INCENTIVAZIONE RETAIL
IV PERIODO
(1 ottobre – 31 dicembre)
MODALITÀ E
CONDIZIONI OPERATIVE
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SISTEMA BASE IV PERIODO 2010
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PREMESSA
A PARTIRE DA QUESTO PERIODO IL SISTEMA BASE PREVEDE UN "NUOVO MODELLO" DI
INCENTIVAZIONE DEDICATO AD OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP
DOPPIO TURNO, REFERENTE OPERATION
QUESTA NOVITA’ SI INTEGRA CON IL MODELLO BASE “STANDARD” PUR ESSENDONE
SVINCOLATO
IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL MODELLO BASE
“STANDARD” E IL "NUOVO MODELLO", SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE:
DA
A

"MODELLO STANDARD" PER DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL
COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
SLIDE. 6
SLIDE. 12

"NUOVO MODELLO" PER OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE
OPERATION
SLIDE. 13
SLIDE. 17
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Il Comportamento Etico
Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane,
i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui
principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità, riservatezza, diligenza,
lealtà, rispetto reciproco.
Gli obiettivi di business
vanno conseguiti
Organi di
informazione
Dipendenti
COMPORTAMENTO
ETICO
SEMPRE e COMUNQUE
Enti Pubblici,
Istituzioni,
Organizzazioni
mantenendo un
COMPORTAMENTO ETICO
nei confronti del cliente, dei
colleghi e dell’azienda.
Clienti
Fornitori
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Il processo di vendita è un processo delicato
soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari
ETICA DI VENDITA
 Dare informazioni e spiegazioni esaurienti;
 Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti
PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE
LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE
DEL CLIENTE
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Il processo di vendita è un processo delicato
anche quando vendiamo prodotti fisici …
… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,
il loro raggiungimento deve sempre essere coerente
con i principi che rispettino le esigenze e
la propensione all’acquisto del cliente
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INCENTIVAZIONE RETAIL
Modello “Standard” per:
DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
IV PERIODO (1 ottobre – 31 dicembre)
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DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
VALORIZZAZIONE DEI CREDITI
% MINIME DI
RAGGIUNGIMENTO
BUDGET DI
PERIODO
TETTI
MASSIMI
90% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
ATTENZIONE: SU LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL) => E’ NECESSARIO RAGGIUNGERE ALMENO IL 90%
DEL BUDGET SIA SU LIBRETTI (RN) SIA SU BPF A 18 MESI (RL)
TETTO MASSIMO DI 140 CREDITI PER INVESTIMENTO; PER GLI ALTRI PRODOTTI NON VENGONO
APPLICATI TETTI MASSIMI
POSSIBILITA' DI "BUCARE"
LA FACOLTA’ DI “BUCARE“ UN PRODOTTO NON VIENE CONCESSA SU: LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL) E BPF (RL)
(ORDINARI + INDICIZZATI + MINORI, INCLUSO PAC)
VIENE CONCESSA SUGLI ALTRI PRODOTTI DEL SET SOLO AI DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD.
PER IL PRODOTTO BUCATO NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 75% DEL BUDGET
ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 74% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE
SUPERBONUS
SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP, RELATIVAMENTE AL MODELLO STANDARD E
AL NUOVO MODELLO, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI
INCENTIVAZIONE MATURANO UN SUPERBONUS :
-IL DUP, TUTTI GLI SCCR (APF/APF-F )*,IL PROFESSIONAL COMMERCIALE *
Attenzione:Il superbonus non è previsto per i dup degli up di servizio e presidio monoperatori
*ove presenti
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DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
PRODOTTI
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*CPI= Postaprotezione Prestiti Personali+ Postaprotezione Mutui
Meccanismi moltiplicatori per Polizze Condominio, Polizze PostaProtezione Casa e Sim Postemobile
**Negli UP tradizionali Retail ciascuna vendita di Polizze Condominio realizzata dal 1° settembre al 31 ottobre verrà
conteggiata nel presente sistema di incentivazione con moltiplicatore 10 (1 Polizza Condominio vale 10 Polizze Ramo Danni
ai fini della maturazione dei crediti);
Le Polizze Danni PostaProtezione Casa (pacchetto completo che si compone di Incendio+Furto+Capofamiglia) verranno
conteggiate con moltiplicatore 1,5 ai fini della maturazione dei crediti
*** Negli UP tradizionali Retail ciascuna vendita di Sim Postemobile dell’offerta impresa realizzata dal 1° settembre al
31dicembre verrà conteggiata nel presente sistema di incentivazione con moltiplicatore 4 (1 Sim offerta impresa vale 4 Sim
offerta retail ai fini della maturazione dei crediti)
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DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
PRODOTTI E
SOGLIE DI ACCESSO
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* Se l’UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la
soglia di accesso si intende diminuita di 100 crediti per ogni
prodotto non previsto
** Per gli SCCR assegnati all’APF operanti in un ufficio che
possiede anche l’APF-F i prodotti di riferimento sono da
considerarsi al netto dei prodotti di Finanziamento (Prestiti
Personali, Prontissimo, Cessione del V e Mutui) e la soglia di
accesso è pari a 500 crediti
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DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
VERIFICA DEI LIVELLI DI CONFORMITÀ E VALORIZZAZIONE ESITI ATTIVITÀ DI AUDIT
Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, verranno valorizzati gli
ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi
A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per Standard,
Servizio e Presidio) in caso di:
 Audit di “compliance” con grading positivo
B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:

Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”
Il DUP Polo delle ZSM in implementazione, oltre al medesimo trattamento di tutti i DUP, fermo restando
il meccanismo illustrato, riceverà anche l’extra bonus dello stesso importo dell’UP satellite in coerenza
con le aree di responsabilità definite nel manuale delle ZSM
* Come noto l’audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli: 1. Positivo 2. Positivo, con l’evidenza di
alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l’evidenza di alcune aree ritenute critiche 4. Non adeguato, soggetto a significativi
miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle problematiche riscontrate
** L’extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell’anno per ogni Audit. Analogamente, l’esclusione dall’erogazione del
bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o Follow up
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DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
BONUS
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* Per i DUP titolari di due o più UP con razionalizzazione oraria l'importo del bonus è pari a minimo 750 €, in caso di
raggiungimento della soglia in un solo UP, e massimo 1.125 € in caso di raggiungimento della soglia in due o più UP
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DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F
SUPERBONUS
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INCENTIVAZIONE RETAIL
Nuovo Modello per:
OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO,
REFERENTE OPERATION
IV PERIODO (1 ottobre – 31 dicembre)
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OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
ACCESSO
BONUS
SPORTELLERIA
SUPERBONUS
CARATTERISTICHE
DEL MODELLO
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SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP
RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE
OPERATION, COLLABORATORE UP DT SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI
(LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO – IN
CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE)
MATURA PER GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION,
COLLABORATORE UP DT (nel rispetto del N° massimo di risorse premiabili ) SE
TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP,
RELATIVAMENTE AL NUOVO MODELLO E AL MODELLO STANDARD , REALIZZANO
CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI
DI INCENTIVAZIONE
DESTINATO AI PIÙ MERITEVOLI (CON LIMITE DI OSP PREMIABILI IN RELAZIONE AL
RUOLO MASTER/TURNO DEGLI UP)
LA SCELTA DEGLI OSP PREMIATI (E DELLE ALTRE FIGURE) È DISCREZIONALE, A
CURA DEL DUP IN CONDIVISIONE CON IL DF
SET PRODOTTI
LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL); BPF RL (ORDINARI + INDICIZZATI + MINORI,
INCLUSO PAC); RACCOMANDATA 1; SIM POSTEMOBILE; POSTESHOP*
IL SET PRODOTTI È LO STESSO PER TUTTE LE TIPOLOGIE DI UP (CENTRALE,
RELAZIONE, STANDARD, TRANSITO, SERVIZIO, PRESIDIO)
*UP Canale Front End; Canale UP; SiS
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BONUS
SPORTELLERIA
OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
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VALORIZZAZIONE DEI CREDITI
% MINIME DI
RAGGIUNGIMENTO
BUDGET
DI PERIODO
TETTI
TETTI
MASSIMI
MASSIMI
90% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET
ATTENZIONE: SU LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL) => E’ NECESSARIO RAGGIUNGERE ALMENO IL 90%
DEL BUDGET SIA SU LIBRETTI (RN) SIA SU BPF A 18 MESI (RL)
NON VENGONO APPLICATI TETTI MASSIMI
POSSIBILITA' DI "BUCARE"
NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI
SOGLIE DI ACCESSO
Maturano il Bonus Sportelleria tutti gli
OSP, Specialista Front End, CUP DT e
Referente Operation degli UP che
accedono al sistema in coerenza con i
meccanismi di incentivazione
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OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
SUPERBONUS
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All’interno degli up in cui tutte le tipologie di figura professionale previste, dal nuovo modello e dal modello
standard, realizzano contestualmente l’accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà
cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole
accessorie, individuare gli OSP/Specialisti Front End/Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del
Superbonus
* In coerenza con il dimensionamento organizzativo
Negli UP Centrali, Relazione, Transito, Standard, Servizio e Presidio in cui tutte le tipologie di figura
professionale previste realizzano contestualmente l’accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di
incentivazione, sarà erogato il superbonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in
termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata
Inoltre sarà erogato il superbonus agli Specialisti Front End (ove previste le figure professionali) che hanno
contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la
clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di
incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al raggiungimento degli obiettivi
garantendo la piena funzionalità dell’UP
Negli UP di Relazione, Transito e Standard Doppio Turno le risorse vengono individuate dal DUP tra OSP
e Collaboratore UP Doppio Turno
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OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION
IMPORTI DEI
BONUS
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*Si veda l’approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus (slide 16)
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Regole accessorie
1) Partecipa alla iniziativa commerciali “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” il personale con rapporto di lavoro a
tempo indeterminato e applicato, nell’ambito dell’unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema di
incentivazione;
2) Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza, necessario per la maturazione del
bonus è pari alla metà del periodo di riferimento;
3) Gli Operatori di Sportello (OSP) degli UP Centrale/Relazione/Transito/Standard/Servizio/Presidio che potranno
accedere ai bonus previsti per l’ iniziativa commerciale “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” saranno individuati
esclusivamente in base all’effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno
considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l’indennità di cassa per un periodo
superiore al 50% dei gg. di presenza nell’UP premiato
I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello.
4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo
servizio.
5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa
svolta all’interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l’UP Polo) vengono considerate come giornate di
effettivo servizio.
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Regole accessorie
6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza:
- l’importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura
professionale incentivata;
- in caso di cambiamento di figura professionale l’importo del bonus è determinato pro-quota in base ai
periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione;
- in caso di trasferimento l’importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di
presenza/permanenza nelle singole unità organizzative.
7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione.
8) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all’ iniziativa commerciale “Sistema Base
IV Periodo (ott-dic)” avverrà nel corso del 2011
9) Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che:
- risultano in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 31 dicembre)
10) I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della
produttività del lavoro.
11) I bonus previsti per l’iniziativa commerciale “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” costituiscono una integrazione
straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente
definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di
risultati e/o positive performance.
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Regole accessorie
12) La partecipazione all’iniziativa commerciale “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” non comporta il sorgere
di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori
considerati nell’ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni
a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere.
13) E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che,
nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il
codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento
disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa.
L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale intervento disciplinare.
14) Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni,
variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno nel
corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi
eventualmente già raggiunti dai partecipanti.
15) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C del
CCNL.
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