RELAZIONE ANNUALE
2010
DONATELLA RUGGIERI
Difensore Civico
Funzioni..
“l’attività della difesa civica, nel rispetto delle
previsioni legislative e statutarie, fa da
tramite cercando di mediare in una
posizione indipendente ed al di sopra
delle parti, fra le esigenze della Pubblica
Amministrazione e quelle del Cittadino,
per una corretta applicazione delle leggi, dei
procedimenti e per un’efficace ed efficiente
erogazione dei servizi”
Mandato..
“fornire un servizio improntato sulla massima
disponibilità all’ascolto dei problemi e delle
questioni dei cittadini finalizzato a fornire
risposte complete e competenti ed a dare tutte
le informazioni necessarie affinché si possano
rivolgere all’Autorità interessata o, comunque,
procedere in autonomia nella soluzione del
problema nei casi non di specifica competenza
dell’Ufficio”
Destinatari..
“tutti coloro che abbiano in corso una pratica o
siano interessati da un procedimento
amministrativo possono rivolgersi al
Difensore Civico per avere notizie sullo stato
degli stessi così che l’Ufficio, esaminata la
richiesta ed il procedimento, possa
contattare Dirigenti e Responsabili dei
servizi al fine di individuare le possibili
soluzioni riferendo al cittadino l’esito di tale
confronto”
sedi ed orari

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Sede del Comune - piazza Scurati n. 1 mercoledì dalle 17,30 alle 19,00,
Agenzia dei Diritti – via Da Vinci n. 58–mercoledì dalle 15,45, alle 17,30
–sabato (secondo del mese) dalle ore
10,00 alle ore 13,00
Il difensore civico può..
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consigliare sulle iniziative da prendere nei confronti
dell’ufficio al quale ci si è già rivolti
indirizzare verso un’altra struttura in grado di soddisfare
le esigenze manifestate
suggerire un rimedio efficace
chiedere informazioni e prendere in esame ogni
documento che l’ufficio al quale il cittadino si rivolge ha
in possesso
indicare all’ufficio una possibile soluzione
raccomandare che venga modificata una procedura, un
procedimento o un orientamento.
Il difensore civico non
può..
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
intervenire nei confronti di un ufficio prima che
il cittadino l’abbia già fatto direttamente
prendere decisioni al posto di un ufficio
effettuare sopralluoghi e perizie tecniche
rappresentare in giudizio il cittadino
revocare decisioni dei tribunali o ricorrere in
appello
intervenire in rapporti e controversie fra privati
CASI ESAMINATI NEL 2010
DI COMPETENZA
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
SERVIZI ALLA PERSONA, CULTURA, SPORT,
POLITICHE ABITATIVE, ISTRUZIONE, INTERVENTI
SOCIALI, SPORT
N. 10
tre casi hanno riguardato l’Ufficio case, si è riscontrato il mancato rispetto dei
tempi previsti dalle disposizioni di legge per la conclusione dei procedimenti.
due casi hanno riguardato questioni legate ad alunni diversamente abili per i
quali è stato accertato il regolare svolgimento dei procedimenti.
un caso ha riguardato una pratica assicurativa di risarcimento danni per la
quale l’Ufficio ha riscontrato la regolarità della procedura.
tre pratiche hanno riguardato casi sociali.
un caso ha riguardato la mancata risposta nei termini inerente una petizione.
CASI ESAMINATI NEL
2010 DI COMPETENZA

TRIBUTI
N. 6
due casi hanno riguardato l’ICI, quattro la TIA. L’Ufficio ha accertato il
regolare svolgimento dei procedimenti.

POLIZIA LOCALE
N. 3
un caso ha riguardato la richiesta di parcheggio disabili, uno questioni
inerenti la viabilità, uno l’applicazione delle sanzioni conseguenti ad
ordinanza

ANAGRAFE
N. 1
un caso ha riguardato una richiesta di chiarimenti inerente i tempi di cambio
della residenza.

TERRITORIO, EDILIZIA PRIVATA
N. 3
un caso ha riguardato la gestione del verde comunale, due l’accesso a pratiche
edilizie.
CASI DI COMPETENZA
DI ALTRI ENTI

GIUDICE di PACE di MILANO
N. 5
cinque cittadini si sono rivolti all’Ufficio richiedendo informazioni sulle
modalità di presentazione dei ricorsi contro le contravvenzioni al Codice della
Strada. A tutti è stata fornita la modulistica degli Uffici del Giudice di Pace di
Milano e le indicazioni su come depositare i ricorsi presso tale Autorità.

PREFETTURA
N. 1
un cittadino ha richiesto informazioni inerenti una pratica di regolarizzazione
colf.

ENTI GESTORI di SERVIZI di DISTRIBUZIONE di
GAS NATURALE ed ENERGIA
N. 2
due casi hanno riguardato alcuni disservizi inerenti l’erogazione del
gas e dell’energia elettrica.
CASI SOTTOPOSTI NEL
2010 NON DI
COMPETENZA

QUESTIONI CONDOMINIALI
N. 9

DIRITTO di FAMIGLIA e SUCCESSIONI
N. 6

LOCAZIONI
N. 1

VARIE – risarcimento danni, assicurazioni, privacy, confini,
diritti consumatore –
N. 8
Le percentuali degli
ultimi 3 anni…
…conclusioni
Seguendo la tendenza dell’anno scorso, anche quest’anno non ci
sono state particolari segnalazioni di disservizi e situazioni
problematiche.
Rinnovo l’invito a tutti i Responsabili di assicurarsi che venga
sempre rispettato il termine previsto dalla normativa vigente
per fornire una risposta veloce e puntuale a coloro che
richiedono chiarimenti ed informazioni relative alle proprie
pratiche, senza considerare “sostitutivo” l’intervento
dell’Ufficio della difesa civica.
Segnalo, come di consueto, la particolare efficienza, oggetto di
specifiche segnalazioni da parte di alcuni cittadini, dei
dipendenti dell’Ufficio URP, dell’Ufficio Commercio e dei
Servizi Sociali.
..ringraziamenti
Ringrazio i Cittadini cormanesi che rinnovano la loro fiducia
nei confronti di questo Servizio e di chi lo rende, il Sindaco
sempre disponibile e sensibile ai problemi della città e dei suoi
abitanti, gli Amministratori, i Dirigenti ed il personale del
Comune che collaborano attivamente per la risoluzione dei
problemi.
Ricordo che l’osservazione critica di chi riceve una prestazione e
un servizio è punto di partenza per migliorare e migliorarsi e
per costruire un’amministrazione sempre più efficiente e
vicina alle esigenze dei suoi cittadini.