Indagine sul grado di soddisfazione del
servizio:
Estate ragazzi/Estate
bambini
Presentazione dei risultati
Bolzano, Novembre 2003
A cura dell’Ufficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità
INDICE
1.
Premessa
2.
Obiettivi dell’indagine
3.
Metodologia utilizzata
4.
I risultati dell’indagine
5.
Considerazioni finali
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1. PREMESSA
Nel mese di luglio 2003 è stata svolta
un’indagine
conoscitiva
sul
grado
di
soddisfazione
da
parte
dei
genitori
dei
bambini/ragazzi che hanno frequentato i Centri
Ludici
nell’ambito
delle
iniziative
“Estate
ragazzi/Estate bambini” - edizione
2003.
Di seguito vengono presentati i risultati
dell’indagine
tratti
dalle
elaborazioni
di
questionari anonimi distribuiti a tutti i genitori.
Hanno risposto 604 genitori su un totale di 1.117
- il tasso di risposta è stato pari a 54,1% (la
compilazione dei questionari era facoltativa).
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2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare il grado di soddisfazione
dell’iniziativa

Focalizzare l’attenzione in modo differenziato
rispettivamente sul tipo specifico di iniziativa,
sui diversi periodi di frequenza e sui singoli
Centri Ludici

Cogliere eventuali esigenze attualmente non
soddisfatte
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3.
METODOLOGIA UTILIZZATA
La metodologia utilizzata per l’indagine:

impostazione degli obiettivi dell’indagine

indagine
conoscitiva
mediante
la
compilazione di questionari distribuiti ai
genitori
dei
bambini/ragazzi
coinvolti
nell’iniziativa

elaborazione dei risultati dell’indagine
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4. I RISULTATI DELL’INDAGINE
Gli aspetti considerati:
 Profilo dell’utenza
 Collocazione delle risposte per Centro
Ludico, tipo di iniziativa e periodo di
frequentazione
 La soddisfazione complessiva
 Il giudizio su aspetti organizzativi
 Aspetti positivi e di attenzione
 Suggerimenti
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PROFILO DELL’UTENZA
L’utenza è stata stratificata per:
 età dei bambini ai quali si riferisce il questionario
compilato
 numero di figli per famiglia che hanno frequentato
i Centri Ludici nel 2003
 lingua di compilazione del questionario
L’età media dei bambini/ragazzi è pari a 8,13 anni.
Nel 65% delle famiglie solo 1 figlio ha frequentato
un Centro Ludico.
L’83% dei genitori hanno compilato il questionario in
lingua italiana.
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L'età dei bambini
12-15
10%
4-6
29%
7-11
61%
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Famiglie per n. di figli frequentanti
500
400
394
300
206
200
100
4
0
1
2
3
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La lingua di compilazione
tedesco
17%
italiano
83%
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COLLOCAZIONE DELLE RISPOSTE
Le riposte sono state valutate secondo:
 periodo di frequenza
 Centro Ludico
 tipo di iniziativa (“Estate bambini”, “Estate
ragazzi delle elementari”, “Estate ragazzi
delle medie”)
I risultati sono riportati nei grafici seguenti.
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Risposte per periodo di frequenza
21.7-25.7
20,2%
14.7-18.7
22,7%
23.6-27.6
16,9%
30.6-4.7
19,5%
7.7-11.7
20,6%
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Risposte per Centro Ludico
Centro Ludico
Ada Negri
S.F. Neri
M. Longon
Arc himede IT
Arc himede MS
G. Rodari
E.F. Chini
Goethe
Don Milani
Pestalozzi
Airone
Città dei Bambini
Montessori
La Fiaba
Raggio di Sole
T otale
Frequenza
100
33
36
44
14
54
33
38
22
57
25
42
28
32
46
604
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Risposte per tipo di iniziativa
Est at e r agazzi-
Est at e bambini
medie
28,6%
9,6%
Est at e r agazzielement ar i
61,8%
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Dovendo esprimere un giudizio complessivo
sull’iniziativa in una scala da 1 (“per nulla
soddisfatto”) a 10 (“molto soddisfatto”), la media
del grado di soddisfazione espressa ha raggiunto
il voto 8,69 - giudizio da ritenersi decisamente
positivo.
In particolare, come mostra il grafico seguente, il
valore più ricorrente (con 205 risposte) è
rappresentato dal voto “10”, mentre i valori
negativi (sotto il “6”) sono stati espressi in
appena 10 risposte, su un totale di 600 risposte a
questa domanda.
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Istogramma del giudizio complessivo
250
205
175
200
133
150
100
59
50
0
1
3
6
18
3
4
5
6
7
8
9
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10
LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA (continua)



Analizzando il giudizio complessivo per periodo di
frequenza, il voto più alto (8,77) è stato espresso
in riferimento alla prima e alla seconda settimana
(23.06-27.06
e
30.6-4.7),
mentre
l’ultima
settimana
dell’iniziativa
(21.07-25.07)
ha
ottenuto il voto più basso con 8,63.
Per quanto riguarda il giudizio diversificato per
Centro Ludico, il voto più basso è stato dato
presso l’ “Archimede” (8,08), mentre quello più
alto è stato raggiunto dalla “M. Longon” (9,03).
“Estate ragazzi-elementari” ha ottenuto il voto
più alto tra i tipi di iniziative con l’8,78.
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Livello di soddisfazione complessivo per
periodo di frequenza
8,8
8,77
8,77
8,75
8,72
8,69
8,7
8,65
8,63
8,6
8,55
23.6-27.6
30.6-4.7
7.7-11.7
14.7-18.7
21.7-25.7
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Livello di soddisfazione complessivo per Centro
Ludico
Centro Ludico
Ada Negri
S.F. Neri
M. Longon
Arc himede IT
Arc himede MS
G. Rodari
E.F. Chini
Goethe
Don Milani
Pestalozzi
Airone
Città dei Bambini
Montessori
La Fiaba
Raggio di Sole
Totale
Media
Dev. std.
8,85
1,13
8,97
1,03
9,03
1,06
8,09
1,19
8,07
1,59
8,87
1,10
8,88
1,24
8,66
1,40
8,50
1,06
8,41
1,20
8,84
1,49
8,95
0,99
8,29
1,76
8,59
1,13
8,72
1,38
8,69
1,24
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Livello di soddisfazione complessivo per tipo di
iniziativa
9,00
8,80
8,70
8,78
8,60
8,40
8,09
8,20
8,00
7,80
7,60
Estate bambini
Estate ragazzielementari
Estate ragazzi-medie
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Livello di soddisfazione complessivo per lingua di
compilazione
8,72
8,70
8,70
8,68
8,66
8,64
8,61
8,62
8,60
8,58
8,56
Italiana
Tedesca
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VALUTAZIONE DI SINGOLI
ASPETTI ORGANIZZATIVI
In questo ambito è stata chiesta ai genitori una
valutazione in ordine a:
• personale
• attività ricreative
• orari
Rispetto ai giudizi espressi su questi tre ambiti
dell’indagine
emerge
complessivamente
un
maggior grado di soddisfazione rispettivamente
della prima settimana e dell’iniziativa “Estate
ragazzi-elementari”.
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IL PERSONALE
1. Animatori/animatrici:
• voto medio: 8,81
• centro maggiormante apprezzato: “Città dei
Bambini” (9,05)
2. Coordinatori/coordinatrici:
• voto medio: 8,90
• centro maggiormante apprezzato: “Ada Negri”
(9,24)
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LE ATTIVITÀ RICREATIVE
1. Quantità delle attività:
• voto medio: 8,40
• centri maggiormante apprezzati: “G. Rodari” e
“M. Longon” (8,83)
2. Qualità delle attività:
• voto medio: 8,52
• centri maggiormante apprezzati: “M. Longon”
(8,89) e “G. Rodari” (8,87)
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GLI ORARI
• voto medio: 9,06
• centro maggiormante apprezzato: “S.F. Neri”
(9,55)
• centro col voto più basso: “Archimede - MS”
(7,86)
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Soddisfazione con personale, attività ed orari
9,20
9,06
8,90
9,00
8,81
8,80
8,52
8,60
8,40
8,40
8,20
8,00
animato ri
co o rdinato ri
quantità
attività
qualità
attività
o rari
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Soddisfazione con personale, attività ed orari per
Centro Ludico
Centro Ludico animatori coordinatori n. attività qualità att.
Ada Negri
8,65
9,24
8,48
8,57
S.F. Neri
8,88
8,84
8,58
8,67
M. Longon
9,03
9,19
8,83
8,89
Archimede IT
8,26
8,17
8,18
7,98
Archimede MS
8,57
9,07
7,43
8,57
G. Rodari
9,02
9,04
8,83
8,87
E.F. Chini
8,79
8,67
8,73
8,64
Goethe
8,81
8,78
8,24
8,24
Don Milani
8,82
8,55
8,45
8,41
Pestalozzi
9,04
9,12
8,23
8,39
Airone
8,80
8,76
8,20
8,76
Città dei Bambini
9,05
9,02
8,40
8,64
Montessori
9,00
8,86
7,86
8,18
La Fiaba
8,69
8,59
7,81
8,31
Raggio di Sole
8,70
8,78
8,63
8,59
Totale
8,81
8,90
8,40
8,52
orari
9,21
9,55
9,19
9,02
7,86
9,22
9,36
9,11
8,48
8,75
9,20
8,64
9,50
9,19
8,87
9,06
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I punti di forza
I maggiori punti di forza individuati dai genitori
dell’iniziativa “Estate ragazzi/Estate bambini”
risultano essere stati:
• l’iniziativa in generale (79 citazioni)
• il coordinamento ed il personale (47 citazioni)
• l’opportunità di socializzazione (37 citazioni)
• le attività e l’animazione (33 citazioni)
• le strutture e gli spazi (23 citazioni)
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I punti di attenzione
Come punti di attenzione sono stati segnalati
principalmente i seguenti aspetti :
• per l’animazione e le attività (17 citazioni):
“poca varietà“
•per l’organizzazione complessiva (15 citazioni) :
“logistica non soddisfacente”, “prezzi troppo alti”
• per la ristorazione (13 citazioni): “scarsa
qualità”, “poca varietà”
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ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra
le
principali
osservazioni
apportate
liberamente dai genitori in apposito spazio, si
segnalano, in ordine decrescente di interesse i
seguenti suggerimenti:
 maggiore varietà nell’animazione/attività
(30 citazioni)
 prolungamento del periodo dell’iniziativa
(27 citazioni)
 maggiore flessibilità degli orari di
entrata/uscita (23 citazioni)
 incremento delle gite (19 citazioni)
 miglioramento della logistica (12 citazioni)
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5. CONSIDERAZIONI FINALI

La percezione di “Estate ragazzi/Estate bambini”
da parte dei genitori riflette complessivamente un
alto grado di apprezzamento dell’iniziativa,
articolato ulteriormente in esplicite valutazioni di
gradimento al riguardo di aspetti specifici, quali:
 le iniziative “Estate ragazzi-elementari”
“Estate bambini” in generale
 il coordinamento ed il personale
 l’opportunità di socializzazione
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e
CONSIDERAZIONI FINALI
(continua)

Come punti di attenzione, in termini di rilievi
critici e suggerimenti tendenti ad aggiustamenti e
miglioramenti di singoli aspetti dell’iniziativa,
emergono in particolare:
 l’iniziativa “Estate ragazzi - medie”: da
rivedere in generale
 le attività ricreative: da variare di più
 il periodo dell’iniziativa: da prolungare
 la logistica: da migliorare
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