MEDIAZIONI IN
VIAGGIO
Corso di formazione itinerante
Strumenti di lavoro e
valutazione degli
interventi di mediazione:
impatto sulle strutture e
sul territorio
Per cominciare …
la Costituzione italiana recita:
PRINCIPI FONDAMENTALI
Art. 1.
L'Italia è una Repubblica democratica,
fondata sul lavoro.
Facciamo “ballare” le parole …
Costituzione
Principi
Fondamentali
E io,
operatore,
mediatore
Repubblica
Democratica
Lavoro
???…
Perché arriviamo a parlare di
“mediazione”
Immigrazione: evento complesso che
interfaccia più soggetti/dimensioni sociali
 Comunità concetto dinamico
 Attenzione ai “cambiamenti” socio culturali
 Partecipazione

A cosa può servire la
mediazione interculturale?
dell’ individuo
integrazione
del sistema
incremento del benessere
offerto alle persone (senza distinzioni),
all’interno del processo evolutivo della comunità
A cosa può servire la mediazione
interculturale?
Rinegoziazione
dell’identità del sistema sociale
a fronte di una
crescente eterogeneità della popolazione
Perché “interculturale”:

Reciprocità del bisogno di chiarire e
distendere la comunicazione e la relazione

Simmetria nell’esercizio del potere

Percorsi paralleli

Gioco di specchi

Potenziale creativo

Processo evolutivo
Il passaggio dalle attività
ai processi
Risulta evidente che la “semplice”
attività di mediazione
non esaurisce la complessità insita nel
concetto di “integrazione del sistema”.
È necessario agire a livelli diversi
Parlando di mediazione …
Parliamo di attività …
(interventi, prestazioni, ecc.)
e
di processi
(percorsi di adattamento/cambiamento,
ricerca di soluzioni a problemi
relazionali/comunicativi,ecc)
La mediazione interculturale
presuppone 3 livelli di azione:
1. Livello interpersonale
1. Livello operativo strategico
1. Livello delle politiche sociali
1. Livello interpersonale
attività volta a favorire il
superamento degli ostacoli
nella comunicazione tra
persone di lingua e culture
diverse
2. Livello operativo
strategico
processo che avvia/incrementa il
movimento di integrazione della
comunità.
3. Livello delle politiche
sociali
intenzionalità tesa a favorire la
transizione culturale e
organizzativa
Il passaggio dalle attività
ai processi

Il mediatore



Il servizio

sta al centro della comunicazione
facilita la relazione tra operatore/utente
lavora sulla creazione di agio e fiducia
sostiene gli operatori nella ricerca di
strategie
individua e supporta le condizioni che
consentono all’azione di mediazione di
mettere radici
Il passaggio dalle attività
ai processi
Le istituzioni



definiscono i compiti dei servizi
raccolgono le nuove istanze
legittimano i percorsi
Percorso legittimato
Tre livelli intersecati ed interdipendenti
1. Disponibilità personale e professionale
1. Individuazione di strategie innovative
(organizzazione – ricerca azione)
1. Incremento del livello di democrazia delle
organizzazioni. Individuazione delle priorità
e destinazione delle risorse
Questi livelli devono:
 Riflettere sulla propria operatività
 Trasmettere conoscenze, competenze
e informazioni gli uni agli altri
 Comporre visioni comuni dei problemi,
per costruire soluzioni integrate
attraverso…
Strumenti di lavoro
monitoraggio,
registrazione,
documentazione
Valutazione degli interventi mediazione
(riflessione condivisa
a diversi livelli)
Il coordinamento di
progetto
Il processo di elaborazione di idee
nell’interazione interculturale (in ottica
di simmetria e reciprocità) è altamente
creativo e produttivo (innovatività,
malinteso e conflitto …)
Compito dei servizi
• Gestire e coordinare il progetto
• Elaborare le esperienze assieme ai
mediatori e agli altri servizi
• Portare la riflessione sulla mediazione a
livello istituzionale
Metodologia e
organizzazione del lavoro:
Il processo di mediazione interculturale
si basa operativamente
sul metodo della ricerca-azione,
e presuppone il contributo attivo
di tutti i soggetti coinvolti
Ricerca - azione
Fase
preparatoria
(studio, ricerca e
approfondimento)
Attività
(interventi,
casi, progetti)
Verifica
(monitoraggio e
valutazione)
Socializzazione
dei risultati
(riflessione condivisa
e riprogettazione)
Perchè partecipare?
La dimensione interculturale
e la qualità dei servizi per i cittadini
(per tutti i cittadini),
dipende anche da me,
dal mio lavoro,
dalla mia capacità riflessiva…
Per concludere …
Secondo la Costituzione,
il mio lavoro,
la mia partecipazione
contribuiscono alla costruzione
dello stato di democrazia