Nuovo marketing
tra tecnologia e creatività
Francesca Bodini
direttore di Mkt
[email protected]
Giovedì, 4 dicembre 2003
Il progetto Mkt
• Nasce nel gennaio 2003
• Realizzare un mensile di marketing strategico e operativo
• Individuare le strade del marketing, gli strumenti e la
direzione degli investimenti
• Trasformare un’intuizione in un giornale
• Tenere gli elementi positivi dell’eredità di NetBusiness
• Costruire dei percorsi sull’andamento del marketing
• Focalizzare la distribuzione a una mailing qualificata di
direttori marketing
Giovedì, 4 dicembre 2003
I punti fermi di Mkt
• La copertina dedicata a una strategia innovativa
• La foto di un personaggio del marketing in
copertina
• Spazio alla domanda e all’offerta
• I protagonisti, le ricerche, le campagne
• Le rubriche affidate a esperti del settore
• I resoconti dei principali eventi del settore
Giovedì, 4 dicembre 2003
Il sistema Mkt
• Il mensile, 10 numeri l’anno
• La newsletter Mkt7, inviata ogni Venerdì a circa
6.000 iscritti
• Il sito Internet visitato da circa 56.000 visitatori al
mese
• I convegni organizzati da Mkt
• I seminari organizzati in collaborazione con altre
realtà
Giovedì, 4 dicembre 2003
Le tendenze
• La centralità del cliente
• Aumento dei progetti di Crm e della costruzione di
Database intelligenti
• Aumentano gli investimenti in Business Intelligence
• Prendono corpo progetti di e-mail marketing di buon
livello, basati su tecniche tipiche del permission marketing
• Prende corpo la nuova tendenza del Reverse Marketing
• Dal database al punto vendita: il geomarketing
• La sfida della multicanalità
• Tecnologia e creatività iniziano a lavorare insieme
Giovedì, 4 dicembre 2003
La centralità del cliente
• Se ne parla da tempo ma oggi la sfida per
conquistare il cliente è vitale
• L’infedeltà del cliente è tale che alcuni
studiosi ritengono che sia più efficace
investire sui clienti transazionali
• Il cliente deve essere invogliato a diventare
partner dell’azienda
Giovedì, 4 dicembre 2003
Aumento dei progetti di Crm
• Cresce il numero di progetti di Crm in
azienda
• Finalmente si comprende cosa significa
davvero Crm
• Il Database viene considerato strumento
fondamentale per programmare e prevedere
campagne a target, segmentazioni e
investimenti mirati
Giovedì, 4 dicembre 2003
Business Intelligence
• E’ una delle aree in maggiore crescita come
investimenti
• Le aziende sembrano aver compreso la necessità
di trasformare i dati in informazioni che possono
rendere il business più efficace ed efficiente
• L’elaborazione dei dati consente di costruire con il
marketing progetti mirati
Giovedì, 4 dicembre 2003
E-mail marketing
• Il direct marketing ha un nuovo strumento misurabile
• Il cliente viene raggiunto da un messaggio studiato ad hoc
• Il messaggio viene inviato solo se il cliente ha fornito il
proprio permesso, ha dimostrato di interessarsi a un tema o
a un servizio
• I ritorni sono mediamente più alti di quelli di una
campagna di direct marketing tradizionale
• Newsletter e progetti mirati
Giovedì, 4 dicembre 2003
Reverse Marketing
• Un approccio al marketing interattivo, in cui i
rapporti sono costruiti da azienda e clienti
• Analizzare la propensione all’acquisto e al
riacquisto
• Creare un ambiente ottimale in cui si incontrino
clienti, azienda e fornitori
• L’iniziativa arriva dall’esterno (cliente o fornitore)
e l’azienda deve essere pronta a raccoglierla
Giovedì, 4 dicembre 2003
Il geomarketing
• Le informazioni e i dati raccolti sul database
ed elaborati costituiscono la base per creare
progetti di geomarketing
• Si raccolgono dati fondamentali per la
creazione di una rete di punti vendita più
efficiente
• Si focalizza meglio la forza vendite sul
territorio
Giovedì, 4 dicembre 2003
Multicanalità
• Le condizioni di mercato hanno generato la necessità di un
approccio diverso da parte delle aziende (servizio,
assistenza, disponibilità dell’offerta)
• Processo accelerato dalla diffusione delle tecnologie
dell’informazione
• Tecnologia e mercato portano ad aggire in ottica
multicanale
• Serve una strategia di integrazione dei canali e di supporto
ad ogni singolo canale in base alle sue caratteristiche
Giovedì, 4 dicembre 2003
Tecnologia e creatività
• L’insuccesso di molti progetti on line è stato
dovuto alla mancanza di un progetto creativo ad
hoc
• Il mezzo Internet non è stato considerato come
‘specifico’
• Si sono trasferiti modelli tipici della tv o del direct
marketing sulla rete
• Uomini del marketing e dei sistemi informativi
hanno iniziato a lavorare insieme
Giovedì, 4 dicembre 2003