Workshop sulle problematiche di calcolo e reti nell'INFN
Paestum, 9-12 Giugno 2003
Trouble Ticket
Laboratori Nazionali di Frascati
INFN
[email protected]
http://www.lnf.infn.it/~dmaselli/tticket
Esigenze degli utenti
Disporre di uno strumento unico e semplice
per la richiesta di assistenza o di supporto
tecnico
 Tenere sotto controllo lo stato della
richiesta effettuata
 Avere a disposizione gli aggiornamenti
continui relativi all’intervento richiesto

10 giugno 2003
Dael Maselli
2
Esigenze del Servizio




Organizzare il lavoro di supporto agli utenti in
modo da suddividere i compiti e gestire le priorità
Tenere traccia di ogni operazione svolta dal
personale del Servizio e mantenerne uno storico
Possibilità di monitorare i tempi di intervento per
ottimizzare il lavoro
Possibilità di effettuare accounting, quindi di
suddividere i costi di intervento per gruppo
10 giugno 2003
Dael Maselli
3
Lo script trouble ticket: TTicket
Gestione via Web
 Interfaccia semplice ma sufficientemente
potente
 Identificazione degli utenti
 Store delle informazioni in Database
 DB separati per la gestione di più Servizi
 Informazioni statistiche con grafici

10 giugno 2003
Dael Maselli
4
Obiettivi nello sviluppo di TTicket




Tenere sotto controllo le attività di supporto
tramite pochi `click`
Collaborazione tra admin, ottimizzazione
dell’interazione all’interno del servizio
Sensibilizzazione dell’utenza al fine di
comprendere le priorità, grazie alla
visualizzazione pubblica della lista delle richieste
Sistema unificato per ogni tipologia di intervento
10 giugno 2003
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5
Specifiche
 Sviluppato
in PHP
 Protocolli http o https
 Interfacciato a database MySQL
 Autenticazioni possibili: AFS, NIS,
Locale su DB
 Personalizzabile da file di
configurazione e da tabelle MySQL
10 giugno 2003
Dael Maselli
6
Struttura DB
Database
tickets
users
type1
type2
del_tickets
cod
sndname
subject
description
opendate
closedate
status
priority
type1
type2
updates
email
working
ref_email
timeofclosing
credits
sndgroup
user
admin
type1
templates
id
name
include_page
priority_lock
type2_lock
email
id
name
cod
sndname
subject
description
opendate
closedate
status
priority
type1
type2
updates
email
working
ref_email
timeofclosing
credits
sndgroup
10 giugno 2003
Dael Maselli
7
Prerequisiti (lato server)
Web Server Apache su Linux
 consigliato OpenSSL per
l’autenticazione
 PHP integrato nel Webserver
 NIS configurato sulla macchina
webserver
 Database server MySQL sulla LAN
 GDlibrary su php (per la visualizzazione
dei grafici statistici)

10 giugno 2003
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8
Requisiti (lato client)

Internet Browser
Netscape da v.4.7
MS Internet Explorer da v.5
Mozilla da v.0.9.2.1
o almeno con supporto
 Cookie
 Javascript
10 giugno 2003
Dael Maselli
9
Configurabilità tramite config file (1)
(vedi appendice I)
Autenticazione AFS, NIS, Locale su tabella
MySQL (conforme al formato .htaccess
mod_auth_mysql) (G)
 Possibilità di riservare l’accesso ad un DB
ad un gruppo chiuso di utenti (DB)
 Possibilità di scegliere se mostrare i ticket a
tutti gli utenti, nasconderne solo i dettagli o
anche l’header (DB)

G: Impostazione Globale
10 giugno 2003
DB: Configurabile per ogni DB
Dael Maselli
10
Configurabilità tramite config file (2)
Risoluzione indirizzi e-mail tramite userdb
(sendmail) o routine personalizzabile (G)
 Inclusione file PHP o HTML:

 nel
form di login (G)
 nella pagina di index (DB)

Colori: aspetto estetico delle pagine (G)
G: Impostazione Globale
10 giugno 2003
DB: Configurabile per ogni DB
Dael Maselli
11
Configurabilità tramite DB (via web)
Dopo la creazione di un Database per ogni Servizio (Es: Calcolo, SIS, etc.)

Definizione delle tipologie di appartenenza delle
richieste (Type) e delle sottocategorie (Subtype):

Esempio di Type:
PC, MAC, Network, Unix, etc.
 Esempio di Subtype: Hardware, Software


Definizione degli amministratori (admin) per ciascun
Database ed assegnazione dei Type a ciascun admin
Pagine (PHP o html) da includere nei vari form di
richiesta
10 giugno 2003
Dael Maselli
12
Caratteristiche di funzionamento (1)





Il Trouble Ticket richiede l’autenticazione dell’utente
che intende sottomettere una richiesta
Dal momento dell’autenticazione l’utente può scegliere
il servizio a cui inviarla
Nell’ambito del Servizio può selezionare il Type, il
Subtype appropriati, nonché la Priority
I ticket sono catalogati secondo il Type ed elencati
principalmente in ordine di Priority e tempo di vita
Tutti gli aggiornamenti relativi ad un ticket vengono
notificati tramite e-mail al proprietario ed agli admin del
Type di appartenenza
10 giugno 2003
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13
Caratteristiche di funzionamento (2)


Ogni utente può fare degli aggiornamenti
(update) solo al proprio ticket pur potendo
opzionalmente leggerli tutti
Gli utenti admin possono effettuare varie
operazioni sui ticket dei quali Type sono
responsabili:
 Cambiarne
le caratteristiche quali Type, Subtype e
Priority
 Prenderli in carico (at Work)
 Aggiornarli e Chiuderli
 Attribuire dei credits
 Cancellare l’intero ticket
10 giugno 2003
Dael Maselli
14
Funzionalità per tutti gli utenti (1)

Ticketlist:
 Possibilità
di personalizzare la visualizzazione
della lista tramite:
Selezione di un insieme di Type
 Selezione di uno o più stati di lavorazione
 Impostazione del numero di ticket per pagina
 Selezione dei soli ticket personali
 Ordinamento crescente o decrescente in funzione
del contenuto di qualsiasi campo della tabella

10 giugno 2003
Dael Maselli
15
Funzionalità per tutti gli utenti (2)

Ticketlist:
 Possibilità
di effettuare ricerche per:
Utente (username o realname)
 Subject e/o Description e/o Updates
 Intervallo di apertura o di aggiornamento

Statistiche con grafici
 Accounting suddiviso per gruppo o utente

10 giugno 2003
Dael Maselli
16
Funzionalità per gli admin (1)
Gestione di ticket hidden (agli utenti)
 Gestione di template di risposte
 Logging dettagliato a 3 livelli (vedi appendice II)
 Visualizzazione ticketlist con gamma di
colori a seconda della vecchiaia del ticket
 Apertura di ticket a nome di un utente

10 giugno 2003
Dael Maselli
17
Funzionalità per gli admin (2)
Fusione di due ticket per raggruppare
richieste sugli stessi problemi
 E-mail references per notificare gli update
di un ticket anche a persone diverse dal
proprietario e dagli admin
 Open&Close di un ticket per tenere traccia
di lavori altrimenti non documentati

10 giugno 2003
Dael Maselli
18
Conclusioni (1)
I vantaggi apprezzati ai LNF sono:

Organizzazione migliore del lavoro:
 Avere
una lista concreta delle attività da svolgere, gli
utenti sono educati a non effettuare richieste se non
attraverso il TTicket.
 Svolgimento del lavoro secondo una scala di priorità,
gli utenti sono consapevoli del motivo dell’attesa

Controllo continuo delle richieste ed
interventi:
 Ridotta a zero la probabilità di perdere una richiesta
 Ogni aggiornamento ai ticket viene notificato e rimane
a disposizione per eventuali controlli
10 giugno 2003
Dael Maselli
19
Conclusioni (2)

Possibilità di creare più database per vari
servizi, attualmente ai LNF:
 Servizio di Calcolo
 Dataweb INFN
 Servizio di Informazione

Scientifica
Admin separati per ogni Type:
 Il
lavoro è ben suddiviso secondo le aree di
competenza
 Minimizzate le inefficienze dovute a sovrapposizioni
negli interventi
10 giugno 2003
Dael Maselli
20
Conclusioni (3)

Visione immediata degli aggiornamenti di un
intervento:
 Possibilità
da parte del personale di continuare un
lavoro cominciato da altri grazie ad un resoconto delle
attività già svolte

Ricerca rapida nello storico degli interventi:
 Documentare

un’attività svolta è semplice e veloce
Interfaccia web multifunzionale:
 Ridotti
10 giugno 2003
al minimo i passi per la gestione delle richieste
Dael Maselli
21
TTicket DEMO
Una demo e’ disponibile all’indirizzo:
https://www.lnf.infn.it/computing/tticket
database: (DEMO)
user: demo[user]
user: demoadmin
pass: demo
pass: demo
come username inserire un qualsiasi nome preceduto da `demo`, in
particolare l’utente `demoadmin` ha tutti i privilegi degli admin. Gli altri
vengono trattati come semplici user in grado di inviare delle richieste, a meno
che non vengano inseriti tra gli utenti admin dall’utente `demoadmin` che ha
anche il privilegio “DB Manager”.
Inviando delle richieste o facendo degli update, i messaggi e-mail invece di
essere realmente inviati vengono mostrati in una finestra pop-up.
Il database e’ una copia piu’ o meno aggiornata di quello in produzione per il
Calcolo di Frascati, e’ dunque possibile apprezzare anche delle statistiche.
Puo’ essere liberamente utilizzata qualsiasi funzione dato che non
compromettera’ in alcun modo i DB reali.
10 giugno 2003
Dael Maselli
22
Fine
Workshop sulle problematiche di calcolo e reti nell'INFN
Paestum, 9-12 Giugno 2003
Servizio di Calcolo
Laboratori Nazionali di Frascati
Istituto Nazionale di Fisica Nucleare
Per ulteriori informazioni:
http://www.lnf.infn.it/~dmaselli/tticket
[email protected]
Dael Maselli
10Autore:
giugno 2003
Dael Maselli
23
Appendice I
file di configurazione
10 giugno 2003
Dael Maselli
24
tticket.conf.php (1)
<script language="php">
$std_get_params = ($_GET['database']) ? 'database='.$_GET['database']:'database='.$_POST['database'];
$I = 0;
###############################################################
##### Don't touch the lines before here #######################
###############################################################
/*#############################################################
# Db Definition variable explanation.
#
#
#
$DB_names[$I]
The name the sistem will use to
#
#
identify the Db. Don't use any special #
#
characters.
#
#
#
$DBhnames[$I]
The Human readable name for the DB.
#
#
This will appear to you in the pages.
#
#
#
$req_file[$I]
** The location of the file that
#
#
indicates DB host, DB name, DB user and #
#
DB Pass to connect the MySQL server. ** #
#
#
$index_include[$I]
The page you want to include in the
#
#
index page.
#
#
#
$closedDBs[$I]
Set to 1 if you want to allow access
#
#
only to the users in the `user` table. #
#
#
$hideDBs[$I]
Set to 1 if you want to hide this DB
#
#
in the select box.
#
#
#
$hide_oth_ticks[$I]
Set to:
#
#
1: if you want to hide tickets details #
#
to other users but the owner and Admin. #
#
2: if you want to hide tickets to
#
#
other users also in the ticketlist.
#
#
#
$N_M_A_O_A_Us[$I]
No mail admin on admin updates:
#
#
set to 1 if you want to reduce mail to #
#
admin to only owners updates.
#
#
#
#
#
** The file has to be like this:
#
<script language="php">
#
$dbhost = "host:port";
#
$dbname = "db name";
#
10 giugno 2003
Dael Maselli
25
tticket.conf.php (2)
$dbuser = "username";
$dbpass = "password";
</script>
#
#
#
#
#
*/#############################################################
# Database Definitions
#
#
#
# Default Database Number:
#
$defDB = 0;
#
#
##############
#
$DB_names[$I]
= "Calcolo";
#
$DBhnames[$I]
= "Computing Service";
#
$req_file[$I]
= "/home/calcolo/tticket/datiserver.php";#
$index_include[$I]
= "2include/incindexcalc.php";
#
$closedDBs[$I]
= 0;
#
$hideDBs[$I]
= 0;
#
$hide_oth_ticks[$I] = 0;
#
$N_M_A_O_A_Us[$I]
= 1;
#
++$I;
#
#
##############
#
$DB_names[$I]
= "Web";
#
$DBhnames[$I]
= "Web";
#
$req_file[$I]
= "/home/calcolo/tticket/datiserver_web.php";
$index_include[$I]
= "";
#
$closedDBs[$I]
= 0;
#
$hideDBs[$I]
= 0;
#
$hide_oth_ticks[$I] = 0;
#
$N_M_A_O_A_Us[$I]
= 0;
#
++$I;
#
#
##############
#
$DB_names[$I]
= "SIS";
#
$DBhnames[$I]
= "SIS";
#
$req_file[$I]
= "/home/calcolo/tticket/datiserver_sis.php";
$index_include[$I]
= "";
#
$closedDBs[$I]
= 0;
#
$hideDBs[$I]
= 0;
#
$hide_oth_ticks[$I] = 0;
#
$N_M_A_O_A_Us[$I]
= 0;
#
++$I;
#
#
##############
#
10 giugno 2003
Dael Maselli
26
tticket.conf.php (3)
$DB_names[$I]
$DBhnames[$I]
$req_file[$I]
$index_include[$I]
$closedDBs[$I]
$hideDBs[$I]
$hide_oth_ticks[$I]
$N_M_A_O_A_Us[$I]
$demodbs[$I]
++$I;
=
=
=
=
=
=
=
=
=
"demo";
#
"(DEMO)";
#
"/home/calcolo/tticket/datiserver_demo.php";
"";
#
0;
#
0;
#
0;
#
0;
#
'YES';
#
#
#
##############
#
$DB_names[$I]
= "";
#
$DBhnames[$I]
= "";
#
$req_file[$I]
= "";
#
$index_include[$I]
= "";
#
$closedDBs[$I]
= 0;
#
$hideDBs[$I]
= 0;
#
$hide_oth_ticks[$I] = 0;
#
$N_M_A_O_A_Us[$I]
= 0;
#
++$I;
#
#
###############################################################
###############################################################
# Possible Auth Methods are:
#
# AFS, NIS, Local. (case sensitive)
#
#
#
$auth_method = 'AFS';
#
###############################################################
# For AFS
#
$afs_cell = 'lnf.infn.it';
#
# For Local
#
$local_passwd_req_file
= '/home/calcolo/tticket/auth_db.php';
/*# The file has to be like this:
#
#
#
<script language="php">
#
$local_passwd_host
= "host:port";
#
$local_passwd_user
= "username";
#
$local_passwd_pass
= "password";
#
$local_passwd_database = "db name";
#
$local_passwd_table
= "table name";
#
</script>
#
#
#
###############################################################*/
10 giugno 2003
Dael Maselli
27
tticket.conf.php (4)
###############################################################
# Log Levels (MySQL queries):
#
#
#
# 0: No Log
#
# 1: Only Errors
#
# 2: INSERT, UPDATE, DELETE and Errors
#
# 3: ALL queries
#
#
#
$loglevel = 2;
#
$logfile = '/home/calcolo/tticket/tticket.log';
#
###############################################################
###############################################################
# Location Specific
#
$url_pefix
= 'https://www.lnf.infn.it'; #without end slash #
$email_suffix = '@lnf.infn.it';
#
# Unique key to validate client cookies
#
$key_file
= 'home/calcolo/cookies.key';
#
# E-mail where to send key file expiring warning
#
$sys_support = '[email protected]';
#
# Name for session-id cookie
#
$name_for_session = 'TTicket_session';
#
#
#
# if you have a `Sendmail userdb` (not compiled) reachable by #
# www type it here for e-mail resolution. Else leave it blank #
$userdb
= '/home/calcolo/mailboxdb/mailboxdb.txt';
#
###############################################################
###############################################################
#
Appearance
#
#
#
# Status colors:
#
$waiting_ticket_row
= '#FFCCBB';
#
$working_ticket_row
= '#FFFFBB';
#
$closed_ticket_row
= '#CCFFDD';
#
#
#
# Page colors:
#
$page_background
= '#CCCCCC';
#
$page_text
= '#000000';
#
$page_links
= '#002299';
#
# Page title:
#
$page_title
= 'LNF Trouble Ticket Service';
#
# A page to include in the bottom of the login page:
#
$login_include
= "2include/inclogincalc.php";
#
###############################################################
10 giugno 2003
Dael Maselli
28
tticket.conf.php (5)
###############################################################
# Check for updates:
#
# set to 1 if you want the script check if it is updated and #
# notify it on the bottom of the page.
#
$chkver = 1;
#
###############################################################
###############################################################
# E-mail address for tickets having subject beginning
#
# with "TeSt":
#
$TeSt_email = '[email protected]';
#
###############################################################
###############################################################
##### Don't touch the lines below here ########################
###############################################################
if ( file_exists("development") ) {
$page_background
= '#C2D1DC';
$page_title
= 'DEVELOPMENT of `'.$page_title.'`';
}
$DB_names_rev = array_flip($DB_names);
include('version');
</script>
10 giugno 2003
Dael Maselli
29
Appendice II
Log File
- Log level: 2 -
10 giugno 2003
Dael Maselli
30
Log (1)
#######################################################################################
2003-05-19 14:19:37 - DB: Calcolo - Q. TYPE: INSERT
- RESULT: OK
#######################################################################################
USERNAME: Utente1 - HOST: 193.206.83.109 - URL: /computing/tticket/send2db.php
--------------------------------------------------------------------------------------SQL:
--------------------------------------------------------------------------------------INSERT INTO tickets (sndname, subject, description, opendate, priority, type1, type2, email, updates,
ref_email, sndgroup) VALUES ( 'Utente1', 'mod_auth_mysql test', 'Sto testando l\'accesso HTTP con un
file .htaccess che utilizza direttive di mod_auth_mysql[\n]che avete istallato su www4
only.[\n][\n]Attualmente quando tento di authenticarmi
da:[\n][\n]http://www4.lnf.infn.it/mysqlw/index.htm[\n]ottengo un \"Internal Server
Error\"[\n][\n]Purtroppo non riesco a capire qual\'è il problema perchè non ho accesso[\n]all\'errorlog di www4.[\n]E\' possibile vederlo con Claudio?[\n][\n]Grazie[\n]Marina\n\n------------\nBuilding: 14\nRoom:
12\nPhone:
2242\n', '2003-05-19 14:19:36', '3', '6', '2',
'[email protected]', '', '', 'dricerca')
--------------------------------------------------------------------------------------POST_GET_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'sndname' => 'Utente1'; 'group' => 'dricerca'; 'subject' => 'mod_auth_mysql test'; 'priority' => '3';
'type1' => '6'; 'type2' => '2'; 'build' => '14'; 'room' => '12'; 'phone' => '2242'; 'description' =>
'Sto testando l\'accesso HTTP con un file .htaccess che utilizza direttive di mod_auth_mysql[\n]che
avete istallato su www4 only.[\n][\n]Attualmente quando tento di authenticarmi
da:[\n][\n]http://www4.lnf.infn.it/mysqlw/index.htm[\n]ottengo un \"Internal Server
Error\"[\n][\n]Purtroppo non riesco a capire qual\'è il problema perchè non ho accesso[\n]all\'errorlog di www4.[\n]E\' possibile vederlo con Claudio?[\n][\n]Grazie[\n]Marina'; 'Submit' => 'Send
Request'; 'LNF_Username' => 'AFS.Utente1@pcUtente1'; 'LNF_Password' =>
'6duZ91S0NEAlY5304VrdXEgQAEceaj6dLuu4edwc1yyIYNZBPSH2'; 'PHPSESSID' =>
'8ea115857171030b39563794120f2941';
--------------------------------------------------------------------------------------SESSION_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'database' => 'Calcolo'; 'user' => 'Utente1'; 'ipaddr' => '193.206.83.109'; 'hostname' =>
'pcUtente1.lnf.infn.it'; 'group' => 'dricerca'; 'email' => 'Marina.Utente1'; 'name_of_user' =>
'Marina Utente1 ';
10 giugno 2003
Dael Maselli
31
Log (2)
#######################################################################################
2003-05-19 15:20:28 - DB: SIS - Q. TYPE: UPDATE
- RESULT: OK
#######################################################################################
USERNAME: Utente2 - HOST: 193.206.82.246 - URL: /computing/tticket_DEV/chstatus.php
--------------------------------------------------------------------------------------SQL:
--------------------------------------------------------------------------------------UPDATE tickets SET updates='ADMIN:bifarett | 2003-05-19 12:49:55: Working...[\n]ADMIN:bifarett | 200305-19 12:49:55: [\n]In attesa di preventivo[\n]ADMIN:Utente2 | 2003-05-19 15:20:28: [\n]ricevuto
preventivo[\n][\n]' , closedate='2003-05-19 15:20:28' , priority='2', type1='5', type2='1',
credits='0', ref_email='[email protected]' WHERE cod='4'
--------------------------------------------------------------------------------------POST_GET_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'cod' => '4'; 'met' => 'update'; 'priority' => '2'; 'type1' => '5'; 'type2' => '1'; 'ref_email' =>
'[email protected]'; 'update' => 'ricevuto preventivo[\n]'; 'template' => ''; 'credits' =>
''; 'Submit' => 'Update'; 'LNF_Username' => 'AFS.Utente2@macUtente2i'; 'LNF_Password' =>
'f6FsBfpVO.7QU52xNMhoYQ.EVoce.md9O.NoJKQc1yyIYNZBPSH2'; 'PHPSESSID' =>
'cabb6b97ef9c6fd8067c6835d1a876e4';
--------------------------------------------------------------------------------------SESSION_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'database' => 'SIS'; 'user' => 'Utente2'; 'ipaddr' => '193.206.82.246'; 'hostname' =>
'macUtente2i.lnf.infn.it'; 'group' => 'macchina'; 'dbchanged' => '1'; 'email' => 'Antonino.Utente2i';
'name_of_user' => 'Antonino Utente2i ';
10 giugno 2003
Dael Maselli
32
Log (3)
#######################################################################################
2003-05-19 15:22:42 - DB: Calcolo - Q. TYPE: INSERT
- RESULT: OK
#######################################################################################
USERNAME: Utente3 - HOST: 193.206.80.246 - URL: /computing/tticket/send2db.php
--------------------------------------------------------------------------------------SQL:
--------------------------------------------------------------------------------------INSERT INTO tickets (sndname, subject, description, opendate, priority, type1, type2, email, updates,
ref_email, sndgroup) VALUES ( 'Utente3', 'libreria rh73', 'Per cortesia, controllare se sulle
macchine del cluster lxcalc (01, 02, 04, 05) e\' lincata[\n](e fatto il ldconfig.) della libreria
rh73 [\n][\n]ln -s /opt/atlas/i386_redhat73/usr.local/gcc-alt-2.95.2 /usr/local[\n][\n]Sulle macchine
indicate sopra continuo ad avere l\'errore: [\n]ERROR System
Error:[\n]/opt/atlas/software/dist/6.0.2/InstallArea/i686-rh73-gcc295/lib/libHepMC_IO.so:
undefined[\n]symbol: hepevt_[\n][\n]Grazie per l\'urgenza. [\n]Halina\n\n-------------\nBuilding:
AE\nRoom:
B21\nPhone:
2907\n', '2003-05-19 15:22:42', '3', '6', '2',
'[email protected]', '', '', 'atlas')
--------------------------------------------------------------------------------------POST_GET_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'sndname' => 'Utente3'; 'group' => 'atlas'; 'subject' => 'libreria rh73'; 'priority' => '3'; 'type1' =>
'6'; 'type2' => '2'; 'build' => 'AE'; 'room' => 'B21'; 'phone' => '2907'; 'description' => 'Per
cortesia, controllare se sulle macchine del cluster lxcalc (01, 02, 04, 05) e\' lincata[\n](e fatto
il ldconfig.) della libreria rh73 [\n][\n]ln -s /opt/atlas/i386_redhat73/usr.local/gcc-alt-2.95.2
/usr/local[\n][\n]Sulle macchine indicate sopra continuo ad avere l\'errore: [\n]ERROR System
Error:[\n]/opt/atlas/software/dist/6.0.2/InstallArea/i686-rh73-gcc295/lib/libHepMC_IO.so:
undefined[\n]symbol: hepevt_[\n][\n]Grazie per l\'urgenza. [\n]Halina'; 'Submit' => 'Send Request';
'LNF_Username' => 'AFS.Utente3@pcUtente3'; 'LNF_Password' =>
'f6FsBfpVO.7QU50zVKw7GAVhq.cedUACLHUmEAQc1yyIYNZBPSH2'; 'PHPSESSID' =>
'd7e347ca1843954aa793b2392e8ca1fb';
---------------------------------------------------------------------------------------
SESSION_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'database' => 'Calcolo'; 'user' => 'Utente3'; 'ipaddr' => '193.206.80.246'; 'hostname' =>
'pcUtente3.lnf.infn.it'; 'group' => 'atlas'; 'dbchanged' => '1'; 'email' => 'Halina.Utente3';
'name_of_user' => 'Halina Utente3 ';
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Dael Maselli
33
Log (4)
#######################################################################################
2003-05-19 15:24:39 - DB: Calcolo - Q. TYPE: UPDATE
- RESULT: OK
#######################################################################################
USERNAME: Utente3 - HOST: 193.206.80.246 - URL: /computing/tticket/chstatus.php
--------------------------------------------------------------------------------------SQL:
--------------------------------------------------------------------------------------UPDATE tickets SET status='1', closedate='2003-05-19 15:24:39', working='0' WHERE cod='732'
--------------------------------------------------------------------------------------POST_GET_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'cod' => '732'; 'met' => 'close'; 'update' => ''; 'Submit' => 'Close'; 'LNF_Username' =>
'AFS.Utente3@pcUtente3'; 'LNF_Password' => 'f6FsBfpVO.7QU50zVKw7GAVhq.cedUACLHUmEAQc1yyIYNZBPSH2';
'PHPSESSID' => 'd7e347ca1843954aa793b2392e8ca1fb';
--------------------------------------------------------------------------------------SESSION_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'database' => 'Calcolo'; 'user' => 'Utente3'; 'ipaddr' => '193.206.80.246'; 'hostname' =>
'pcUtente3.lnf.infn.it'; 'group' => 'atlas'; 'dbchanged' => '1'; 'email' => 'Halina.Utente3';
'name_of_user' => 'Halina Utente3 ';
10 giugno 2003
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34
Log (5)
#######################################################################################
2003-05-19 15:24:39 - DB: Calcolo - Q. TYPE: UPDATE
- RESULT: OK
#######################################################################################
USERNAME: Utente3 - HOST: 193.206.80.246 - URL: /computing/tticket/chstatus.php
--------------------------------------------------------------------------------------SQL:
--------------------------------------------------------------------------------------UPDATE tickets SET updates='', closedate='2003-05-19 15:24:39', intervallo=((UNIX_TIMESTAMP('2003-05-19
15:24:39')-UNIX_TIMESTAMP(opendate))) WHERE cod='732'
--------------------------------------------------------------------------------------POST_GET_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'cod' => '732'; 'met' => 'close'; 'update' => ''; 'Submit' => 'Close'; 'LNF_Username' =>
'AFS.Utente3@pcUtente3'; 'LNF_Password' => 'f6FsBfpVO.7QU50zVKw7GAVhq.cedUACLHUmEAQc1yyIYNZBPSH2';
'PHPSESSID' => 'd7e347ca1843954aa793b2392e8ca1fb';
--------------------------------------------------------------------------------------SESSION_VAR:
--------------------------------------------------------------------------------------'database' => 'Calcolo'; 'user' => 'Utente3'; 'ipaddr' => '193.206.80.246'; 'hostname' =>
'pcUtente3.lnf.infn.it'; 'group' => 'atlas'; 'dbchanged' => '1'; 'email' => 'Halina.Utente3';
'name_of_user' => 'Halina Utente3 ';
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Appendice III
ScreenShots
della versione 2.2.7 – attualmente 2.3.3
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Login
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37
Index (as admin)
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38
Index (as user)
10 giugno 2003
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39
Request Form (as user)
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40
Request Form (as admin)
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41
Ticketlist (as user)
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42
Ticketlist (as admin)
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43
Ticketlist (as admin)
10 giugno 2003
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44
Ticket Details
10 giugno 2003
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45
Ticket Details (as admin)
10 giugno 2003
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46
Ticket Update (as admin)
10 giugno 2003
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47
Ticket Update (as admin)
10 giugno 2003
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48
Ticket Update (as owner user)
10 giugno 2003
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49
Users Management
10 giugno 2003
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50
Types Management
10 giugno 2003
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Graphical Statistics
10 giugno 2003
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52
Graphical Statistics
10 giugno 2003
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53
Deleted Ticketlist
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