Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
Cittadini e PA:
più accessibilità a distanza,
più qualità dei servizi
Giuseppe Roma
Direttore Generale Censis
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
I cittadini digitali dal 1996 ad oggi
Utenti di Internet dal 1996 ad oggi (in milioni)
30
25
20 milioni
20
14,1 milioni
15
Utenti di Internet
(in milioni)
9,4 milioni
10
1,35 milioni
5
0,36 milioni
0
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2004
2005
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
La mappa dell’utenza
Utenti di Internet dal 2000 ad oggi (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
100
Non utenti
90
80
Utenti Internet
70
60
42,1
50
40
30
42,7
32,1
21,3
20
10
0
2000
2003
2004
2005
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
Gli italiani e la tecnologia
Atteggiamenti verso la tecnologia. Confronto 2003-2005 (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
60
Mancanza di interesse
5 0 ,8
4 7 ,3
50
3 8 ,0
40
3 1,5
3 1,0 3 1,1
Interesse e utilizzo
2 8 ,0
30
2 1,2
Interesse con riserva (fini
pratici, difficoltà utilizzo)
2 1,3
20
10
0
2003
2004
2005
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
Gli italiani e la tecnologia
2004
Mancanza di
interesse
Interesse con
riserva
2005
21,3%
31,0%
+9,7%
47,3%
-16,2%
31,1%
(limitato a fini pratici,
difficoltà di utilizzo)
+6,4%
Utenti
convinti
38%
31,5%
Forum P.A. 10 maggio 2005
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La mappa dell’utenza
Utenti di Internet. Per classi di età (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
100%
90%
80%
70%
60%
Non utenti
50%
40%
30%
Utenti
69,8
52,4
20%
36,6
10%
7,2
0%
Fino a 29 anni
20-44 anni
45-64 anni
Oltre 64 anni
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
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La mappa dell’utenza
Utenti di Internet. Per condizione professionale (val.% sulla popolazione italiana con più di 18 anni)
100%
90%
80%
Non utenti
70%
Utenti
60%
50%
89,1
40%
30%
61,7
61,1
48,1
20%
34,1
10%
14,8
11,1
0%
Dip.pubblico
Dip.privato
Libero Prof.
Non occupato
Casalinga
Studente
Pensionato
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
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Internet ovunque
Luogo di principale utilizzo del collegamento ad Internet (val.% sul totale utenti)
60
Casa
50
49,9
49,4
Luogo di lavoro/studio
39,8
Sia a casa che nel luogo di
lavoro/studio
40
31,6
Altri luoghi
30
20
17,9
10,0
10
1,2
0,3
0
2004
2005
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
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Tipo di collegamento ad Internet
(val.% sul totale degli utenti)
sul luogo di
studio/lavoro
da casa
4,0
6,3 1,7
10,9
16,7
6,6
41,3
Linea commutata
(modem e telefono)
23,7
Linea ADSL
Linea ISDN
56,7
Linea a fibre ottiche
59
Linea dedicata
Fonte: Censis, 2005
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Le attività svolte su Internet
Principali attività svolte su Internet. Confronto 2004-2005 (val.% sul totale degli utenti)
Visita dei siti, ricerca di informazioni
Ricezione ed invio posta elettronica
2004
Prenotazioni viaggi
2005
E-learning, formazione a distanza
Acquisto di prodotti
Ricerca di servizi
Transazioni finanziarie/home banking
Partecipazione a chat, forum o mailing list
Scambio di file musicali o di filmati
Scrittura e pubblicazione di pagine e di informazioni
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
I siti Internet della PA
Accesso a siti Internet della PA nell’ultimo mese (marzo 2005) - (val. in milioni sul totale degli utenti)
20
18
16
14
12
10
8
6,9
6,2
5,8
6
5,1
4,1
4
2
0
Enti pubblici
(Inps,
università..)
Comuni
Ministeri
Regioni
Province
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
I siti Internet della PA
Accesso a siti Internet della PA nell’ultimo mese per selezionate categorie (val.% sul totale utenti)
46,6
46,4
50
45
35,2
40
32,3
Ministeri
Comuni
Province
Regioni
Enti pubblici (Inps, università)
35
30
25
20
15
10
5
0
Dip. pubblico
Dip. privato
Libero prof.
Studente
Totale
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
L’innovazione nella PA
Opinione sulla strategia utile a rendere più facile l’accesso alla PA (val %)
2004
Disponibilità di
informazioni e servizi
tramite TV
2005
Disponibilità di
informazioni e servizi
tramite Internet
Maggiore disponibilità di
servizi e operatori al
telefono
Maggior numero sportelli
sul territorio e orari
prolungati
0
10
20
30
40
50
60
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
Strumenti di contatto
Strumenti usati più frequentemente per tenere i contatti (val.% sulle singole classi d’età)
Giovani (fino a 29
anni
Adulti (30-44 anni)
Maturi (45-64 anni)
La posta elettronica
Anziani (oltre 64 anni
Gli sms
L'incontro diretto
Il cellulare
Totale
Il telefono fisso
0
10
20
30
40
50
60
70
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
L’innovazione nella PA
Conoscenza esistenza e utilizzo degli strumenti innovativi. Confronto 2004-2005 (val.%)
Borsellino Elettronico
Centri unificati di prenotazione
Sistemi di voto elettronico
2004
Carta d'identità elettronica
2005
Firma digitale
Reti civiche o siti Internet
Piano e-government *
0
10
20
30
40
50
60
* Introdotto nel 2005
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005
Censis 4° indagine “Cittadini digitali” 2005 - Sintesi dei risultati
L’innovazione nella PA
I servizi on line ritenuti più utili (val %)
Servizi ritenuti più utili
Informazioni sui servizi locali
Informazioni su attività dell'ente e organizzazione
Informazioni sulle procedure amministrative
Strumenti per effettuare i pagamenti alla PA
Strumenti per svolgere a distanza pratiche
amministrative
Strumenti per esprimere giudizi su qualità servizi
Spazi autogestiti da cittadini
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Fonte: Censis, 2005
Forum P.A. 10 maggio 2005