CUC
Centro Unico di Contatto
Che cos’è
È il nuovo punto di riferimento unico per gli utenti
dell’Amministrazione regionale per ogni richiesta di
assistenza al posto di lavoro e per l’utilizzo degli
applicativi del SIRe, come naturale evoluzione
dell’Help Desk;
Permette di risolvere qualsiasi richiesta, hardware,
software o applicativa;
Grazie all’applicativo presente sulla Intranet gli utenti
possono controllare in tempo reale lo stato di
avanzamento della propria richiesta.
Come si accede - Chi può accedere
L’accesso è consentito:
In modalità Web
Telefonicamente, attraverso un numero dedicato
Possono accedere al Centro Unico di Contatto:
Tutti gli utenti regionali, con priorità variabile (alta o
normale)
I Referenti SIRe, che svolgono un ruolo di
coordinamento e raccordo tecnico-amministrativo sia
all’interno della propria direzione che verso l’eterno.
Quando contattare il CUC
Assistenza al posto di lavoro:
Hardware
Software standard installato sul PC
Disservizi di collegamento con la Rete
Malfunzionamento degli applicativi utilizzati
Assistenza all’uso degli applicativi SIRe:
Problemi nell’utilizzo dell’applicativo
Chiarimento sulla logica applicativa
.
Il CUC e i diritti dell’utente
Tutti gli interventi possono avvenire on site o con
accesso da remoto, a seconda delle caratteristiche
della richiesta.
I tempi di risoluzione del problema sono:
Hardware: entro 8 ore lavorative dall’apertura della
chiamata
Software standard: da 4 a 8 ore lavorative
Malfunzionamento degli applicativi utilizzati:in
caso di impatto bloccante entro 8 ore lavorative
Assistenza all’uso degli applicativi SIRe: da 2 a 8
ore lavorative