Servizi e abbonamenti online
L’esperienza di We@service
Claudio Perduca
Sales & Alliances Manager
We@service S.p.A. (Gruppo Banca Popolare di Milano)
Bologna, 5 Febbraio 2004
Il sito e-commerce ATM
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I prodotti in vendita
Abbonamenti annuali
(8 tipologie)
Dettaglio singolo abbonamento
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I prodotti in vendita
Biglietti ordinari
(in blocchetti)
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I prodotti in vendita
SostaMilano
Parcheggi
(in blocchetti)
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Funzionalità
Carrello
• Acquisti multipli nella
stessa sessione
• Verifica lista acquisti
• Modifica degli acquisti
• Verifica spese spedizione
• Controllo step-by-step
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Funzionalità
Spedizione
(Gestione personalizzata)
• Data spedizione
• Fasce orarie consegna
• Ubicazione
• Destinatario
• Fatturazione
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Supporto online
Help generale sul servizio
Help contestuale per singola funzione
Avvertenze a supporto del flusso d’acquisto
Pieno controllo del
flusso d’acquisto
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Sistemi di pagamento
Carte di Credito
CartaFacile
Carta anonima prepagata e
ricaricabile per acquisiti in
Internet
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Funzionalità di backoffice ATM
•
•
•
•
•
•
•
Applicazione Extranet
Vendite per canale
Vendite per strum. di pagamento
Gestione clienti
Gestione consegne
Gestione amministrativa
Storico
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Servizio per il clienti BPM
• Personalizzazione della
piattaforma di vendita
• Avvio a settembre 2002
• Vendita abbonamenti annuali
• Riservata ai clienti
BPM/We@bank
• Pagamento con addebito
diretto in conto corrente
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Servizio per il clienti BPM
Azioni di direct marketing sui clienti BPM abilitati a We@bank
Sito [email protected]
Direct e-mailing ai clienti
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Dati di vendita
(canale BPM/We@bank)
URBANO
67%
ACQUISTI
84%
STUDENTI
24%
INTERURBA
NI VARI
9%
RINNOVI
16%
350
300
250
200
150
100
50
0
GEN
FEB
MAR
APR
MAG
GIU
LUG
AGO
SET
OTT
NOV
DIC
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Grazie per l’attenzione
Claudio Perduca
We@service
(gruppo Banca Popolare di Milano)
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