L’offerta IBM-Siebel OnDemand
© 2002 IBM Corporation
L’offerta Siebel OnDemand
“It was built from the ground up with a design
Cos’è?
that looks a lot more like Yahoo or Google.”
 Soluzione internet di CRM erogata da IBM
 Basata su soluzione CRM di Siebel
AMR Research, 10/3/2003
 Costruita sugli standard J2EE e Web Services
 Utilizza i Modelli dati di Siebel più volte sperimentati
 Integrabile con tutte le applicazioni Siebel
 Demo gratuita per 30 giorni/ 10 utenti
Disponibile dalla fine di Aprile 2004
 In Italia già presente su due realtà
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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L’offerta Siebel OnDemand
Perchè fa la differenza?
 Facile e veloce
 Facile da usare
“A very credible hosted CRM offering with some bells and
whistles not seen in this space before.”
Aberdeen Group, 10/3/2003
 Rapida integrazione
 No hardware, no software richiesti, nè IT
aggiuntivi
 Nessun investimento iniziale richesto
 Modello di adesione mensile
 Risultati immediati
A chi è indirizzata?
– A tutte le tipologie di clienti:
– Clienti medi e piccoli
– Reparti di grandi imprese
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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Disponibilità
 Versione in lingua
Italiana, Francese, Inglese, Spagnola, Tedesca
 Supporto locale
Dati, valute, campi particolari
Designato per indirizzare le problematiche di sicurezza e privacy europee
 Ospitato presso centri IBM
 Per maggiori informazioni consultate il sito www.crmondemand.it
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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Vantaggi dell’offerta IBM-Siebel OnDemand
Requisiti chiave
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Siebel CRM
OnDemand
Leader d’industria

Best practices per le funzioni di servizi, marketing e vendite

Possibilità di scegliere le modalità di erogazione

Business intelligence e analisi

Supporto qualificato grazie all’erogazione tramite hosting centre

Piattaforma tecnologica flessibile al rinnovamento tecnologico

CRM OnDemand | Detailed Overview
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Un’offerta per tutti

Permette alle amministrazioni di erogare un servizio più focalizzato sul
cittadino e sul cliente estendendo il CRM a tutti i canali dell’organizzazione

Offre le applicazioni di CRM e le “best practice” nelle modalità preferite

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-
Ospitato presso il fornitore del servizio
-
Presso i locali dell’Ente
-
In modo misto/ integrato (ospitato/ presso il cliente)
-
Comprensivo di licenze software
-
Nessun costo di avviamento
Disegnato per qualsiasi tipologia di utente, dimensione e tipologia di
amministrazione (PAC, PAL,)
CRM OnDemand | Detailed Overview
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Caratteristiche dell’offerta IBM-Siebel OnDemand
 Supporta le “best practices” grazie alla
gestione integrata dei moduli di
marketing, servizi e di vendita
 Permette di scegliere la modalità di
erogazione per potersi meglio integrare
nelle funzioni dell’amministrazione
 Fornisce risultati con strumenti di
business intelligence
 Il servizio erogato utilizza diversi canali
ed è garantito da un supporto di alta
qualità
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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L’offerta Siebel OnDemand: principali benefici
Sales
Sales Force Automation
 Migliora la produttività sia delle vendite che dei
servizi
 Facilita le vendite complesse
 Fornisce efficaci piani di monitoraggio e
gestione delle attività
Marketing
Marketing Automation
 Massimizza l’efficienza delle operazioni di
marketing, fornendo elementi per la
valutazione del ROI
 Ottimizza la gestione dell’opportunità
 Accelera le operazioni necessarie per la
gestione delle opportunità
 Gestisce facilmente le campagne
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CRM OnDemand | Detailed Overview
Service
Customer Service & Support



Migliora l’efficacia dei servizi
Abbatte i costi dei servizi
Incrementa la customer satisfaction
Analysis
World-Class Analytics



Fornisce informazioni per supportare le
decisioni a tutti i livelli aziendali
Fornisce analisi in tempo reale consentendo
approfondimenti sullo scenario di business
Converte i segnali di cambiamenti dello
scenario di business in azioni per agire in
modo pro-attivo
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Sales Force Automation (SFA)
Principali benefici
 Migliora la produttività sia delle vendite che dei servizi
 Facilita le vendite complesse
 Fornisce efficaci piani di monitoraggio e gestione
delle attività
Gestione dei clienti e dei contatti
 Visibilità immediata della storia dei clienti
 Tracciamento dei profili cliente
 Monitoraggio delle attività relative ad ogni cliente
 Condivisione delle informazioni da parte del team
Gestione opportunità
 Fornisce una fotografia completa di ogni opportunità
 Traccia lo stato delle opportunità includendo
milestones, attività ed eventi chiave
 Libreria di documenti
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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Sales Force Automation (SFA)
Gestione delle previsioni
 One button forecast
 Aggiornamenti automatizzati
 Storia completa delle previsioni
Gestione calendario e task
 Synchronization with Palm and Outlook
 Outlook email integration
 Gestione agenda
 Schedulatore di attività
 Condivisore di informazioni ed gestione
deleghe
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Marketing Automation
Principali benefici
 Massimizza l’efficienza delle operazioni di marketing,
fornendo elementi per la valutazione del ROI
 Ottimizza la gestione dell’opportunità
 Accelera le operazioni necessarie per la gestione
delle opportunità
 Gestisce facilmente le campagne
Gestone delle opportunità
 Assegnazione automatica delle opportunità
 Funzioni di import da file esterni
 Notificazione via email per l’assegnazione delle
opportunità
 Facile ri-assegnazione di opportunità dovute a
cambiamenti organizzativi
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Marketing Automation
Gestione delle opportunità
 Tracciatura della opportunità per ogni fase
del processo
 Converte l’opportunità in piano di azioni
(attività)
 Associazione della opportunità con punto di
contatto, campagna, società
Gestione campagne
 Disegnato sulla gestione camagne
 Misura l’efficacia delle campagne
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Customer Service and Support
Principali benefici
 Migliora l’efficacia dei servizi
 Abbatte i costi dei servizi
 Incrementa la customer satisfaction
Gestione delle richieste di servizio
 Facile cattura e tracciamento delle richieste di
servizio
 Assegnazione automatica della richiesta alla
funzione competente
 Storia completa delle attività relative al servizio
richiesto e delle comunicazione con il cliente
 Fornisce dati che possono essere utilizzati per
monitorare i livelli di servizio
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Customer Service and Support
Gestione della soluzione
 Ricerca in tempo reale della soluzione basata
sulle esperienze pregresse
 Condivisione delle esperienze attraverso
l’organizzazione
 Utilizzo delle esperienze pregresse per
migliorare l’efficacia del servizio
Gestione contatti
 Visibilità immediata e completa del contatto
 Tracciamento degli scambi di informazioni
relativi ad ogni cliente
 Condivisione da parte del team delle
problematiche del servizio sul cliente
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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World-Class Analytics
Principali benefici
 Fornisce informazioni per supportare le
decisioni a tutti i livelli aziendali
 Fornisce analisi in tempo reale consentendo
approfondimenti sullo scenario di business
 Converte i segnali di cambiamenti dello
scenario di business in azioni per agire in
modo pro-attivo
Lavagna interattiva
 Presentazione della società
 Analisi attività in corso
 Analisi vendite/ servizi
 Analisi efficacia servizi
 Analisi clienti
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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World-Class Analytics
Modelli di analisi predefiniti
 Modello interattivo di analisi per clienti e
opportunità
 Navigazione multi livello che permette un
elevato livello di dettaglio
Report predefiniti
 35 report perdefiniti che consentono più di 250
modalità di analisi
 Facile accesso e navigabilità su tutti i report
 Facilità di creazione, stampa, ed esportazione
per tutti i report
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Amministrazione
Aspetti differenzianti
 Visibilità dati differente in funzione del ruolo ricoperto
 Layout di presentazione differente per ruolo ricoperto
 Regole per l’assegnazione dei nominativi
 Funzionalità standard per l’amministrazione di sistema
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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Stato dell’arte dell’IBM e-business Hosting Centers
Class A facility with anonymous exterior
 Biometric access and video surveillance
 Bullet-resistant walls and concrete barriers
 Water suppression technology
 Seismic compliance
 Multi-zoned dry-pipe fire protection
 Protected shipping and receiving areas
 N+1 HVAC systems
Redundant Internet connections
 To primary and secondary backbone ISP
Redundant power
 Dual power feeds
 N+1 UPS systems with full battery backup
 N+1 diesel generators
 Automatic throw-over switches
Redundant telephone company supply
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CRM OnDemand | Detailed Overview
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Infrastruttura disegnata per High Availability e alte performance
Internet
 Redundancy at every layer
 High-speed load balancing
ensures fault tolerance and
proper load sharing
 24x7 server, OS, and application
monitoring
 24x7 problem management and
resolution
 Rapid recovery backup strategy
End User
e-business Hosting Center
IBM management,
performance and security tools
Punti chiave della soluzione
Switches
Redundant DMZ Firewalls
Redundant Load
Balancing and SSL Devices
Redundant
Web
Servers
 128 bit SSL encryption
Redundant Data Tier
Firewalls
 Multi-level redundant firewalls
 Host intrusion detection systems
 Virus protection
 Weekly vulnerability scanning
 Audit logging and security incident
reporting
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CRM OnDemand | Detailed Overview
HTTP/HTTPS
Storage
Area
Network
SAN
Fibre
LAN-Free
Tape Backup
Clustered
Application,
Transaction and
Database
Servers
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