Indagine sul grado di soddisfazione del
servizio:
Estate ragazzi/Estate
bambini
Presentazione dei risultati
Bolzano, Novembre 2004
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
INDICE
1. Premessa
2. Obiettivi dell’indagine
3. I risultati dell’indagine
4. Considerazioni finali
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1. PREMESSA
Nel mese di luglio 2004 è stata svolta
un’indagine
conoscitiva
sul
grado
di
soddisfazione da parte dei genitori dei
bambini/ragazzi che hanno frequentato i
Centri Ludici nell’ambito delle iniziative
“Estate ragazzi/Estate bambini” - edizione
2004.
A tale fine sono stati distribuiti questionari
anonimi a tutti i genitori.
Hanno risposto i genitori di 669 bambini su un
totale di 1.471 bambini iscritti: il tasso di
risposta è stato pari a 45,5%.
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2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare il grado di soddisfazione dell’iniziativa

Focalizzare l’attenzione in modo differenziato
rispettivamente sul tipo specifico di iniziativa, sui
diversi periodi di frequenza e sui singoli Centri
Ludici

Confrontare i risultati con quelli del 2003 laddove
possibile

Cogliere eventuali
soddisfatte
esigenze
attualmente
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non
3. I RISULTATI DELL’INDAGINE
Gli aspetti considerati:
 Profilo dell’utenza
 Analisi delle risposte per Centro
Ludico, tipo di iniziativa, periodo di
frequentazione e confronto con
l‘indagine precedente
 La soddisfazione complessiva
 Il giudizio su aspetti organizzativi
 Aspetti positivi e di attenzione
 Suggerimenti
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PROFILO DELL’UTENZA
 L’età media dei bambini/ragazzi è pari a
8,09 anni.
 L’81% dei genitori ha compilato il
questionario in lingua italiana.
 L‘81% dei padri ed il 79% delle madri
sono occupati: il 61 % delle madri svolge
lavoro a part-time contro il 2,2% dei padri.
 Il 73,8% dei bambini vive con entrambi i
genitori, il 14,3% con la sola madre.
 In media le famiglie coinvolte hanno 1,85
figli.
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Nell’esprimere
un
giudizio
complessivo sull’iniziativa in una
scala da 1 (“per nulla soddisfatto”)
a 10 (“molto soddisfatto”), la media
della valutazione degli intervistati si
posiziona sul punteggio 8,50 (2003:
8,69).
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA (continua)



Analizzando il giudizio complessivo per periodo di
frequenza, il voto più alto (8,62) è stato espresso
in riferimento al terzo turno (26.07-30.07),
mentre il secondo turno dell’iniziativa (12.0723.07) ha ottenuto il voto più basso con 8,48.
Per quanto riguarda il giudizio diversificato per
Centro Ludico, il voto più basso è stato dato
presso “Vittorino da Feltre” (7,93), mentre
quello più alto è stato raggiunto dalla “E.F.Chini”
(8,95).
“Estate ragazzi-elementari” ha ottenuto il voto
più alto tra i tipi di iniziative con l’8,67 – come
peraltro già nel 2003.
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Livello di soddisfazione complessiva per
periodo di frequenza
8,65
8,62
8,6
8,57
8,55
8,55
8,49
8,5
8,46
8,45
8,4
8,35
28.06-02.07
05.07-09.07
12.07-16.07
19.07-23.07
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26.07-30.07
Livello di soddisfazione complessiva per tipo di
iniziativa
8,80
8,70
8,60
8,50
8,40
8,30
8,20
8,10
8,00
7,90
7,80
7,70
8,67
8,31
8,04
Estate bambini
Estate ragazzielementari
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Estate ragazzi-medie
Soddisfazione con personale, attività ed orari
o rari
8,96
qualità attività
8,32
quantità attività
8,25
co municazio ne
co o rdinato ri
8,51
pro fessio nalità
co o rdinato ri
8,58
animato ri
8,54
7,80
8,00
8,20
8,40
8,60
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8,80
9,00
9,20
I punti di forza
I maggiori punti di forza individuati dai genitori
dell’iniziativa “Estate ragazzi/Estate bambini”
risultano essere stati:
• la varietà dell‘attività e l’animazione (71
citazioni)
• il personale (63 citazioni)
• l’iniziativa in generale (56 citazioni)
• l‘organizzazione, le strutture, la logistica (33
citazioni)
• l’opportunità di socializzazione (31 citazioni)
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I punti di attenzione
Come punti di attenzione sono stati segnalati
principalmente i seguenti aspetti :
• per l’animazione e le attività (41 citazioni):
“poca varietà“
• per l’organizzazione complessiva (19 citazioni):
“logistica non soddisfacente“
• per il personale (19 citazioni) : “bambini poco
seguiti“, “poco entusiasmo/esperienza“
• per la ristorazione (17 citazioni): “poca varietà“
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ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra le principali osservazioni apportate liberamente
dai genitori in apposito spazio, si segnalano, in ordine
decrescente di interesse i seguenti suggerimenti:
 maggiore copertura estiva dell’iniziativa
(30 citazioni)
 maggiore varietà nell’animazione/attività
(25 citazioni)
 maggiore flessibilità degli orari (8 citazioni)
 maggiore qualità del cibo (7 citazioni)
 più cura nella selezione del personale
(7 citazioni)
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4. CONSIDERAZIONI FINALI
Al secondo anno di indagine sul grado di soddisfazione
del servizio “Estate ragazzi/Estate bambini”, si rileva
nuovamente un alto grado di apprezzamento
complessivo sul servizio, nonostante questo risulti
lievemente inferiore a quello registrato nella
corrispondente indagine relativa all’anno 2003.
Anche nell’ambito di valutazione di aspetti specifici
del servizio, si riscontra mediamente una lieve
flessione della positività sulla scala dei rispettivi
giudizi,
pur
nel
contesto
di
un
rinnovato
apprezzamento generale.
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CONSIDERAZIONI FINALI
(continua)
I punti di attenzione espressi dall’indagine, seppure in
proporzione minoritaria rispetto a corrispondenti
valutazioni positive, sono essenzialmente quelli già
emersi nel 2003. In particolare:
 Richiesta di maggiore varietà nell‘animazione e
nelle attività
 Richiesta di maggiore varietà nella ristorazione
 Insufficiente copertura estiva del servizio
 Specifici aspetti di logistica da migliorare
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