UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA
FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA
Corso di Laurea Interfacoltà in Comunicazione, Innovazione, Multimedialità
Anno Accademico 2013/2014
Analisi del sito
www.acmilan.com
Relatore:
Chiar.mo Prof. Fabio Muzzio
Correlatore:
Chiar.mo Prof. Marco Porta
Tesi di Laurea
di Pietro Pallotta
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Tesi di Laurea di Pietro Pallotta
Analisi del sito
www.acmilan.com
• Il titolo della mia tesi è Analisi del sito www.acmilan.com
•Il presente lavoro ha come oggetto l’analisi del sito di A.C.
Milan, la sua struttura, la sua successione logica e l’importanza
nella comunicazione
•E’ un sito molto complesso e ricco di contenuti, per interessare i
tifosi e aumentare gli incassi.
•Il sito web, però è solo un elemento di una efficace politica di
marketing. A questo proposito parleremo dei social media
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Analisi del sito
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Il calcio è un’ industria
• Con un valore molto elevato in Spagna, Regno Unito,
Germania, Italia, Francia.
•Real Madrid, Barcelona, Bayern, Manchester United, Paris Saint Germain , Manchester
City, Chelsea, Arsenal sono i club di riferimento
• Il Milan fino alla stagione 2011/12 era il club italiano che
raccoglieva più ricavi. Nel 2012/13 è stato “sorpassato” dalla
Juventus che ha lo stadio di proprietà, lo può sfruttare meglio
e quindi ha maggiori ricavi.
• In Italia i diritti televisivi incidono molto sugli incassi, mentre
i ricavi da stadio (partite e museo) e commerciali (e-store e
negozi fisici) sono una piccola parte.
• All’estero, invece, i ricavi sono distribuiti equamente tra
stadio, diritti televisivi e commerciali.
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La ricerca di capitali…
• … è di primaria importanza per far fronte alle necessità delle
squadre che vogliono mantenere un livello elevato di visibilità e
competitività
• le squadre italiane (Milan) devono rivedere il loro modello di
sviluppo e di ricavo per avere introiti da reinvestire in giocatori e
ottenere risultati migliori
• l’obiettivo è ampliare il mercato, trovare nuovi tifosi,
aumentare gli incassi
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Il sito web
• è uno strumento per comunicare
• è la rappresentazione online dell’azienda
• fornisce visibilità e pubblicità
• fa emergere il brand
• stimola l’interesse
• propone e-commerce
• è un mezzo strategico anche per le società calcistiche
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• Fornisce informazioni al tifoso con notizie, foto, filmati,
interviste
• Crea il senso di appartenenza
• Propone la vendita di abbonamenti e biglietti
• E’ una vetrina per pubblicizzare
• Casa Milan e Museo del Milan
• Milan Channel (su Sky)
• Milan Time (web-tv)
• Store per l’acquisto di abbigliamento sportivo e oggetti
con marchio Milan
Ma questo non è più sufficiente…
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I social media
• I social media sono diventati anche canali strutturati per
comunicare ad un pubblico di massa
• la comunicazione è interattiva, più similare a una vera e
propria conversazione tra due o più persone
• le aziende sfruttano i social media per ricercare nuovi clienti,
creando e stimolando “conversazioni” intorno al brand...
• con lo scopo di avviare e consolidare un rapporto di
comunicazione e di relazione che faccia pesare meno la
distanza tra consumatore e azienda
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I social media e il calcio
• Anche le società calcistiche sfruttano i social media
• Tutte le squadre di calcio (o quasi) hanno una pagina ufficiale
su Facebook e un account Twitter
• È il modo più immediato
•per mettersi in contatto con i tifosi,
•per comunicare loro informazioni,
•per “fare squadra”,
•per motivare i supporter nel progetto comune che avrà
come ricaduta l’affezione degli stessi tifosi, il loro
coinvolgimento e quindi il ritorno a consultare/visitare
la pagina del social media
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I social media e il Milan
• Nella Serie A italiana il Milan
è al primo posto in Facebook
e Twitter
• A livello mondiale il Milan è sesto dopo Barcelona,
Real Madrid, Manchester United, Arsenal e Chelsea
• In Italia il Milan è il brand, non solo calcistico, con
più fan in Facebook
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Giuliano Giorgetti…
(Responsabile Web & New Media di A. C. Milan)
• L’obiettivo della comunicazione digitale rossonera per la
stagione 2012/13 è stata… “creare momenti di dialogo e
interazione con i tifosi con frequenza costante, puntando a
espandere la conoscenza e l'interesse del marchio Milan sui
mercato esteri.” http://www.sporteconomy.it/Social+media++La+comunicazione+digitale+dell%27A.c.+Milan_439 93_8_1.html
• La seconda finalità invece sarà… “conoscere i gusti e le
preferenze dei propri tifosi utilizzando i principali social media”
per poi giungere ad attività mirate di marketing.
http://www.sporteconomy.it/Social+media++La+comunicazione+digitale+dell%27A.c.+Milan_439 93_8_1.html
•Il fine ultimo, per ora solo parzialmente conseguito, è ottenere
anche dai social media una parte di ricavi (merchandising,
biglietteria, licenze) con l’incremento dell'interesse per il brand
Milan sui mercati esteri, anche molto lontani dall’Italia.
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Ancora Giorgetti…
“I social network hanno portato cambiamenti nella
comunicazione, ma li porteranno anche nell’ approccio della
sponsorizzazione e del marketing, anche fuori del territorio
italiano.“
Podcast - Il calcio e i social network di Fulvio Paglialunga 12 aprile 2013 in
http://www.fulviopaglialunga.it/blog/il-calcio-e-i-social-network/
“I social media sono anche l’occasione per stemperare e
abbassare i toni delle discussioni e gli atteggiamenti, a volte
troppo esasperati.“
Podcast - Il calcio e i social network di Fulvio Paglialunga 12 aprile 2013 in
http://www.fulviopaglialunga.it/blog/il-calcio-e-i-social-network/
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I social media orientali
• A.C. Milan è presente con un account ufficiale su
Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Flickr, Instagram,
Tencent, (Cina), Sina (Hong Kong)
• Una parte rilevante delle interazioni di tipo calcistico sui
social media è di provenienza asiatica e quindi risulta
strategicamente importante l’interesse di A.C. Milan per questa
parte di tifosi…
•con gli store appositamente rivolti al pubblico asiatico,
•con i social media indirizzati ad esempio al mercato
orientale, anche a quello cinese
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I social media e i calciatori
• Nei social media sono presenti molti calciatori con le loro
pagine ufficiali.
• Alcuni gestiscono i contatti in autonomia (soprattutto su
Twitter)
• Altri si fanno consigliare (soprattutto su Facebook) da un
esperto, il social media manager, che concorda con il
calciatore cosa scrivere e come rispondere nelle conversazioni”.
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I social media, i calciatori,
i tifosi…
• Il tifoso attraverso il profilo del calciatore può seguire gli
allenamenti, le opinioni sulle partite, i commenti che seguono e
la vita privata quotidiana del giocatore.
• Il tifoso si sente più vicino al calciatore e riesce a interagire
con lui.
• I calciatori devono essere consapevoli della potenza dei social
media e quindi devono comportarsi in modo responsabile per
non danneggiare la propria credibilità e quella della squadra
con dichiarazioni o atteggiamenti non opportuni…
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Per concludere...
• L’analisi del sito
acmilan.com
confermato
l’importanza che i
rappresentano per la comunicazione
• Anche A.C.Milan, un
brand
mi ha quindi
social media
molto
coinvolto
nell’innovazione, ha una presenza efficace e strategie
organizzate
sui
principali
social
media,
per
tifosi
appassionati e supporter da coinvolgere
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