COORDINAMENTO NAZIONALE
COUNSELLOR PROFESSIONISTI
Regione Lombardia
“Il counselling nel lavoro di rete”
COUNSELLING E SVILUPPO DI RETE INTERFUNZIONALE IN AZIENDA
Mirko Zilia – Scuola Strategie Creative
2° incontro regionale
Sabato 24 novembre 2012
Milano
LA RETE IN AZIENDA
La rete in azienda è intesa come l’ insieme di tutte le relazioni nel sistema azienda o nei
suoi sotto sistemi.
Rete di I° Livello >>> insieme delle relazioni all’ interno di un team
Rete di II° Livello >>> insieme delle relazioni tra team o funzioni diverse (Rete
Interfunzionale)
Direttore
Logistica
Customer
Service
RETE
INTERFUNZIONALE
Planning
Distribuzione
Qualità
Magazzino
AZIENDA
MULTINAZIONALE
Sono Responsabile del
Team di Controllo
Magazzino.
Ho introdotto un Focus
Group come tirocinio
del II° anno del Corso di
Counselling
RETE DI
TEAM
MACRO SISTEMA: AZIENDA
Strategia
INFORMAZIONI SU OBIETTIVI
Decisioni
INFORMAZIONI SULLE PERSONE
Obiettivi
DIRETTORE
DIRIGENTI DI AREA
RESPONSABILI DI FUNZIONE
TEAM LEADER
Frustrazioni
OPERATIVI
Ansie
Idee
INQUADRAMENTO DEL FOCUS GROUP NEL SISTEMA AZIENDA
Obiettivi aziendali
- Specializzazione
- Produttività
- Efficienza
Persone
- Motivazione
- Proattività
- Disagio
- Insoddisfazione
Focus Group
Ascolto delle persone
finalizzato al benessere del
team nel rispetto dei
compiti e delle
responsabilità aziendali
Introduzione del Focus Group in azienda
Counsellor costruisce rete nell’ azienda
Negoziazione con il Management
a) Possibilità di svolgere il focus group durante l’ orario lavorativo;
b) Inquadramento del focus group come progetto e comunicazione dei risultati attesi;
c) Ottenimento di una sponsorizzazione da parte del management
d) Chiarire modalità di applicazione (no standardizzazione)
Team Leader >>> COUNSELLOR
Getta le basi per aprire un canale di comunicazione tra management e persone. Obiettivi e
Modalità del focus group sono chiari a tutti
Negoziazione con il Team
a) Possibilità di introdurre il focus group come attività extra da svolgere durante l’ orario lavorativo;
b) Ascolto delle reazioni delle persone per capire la reale motivazione
Presentazione del Focus Group al Team
Counsellor costruisce rete nel team
Modello Lineare
RESPONSABILE
DI FUNZIONE
Modello
Circolare
TEAM LEADER
Persona 1
Persona 2
Persona 3
Persona 4
Persona 5
Persona 6
Persona 7
Persona
1
Persona
7
Persona
2
COUNSELLOR ALL’ INTERNO DEL TEAM
-Introduzione
- Programma del focus group
- Definizione degli obiettivi
Counsellor
Persona
6
Persona
3
Persona
5
Persona
4
Primi incontri di Focus Group:
Le persone acquisiscono individualità nel sistema team
Primo e secondo incontro: analisi dei bisogni e discussione degli stati d’ animo
a) Condivisione di bisogni, emozioni, stati d’ animo;
b) Ascolto degli altri
c) Rispetto reciproco (tempo che ognuno prende nella discussione)
Solitudine
• Mi inserisco in un team dove posso
condividere ansie e frustrazioni
Persona
1
Consapevolezza
• Esplicitazione e condivisione stati
d’ animo
Monotonia
• Ampliamento visione individuale
del proprio lavoro
Valore del
lavoro
Persona
7
Persona
2
Counsellor
Persona
6
Persona
3
• Dare significato al proprio lavoro
Persona
5
Persona
4
Rete di primo livello
Costruzione della rete all’ interno del team
Terzo incontro: definizione delle azioni
a) Partecipazione: Incontri di aggiornamento quotidiano
b) Riconoscibilità: Pubblicizzazione all’ esterno delle aree di competenza
c) Controllo: Mappatura condivisa delle attività/progetti con relativo owner
Alignment
Engagement
• In ogni momento le persone
sono aggiornate
MODELLO
INTERLOCUTORIO
Persona 1
Persona 7
• Maggior coinvolgimento e
entusiasmo
Persona 2
Counsellor
Persona 6
Empowerment
Persona 3
• Responsabilizzazione delle
persone
Persona 5
Persona 4
Osservazione dei comportamenti nella quotidianità
Crescita della rete di primo livello
a)
b)
c)
d)
Ruolo del team leader >>> da DECISORE a COUNSELLOR/COACH/FACILITATORE DI RELAZIONI
Ruolo dei componenti >>> da ESECUTORI a RESPONSABILI
Relazione >>> Viva, quotidiana, dinamica >>> Genera ENERGIA
Attività >>> da COMPITI SPECIFICI a PROCESSI
Sinergie
•Conoscenza reciproca
•Risparmio attività ridondanti
Persona 1
•Condivisione obiettivi
•Creazione nuova Energia
Collaborazione •Ampliamento competenza
Proattività
DELEGA
Persona 7
Persona 2
Counsellor
•Entusiasmo
•Condivisione idee
Persona 6
•Autonomia
•Crescita del TL e dei componenti
•Flessibilità
• FIDUCIA
Persona 3
Persona 5
Persona 4
Rete di secondo livello: Rete interfunzionale
Direttore
Logistica
Customer
Service
Planning
Distribuzione
Qualità
Magazzino
Persona 1
Persona 7
Negoziazione
• Obiettivi contrastanti
• Priorità diverse
Counselor
Persona 6
Persona 3
Persona 5
Energia
Progetti
interfunzionali
• Trasferimento energia positiva
• Condivisione idee e competenze
• Risoluzione contrasti
• Sinergie
• Co-costruzione
Persona 2
Persona 4
Rete Aziendale
Persona
1
Persona
1
Persona
7
Team
SUPPLY
Leader
Persona
6
Persona
7
Persona
2
Persona
5
Persona
3
Persona
4
Persona
3
Persona
4
Persona
1
Persona
7
Persona
7
Persona
2
Team
Leader
PRODUZIONE
Persona
5
Team
MARKETING
Leader
Persona
5
Persona
1
Persona
6
Persona
6
Persona
2
Team
MANAGEMENT
Leader
Persona
6
Persona
3
Persona
5
Persona
4
Persona
1
Persona
2
Persona
7
Persona
3
Persona
4
Persona
5
Persona
1
Persona
2
AMMINISTRAZIONE
Persona
3
Persona
5
Persona
7
Persona
2
Team
Team
Leader
Persona
6
Team
FINANZA
Leader
Persona
6
Persona
1
Persona
7
Persona
2
Persona
4
Persona
6
Leader
VENDITE
Persona
5
Persona
4
Persona
3
Persona
4
Persona
3