Executive Summary
Dicembre 2010
Roma, gennaio 2011
Volumi
Nel mese di dicembre al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 224.590 chiamate
ed il tempo medio di gestione è stato di 221 secondi
2
Volumi riepilogativo anno
Dal 1 novembre 2008 al 31 dicembre 2010 abbiamo gestito 5.441.390 chiamate
3
Volumi traffico giornaliero
4
Volumi traffico per giorni della settimana
Nel mese di dicembre sono arrivate in media circa 50.000 chiamate a settimana, distribuite secondo le
percentuali sotto riportate:
5
Volumi Mensili per Fascia Oraria
6
Volumi e tipologia di chiamate
7
Volumi e tipologia di chiamate
Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente, Atac, Strutture di Staff, AMA, 060608, Strutture di Linea e Strutture territoriali.
La percentuale delle chiamate risolte al primo livello è del 96%; al II livello è stato assegnato il 4% delle chiamate gestite
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I numeri per tipologia: Strutture di Linea
Strutture di Linea: 16.729 chiamate pari al 8,4% del totale
● Dip. Patrimono e casa 6.006 chiamate di cui: ● Dip. Att.tà prouttive-Form.one-Lavoro  3.369 chiamate di cui:
● Dip. Ambiente-Verde-Sport 3.080 chiamate di cui:
● 63% ha riguardato i contributi per
● 69% ha riguardato la disciplina degli esercizi commerciali
● 68% ha riguardato il blocco del traffico
pagamento ICI e affitto
● 25% ha riguardato il Commercio, nello specifico l’inizio dei saldi
● 16% ha riguardato i diritti degli animali
invernali
● 6% ha riguardato il Servizio Giardini
9
I numeri per tipologia: Strutture di Supporto
● Strutture di Supporto  1.208 chiamate pari allo 0,6% del totale di cui :
● 62% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco
● 17% ha riguardato il Segretariato Generale
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I numeri per tipologia: Aziende del Comune
● ATAC  62.364 chiamate pari al 31,2% del totale di cui:
● 83% ha riguardato il Trasporto pubblico locale
● AMA  34.882 chiamate pari al 17,4% del totale di cui:
● 54% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche
● 25% ha riguardato il servizio RiciclaCasa
● 15% ha riguardato il servizio Linea Verde
● 4% ha riguardato la TaRi non Domestiche
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I numeri per tipologia: Strutture Territoriali
Strutture Territoriali: 15.338 chiamate pari al 7,7% del totale
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I numeri per tipologia: Strutture di Staff
● Strutture di Staff  36.461 chiamate pari al 18,2% del totale di cui :
● 60% ha riguardato il Dipartimento Risorse Economiche (di cui l’79% per il servizio Contravvenzioni)
● 23% ha riguardato la Polizia Municipale
● 6% ha riguardato il Dip.Risorse Tecnologiche-Servizi delegati-Statistica (di cui l’74% per i servizi anagrafici)
● 6% ha riguardato il Dip. Comunicazione Istituzionale (di cui il 92% per il Portale)
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Volumi lavorazioni Off Line
Volumi altri canali
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