schermata RMA inserito (dettagli):
• Dopo aver inserito il numero RMA, potrà vedere tutti i dettagli del primo numero di serie
inserito.
• Per visualizzare il modulo RMA completo di tutti i seriali, clicchi su “Stampa tutti gli
RMA”.
Se vuole consultare / stampare separatamente i dettagli per ognuna delle
riparazioni richieste.
• Cliccare su “Visualizza stato riparazione”, inserire il numero RMA della richiesta di
riparazione che si vuole consultare, per visualizzare i dettagli della richiesta.
• Per stampare un singolo modulo RMA per ogni richiesta, segua lo stesso
procedimento descritto sopra e clicchi su “Stampare RMA”
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VISUALIZZARE LO STATO DELLE
RIPARAZIONI
Selezionare “Visualizza
Stato Riparazioni”
Selezionare l’intervallo di tempo che
si desidera verificare
Inserisca il numero RMA,
Il seriale, il riferimento
cliente oppure il numero
d’Ordine d’acquisto
Per visualizzare le richieste RMA
relative agli ultimi 30 giorni, cliccare
su “Visualizza Stato della
Riparazione” nel menù principale
della Home Page. Verranno
mostrati 10 RMA per pagina.
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Risultati
CONFERMA VALIDITÀ DELLA
GARANZIA
Digitare il numero di serie
Cliccare su Convalida
Selezionare
“Convalida
titolarità” per
vedere il dettaglio
delle informazioni
che riguardano le
sue unità
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Risultati
CONSIGLI UTILI
Password
• La nostra politica in fatto di sicurezza dei dati prevede il cambio della password ogni 90
giorni. La invitiamo a tenerne conto e a modificarla in tempo, dall’apposita sezione nella
pagina principale del portale, dove sarà visibile il conteggio dei giorni residui alla
scadenza della stessa.
Se seleziona “NO” durante la registrazione dell’RMA, nella sezione dati di
fatturazione verrá contattato dal Supporto Zebra Technologies che le fornirà
assistenza in merito.
Risoluzione problemi
• In caso di problemi relativi alla creazione e alla gestione degli RMA o del portale, non esiti a
contattare via mail il Supporto Zebra . Qualora fosse possibile, la invitiamo a inviarci una
screenshot del problema e una breve descrizione delle azioni compiute che lo hanno prodotto.
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LINK UTILI
Supporto
[email protected]
Pagine web
Online RMA – Global page (all regions)
https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html
Online RMA - Europe, Middle East & Africa
https://emearma.symbol.com/RMAPortal/Login.aspx
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Grazie