Analisi delle fasi di sviluppo e
d’applicazione operativa nei
processi aziendali
Giornata di Studio e Dibattito del Settore Trasporto su Rotaia
Firenze 15/05/2008
Copyright © 2008 MER MEC S.p.A.
Agenda
 Profilo Aziendale: a New Holding Company
 Core Business Areas
 Ragioni sul perché introdurre lo standard IRIS
 Analisi delle fasi di sviluppo dei processi aziendali e
relative applicazioni
 Difficoltà
 Passi successivi
2
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Profilo Aziendale: A New Holding Company
Increase product offering, achieve synergy benefits, boost innovation capability
A unique set of complementary products & services are provided by the international network of
subsidiaries that target specific market requirements
Diagnostic Systems
Marsiglia (France)
Diagnostic Systems
Columbia (USA)
Diagnostic Systems
Badoere di M. (Italy)
Monopoli (Italy)
3
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Profilo Aziendale: MER MEC Group Key Facts & Figures
35 countries – 72 main Customers
where products are operating
MER MEC Group Branches & Offices Worldwide
436 measuring systems
sold worldwide
52 different products
available in six core business areas
More than 350 different parameters
measurable by all the portfolio of products
8 integrated diagnostic vehicles
manufactured and sold worldwide
350,000 km of line measured
by Customers of MER MEC Group
2,100 km of line equipped
More than 400 employees
with signalling systems
More than 20 years of experience
8 branch and 7 technical support offices
in the railway sector
4
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Core Business Areas
MEASURING SYSTEMS AND VEHICLES
Design, development and manufacturing of diagnostic systems and vehicles for railway
infrastructure monitoring.
RAILWAY ASSET MANAGEMENT SYSTEM - RAMSYS©
Highly modular software platform that fully supports Condition Based Maintenance &
Renewal (M&R) Management.
SIGNALLING
Design, development and installation of turn-key Automatic Train Protection (ATP)
signalling systems (trackside & on-board subsystems).
DIAGNOSTIC SERVICES
Contract condition monitoring and data management services with international fleet of
multifunctional railway inspection vehicles.
PROFESSIONAL SERVICES
Railway vehicles commissioning, retrofit and maintenance; railway asset data management.
MAINTENANCE VEHICLES
Design & development of railway vehicles for infrastructure maintenance (permanent way
and overhead line).
5
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Standard di certificazione
MER MEC ha scelto, fin dal 1992, di intraprendere un percorso di adozione di
Sistemi di Gestione:




6
ISO 9001:2000 nel 1994
ISO 14001:2004, nel 2005
IRIS, nel 2007
SA 8000:2001, nel 2007
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Perché introdurre lo standard IRIS
 La scelta della MER MEC, nell’adottare tale schema, è strettamente legata alla mission
dell’azienda, ovvero:
“fornire prodotti/servizi e soluzioni di eccellenza ponendo la qualità come base del
proprio business”
 …consente alla MER MEC di uniformarsi ai requisiti comuni e rigorosi dei sistemi
qualità relativi all’industria ferroviaria
 …consente di acquisire fiducia nella qualità dei fornitori
 …complementa la ISO 9001 integrandola con i requisiti specifici dell’industria
ferroviaria
 …consente di aumentare il valore aggiunto a vantaggio dei nostri clienti che hanno a
disposizione processi più efficienti ed ottimizzati
 ...evita audit multipli, ripetitivi e dispendiosi
 … consente il miglioramento continuo, enfatizzando la prevenzione dei difetti e la
riduzione della variabilità e delle perdite nella catena di fornitura
7
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
I processi dei Sistemi di Gestione MER MEC
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Riesame offerta
Quality mgt
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
Change mgt
PROGETTAZIONE
Norme e prescriz.
Pianificazione
Tracciab. requisiti
RAMS
Verifiche e riesami
Validazione
Analisi degli aspetti
ambientali
Lavori infantile
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
APPROVVIGION.
RdA
Processi primari del SGQ
Processi speciali
Gestione ordini
Magazzino
Outsourcing
Prove per FAT e
FTO
Messa in servizio
Controllo operativo
e manutenzione
Gestione reclami
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Gestione
inconvenienti e
reclami
FAI
Qualifica fornitore
Controllo delle
prescrizioni
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
SERVICE
Programmazione
RdO
Salute e sicurezza
Identificazione
e Rintracciabilità
COMMISSIONING
PRODUZIONE
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
Gestione delle
emergenze
Controllo dei fornitori
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
8
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Processi modificati
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Riesame offerta
Quality mgt
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
Change mgt
PROGETTAZIONE
Norme e prescriz.
Pianificazione
Tracciab. requisiti
RAMS
Verifiche e riesami
Validazione
Analisi degli aspetti
ambientali
Lavori infantile
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
APPROVVIGION.
RdA
Processi primari del SGQ
Processi speciali
Gestione ordini
Magazzino
Outsourcing
Prove per FAT e
FTO
Messa in servizio
Controllo operativo
e manutenzione
Gestione reclami
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Gestione
inconvenienti e
reclami
FAI
Qualifica fornitore
Controllo delle
prescrizioni
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
SERVICE
Programmazione
RdO
Salute e sicurezza
Identificazione
e Rintracciabilità
COMMISSIONING
PRODUZIONE
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
Gestione delle
emergenze
Controllo dei fornitori
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
9
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi direzionali (1/4)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE
Scope mgt
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Riesame offerta
Quality mgt
BUSINESS PLAN
(4.2, 5.3)
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
Change mgt
COMMISSIONING
PRODUZIONE
SERVICE
Aggiornamento della Quality policy con l’obiettivo
di definire il piano strategico aziendale per individuare:
Norme e prescriz.
Analisi di fattibilità
APPROVVIGION.
RdA
daPianificazione
ISO 9001
Tracciab.
requisiti
a IRIS
ver.
00
RdO
RAMS
Verifiche e riesami
Validazione
Analisi degli aspetti
ambientali
 strategie di Programmazione
mercato congrue con la capacità aziendale
Prove per FAT e
Gestione
inconvenienti e
reclami
Processi
specialie mezzi qualificati
la disponibilità
di risorse
FTO
Gestione ordini
 SWOT
Outsourcing
Magazzino
analisys
Qualifica
fornitore
 gli
obiettivi
Controllo delle
prescrizioni
Messa in servizio
FAI
di sviluppo di nuovi prodotti/processi
Controllo operativo
e manutenzione
Gestione delle
emergenze
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Introduzione della Safety policy con gli obiettivi di:
 effettuare analisi RAMS dei prodotti
 elaborazione dei dossier di sicurezza (safety
case)
Controllo
dei fornitori
infantile
SAFETY Lavori
POLICY
Salute e sicurezza
Gestione reclami
da IRIS ver.00
 marcatura CE dei prodotti
a IRIS ver. 01
(4.2)
 mirato addestramento tecnico
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
Identificazione
e Rintracciabilità
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Monitoraggio e
controllo dei
processi
validazione del prodotto
da parte di enti
indipendenti
Gestione
Soddisfazione
Audit
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
10
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi direzionali (2/4)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
documentazione
Riesame del SGI
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
Responsabilità
autoritàScope
per mgt
Analisi di e
fattibilità
ciascun
Elaborazione
offerteprocesso
Time & cost mgt
aziendale
Riesame offerta
Quality mgt
(5.5.1) Risk&knowledge mgt
Riesame contratto
Marketing
Change mgt
PROGETTAZIONE
da ISO 9001
a IRIS ver. 00
Norme e prescriz.
Pianificazione
Tracciab. requisiti
RAMS
Verifiche e riesami
Validazione
Analisi degli aspetti
ambientali
APPROVVIGION.
PRODUZIONE
COMMISSIONING
SERVICE
MER MEC ha istituito la figura del process owner, con la
responsabilità di:
 monitorare del processo di propria pertinenza
RdA
 misurare gli indicatori
Programmazione
di performance (KPIs)
Prove per FAT e
Gestione
 valutare costi/ricavi
Processi speciali
FTO
Gestione ordini
inconvenienti e
 rilevare gli scostamenti
Magazzino vs. obiettivi fissati
reclami
Messa in servizio
Outsourcing
 individuare eventuali
AC e/o di miglioramento del processo
FAI
RdO
Qualifica fornitore
Controllo delle
La Direzione
prescrizioni
operativo
Gestione delle
haControllo
nominato
un rappresentante per
la gestione
e
manutenzione
emergenze
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
dei rapporti con il cliente con la responsabilità e l’autorità
da ISO 9001
per assicurare che siano identificati, promossi, implementati,
a IRIS ver. 00
Salute e sicurezza
Gestione
reclami
Controllo
dei fornitori
misurati e migliorati
i processi
necessari per
garantire
il
GESTIONE
DEI RAPPORTI
CON IL CLIENTE
Lavori infantile
(5.5.4)
soddisfacimento delle esigenze implicite ed esplicite del
cliente
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
Identificazione
e Rintracciabilità
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
11
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi direzionali (3/4)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
documentazione
Riesame del SGI
COMMERCIALE
MANUALE
DELLA
QUALITA’
(4.2.2)
PROJECT
MANAGEMENT
COMMISSIONING SERVICE
PROGETTAZIONE
APPROVVIGION.
PRODUZIONE
Aggiornato
manuale della
qualità per:
da ISO 9001
 Adeguarlo ai requisiti aggiuntivi e alla struttura della norma IRIS
a IRIS ver. 00-01
Norme e prescriz.  Inserire matrice di tracciabilità con le procedure di sistema
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Riesame offerta
Quality mgt
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
Change mgt
RdA
Programmazione
Pianificazione
RdO
Tracciab. requisiti
Processi speciali
Gestione ordini
RAMS
Magazzino
Outsourcing
procedura
“Controllo
Verifiche e riesamiAggiornata
FAI
Validazione
(AQ Qualifica
PG 01)fornitore
prevedendo:
DOCUMENTAZIONE
da ISO 9001
DI COMMESSA
Analisi degli aspetti
a IRIS ver. 00
(4.2.3)
REGISTRAZIONI
(4.2.4)
Gestione
risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
Salute e sicurezza
da ISO 9001
Monitoraggio
e
a IRIS ver.
00
Identificazione
e Rintracciabilità
Gestione
inconvenienti e
reclami
Messa
in servizio
della
documentazione”
 Modalità di gestione delle modifiche dei documenti di commessa
Controllo delle
Controllo operativo
Gestione delle

Matrice delle responsabilità
per tutte le tipologie di documenti
prescrizioni
e manutenzione
emergenze
 Responsabilità per il riesame, l’archiviazione e la distribuzione
della doc. di origine esterna
ambientali
Lavori infantile
Prove per FAT e
FTO
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Gestione reclami
Controllo dei fornitori
Aggiornata procedura “Controllo registrazioni” (AQ PG 06)
prevedendo matrice di corrispondenza vs processi aziendali e
modalità di gestione per tutte le tipologie di registrazione
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Tracciabilità
Audit
Gestione
Soddisfazione
Nonrispetto
Conformitàai Pianidel
cliente
delle registrazioni
della
Documentazione di commessa
Processi sitema etico-sociale
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
12
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi direzionali (4/4)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Riesame offerta
Quality mgt
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
RIESAME
PROGETTAZIONE
Norme e prescriz.
Pianificazione
Tracciab. requisiti
RAMS
Verifiche e riesami
Validazione
Change mgt
DELLA
da ISO 9001
DIREZIONE –
INPUT E OUTPUT
Analisi degli aspetti a IRIS ver. 00
(5.6)
ambientali
APPROVVIGION.
PRODUZIONE
Inseriti
nuovi input per
il Riesame:
COMMISSIONING
 I feedback da parte dei clienti
 Le prestazioniProgrammazione
dei processi attraverso i KPIs
RdO
Prove per FAT e
Gestione
Processi
speciali
 Prestazioni dei
fornitori
FTO
Gestione ordini
inconvenienti e
Magazzino
 L’analisi dei guasti
in campo e Messa
il loroinimpatto
qualità,
servizio su reclami
Outsourcing
FAI
sicurezza
e
ambiente
Qualifica fornitore
RdA
Controllo delle
prescrizioni
Controllo operativo
e manutenzione
Tra gli output del Riesame sono stati introdotti:

Salute e sicurezza
Lavori infantile
SERVICE
Gestione delle
emergenze
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Programmi diGestione
miglioramento
per l’integrazione
sistemica
reclami
Controllo dei
fornitori
 Target per KPIs per il nuovo anno
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
Identificazione
e Rintracciabilità
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
13
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (1/5)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
documentazione
Riesame del SGI
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE
ANALISI COSTI
(par.7.2.1)
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Norme e prescriz.
RdA
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Pianificazione
RdO
Riesame offerta
Quality mgt
RAMS
Gestione ordini
Riesame contratto
Risk mgt
Verifiche e riesami
Outsourcing
Marketing
Change mgt
Validazione
Qualifica fornitore
RIESAME DEI
Analisi degli aspetti REQUISITI
ambientali
Lavori infantile
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Salute e sicurezza
Monitoraggio e
Identificazione
GESTIONE
DELLE
controllo
dei
e Rintracciabilità
prodotti
OFFERTE
(par.7.2.1)
Processi direzionali
Programmazione
da ISO 9001
Controllo delle
a IRIS ver. 00
prescrizioni
(par.7.2.2)
Processi primari del SGQ
COMMISSIONING
PRODUZIONE
SERVICE
Prevista
in fase di Richiesta
di Offerta
(RdO)
modalità per analizzare i costi e gli eventuali
impatti della commessa sull’andamento aziendale
APPROVVIGION.
da ISO 9001
a IRIS ver. 00
Monitoraggio e
controllo dei
da ISO
processi
Processi speciali
Magazzino
Aggiornata
FAI
Prove per FAT e
FTO
Gestione
inconvenienti e
procedura
“Processo
reclami commerciale”
Messa in servizio
(UC PG 01) prevedendo:
 Questionario Tecnico Commerciale per
Controlloindividuazione
operativo
Gestione
delle
requisiti espliciti,
impliciti
e
e manutenzione
emergenze
cogenti
 matrici di tracciabilità dei requisiti
 checklist a supporto del riesame clause by
Gestioneclause
reclami dell’offerta e Controllo
dei fornitori
dell’ordine
9001 Audit
a IRIS ver. 00
Gestione
Soddisfazione
Analisi dei dati
Non
cliente
Analisi
diConformità
fattibilità con del
approccio
multidisciplinare
Processi sitema etico-sociale
Processi di supporto
Processi primari del SGA
14
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (1/5)
Cliente / DiGe
e politiche
e traguardi
e responsabilità
Resp. vendite
NO
Informaz. Cliente
UCinterna / esterna
Esame
RdO
Individuazione delle esigenze del cliente
SI
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
ANALISI COSTI
da
a IRIS ver. 00
(par.7.2.1)
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Norme e prescriz.
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Pianificazione
Riesame offerta
Quality mgt
RAMS
Riesame contratto
Risk mgt
Verifiche e riesami
Marketing
Change mgt
Validazione
RIESAME DEI
Analisi degli aspetti REQUISITI
ambientali
Lavori infantile
Dir. Commerciale
APPROVVIGION.
Apposizione
timbro e
ISO
9001
data su
RdO
PROGETTAZIONE
Controllo della
Riesame del SGI
documentazione
Modifiche dellaUP
doc.
- Def. requisiti di base
- Analisi caratterist. prodotto
- PBS
- Specifiche e layout
COMMISSIONING
PRODUZIONE
SERVICE
Prevista
in fase
di Richiesta
di Offerta
(RdO)
- Prescriz.
e norme applic.
Lista
componenti
“critici”
modalità per analizzare i costi e gli eventuali
- Prodotti / servizi simili
impatti della commessa sull’andamento aziendale
UTC
RAMS
Preparazione Quest.
Programmazione
RdO Tecnico-Commerciale
Prove
per
FAT
e
Gestione
- Relazione RAMS
Processi speciali
FTO
Gestione ordini
inconvenienti e
Magazzino
Aggiornata procedura
“Processo
reclami commerciale”
Messa in servizio
Outsourcing UTC
UTC
FAI
(UC
PG
01)
prevedendo:
RdSfornitore
x risorse
- Distinte preliminari
Qualifica
- Preventivi costi (budget)
RdA
 Questionario Tecnico Commerciale per
UTC / DO / PMO Gestione delle
Controlloindividuazione
operativo
requisiti espliciti, impliciti e
DiGe
e
manutenzione
- Analisi mezzi e risorse emergenze
(par.7.2.2) Decisione
cogenti
RdS
 matrici di tracciabilità
dei requisiti
UTC / DO / PMO / DiGe
SI
 checklist a- supporto
riesame clause by
Risk analysis del
/ assessment
UTC / UP / RAMS / DO / PMO
(analisi di impatto
aziendale)
Salute e sicurezza
Gestioneclause
reclami dell’offerta
dei fornitori
e Controllo
dell’ordine
da ISO 9001
Controllo delle PMO
NO ver. 00
a IRIS
prescrizioni
Esame
Valutazione QTC e Capitolato
Miglioramento continuo
Definizione obiettivi
Analisi di fattibilità
Definizione di strategie
Richiesta
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
- Investimenti
UTC / UP
Prodotti a catalogo
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Monitoraggio e
Identificazione
GESTIONE
DELLE
controllo
dei
e Rintracciabilità
prodotti
OFFERTE
(par.7.2.1)
Processi direzionali
Processi primari del SGQ
Monitoraggio e UTC / PMO
Gestione
controllo
- Pianificazione
di massima
Audit
da dei
ISO 9001
Non
Analisi
diConformità
fattibilità
processi
(milestones di contratto)
- Lista
doc. richiesta
da cliente
a IRIS
ver. 00
UTCsitema etico-sociale
Processi
Relazione Tecnica
Soddisfazione
Analisi dei dati
cliente
con del
approccio
multidisciplinare
se ritenuto necessario
Processi di= supporto
Sottoprocessi
Preparaz. offerta tecnico-economica
Processi primari del SGA
15
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (2/5)
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
e politiche
e traguardi
Il processo di Project management, già implementato
in MER MEC, è stato
migliorato
nei seguenti
Controllo
della
Comunicazione
sottoprocessi: documentazione
Riesame del SGI
Organizzazione, ruoli
dae responsabilità
ISO 9001
a IRIS ver. 00
interna
/ esterna
Scope
mgt
Time & cost mgt Modifiche della doc.
COMMERCIALE
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Time & cost mgt
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
Project
scope definition Change mgt
IINITIATION
(Nomina PM)
PM
Quality Plan
Communication mgt plan
RAMS
Gestione ordini
Verifiche e riesami
Outsourcing
PM
Validazione
PMfornitore
Qualifica
PM
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Identificazione
e Rintracciabilità
Milestone & deliverable
list
Programmazione
PLANNING
PROCUREMENT
PLANNING
Controllo delle
prescrizioni
Monitoraggio e
controllo dei
RISK PLANNING
prodotti
Processi primari del SGQ
Magazzino
Messa in servizio
Gestione
inconvenienti e
reclami
Monitoraggio e
RESOURCE
controllo
dei
PLANNING
processi
CLOSING
FAI
PM
PM
TIME & COST
Controllo operativo
CONTROL
e manutenzione
Project closure
PROCUREMENT
CONTROL Gestione delle
emergenze
PM
PM
Gestione reclami
RISK
MONITORING
CG / PM
Controllo
dei fornitori
FINANCIAL
AND
ADDITIONAL
COST CONTROL
PROJECT
CLOSING
PM
R. Dip. / PM
COST BUDGETING
Processi direzionali
Prove per FAT e
CONTROL
FTO
Processi speciali
PM
PBS/WBS/TS /DP
QUALITY
DEVELOPMENT
PLANNING Salute e sicurezza
SCOPE
DEFINITION
Lavori infantile
SERVICE
Procurement plan
RdA
RdO
GQA
COMMISSIONING
APPROVVIGION.
ChangePRODUZIONE
mgt
Pianificazione
ORGANIZATIONAL
PLANNING
Analisi degli aspetti
ambientali
DiGe / RU
PROGETTAZIONE
Norme e prescriz.
DEFINITION
INITIATION
Riesame offerta
Quality mgt
Elaborazione offerte
Risk& knowledge mgt
PROJECT
MANAGEMENT
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Quality mgt
Audit
Gestione
CM
Non Conformità
CHANGE
MGT
Processi sitema etico-sociale
KNOWLEDGE
MGT
Analisi dei dati
Soddisfazione
GQA
del cliente
QUALITY
CONTROL
Processi di supporto
Best
practicies
Sottoprocessi
Risk management Plan
Processi primari del SGA
Project Roles & responsibilities
16
Operational budget
DO / PM
BUDGET
Configuration mgt Plan
Change request
NEGOTIATION
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione
operativa nei processi aziendali
Progress Monthly report
Risk Response effectiveness
Firenze, 15.05.08
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (3/5)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Norme e prescriz.
RdA
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Pianificazione
RdO
 DOSSIER
Riesame offertadi SICUREZZA
Quality mgt per i prodotti
RAMS safety
critical
Riesame contratto
Risk mgt
Verifiche e riesami
Marketing
Change mgt
Validazione
 Emissione
del progetto
Magazzino
Outsourcing
FAI
controllo dei
controllo dei
processi
Processi direzionali
Processi primari del SGQ
Gestione
inconvenienti e
reclami
Messa in
servizio
Emissione
procedura
per la gestione delle
attività RAMS - UP PO 04, che prevede
 Analisi RAM (documentazione, responsabilità
delle
con altre attività Gestione
aziendali)
emergenze
 Analisi sicurezza : documentazione,
responsabilità, relazioni con altre attività
aziendali)
da IRIS ver.
00 reclami
Gestione
Controllo dei fornitori

Nomina
del
Safety
Manager
a IRIS ver. 01
 Gestione dei parametri RAMS in fase di
service
 Validazione del progetto da parte dell’ente V&V
Monitoraggio e
sulla
base
dei risultati
dei test Monitoraggio e
Gestione
risorse
Identificazione
e Rintracciabilità
Prove per FAT e
FTO
Controllo operativo
relazioni
e manutenzione
(cat.19)
 Esecuzione dei test da parte di una struttura
Lavori infantile
Salute
e sicurezza
indipendente (Quality
Engineering) rispetto
alle
unità di progettazione.
umane e
 Design review multidisciplinari (almeno 3)
Processi speciali
Gestione ordini
SIGNALLING
infrastrutturali
 Design
for maintenability secondoprodotti
EN 50126 –
50128 – 50129 : Procedura UP PO 04
COMMISSIONING
SERVICE
“Definizione
dei requisiti”
- UP IS 14)
 Validazione dei progetti
Controllo delle
prescrizioni
per la validazione
 Matrici di tracciabilità dei requisiti (emissione
PRODUZIONE
istruzione
Programmazione
Qualifica fornitore
 Introduzione delle metodologie e tecniche per i
prodotti SW secondo le norme 50128
Analisi degli aspetti
procedura
Test
ambientali
da ISO 9001
a IRIS ver. 00
APPROVVIGION.
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sitema etico-sociale
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
17
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
Aggiornamento
procedura “Processo di
Progettazione” (UP PG 01):
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (4/5)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
PROJECT
MANAGEMENT
COMMERCIALE
PROGETTAZIONE
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Norme e prescriz.
RdA
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Qualifica del
Riesame offerta
Quality mgt
fornitore
Pianificazione
RdO
RAMS
Gestione ordini
Riesame contratto
Verifiche e riesami
Risk mgt
(par. 7.4.1)
Marketing
Change mgt
Validazione
Analisi degli aspetti
ambientali
Salute e sicurezza
Supply chain mgt
Gestione risorse
Identificazione
umane e (par. 7.4.4)
e Rintracciabilità
infrastrutturali
Processi direzionali
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Outsourcing
(par. 4.1)
Processi primari del SGA
SERVICE
Programmazione
Gestione
inconvenienti e
Magazzino
reclamidei
serviziodell’esito
 Riesame della qualificaMessa
sullain base
Outsourcing
FAI
controlli in accettazione delle forniture
Qualifica fornitore
(par. 7.4.2)
da ISO 9001
a IRIS ver. 00
COMMISSIONING
PRODUZIONE
Prove per FAT e
 Qualifica
processi
Processi
specialispeciali e operatori
Controllo delle
prescrizioni

Informazioni per
l’approvvigionamento
Lavori infantile
18
APPROVVIGION.
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
FTO
Controllo operativo
manutenzione
Richiesta edel
FAI da parte dl fornitore
Gestione delle
emergenze
 Clausole ad ordine (es. diritto di accesso agli
stabilimenti, notifiche su modifiche di
Gestione reclami
Controllo
dei fornitori
prodotto/processo,
documentazione
a corredo
della
fornitura)
Monitoraggio e
controllo dei 
processi
Procurement
PlanGestione
Audit
Non Conformità
Processi sitema etico-sociale
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
 Introdotta procedura per la gestione dei processi in
outsourcing – UA PG 03
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (4/5)
Avvio progetto / commessa
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
e politiche
e traguardi
e responsabilità
Comunicazione
DO + DiGe
-Studio di fattibilità
Riesame del SGI
documentazione
-Analisi del rischio
/ esterna
Analisiinterna
Preliminare
Modifiche della doc.
UA
-Modulistica secondo UA PG 02
PROJECT
MANAGEMENT
COMMERCIALE
PROGETTAZIONE
APPROVVIGION.
COMMISSIONING
PRODUZIONE
AQA
Scope mgt
Norme e prescriz.
RdA
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Qualifica del
Riesame offerta
Quality mgt
fornitore
Pianificazione
RdO
RAMS
Gestione ordini
Riesame contratto
Verifiche e riesami
Risk mgt
(par. 7.4.1)
Marketing
Change mgt
Validazione
-Qualifica secondo UA PG 02
-Aggiorn. lista fornitori qualificati
-Comunicaz. Cliente (es. PdQ)
Qualifica Outsourcee
Comunicazione al cliente
Programmazione
Analisi di fattibilità
Prove per FAT e
 Qualifica
processi
Processi
specialispeciali e operatori
Gestione
inconvenienti e
Legale
+ DiGe
- Contratto
Magazzino
reclamidei
serviziodell’esito
 Formulazione
Riesamecontratto
della qualificaMessa
sullain base
Outsourcing
FAI
controlli in accettazione delle forniture
Qualifica fornitore
FTO
-Ordine
UA
Analisi degli aspetti
ambientali
Controllo delle Gestione Ordine
Controllo operativo
prescrizioni
manutenzione
 Richiesta edel
FAI da parte
Informazioni per
l’approvvigionamento
- Elenco norme e leggi applicabili
Salute e sicurezza
da ISO 9001
a IRIS ver. 00
Supply chain mgt
Gestione risorse
Identificazione
umane e (par. 7.4.4)
e Rintracciabilità
infrastrutturali
Processi direzionali
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
MER MEC
-Addestramento
-Sorveglianza
Monitoraggio e
-Controlli
controllo dei 
-Approvazione
processiRdM
-Trattamento N/C
Processi primari del SGQ
Outsourcing
(par. 4.1)
Processi primari del SGA
Procurement
PlanGestione
Audit
Non Conformità
del contratto di
ProcessiConclusione
sitema etico-sociale
outsourcing
/ fornitura per
 Introdotta
procedura
outsourcing – UA PG 03
MER MEC
19
Gestione delle
emergenze
dl fornitore
-PdD, PdQ, Programma temporale
OUTSOURCEE
FORNITORE
 Clausole
ad / ordine
(es. diritto di-PBS
accesso
e distinteagli
-Elaborati
Fornitura prodotto notifiche
/ servizio
stabilimenti,
su modifiche
di di progettazione
-Richieste di modifica
Gestione reclami
Controllo
dei fornitori
prodotto/processo,
documentazione
a corredo
della
-Qualifiche
del personale
-Procedure
x
processi
speciali
fornitura)
(par. 7.4.2)
Lavori infantile
SERVICE
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Selezione Outsourcee
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione
Accettazione
prodottoaziendali
/ servizio
operativa
nei processi
la
-Procedura x gestione N/C
-PFC / PCQ
-Lista tool e strumenti
-Rapporti di prove e collaudi
Soddisfazione
-Dossier certificativi finale
Analisi dei dati
del cliente
OUTSOURCEE
Processi
di supporto/ FORNITORE
Sottoprocessi
-Dichiarazione
completamento
gestione dei processi
in
attività
-Verbale di accettazione fornitura
(controfirmato
da QC)
Firenze, 15.05.08
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi primari (5/5)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
documentazione
Riesame del SGI
PROJECT
MANAGEMENT
COMMERCIALE
PROGETTAZIONE
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Norme e prescriz.
RdA
Elaborazione offerte
Time & cost mgt
Pianificazione
RdO
COMMISSIONING
PRODUZIONE
SERVICE
Programmazione
RiesamePROGRAMMAZIONE
offerta
Quality mgt
RAMS
Riesame contratto
Risk mgt
PRODUZIONE
Verifiche e riesami
per FAT e
Gestione
 ODL perProcessi
tutte le
tipologieProve
di lavorazioni
supportati
dal
speciali
FTO
Gestione ordini
inconvenienti e
sistemaMagazzino
gestionale informatizzato
reclami
Validazione
Qualifica fornitore
(par. 7.5.1.1)
Change mgt
Marketing
Salute e sicurezza
Identificazione
e Rintracciabilità
FAI
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
(par. 7.9)
Processi direzionali
Messa in servizio
FAI
Controllo delle
prescrizioni
da ISO 9001
a IRIS ver. 00
CONTROLLO
PRODUZIONE
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Outsourcing
 Stesura dei Piani di fabbricazione e Controllo (PFC)
Controllo operativo
Gestione delle
per tutte le
tipologie di prodotto
e manutenzione
emergenze
Analisi degli aspetti
ambientali
Lavori infantile
(par. 7.5.1.3)
Processi primari del SGQ
Processi primari del SGA
20
APPROVVIGION.
Miglioramento continuo
Individuazione delle esigenze del cliente
Modifiche della doc.
 Invio del PFC al Cliente per approvazione
 Revisione del PFC a fronte di modifiche
Gestione reclami
Controllo dei fornitori
 Per i prototipi “prodotti unici” coincide con la
validazione del progetto (procedura di test)
Monitoraggio e
controllo dei
processi 
Audit
Gestione
Soddisfazione
Analisi dei dati
Non Conformità
del cliente
Predisposta procedura
“First Article
Inspecition”
(QC PG 03) che regolamenta le modalità per
l’ispezione, verifica e documentazione
di un articolo
Processi di supporto
Sottoprocessi
Processi sitema etico-sociale
rappresentativo della prima campagna di produzione
di una serie
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi di supporto (1/2)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
Individuazione delle esigenze del cliente
(PAR. 6.2.2)
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
 Matrice skills/job description per ciascun ruolo
Modifiche della doc.
aziendale (mansioni, i titoli di studio, qualifiche,
esperienze, tool, strumenti e attrezzature)
 Piano
di addestramento
integrato (qualità,
ambiente,
COMMISSIONING SERVICE
PROGETTAZIONE
APPROVVIGION.
PRODUZIONE
sicurezza, etica, norme tecniche, processi speciali, etc.)
Norme e prescriz.
Analisi di fattibilità
Scope mgt
MOTIVAZIONE
E
Pianificazione
Elaborazione offerte Time & cost mgt
da ISO
9001requisiti
PRESTAZIONI
Tracciab.
Riesame offerta
Quality mgt
RAMS
a IRIS ver. 00
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
(PAR. 6.2.2)
Marketing
INFRASTRUTTURE
Analisi degli aspetti
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Processi direzionali
FTO
 Sistema per laMagazzino
valutazione delleMessa
performance
in servizio
Outsourcing
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Gestione reclami
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Gestione
inconvenienti e
individuali
reclami
FAI
Qualifica fornitore
Salute e sicurezza
Identificazione
e Rintracciabilità
Processi speciali
Controllo delle
Controllo operativo
 Contingency eplan
prescrizioni
manutenzione
ambientali
Lavori infantile
Programmazione
Gestione ordini
Verifiche e riesami
Validazione
Change mgt
(PAR. 6.3)
RdA
RdO

Definizione dei percorsi formativi
Proveindividuali
per FAT e
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
Gestione delle
emergenze
Controllo dei fornitori
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
21
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Miglioramento continuo
COMPETENZA, E
ADDESTRAMENTO
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
Analisi delle fasi di sviluppo dei processi di supporto (2/2)
Controllo della
Definizione di strategie
Definizione obiettivi
Organizzazione, ruoli
Comunicazione
e politiche
e traguardi
e responsabilità
interna / esterna
Riesame del SGI
documentazione
dellaIRIS
doc.
 Estensione delle VI a tutti iModifiche
processi
 Self assessment tramite il tool IRIS
Individuazione delle esigenze del cliente
(par. 8.2.2)
COMMERCIALE
PROJECT
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE
APPROVVIGION.
RdA
Elaborazione offerte
da ISONorme
9001
e prescriz.
Pianificazione
Time & cost mgt a IRIS ver. 00
Riesame offerta
Quality mgt
Gestione ordini
Riesame contratto
Risk&knowledge mgt
Marketing
Change mgt
Analisi di fattibilità
Scope mgt
Tracciab. requisiti
RAMS
Verifiche e riesami
Validazione
COMMISSIONING
PRODUZIONE
SERVICE
Programmazione
RdO
Processi speciali
Magazzino
Outsourcing
Prove per FAT e
FTO
Gestione
inconvenienti e
reclami
Messa in servizio
FAI
Qualifica fornitore
 Elaborazione di cruscotto aziendale di KPI
Analisi degli aspetti
MONITORAGGIO
ambientali
Controllo delle
 Riesame
prescrizioni
Lavori infantile
Processi direzionali
Gestione delle
 Processi NC  impatti sui prodotti
(par. 8.2.3)
Gestione risorse
umane e
infrastrutturali
Controllo operativo
sulla base
delle misurazioni dei KPI emergenze
e manutenzione
Salute e sicurezza
Identificazione
e Rintracciabilità
Monitoraggio e
controllo dei
prodotti
Processi primari del SGQ
Gestione reclami
Monitoraggio e
controllo dei
processi
Audit
Gestione
Non Conformità
Processi sistema etico-sociale
Controllo dei fornitori
Soddisfazione
del cliente
Analisi dei dati
Processi di supporto
Processi primari del SGA
22
Miglioramento continuo
V.I. interne
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
Sottoprocessi
DIFFICOLTÀ
 Puntuale gestione di rischi lungo l’intero sviluppo della
commessa (dalla fase commerciale a quella di commissioning /
service)
 Gestione dei processi in outsourcing:trasferimento dei requisiti
dello standard qualitativo MER MEC all’outsourcee
 Definizione di KPI adeguati ed efficaci per tutti i processi
aziendali
 Gestione delle modifiche in fase di progettazione e sviluppo per
prodotti non di serie
 Controllo dei costi in ogni fase di sviluppo della commessa
 Definizione dei percorsi individuale per ciascun ruolo aziendale
23
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08
PASSI SUCCESSIVI
 Integrare il Sistema di Gestione per la Qualità e l’Ambiente al
Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale e al Sistema di
Gestione per la Sicurezza (in fase di certificazione secondo lo
standard OHSAS 18001)
 Sistema informativo integrato per la gestione tra le aziende della
holding
 Integrare il campo di applicazione anche alla categoria xx relativa
ai sistemi di diagnostica delle infrastrutture ferroviarie …?
24
Analisi delle fasi di sviluppo e d’applicazione operativa nei processi aziendali
Firenze, 15.05.08