Customer Relationship Management
Modello di Licensing
Il modello di licensing di Microsoft CRM utilizza sia i Moduli che gli Utenti. Le licenze
di moduli e utenti seguono le seguenti regole:

Per ogni server su cui viene installato il software è necessario acquistare una licenza Modulo:
Vendite, Servizio Clienti o Suite

La licenza del modulo server non include alcuna licenza Utente. Non è possibile utilizzare le
funzionalità del modulo server
senza licenza utente, quindi per chi acquista un modulo server è
indispensabile acquistare sempre almeno una licenza Utente.

Per ogni utente che acceda alle funzionalità di un Modulo CRM, è necessario acquistare una licenza
Utente per quel tipo di modulo.

La licenza utente può essere standard o professional a seconda delle funzionalità che si
desiderano.

All’interno dello stesso modulo non si possono mescolare licenze utente standard e professional.

Ogni licenza utente consente l’accesso al server da molteplici dispositivi: l’accesso è abilitato da
nome utente e password
Moduli e utenti Microsoft CRM
Server:
Utenti, versioni:

Modulo Vendite

Standard

Modulo Servizio Clienti

Professional

Suite completa
Microsoft
CRM - Suite
Microsoft
CRM
Modulo
Vendite
Microsoft
CRM Modulo
Servizio
Clienti
Funzionalità
Utenti Standard


Utenti Professional
= Funzionalità standard +:
Modulo Vendite
 Gestione di lead
 Gestione delle opportunità

 Gestione della corrispondenza
 Gestione dei contatti
 Calendario/agenda
 Reportistica
Modulo Servizio Clienti
 Gestione reclami
 Archivio soluzioni
 Gestione dei contatti
 Calendario/agenda
 Reportistica

Modulo Vendite
 Workflow
 Catalogo prodotti
 Offerte
 Quote ed obiettivi
 Monitoraggio della concorrenza
Modulo Servizio Clienti
 Workflow & escalation
 Gestione automatica di mail e notifiche
 Gestione dei contratti
 Reindirizzamento e code
 Catalogo prodotti
Combinazioni possibili di Licensing
Licenza Utente 1/
Licenza Utente 2
Utente
Standard
Vendite
Utente Standard
Vendite
P
Utente
Professional
Vendite
Utente
Standard
Servizio Clienti
Utente
Professional
Servizio Clienti
Utente
Standard
Suite
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
Utente Professional
Vendite
Utente Standard
Servizio Clienti
Utente Professional
Servizio Clienti
Utente Standard
Suite
Utente Professional
Suite
P
P
P
P
P
P
Utente
Professional
Suite
P
P
P
P
Modello di distribuzione
Grandi
Clienti
Piccoli
Licensing Options
FPP
(Fully
Packaged
Product)
‘Open’
Volume
Licensing
Select
Reseller/
/Certified Software Advisor (CSA)
Distributor
EA
(Enterprise
Agreement)
LAR
(Large
Account
Reseller)
Microsoft
CSA
CSA
ESA
Siti di riferimento
Informazioni e documentazione:
http://www.microsoft.com/italy/businesssolutions
Registrazione prodotto:
https://mbs.microsoft.com/mbsregistration