REBECCA PERA
La comunicazione turistica:
metodologie ed applicazioni
Contrattazione e Comunicazione – Novara
2006
La comunicazione ed il marketing turistico:
applicazione di semplici “tecniche” o
ricerca strutturata?
•
Necessità di svolgere ricerca scientifica;
•
L’importanza di conoscere le diverse
metodologie utilizzabili;
•
Ricerca ideazione prodotto-servizio
monitoraggio.
2
Il comportamento del consumatore
Che cosa vogliamo studiare?
• si avvale dell’apporto della psicologia,
sociologia, semiotica, antropologia...;
La psicologia del consumo studia:
• Motivazioni, bisogni, percezioni, ricordo
atteggiamenti, personalità...;
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METODOLOGIE DI RICERCA A
CONFRONTO
QUANTITATIVE
VANTAGGI
SVANTAGGI
QUALITATIVE
CREATIVE
Previsionalità
Profondità dei dati
statistica
per per individuare i
individuare
perché
di
un
l’estensione di un fenomeno
fenomeno
Indicazioni
innovative
recuperate
direttamente
clienti
Superficiliatà
raccolta dati
Mancanza
di
rappresentatività
statistica e quindi
impossibilità
di
previsione
della Mancanza
di
rappresentatività
statistica e quindi
impossibilità
di
previsione
dai
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Problemi di metodo nella ricerca
applicata – il caso dei castelli
piemontesi
Briefing della Regione per la comunicazione:
• lo scenario;
• il target;
• gli obiettivi di immagine;
• gli obiettivi di fruizione;
• il budget
La ricerca è stata coordinata da Davide Vannoni – Professore Associato di Psicologia
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Generale – Università degli Studi di Udine
Ricerca qualitativa - Mappa cognitiva
armatura
tornei
cucine ricche
medioevo
assedio
crociate
magia
potere
cene opulente
borgo
streghe
paesaggio
grandi camini
maghi
storia
giardino
collina
pietre
mura
letteratura
menestrelli
affreschi
CASTELLI
tragedie
torri
segrete
leggende
cavaliere
arte
castellani
intrighi
aristocratici
Sala di tortura
costumi
hotel esclusivi
enoteca
turismo
cavalli
rievocazioni
storiche
artigianato
cani
spettacoli
mostre
sport
convegni
golf-equitazione
pubblicazioni
visite
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I PIEMONTESI SONO APERTI
Versione cartacea
7
I PIEMONTESI SONO APERTI
8
9
Visual
Head line
Body copy
Pay off
10
Elementi problematici nel marketing
del prodotto “Castelli”
•
il prodotto “core” (orari, degrado +
mancanza di servizi aggiuntivi...);
•
la distribuzione (mancanza di una rete);
•
problemi di comunicazione
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Il prodotto turistico: le prime dieci
destinazioni turistiche nel mondo
(dati 2001)
Paese
Arrivi
Variazioni Quota di mercato
nel 2001 (milioni) % vs. 2000
% nel 2001
1 Francia
76,5
1,2
11
2 Spagna
49,5
3,4
7,1
3 USA
45,5
-10,6
6,6
4 Italia
39
-5,3
5,6
5 Cina
33,2
6,2
4,8
6 UK
23,4
-7,4
3,4
7 Russia
ca. 21
8 Messico
19,8
-4
2,9
9 Canada
19,7
-0,1
2,8
10 Austria
18,2
1,1
2,6
11 Germania
17,9
-5,9
2,6
12 Ungheria
15,3
-1,5
2,2
13 Polonia
15
-13,8
2,2
14 Hong Kong
13,7
-5,1
2
15 Grecia
ca. 13
Fonte: WTO 2002
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