Servizio “Door to Door” per
Consegna SIM PosteMobile tramite portalettere
Roma, ottobre 2011
SP - Risorse Umane - OO
Presentazione dell’iniziativa
Il Nuovo Servizio “Door to Door” SIM PosteMobile prevede la consegna da parte del
Portalettere -su tutto il territorio nazionale- di SIM PosteMobile, a seguito del
contatto telefonico effettuato dal Customer Care di PosteMobile.
Il servizio si articola come segue:
− il Customer Care di PosteMobile contatta i Clienti e precompila il Contratto
− gli ordini vengono inoltrati al Deposito Territoriale di MP di Ancona che
provvede al confezionamento dell’invio (R1 contrassegno)
− gli oggetti, accettati presso il CMP di Ancona, vengono avviati ai Centri di
Distribuzione di destinazione
− il portalettere consegna gli invii “in mani proprie” al destinatario, ritira la
documentazione prevista (contratto firmato, fotocopia di un documento di
identità in corso di validità, busta preaffrancata) e riscuote il contrassegno
− al rientro viene inoltrato un fax al Customer Care di PosteMobile (sia in caso di
consegnato che di non consegnato) e inviata la Raccomandata preaffrancata
con i documenti ritirati presso il domicilio del destinatario
2
Focus sul Processo di Recapito
LAVORAZIONI INTERNE
UFFICIO – POST GITA
CENTRO
DI DISTRIBUZIONE
GITA
Arrivo degli invii “Door to
Door” Raccomandata 1
Contrassegno
Acquisizione e
Lavorazioni Interne
nell’area registrate
Il cliente concorda il
secondo recapito nei
3 gg?
NO
Invio FAX (format)
barrando la corretta
causale
Consegna Invii e
Mod.28/Aut al PTL
Immissione in
cassetta Avviso di
mancata consegna
Il PTL si reca presso
l’indirizzo del
destinatario
SI
SI
Destinatario
assente?
SI
Assenza
momentanea?
NO
NO
Consegna IN MANI
PROPRIE. Il dest
deve esibire un doc.
di riconoscimento
Invio FAX (format)
barrando la corretta
causale
Inoltro invio al
Mittente (DT),
tracciandolo al T&T
come rinviato
Lavorazioni
Standard Invio in
Contrassegno
Invio FAX (format) +
documentazione
ritirata al CC
Il PTL fa firmare il
Mod.28/Aut e riscuote
il contrassegno
Il destinatario apre l’invio,
firma il Contratto e restituisce
al PTL:
- Busta preaffrancata
- Contratto firmato
- Fotocopia doc d’identità
3
Invio Raccomandata
Preaffrancata a PM
Pianificazione inizio attività Recapito
fine Ottobre
Ultima settimana di ottobre
avvio proposizione commerciale
Avvio graduale attività di recapito delle SIM
4